【正文】 JP 91. 001. 001. 032 第 5 頁(yè) 共 37 頁(yè) 質(zhì)量手冊(cè)目錄 1 公司簡(jiǎn)介 2 質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明 3 質(zhì)量手冊(cè)管理辦法 質(zhì)量手冊(cè)的制訂、修訂、廢止程序 質(zhì)量手冊(cè)的分發(fā)、回收及管理規(guī)定 質(zhì)量手冊(cè)的非受控文本 4 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針說(shuō)明 5 質(zhì)量管理體系過(guò)程與說(shuō)明 運(yùn)作模式與說(shuō)明 組織機(jī)構(gòu)圖 質(zhì)量管理體系程序文件對(duì)照表 職責(zé)及職務(wù)說(shuō)明 6 質(zhì)量管理體系要求 管理責(zé)任 溝通管理 文件與資料管理 質(zhì)量記錄管理 資源鑒定與管理 人力資源管理 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 顧客需求鑒定 銷(xiāo)售合同評(píng)審 廣州金鵬集團(tuán)有限公司 Q/JP 91. 001. 001. 032 第 6 頁(yè) 共 37 頁(yè) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)管理 采 購(gòu)管理 供應(yīng)商管理 生產(chǎn)管理 工程服務(wù) 產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)與追溯 顧客財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品的防護(hù) 量規(guī)儀器的管理 出入貨及倉(cāng)儲(chǔ)管理 顧客滿意 內(nèi)部質(zhì)量審查 過(guò)程的監(jiān)視與測(cè)量 不合格品的管理 統(tǒng)計(jì)分析與持續(xù)改善 糾正與預(yù)防措施 廣州金鵬集團(tuán)有限公司 Q/JP 91. 001. 001. 032 第 7 頁(yè) 共 37 頁(yè) 廣州金鵬集團(tuán)有限公司是在信息產(chǎn)業(yè)部和廣州市委、市政府的大力支持下按照“產(chǎn)、學(xué)、研、用”相結(jié)合的原則共同組建的，主要 從事通信系統(tǒng) 設(shè)備及終端、安防、網(wǎng)絡(luò)等產(chǎn)品的 研究開(kāi)發(fā)、工程設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造 、 安裝 和銷(xiāo)售的高科技企業(yè)， 為無(wú)線和有線通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供全方位的系統(tǒng)集成和技術(shù)服務(wù) 。 質(zhì)量方針： 以“精干的隊(duì)伍、精良的制造、精心的服務(wù)”為滿足顧客日益增長(zhǎng)的要求 ，持續(xù)不斷改進(jìn)，并提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。 總 裁：陳卓新 20xx 年 6 月 19 日 廣州金鵬集團(tuán)有限公司 Q/JP 91. 001. 001. 032 第 3 頁(yè) 共 37 頁(yè) 任 命 書(shū) 為了保證本公司質(zhì) 量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，經(jīng)研究決定鐘紅梅為本公司管理者代表，即日起行使職權(quán)。企業(yè) ()大量管理資料下載 廣州金鵬集團(tuán)有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) Q/JP 91. 001. 001. 032 質(zhì)量手冊(cè) 20xx 年 12月 8 日發(fā)布 20xx 年 11月 8 日 實(shí)施 金鵬集團(tuán)企業(yè)管理部 發(fā)布 廣州金鵬集團(tuán)有限公司 Q/JP 91. 001. 001. 032 第 1 頁(yè) 共 37 頁(yè) 質(zhì)量手冊(cè) 修改記錄 起 草 人：祖建軍 日期： 版本： Q/JP 01. 001. 001. 010 起草原因：證實(shí)本公司的質(zhì)量系統(tǒng)確實(shí)與 ISO 9001質(zhì)量管理系統(tǒng)的精神相一致。 總裁： 陳卓新 20xx 年 5 月 12 日 廣州金鵬集團(tuán)有限公司 Q/JP 91. 001. 001. 032 第 4 頁(yè) 共 37 頁(yè) 質(zhì)量方針及其承諾 我公司已建立了 ISO 9001 質(zhì)量體系，制定了質(zhì)量方針及其承諾，達(dá)到了以顧客為中心及持續(xù)改善的宗旨。 承諾： ? 精干的隊(duì)伍：擁有一支高素質(zhì)、高效率的員工隊(duì)伍。主要股東有廣州越秀集團(tuán)有限公司、廣州凱得科技發(fā)展有限公司、中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第五十四研究所、華中科技大學(xué)、廣州市科達(dá)實(shí)業(yè)發(fā)展公司。