【正文】 金使用計劃，并于3日內(nèi)向業(yè)主委員會提出書面申請，根據(jù)業(yè)主大會的決定組織維修。（二）外圍保潔，雨雪天氣及時清掃主要通行道路，方便出行；、娛樂、健身設(shè)施每周清潔2次；；、崗?fù)っ恐芮鍜?次；、明溝、上人屋面每季清掃1次；、樓道燈每季清潔1次；，每日清潔1次；每月1次對公共衛(wèi)生間進行消殺。（三）巡邏，每6小時巡查1次，重點部位增加巡查頻次；，保持樓道暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象；，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施。二、房屋管理與維修養(yǎng)護服務(wù)（一）制定房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法等規(guī)章制度；（二）每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護計劃；（三）業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與其簽訂裝修協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，并監(jiān)督裝修過程；對違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時勸阻、制止，拒不改正的，報告業(yè)主委員會和相關(guān)行政主管部門；（四）對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關(guān)行政主管部門；（五）每年對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進行1次檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會及有關(guān)部門并安排專項維修；（六）每季對公共門窗進行1次巡視，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常；（七）每季對路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進行1次巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會及有關(guān)部門并安排專項維修，要求窨井不漫溢，井蓋不缺損，能正常使用。（三）垃圾收集與處理，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾；、果皮箱每月清潔1次。（四）車輛管理；，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻、糾正；。三、共用設(shè)施設(shè)備運行、維修、保養(yǎng)服務(wù)（一）路燈、樓道燈完好率不低于80%，院落照明燈按時開啟，滿足使用要求；（二）適時清理、清掏樓外雨、污水管道及化糞池，并保持暢通無堵塞；（三）每年對避雷裝置進行1次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時修復(fù)，保證其性能符合國家規(guī)定。對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達(dá)70%，處理率達(dá)80%以上。四、協(xié)助公共秩序維護服務(wù)（一）人員要求，有較強的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序；，并做出正確反應(yīng)。（五）緊急事故防范、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人；事發(fā)時及時報告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施；、停電事故，應(yīng)及時報告相關(guān)部門，并協(xié)助其實施維修；。六、綠化服務(wù)、花卉、樹籬定期進行修剪、養(yǎng)護；、雜物；。三、共用設(shè)施設(shè)備運行、維修、保養(yǎng)服務(wù)（一）對存在危險隱患的共用設(shè)施、設(shè)備維護部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志；（二）路燈、樓道燈完好率不低于85%，院落照明燈按時開啟，滿足使用要求；（三）適時清理、清掏樓外雨、污水管道及化糞池，并保持暢通無堵塞；（四）每年對避雷裝置進行1次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時修復(fù)，保證其性能符合國家規(guī)定。（四）車輛管理，設(shè)有地面停車點；，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻、糾正；。（三）垃圾收集與處理，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾；，集中存放，定期外運；、果皮箱每月清潔1次。三星級一、綜合管理服務(wù)（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊；（二）承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全；（三）客戶服務(wù)接待場所工作時間不少于8小時，其它時間設(shè)置值班人員，設(shè)置并公示24小時服務(wù)電話；（四）24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修，急修30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理2日內(nèi)完成（預(yù)約除外）；（五）對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在2日內(nèi)答復(fù)處理；（六）能提供3種以上便民（無償）服務(wù)，如配置手推車、郵件收發(fā)、信息咨詢等；（七）每年開展2次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動；（八）每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的75%，每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)85%以上，對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達(dá)80%，處理率達(dá)90%以上。（三）裝飾裝修管理，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項；，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時勸阻、制止，拒不改正的，報告業(yè)主委員會和相關(guān)行政主管部門；，對違反裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的按照約定處理；，采取圍擋、遮蓋等措施，在3～5日內(nèi)清運。：（1）每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常；（2）門鎖、對講主機檢查保養(yǎng)每季1次；（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障2小時內(nèi)修復(fù)；較為復(fù)雜的故障2日內(nèi)修復(fù)；需動用住宅專項維修資金的應(yīng)及時編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施。（二）門崗、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位；，接聽及時；，主出入口雙人值勤，7:00～9:00、17:00～19:00設(shè)立崗，按要求進行出入車輛管理、訪客登記；，記錄規(guī)范、詳實；，加強出入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意入內(nèi)；、有序，道路暢通。（六）緊急事故防范、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人；事發(fā)時及時報告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施；、停電事故，應(yīng)及時報告相關(guān)部門，并協(xié)助其實施維修；。（四）衛(wèi)生消殺蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺1次，其它根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計劃；滅鼠每半年進行1次，無明顯鼠跡。二、房屋管理與維修養(yǎng)護服務(wù)（一）房屋管理、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度；；，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯；、整潔；對外墻面磚、涂料等裝飾材料進行定期巡視，發(fā)現(xiàn)脫落、有污跡的及時編制維修計劃，適時組織維修；、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部位及設(shè)施牢固、無裂縫、無破損、使用安全；、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損；，色調(diào)一致，不超出外墻面；、晾曬架、遮陽蓬的行為及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門；、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關(guān)行政主管部門。（二）雨污水排放，視情況進行清通，排水暢通；、化糞池等部位每季檢查1