【正文】 ）售前：A、同保險公司聯(lián)手，開展“人生后”保險業(yè)務(wù)，投保人可以按照自己的意愿辦身后事，以盡可能的減輕家屬的負(fù)擔(dān)。 2）產(chǎn)品劣勢：產(chǎn)品進(jìn)價價格較高，且貨源不夠穩(wěn)定，渠道不一，殯葬產(chǎn)品的生產(chǎn)市場不夠完善，市場不能進(jìn)行統(tǒng)一化管理。 宗教用品類、香燭類、祭祀用品類、替代祭祀品類、扎品花圈類、煙花禮炮類陪葬品類 消毒用品：干燥劑、滅菌劑、消毒水、消毒布、空氣清新劑、消毒劑、洗手液 公司經(jīng)營理念搭建逝者的天橋，成為生者的寄托，喪葬服務(wù)公司的伙伴 三、產(chǎn)品與服務(wù)一、產(chǎn)品公司發(fā)展模式 連鎖經(jīng)營現(xiàn)在企業(yè)與企業(yè)之間的差異除了技術(shù)上外，大多是體現(xiàn)在服務(wù)的優(yōu)劣上，我們公司的所有服務(wù)都是從消費(fèi)者的卻身利益上著手的，是以滿足消費(fèi)者的要求為出發(fā)點(diǎn)的，因此市場潛力是非常之大的，競爭力也是很強(qiáng)的。成立遺屬交友康樂部，開通海外祭掃業(yè)務(wù)。售前具體服務(wù)：同保險公司聯(lián)手，開展“人生后”保險業(yè)務(wù)，與社區(qū)民政辦、公安局、醫(yī)院保衛(wèi)科、交通部合作，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。此外，在靈堂的設(shè)置，休息室的規(guī)劃，環(huán)境的整治，殯葬工作人員的培訓(xùn)，都嚴(yán)格遵守公司的“溫情化、貼心化、人性化、規(guī)范化、科學(xué)化”五化服務(wù)原則。天之翼殯葬服務(wù)公司充分注意到中國人生企盼的特點(diǎn)，消除死亡處理方式的工業(yè)化和技術(shù)化操作造成的負(fù)面影響，使之更具有人性、更有人情味和人倫家庭的氛圍，以提升現(xiàn)代中國人之生死的品質(zhì)，同時真正提高中國殯葬業(yè)的水準(zhǔn)，讓逝者走得安心，讓喪親者能放心，讓社會滿意。殯葬市場也將越來越大。 隨著殯葬改革的深入，消費(fèi)者的思想觀念也有了進(jìn)一步的轉(zhuǎn)變。新的殯葬管理?xiàng)l例將對市場開放程度、殯葬行業(yè)的準(zhǔn)入制度等做了更深入、更具體的規(guī)定。天之翼殯葬服務(wù)有限責(zé)任公司殯葬服務(wù)創(chuàng)業(yè)策劃書一、 摘要進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，我國已進(jìn)入老齡化階段，老年化進(jìn)程加快。同時政府也明確提出殯葬改革的方向、重點(diǎn)。目前有很多人接受了火葬的方式。據(jù)不完全統(tǒng)計，中國殯葬業(yè)已擁有的殯儀館、火葬場、公墓等3000余家，從業(yè)人員達(dá)40000余人，但是中國目前的殯葬業(yè)與發(fā)達(dá)國家與地區(qū)還有較大的距離，而且殯葬業(yè)作為一種特殊的生命事業(yè)與人民群眾的期待、社會的需要還有相當(dāng)?shù)牟罹唷Ｒ虼宋覀兂闪⒌牡臍浽岱?wù)公司，目的在于改變現(xiàn)有的不足，完善殯葬目前所存在的不足，讓喪戶在我們的服務(wù)中緩解痛苦。公司以盡全的產(chǎn)品、完善的服務(wù)，為喪親者提供服務(wù)和產(chǎn)品，采取價格透明化的方式，并提出新的服務(wù)模式：從臨終關(guān)懷、殮、殯、葬、悲傷輔導(dǎo)等一條龍服務(wù)。