二、公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員素質(zhì)-wenkub
2022-09-02 00:53:20 本頁面
【正文】 內(nèi)部公關(guān) 外部公關(guān) 員工關(guān)系 股東關(guān)系 部門關(guān)系 顧客關(guān)系 社區(qū)關(guān)系 媒體關(guān)系 政府關(guān)系 按公關(guān)過程設(shè)置 公關(guān)部 調(diào)研組 策劃組 傳媒組 評估組 C. 按組織規(guī)模進行劃分： （ 1）大型企業(yè)的公共關(guān)系部 一般可以分為四個層次：公共關(guān)系機構(gòu)負責(zé)人、主 要的公共關(guān)系職能部門、各業(yè)務(wù)科和各作業(yè)股（領(lǐng)導(dǎo)層、職能對象層、貫徹層和執(zhí)行層）。 一般來說，大的集團才可能設(shè)置這樣的公關(guān)機構(gòu)，小企業(yè)比較少。機構(gòu)精簡靈活。 ? 中國國有企業(yè)率先建立公關(guān)部，這在當(dāng)時是一則不小的新聞。 ? 白云山的公關(guān)部，一度成為了中國公關(guān)的“黃埔軍?！薄? ? 1984年，作為一家國有大型企業(yè)，廣州白云山制藥廠率先掛出了國內(nèi)第一塊國有企業(yè)公共關(guān)系部的招牌，并注資 120萬元，開展公共關(guān)系活動，并美其名曰：信用投資。 ? 現(xiàn)有的公共關(guān)系機構(gòu)主要分成三種： ? 組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門 （一般稱公關(guān)部） ? 不從屬于任何組織的專業(yè)性社會機構(gòu) （公關(guān)公司） ? 公共關(guān)系專業(yè)組織 （各種公關(guān)協(xié)會、社團） ? 組織內(nèi)部的公關(guān)機構(gòu) ? 早在 20世紀初，美國的一些大企業(yè)已在聘請公共關(guān)系顧問的同時，開始設(shè)立專門的公關(guān)機構(gòu) —— 公共關(guān)系部。模塊一 公共關(guān)系管理訓(xùn)練 任務(wù)一 公共主體的構(gòu)成與運作 ? 公關(guān)主體構(gòu)成： 社會組織： 人們在共同目標基礎(chǔ)上，按照一定的宗旨、任務(wù)和形式建立起來的履行一定職能的社會機構(gòu)。 ? 八九十年代，我國的許多企業(yè)和組織也相繼建立了公共關(guān)系部 ，負責(zé)組織的公共關(guān)系工作。這 120萬是其當(dāng)時年總產(chǎn)值的 1%。它的公關(guān)部，在某種程度上，可以與某些企業(yè)的市場部媲美。 ? 1984年 12月 26日 《 經(jīng)濟日報 》 刊載了題為 《 如虎添翼 》 的長篇通訊，報道了白云山制藥廠的公共關(guān)系工作，并編發(fā)了 “ 認真研究社會主義公共關(guān)系 ” 的社論。 據(jù)美國公關(guān)協(xié)會 20世紀 90年代的統(tǒng)計，美國設(shè)有公關(guān)部的企業(yè) 86％屬于這種類型。 部門隸屬型 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 人事部 業(yè)務(wù)部 財務(wù)部 副總經(jīng)理 公關(guān)部 宣傳部 ? 具體附屬于哪個部門，每個企業(yè)有不同的情況。 （ 2）中型企業(yè)的公共關(guān)系部 一般有三個層次：公共關(guān)系機構(gòu)負責(zé)人、各職能部門和各業(yè)務(wù)科。 ? 最早的公共關(guān)系公司出現(xiàn)在 20世紀初的美國，當(dāng)時“現(xiàn)代公關(guān)之父”艾維 李創(chuàng)立的公關(guān)事務(wù)所。