目前擁有的主要產(chǎn)品有（一）移動(dòng)通信產(chǎn)品有 GSM移動(dòng)通信系統(tǒng)、第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)、寬帶無(wú)線接入系統(tǒng)、數(shù)字微波系列產(chǎn)品；（二）移動(dòng)終端產(chǎn)品有 GSM/CDMA 移動(dòng)終端、 PHS 移動(dòng)終端、無(wú)線商話、數(shù)字電視產(chǎn)品等；（三）增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品有 BREW 手機(jī)應(yīng)用軟件、易視通視頻電話系統(tǒng)、企業(yè)移動(dòng)信息化產(chǎn)品和解決方案、 IP 集群系統(tǒng)、車(chē)載定位和彩鈴業(yè)務(wù)等；（四）新一代數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)有視音頻實(shí)時(shí)壓縮卡、網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器、專(zhuān)業(yè)級(jí)數(shù)字硬盤(pán)錄像機(jī)；（五）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成有電子政務(wù)、校園網(wǎng)建設(shè)、企 業(yè)信息化建設(shè)和 110 社會(huì)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)等。經(jīng)過(guò)幾年不懈的努力，金鵬在行業(yè)內(nèi)取得了令人矚目的成績(jī) , 被中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)與中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)評(píng)定為“中國(guó)企業(yè) 500強(qiáng)”。 在經(jīng)營(yíng)管理上，集團(tuán)整合外部的一切資源，走相關(guān)多元化發(fā)展的道路，制定適合金鵬特點(diǎn)的激勵(lì)機(jī)制，同時(shí)不斷拓展新產(chǎn)品和新市場(chǎng)，力爭(zhēng) 20xx 年達(dá)到 120 億元的銷(xiāo)售額。 協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的質(zhì)量活動(dòng) 、 明確崗位職責(zé) ， 使質(zhì)量系統(tǒng)能夠完整地、有效地、適時(shí)及適當(dāng)?shù)剡\(yùn)行，以保證產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。 術(shù)語(yǔ)和定義：本手冊(cè)采用 ISO9000:20xx《質(zhì)量管理體系 基本原理和術(shù)語(yǔ)》的術(shù)語(yǔ)和定義。 修訂程序：原因確認(rèn) →原起草部門(mén)修訂→核準(zhǔn)→發(fā)行→執(zhí)行。 質(zhì)量手冊(cè)的分發(fā)、回收及管理規(guī)定 分發(fā)：由企業(yè)管理部執(zhí)行，并在《文件分發(fā)、回收管理表》中詳細(xì)記載； 回收：由企業(yè)管理部執(zhí)行； 保管：由各部門(mén)主管保管，如顧客、廠商、相關(guān)機(jī)構(gòu)有需要時(shí)，需由對(duì)外部門(mén)申請(qǐng)，并經(jīng)過(guò)企業(yè)管理部同意，分發(fā)時(shí)由對(duì)外部門(mén)簽收，改版時(shí)不更換、不回收。 廣州金鵬集團(tuán)有限公司 Q/JP 91. 001. 001. 032 第 11 頁(yè) 共 37 頁(yè) 質(zhì)量管理體系過(guò)程圖 運(yùn)作模式與說(shuō)明 為使本公司質(zhì)量管理體系能以經(jīng)濟(jì)高效的方式運(yùn)作，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，生產(chǎn)出滿足顧客 要求的產(chǎn)品，促進(jìn)公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，參照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織所建議的質(zhì)量管理體系運(yùn)作模式，并根據(jù)公司的運(yùn)作實(shí)際，規(guī)劃并建立了質(zhì)量管理體系運(yùn)作的相關(guān)過(guò)程模式（如上圖）和程序。 二 . 程序文件：程序文件是執(zhí)行質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)作的流程步驟，它將國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)條文的精神與公司的實(shí)際作業(yè)情況相結(jié)合并加以規(guī)定。 質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)圖 見(jiàn)下頁(yè) 職責(zé)及職務(wù)說(shuō)明見(jiàn)《崗位說(shuō)明書(shū)》 廣州金鵬集團(tuán)有限公司 Q/JP 91. 001. 001. 