xx年高速公路收費站工作總結(jié)及下年度工作計劃-wenkub
2022-11-23 12:33:04 本頁面
【正文】 這種狀況，站內(nèi)通過采取平時檢查和隨機抽查相結(jié)合的辦法，使得這方面在短時間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅持如一。 工作方法要得當(dāng)。參加培訓(xùn)的人員回來后馬上向全站收費人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。通過考試，很好的起到檢驗和指導(dǎo)的作用，有效促進(jìn)收費、治超工作。 首先，針對有的收費人員業(yè)務(wù)不精，工作中不求甚解的狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求，并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費和治超員加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣。2020年年度工作總結(jié) 及 2020年工作計劃 回顧 2020 年，收費站按照局、處兩級組織的部署，在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的密切配合下，牢固樹立以人為本 ,以車為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理，使各項工作日趨完善。大家積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)和摘抄各級文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》、《收費手冊》和《收費員培訓(xùn)教材》。讓 大家進(jìn)一步清楚自身業(yè)務(wù) 知識的掌握程度，認(rèn)識到不足，及時補救充電。每個班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚，對有爭議的車型大家熱烈討論。 為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要耐心，不要急噪；要威嚴(yán)，不要 軟弱。 文明用語創(chuàng)新意。 文明服務(wù)方面，我們除了要求使用文明用語，做到 “唱收唱付 ”外，還大力提倡微笑服務(wù)。 雖然，學(xué)習(xí) x 廳長講話精神的討論活動已經(jīng)接近尾聲。 安全保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的。 目前，站內(nèi)每一名職工對于安全工作的重視程度都可謂非常高，從具體工作表現(xiàn)中就可見一斑。 治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多，頻率基本達(dá)到了站內(nèi)要求的半小時一次，
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