目前， 這類公司是發(fā)達國家中主要的公共關(guān)系公司形式， 主要是因為競爭，市場進一步細分，要求公關(guān)公司提供更高質(zhì)量、更專業(yè)化的服務(wù)。 提供咨詢意見，就客戶的公關(guān)狀態(tài)、組織形象、所實施的公關(guān)活動成敗得失或未來公關(guān)決策等，提供分析、診斷和咨詢建議。 ? 全球最大的公關(guān)公司 —— 博雅公關(guān)公司 (Burson Marsteller)，成立于 1953年，是全球領(lǐng)先的公共關(guān)系和公共事務(wù)公司。 ? 1987年，在北京成立的 恩波公關(guān)事務(wù)所 是 國內(nèi)第一家民營公關(guān)企業(yè) TOP10－ international （全球）（按公司英文名排序） ? 安可顧問有限公司 (APCO Worldwide) ? 博雅公關(guān)（中國）有限公司（ BursonMarsteller China） ? 愛德曼國際公關(guān)（中國）有限公司（ Edelman China） ? 北京福萊希樂國際傳播咨詢有限公司（ Fleishman Link Consulting） ? 偉達（中國）公關(guān)顧問有限公司（ Hill amp。 ? 嚴守委托者秘密 ,不干涉委托者的內(nèi)部事務(wù)； ? 一切為客戶著想 ,維護委托者的利益； ? 嚴格禁止同時為互相競爭的委托者提供服務(wù) 組織利用公關(guān)公司的方式 ? 縮減內(nèi)部公關(guān)部規(guī)模使用外部的公關(guān)公司已成為一種趨勢 ,組織應(yīng)該如何使用外部的公共關(guān)系公司呢 ? 組織利用公關(guān)公司的方式 ? 組織利用公關(guān)公司的方式主要有以下幾種 : (1)聘請專職或兼職的公關(guān)顧問 ,對組織的公共關(guān)系工作進行指導(dǎo) 。 ? 同年 6月第一家由官方組織的公關(guān)機構(gòu) —— 上海市公關(guān)協(xié)會成立。 ? ： 美國希爾斯百年老店： ? 第一條：顧客永遠是正確的。 ? 公關(guān)名言： ? 錢大家賺，利潤大家分享，這樣才有人愿意合作。蘋果公司和微軟公司多年來一直在爭奪市場占有率，但他們不僅是競爭者，也是伙伴，為什么呢？因為微軟也生產(chǎn)用于麥金托什電腦上的文書處理和計算軟件。只有雙方領(lǐng)導(dǎo)人拋棄狹隘的“軍事心態(tài)”，不再沉溺于“毀滅競爭者”的念頭里，進行動機良好的競爭，實現(xiàn)雙贏，大家才能得到更豐厚的回報。 “ 成熟的公關(guān)人員對其工作時間會作這樣的安排： 10%的時間用于處理技術(shù)性問題， 40%的時間用于實施行政管理， 50%的時間用于分析與判斷問題。精明的戴高樂將軍一眼就看這是主人為了歡迎他而精心設(shè)計制作的，不禁脫口稱贊道：“夫人為舉行這次正式宴會一定花了很多時間來進行漂亮、雅致的計劃與布置吧！”尼克松夫人聽后十分高興。從而也使得尼克松夫人異常的感動。雷納爾教授回家鄉(xiāng)法國里昂探親時受到里昂市市長的誠懇邀請，希望他能留在里昂從事心臟移植研究，并承諾為他建造一所條件超過美國的實驗室?？梢姡虿┦恳呀?jīng)掌握了說話的奧秘： 要用打動人心的語言與人溝通才能達到最佳的溝通效果。就在此時，總經(jīng)理秘書馬上站起來打圓場，對總經(jīng)理說：“經(jīng)理，不是您讀錯了，是我在打字的時候把‘日’字旁丟掉了。馬克思（殼牌創(chuàng)始人）首次建油輪批賣石油，羅森沃德第一個奉行最高商業(yè)信譽“不滿意可以退貨”等等?！比A諾密克隨即向他的公關(guān)部求援。他還派人去訂做了一大批氣球，準備在展覽會開始時使用。展覽會開幕那天，有很多人都懷著好奇心前來參觀。 45天后，展覽會結(jié)束了。 個人的喜怒哀樂、心理失衡應(yīng)通過正確渠道去宣泄，而不應(yīng)帶給公眾。 ” 顧客
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1