032 第 13 頁(yè) 共 37 頁(yè) 運(yùn)營(yíng)副總裁 財(cái)務(wù)總 監(jiān) 財(cái) 務(wù) 中 心 企 業(yè) 發(fā) 展 部 技 術(shù) 管 理 部 測(cè) 試 部 產(chǎn) 品 拓 展 部 聯(lián) 通 系 統(tǒng) 設(shè) 備 部 生 產(chǎn) 中 心 北 京 分 公 司 北 京 辦 事 處 廣州金鵬集團(tuán)有限公司質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)圖 項(xiàng) 目 組 總 裁 辦 公 室 企 業(yè) 管 理 部 行 政 部 技術(shù)副總裁 物 資 供 應(yīng) 部 市 場(chǎng) 支 持 部 開(kāi) 發(fā) 中 心 總裁 技術(shù)委員會(huì) 黨總支副書(shū)記 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 部 生 產(chǎn) 制 造 部 營(yíng)銷(xiāo)副總裁 微 波 產(chǎn) 品 部 工 程 服 務(wù) 部 營(yíng) 銷(xiāo) 管 理 部 營(yíng)銷(xiāo)副總裁 新 業(yè) 務(wù) 拓 展 部 人 力 資 源 部 管理者代表 信 息 系 統(tǒng) 部 增 值 業(yè) 務(wù) 事 業(yè) 部 貿(mào) 易 事 業(yè) 部 系 統(tǒng) 設(shè) 備 事 業(yè) 部 行 業(yè) 應(yīng) 用 部 市 場(chǎng) 推 廣 部 產(chǎn) 品 策 劃 部 軟 件 開(kāi) 發(fā) 部 金 鵬 通 信 金 鵬 電 子 廣州金鵬集團(tuán)有限公司 Q/JP 91. 001. 001. 032 第 14 頁(yè) 共 37 頁(yè) 管理責(zé)任 目的：建立以顧客為導(dǎo)向的質(zhì)量管理制度，制定并促進(jìn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 。 質(zhì)量目標(biāo)：在管理審查會(huì)議中制訂并 核查 ，各項(xiàng)目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。 ，確定過(guò)程輸入、輸出及活動(dòng)，并作出相應(yīng)的規(guī)定； ；確定為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需建立過(guò)程的資源配置； ，各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)的完成情況每月 按企業(yè)管理部的要求 提交企業(yè)管理部進(jìn)行匯總整理， 如果完成情況 與目標(biāo)有差距應(yīng)寫(xiě)明 原因 提交 運(yùn)營(yíng)副 總裁 評(píng)審。 管理者代表：管理者代表是監(jiān)督管 理和協(xié)調(diào)本公司質(zhì)量系統(tǒng)各項(xiàng)活動(dòng)的執(zhí)行及其有效性的主導(dǎo)人員，應(yīng)由總裁指派擔(dān)任，其職責(zé)如下： 、實(shí)施和保持 ； 情 況和達(dá)成績(jī)效，以供管理審查和質(zhì)量系統(tǒng)的改進(jìn) ； 全公司 內(nèi)促進(jìn)“以 顧客 為中心”意識(shí)的形成； ； ； 管理審查：為了確保與本章有關(guān)的管理活動(dòng)能夠切實(shí)執(zhí)行，由本公司管理層定期或不定期召開(kāi)管理審查會(huì)議。 溝通管理 目的：在公司內(nèi)部、外部建立良好的溝通渠道，使質(zhì)量系統(tǒng)的運(yùn)作順暢有效。會(huì)議由總裁主持，管理者代表召開(kāi)并進(jìn)行會(huì)議記錄，形成的決議以公司文件的形式發(fā)布。 單位進(jìn)行 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況的檢查，根據(jù)掌握的經(jīng)營(yíng)情況和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)向管理層提交經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告； 由總裁辦公室負(fù)責(zé)主辦《今日金鵬》報(bào)，報(bào)道公司政策、重要活動(dòng)和作為公司與廣大員工進(jìn)行溝通的渠道等； 著眼于顧客需求的建立，規(guī)定與顧客、供應(yīng)商及政府部門(mén)間的溝通方式； 由總裁辦公室負(fù)責(zé)主辦《金鵬通信》期刊，報(bào)道公司政策、重要活動(dòng)和作為公司與顧客、相關(guān)團(tuán)體溝通的渠道等； 溝通內(nèi)容如屬于系統(tǒng)文件既有的規(guī)定，則依該文件的規(guī)定進(jìn)行 。 權(quán)責(zé)：詳見(jiàn)《文件與資料管理程序》 內(nèi)容： 規(guī)定各類(lèi)文件的 編 制、修改、 回收和 作廢，并有利于保存及管理 ； 規(guī)定質(zhì)量文件的審核、批準(zhǔn)、識(shí)別、 檢索 、分發(fā)、 保存等處理的作業(yè)方式 ； 文件的制訂、修改經(jīng)審核、批準(zhǔn)后，由企業(yè)管理部將新文件的電子版本放置到公司文件服務(wù)器上進(jìn)行管理，