【正文】 統(tǒng)不承擔(dān)傳播消息嗎 ? 6系統(tǒng)質(zhì)量 :數(shù)據(jù)質(zhì)量和系統(tǒng)錯誤 什么是可以 接受的 ,技術(shù)上是可行的系統(tǒng)質(zhì)量水平 ? 完美的軟件是在經(jīng)濟上不可行 三個主要來源的可憐的系統(tǒng)性能 : 軟件錯誤 ,錯誤 硬件或設(shè)備故障 可憐的輸入數(shù)據(jù)質(zhì)量 (最常見的業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障 ) 7生活質(zhì)量 :股本、訪問和邊界 8消極的社會后果的系統(tǒng) 平衡力 :雖然計算能力分散、關(guān)鍵決策仍然是集中的 速度的變化 :企業(yè)可能沒有足夠的時間來應(yīng)對全球競爭 維護(hù)邊界 :計算、互聯(lián)網(wǎng)使用延長工作日 ,侵犯了家庭、個人時間 依賴和脆弱性 :公共和私人組織越來越依賴于計算機系統(tǒng) 消極的社會后果的系統(tǒng) (con) 計算機犯罪和濫用 計算機犯罪 :委員會的非法 行為通過使用計算或反對一個計算機系統(tǒng) ,計算機可能是犯罪的對象或儀器 計算機濫用 :不道德的行為 ,不違法 垃圾郵件 :高成本為企業(yè)在處理垃圾郵件 就業(yè) : 再造工程導(dǎo)致失業(yè) 股本和訪問 —— 數(shù)字鴻溝 : 某些種族和收入群體很少有電腦或互聯(lián)網(wǎng)接入 消極的社會后果的系統(tǒng) (con) 健康風(fēng)險 : 重復(fù)性壓力傷害 (RSI) 最大的來源是電腦鍵盤 腕管綜合征 (CTS) 電腦視覺綜合癥 (CVS) 重壓技術(shù) 角色的輻射 ,屏幕排放 ,低級的電磁場 第五章 IT 基礎(chǔ)設(shè)施和新興技術(shù) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 定義信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施， 描述信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)成與層次。行為目標(biāo) 4產(chǎn)權(quán)：知識產(chǎn)權(quán) 知識產(chǎn)權(quán)是指被個人或公司創(chuàng)造的隱形資產(chǎn)。 描述信息系統(tǒng)如何能支持這些策略，并舉例說明。最終用戶的態(tài)度 任務(wù)、決策和業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)將協(xié)助 三 利用信息系統(tǒng)來實現(xiàn)競爭優(yōu)勢 1 為什么有些公司成為領(lǐng)導(dǎo)人在他們的行業(yè)嗎 ? 2邁克爾 組織是正式的、合法的實體，有內(nèi)部規(guī)則和辦事規(guī)程，它必須遵守法律。 能評價信息系統(tǒng)如何支持組織中經(jīng)理的工作。 電子企務(wù)、電子商務(wù)和電子政務(wù)有何不同？ 區(qū)分電子企務(wù)和電子商務(wù)。 回顧 信息系統(tǒng)如何為企業(yè)各層管理服務(wù)？ 描述 TPS的性 質(zhì)和它在企業(yè)中所起的作用。 什么是輔助資產(chǎn)？為什么輔助資產(chǎn)對保證信息系統(tǒng)為組織提供真正價值如此重要？ 定義輔助資產(chǎn)，描述它和信息技術(shù)的關(guān)系。 心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué) 3管理信息系統(tǒng) 結(jié)合計算機科學(xué)、管理科學(xué)、運籌學(xué)和實踐取向和行為問題 4四個主要 參與者 硬件和軟件供應(yīng)商 企業(yè) 經(jīng)理和員工 公司的 環(huán)境 (法律、社會、文化背景 ) 四 回顧 為什么信息系統(tǒng)今天對企業(yè)的運營和管理如此重要？ 列出為什么信息系統(tǒng)對當(dāng)今企業(yè)運營和管理如此重要的 6個理由。 卓越運營 （運營良好） 效率提高 ,達(dá)到更高的盈利能力 新產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式 通過技術(shù) 客戶和供應(yīng)商的 關(guān)系 親密 服務(wù)客戶提高收入和利潤 更好的溝通與供應(yīng)商降低成本 改進(jìn)決策 更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)會導(dǎo)致更好的決策 （ 5） 競爭優(yōu)勢 提供更好的性能 少收點高品質(zhì)的產(chǎn)品 應(yīng)對客戶和供應(yīng)商在真正的時間 例子 :蘋果、沃爾瑪、 UPS （ 6） 長期存在 信息技術(shù)業(yè)務(wù)的必要性 可能是 : 行業(yè)層面的變化 ,如花旗銀行的自動取款機的介紹。 