功夫就在“畫外看畫”-wenkub
2022-10-23 18:10:26 本頁面
【正文】 電腦管理，對首次入住或租住本大廈的客人，一開始就將其個人消費習慣、特殊要求和需要解決的問題登記入冊，并保證客人下次入住時給予他貴賓式的服務(wù)優(yōu)待。并提供免費早餐和晚餐服務(wù)，使商務(wù)顧客早上匆忙中有飽肚之食，晚上有休閑淺杯之娛。 既然是商務(wù)大廈，首先就要為商務(wù)人士營造一個實用而舒適的住宿空間，并圍繞著“賣群”的吃穿住行，打破賓館業(yè)千篇一律的“標間”行規(guī)，首創(chuàng)了讓商務(wù)人士住宿與活動“兩便”的商務(wù)臥廳式住房設(shè)計來便利商務(wù)顧客，使他們既能很自然地接待商業(yè)活動，又不影響自身的睡臥休息。 通過CSI（顧客滿意指數(shù)）市場測評，發(fā)現(xiàn)大廈周邊已密集了50多家同類企業(yè)，意味著這座投資幾個億建成的大廈一開張就會進入白熱化的競爭，即將面臨步履艱難的經(jīng)營境地。這就意味著為了開發(fā)一個新客戶，你要投入相當多的行銷成本才行，而且還不知道能否成交。 一、看似客戶提出的是“做什么”的要求，實質(zhì)是個“怎么做”的市場定位問題 據(jù)國外最近一項調(diào)查顯示，企業(yè)間的交易成本年平均費用以11％的速率增長。而此前五年中，這些公司的商品價格也才上漲了３％。為避免這種重復(fù)無效的行銷資源浪費，從你做市場一開始，就要爭取發(fā)現(xiàn)“對的”客戶，而不應(yīng)在不斷“試錯”中白花力氣。但根據(jù)測評結(jié)果又發(fā)現(xiàn)了一個全新的市場空白點，即眾多同業(yè)大都采取“來的都是客”的無特色經(jīng)營，而忽視了越來越多前來大西南的中心—成都的商務(wù)顧客所顯現(xiàn)出的對專業(yè)化服務(wù)的強烈需求。由此，讓他們感受到“新良大廈”是真正的“商務(wù)人員之家”。 還專設(shè)“接送商務(wù)顧客專用車隊”。還要定期、定量地開展CSM（顧客滿意級度），CSI（顧客滿意指數(shù)）調(diào)查，以了解每位客人入住后對本大廈的服務(wù)品質(zhì)評價如何。有些顧客，無論你怎樣討好他也不可能讓他滿意，因為他不需要你的產(chǎn)品或服務(wù)，因此你要盡可能回避這類人，而應(yīng)當將精力集中在那些最需要你的產(chǎn)品和最值得你服務(wù)的“用戶群”身上。本著“解決主要關(guān)鍵性問題”的宗旨，我們采用“魚骨圖”分析法，對其主要病根進行了診斷。目的：騰出空間，減少誤用、誤送，營造清新工作環(huán)境。 3. 清掃—工作場所徹底清掃干凈，保持工作環(huán)境清新、亮麗。團結(jié)、進取、投入、敬業(yè)。你有天大的本事，不如有一個好習慣。人們工作井然有序，物品流動暢通，貨品擺放區(qū)分明
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