定義互補資產(chǎn)和解釋他們?nèi)绾未_保信息系統(tǒng)提供真正的價值的一個組織。山東科技大學(xué) 第一章 如今的商業(yè)中 的 信息系統(tǒng) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解信息系統(tǒng)的影響在商業(yè)和他們的關(guān)系到全球化。 描述了不同學(xué)科用于研究信息系統(tǒng)和解釋每一個有助于我們理解他們。 政府規(guī)定要求記錄 例子 :有毒物質(zhì)控制法案 ,薩班斯 奧克斯利法案 。 信息系統(tǒng)是什么？它們怎么工作？它們的組織、管理和技術(shù)成分是什么？ 定義一個信息系統(tǒng)，描述它執(zhí)行的活動。 第二章 全球電子商務(wù)和協(xié)作 學(xué)習(xí)目標(biāo) 什么是企業(yè)過程？它們和信息系統(tǒng)的關(guān)系如何？ 信息系統(tǒng)如何為企業(yè)各層管理服務(wù)？ 企業(yè)應(yīng)用、合作和溝通系統(tǒng)以及內(nèi)聯(lián)網(wǎng)如何改善組織性能？ 電子企務(wù)、電子商務(wù)和電子政務(wù)有 何不同？ 企業(yè)中信息系統(tǒng)職能的作用是什么？ 一 企業(yè)過程 和信息系統(tǒng) 1企業(yè)過程： 是指組織工作、協(xié)調(diào)工作，以及產(chǎn)生一個有價值的產(chǎn)品或服務(wù)的方法。 描述 MIS的性質(zhì)并說明它與 TPS和 DSS的不同。 定義并描述電子政務(wù)。 能分析信息系統(tǒng)如何為獲競爭優(yōu)勢而支持各種企業(yè) 戰(zhàn)略。 行為的定義 組織是一個權(quán)利、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)任的集合，它通過矛盾和矛盾的解決微妙地進(jìn)行調(diào)節(jié)。波特的競爭力量模型 提供通用視圖的公司 ,它的競爭對手 ,和環(huán)境 五種競爭力量塑造命運的公司 傳統(tǒng)的競爭對手 市場新進(jìn)入者 替代產(chǎn)品和服務(wù) 客戶 供應(yīng)商 3 行業(yè)內(nèi)的競爭者 所有公司的市場空間與競爭對手分享那些不斷設(shè)計新產(chǎn)品、服務(wù)、效率、轉(zhuǎn)換成本 4新的市場 進(jìn)入者 一些行業(yè)有很高的進(jìn)入壁壘 ,如電腦芯片業(yè)務(wù) 新公司新設(shè)備 ,年輕的工人 ,但小品牌認(rèn)知度 5替代產(chǎn)品和服務(wù) 如果你的客戶可能使用替代品價格過高 ,如 iTunes代替 cd 6顧客 顧客 可以輕松地切換到競爭對手的產(chǎn)品 ?他們能迫使企業(yè)靠價格競爭獨自在透明的市場嗎 ? 7供應(yīng)商 市場力量的供應(yīng)商在公司不能提高價格以最快的供應(yīng)商 8四個通用的策略來應(yīng)對競爭力量 （低成本） （產(chǎn)品差異化） （聚焦市場定位） （維護(hù)企業(yè)與顧客、供應(yīng)商的關(guān)系） 9低成本領(lǐng)導(dǎo) 生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)比競爭對手以更低的價格 ,同時提高服務(wù)質(zhì)量和水平 例子 :沃爾 瑪 10產(chǎn)品差異化 使新產(chǎn)品或服務(wù) ,大大改變客戶便利和經(jīng)驗 例子 :谷歌、耐克、蘋果 11關(guān)注市場利基 使用信息系統(tǒng) ,使一個集中的策略在單一市場利基 ,專門化 例如 :希爾頓酒店 12加強客戶和供應(yīng)商的親密 使用信息系統(tǒng)發(fā)展牢固的關(guān)系 ,與客戶和供應(yīng)商的忠誠 ,提高轉(zhuǎn)換成本 例如 :Netflix,亞馬遜 13業(yè)務(wù)價值鏈模型 視圖公司系列活動 ,增加價值的產(chǎn)品或服務(wù) 強調(diào)活動 ,競爭戰(zhàn)略可以最好的被應(yīng)用 主要活動和支持活動 在每個階段 ,確定信息系統(tǒng)可以提高運營效率 ,提高客戶和供應(yīng)商的親密 利用標(biāo)桿管理、行業(yè)最佳實踐 回顧 波特的競爭力模型如何幫助公司開發(fā)利用信息系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢？ 定義波特的競爭力模型，闡述它是如何工作的。 闡述為什么 IT和企業(yè)目標(biāo)的結(jié)合對系統(tǒng)的戰(zhàn)略應(yīng)用非常重要。 三種保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的主要方式 商業(yè)秘密： 任何 應(yīng)用于商業(yè)用途的腦力勞動產(chǎn)品或者資料匯編都可以歸于商業(yè)秘密。 了解和描述信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的各個階段。 組 firmwide服務(wù)包括 : 計算平臺提供計算服務(wù) 電信服務(wù) 數(shù)據(jù)管理服務(wù) 應(yīng)用軟件服務(wù) 它的管理、標(biāo)準(zhǔn)、教育、研究和開發(fā)服務(wù) “服務(wù)平臺”的角度是一個更準(zhǔn)確的投資價值觀念 2進(jìn)化的 IT基礎(chǔ)設(shè)施 通 用的大型機和小型機時代 :1959年至今 (通用主機和微機階段 ) 開始與高度集中的計算與網(wǎng)絡(luò)終端集中在計算部門 1958年 IBM大型機介紹第一 1965年 12月小型機便宜介紹 個人電腦時代 :1981年至今 （個人計算機階段） 1981年推出的 IBM PC 擴散在 80年代 ,90年代導(dǎo)致增長的個人軟件 客戶端 /服務(wù)器的年代 :1983年至今 （客戶機 服務(wù)器階段 ） 桌面客戶端通過網(wǎng)絡(luò)連接到服務(wù)器 ,處理工作分為客戶端和服務(wù)器 網(wǎng)絡(luò)可能雙層或多層 (n 層 ) 各種類型的服務(wù)器 (網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序、網(wǎng)絡(luò) ) 進(jìn)化的 IT基礎(chǔ)設(shè)施 (續(xù) ) 企業(yè)計算的年代 :1992年至今 （企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)計算階段） 走向整合不同的網(wǎng)絡(luò) ,應(yīng)用程序使用互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)應(yīng)用程序 云計算 :2020年至今 (云計算階段 ) 指的是一個模型的計算 ,公司和個人獲得計算能力和軟件應(yīng)用程序通過互聯(lián)網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò) 增長最快的形式的計算 3技術(shù)驅(qū)動的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)化 摩爾定律和微處理權(quán)力 微處理器的處理能力每 18個月翻一番 計算機的計算能力每 18個月翻一番 計算成本每 18個月下降一半 納米技術(shù) : 縮小尺寸的晶體管尺寸與病毒的大小 法律的大規(guī)模數(shù)字存儲 存儲的數(shù)據(jù)量每年雙打 技術(shù)驅(qū)動的基礎(chǔ)設(shè) 施進(jìn)化 (續(xù) ) 梅特卡夫定律和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟 值或一個網(wǎng)絡(luò)的力量以指數(shù)級增長作為一個功能的網(wǎng)絡(luò)成員的數(shù)量 作為網(wǎng)絡(luò)成員的增加 ,更多的人想要使用它 (網(wǎng)絡(luò)接入需求增加 ) 技術(shù)驅(qū)動的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)化 (續(xù) ) 減少溝通成本和互聯(lián)網(wǎng) 估計全世界有 15億人上網(wǎng) 作為通信成本跌向一個非常小的數(shù)量和方式 0,利用通信和計算設(shè)施爆炸 技術(shù)驅(qū)動的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)化 (續(xù) ) 標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) : 規(guī)范 ,建立產(chǎn)品的兼容性和溝通的能力在一個網(wǎng)絡(luò) 釋放出強大的規(guī)模經(jīng)濟 ,導(dǎo)致價格下降 ,制造商對產(chǎn)品的關(guān)注建立一個標(biāo)準(zhǔn) 二 基礎(chǔ)設(shè)施組件 1它的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng) 7個主要組件 計算機硬件平臺 操作系統(tǒng)平臺 企業(yè)軟件應(yīng)用程序 數(shù)據(jù)管理和存儲 網(wǎng)絡(luò) /通訊平臺 互聯(lián)網(wǎng)平臺 咨詢系統(tǒng)集成服務(wù) （ 1） 計算機硬件平臺 客戶機機器 臺式電腦、移動設(shè)備 pda、筆記本電腦 服務(wù)器 刀片服務(wù)器 :超薄電腦存儲在貨架 主機 : IBM大型機相當(dāng)于成千上萬的刀片服務(wù)器 頂級芯片生產(chǎn)商 :AMD、英特爾、 IBM 頂級公司 :IBM、惠普、戴爾、太陽微系統(tǒng)公司 （ 2） 操作系統(tǒng)平臺 操作系統(tǒng) 服務(wù)器級別 :70%運行 Windows,30%運行 Unix或 Linux 客戶端級別 : 90%運行微軟的 Windows(XP,2020,CE等 )。 了解數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的主要功能是什么，為何如此強大。 數(shù)據(jù)不一致性：數(shù)據(jù)不一致性指相同的實體屬性出現(xiàn)不同的值。 物理設(shè)計是指數(shù)據(jù)庫如何存儲在直接訪問的存儲設(shè)備中。 數(shù)據(jù)倉庫的子集 總結(jié)或高度集中的部分公司的數(shù)據(jù)使用的特定用戶群 通常集中在單一學(xué)科或業(yè)務(wù) 5商業(yè)智能：用來穩(wěn)固、分析和為獲取大量數(shù)據(jù)提供通道的工具被稱為商業(yè)智能。 如。、概率客戶將回復(fù)報價 9文本挖掘 提取關(guān)鍵元素從大的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集 (如。 ,并從 Web頁面的鏈接 web使用挖掘 用戶交互數(shù)據(jù)記錄由 Web服務(wù)器 11數(shù)據(jù)庫和 Web 許多公司利用網(wǎng)絡(luò)做一些內(nèi)部數(shù)據(jù)庫可供客戶或合作伙伴 典型的配置包括 : web服務(wù)器 應(yīng)用服務(wù)器 /中間件 / CGI腳本 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 (主機 DBM) 使用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點數(shù)據(jù)庫訪問 : 易于使用的瀏覽器軟件 Web界面幾乎或者完全不需要修改數(shù)據(jù)庫 便宜的添加 Web接口系統(tǒng) 12建立一個信息政策 公司的規(guī)則、程序、角色分享、管理標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)管理 : 公司函數(shù)負(fù)責(zé)具體的政策和程序來管理數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)治理 : 政策和管理流程可用性、可用性、完整性和安全性的企業(yè)數(shù)據(jù) ,特別是當(dāng)它涉及到政府法規(guī) 數(shù)據(jù)庫管理 : 定義、組織、實施、維護(hù)數(shù)據(jù)庫 。 定義數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，描述二者如何解決傳統(tǒng)文件環(huán)境下的問題。 了解無線網(wǎng)絡(luò)、通信和互聯(lián)網(wǎng)接入技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)。 傳輸控制協(xié)議 /互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 TCP/IP： 是一組通信協(xié)議，主要包括 TCP 和 IP兩種。 5數(shù)字信號與模擬信號 模擬信號已應(yīng)用在語音通信中，以連續(xù)波形式在通信中介中傳輸。 第八章 實現(xiàn)卓越運營和客戶親密關(guān)系 :企業(yè)應(yīng)用程序 學(xué)習(xí)目標(biāo) 企業(yè)系統(tǒng)如何幫助企業(yè)達(dá)到運營卓越？ 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)如何協(xié)調(diào)計劃、生產(chǎn)和后勤供應(yīng)？ 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)如何幫助企業(yè)達(dá)到顧客親密？ 企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)帶來的挑戰(zhàn)是什么？ 企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)如何用