成立祭祀學(xué)堂，學(xué)習(xí)祭祀之禮，重塑祭祀文化。售后具體服務(wù):在逝者祭日、陰生時，寄上一張懷念卡片給喪屬，建立天堂網(wǎng)，以此來安慰逝者的親人，建立天使檔案，成立悲傷輔導(dǎo)工作室，對遺屬進(jìn)行精神撫慰等人性化服務(wù)。再從經(jīng)濟(jì)效益角度分析：我們主要是依靠服務(wù)和產(chǎn)品來贏利，側(cè)重點(diǎn)在服務(wù)上，不管是產(chǎn)品的售中、售后服務(wù)還是所提供的殯葬服務(wù)，是公司的主要立足點(diǎn)。運(yùn)作模式：1+1模式，即服務(wù)和產(chǎn)品并重，把公司分為三層，第一層設(shè)置成禮堂，用來做各種服務(wù)項(xiàng)目；第二層為商品銷售區(qū)，銷售各類殯葬用品和祭祀用品；第三層為辦公室，設(shè)置各個部門機(jī)構(gòu)。 殯葬環(huán)保產(chǎn)品：福蔭保護(hù)盒、納米骨灰防腐殺菌卡、空氣凈化器、空調(diào)設(shè)備、污染清除器、塑料袋、保護(hù)罩 靈牌位類：靈、靈堂、靈位 園林用品：園林機(jī)械、園林剪刀、園林工藝、園林雕塑、仿生工藝、灌溉工具、金屬制品、垃圾桶、種子種苗、肥料花卉、喬木類 1）產(chǎn)品的優(yōu)勢：商品品種齊全，可以滿足目標(biāo)消費(fèi)群的不同需求；價格合理，明碼標(biāo)價；公司進(jìn)貨時嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，保證產(chǎn)品的合理消費(fèi)；把產(chǎn)品分為高、中、低檔，其中高檔產(chǎn)品占10%15%，中檔產(chǎn)品占70%80%，高檔產(chǎn)品占1015%，以滿足喪戶和殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)的不同需求；產(chǎn)品綠色環(huán)保， 推行現(xiàn)代環(huán)保理念，符合現(xiàn)代科學(xué)發(fā)展觀。3）產(chǎn)品的機(jī)會：目前殯葬市場上的產(chǎn)品價格昂貴，且質(zhì)量無法滿足喪戶的需求。 2）銷售服務(wù)A、店內(nèi)直接銷售：喪戶及其他目標(biāo)消費(fèi)群可以直接到天之翼殯葬服務(wù)有限責(zé)任公司挑選、采購商品。 3）產(chǎn)品咨詢服務(wù)由我們的顧問為喪戶提供當(dāng)面交流、電話咨詢以及網(wǎng)上咨詢服務(wù)二、服務(wù)本公司服務(wù)宗旨嚴(yán)格遵守“五化”服務(wù)原則——溫情化、貼心化、人性化、科學(xué)化、規(guī)范化。B、與社區(qū)民政辦、街道辦事處、公安局、醫(yī)院保衛(wèi)科、交通部合作，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，讓他們給我們提供最新的死亡信息。E：成立祭祀學(xué)堂，學(xué)習(xí)祭祀之禮，重塑祭祀文化，塑造孝道文化。對于喪戶的一切要求，我們盡全力滿足，讓喪戶真切感受到我們的“五化服務(wù)”原則。B、在清明、冬至兩大掃墓高峰期開通天堂郵局、天堂信箱、天堂郵箱等業(yè)務(wù)，讓逝者家屬以此來表示對逝者的哀思。G、根據(jù)逝者生前的興趣、愛好，建立天使檔案。讓他們真正成為主角，從他們的感受出發(fā)，從實(shí)際考慮，打造公司強(qiáng)力品牌。%。但是這份條例對于殯儀館性質(zhì)、合理競爭環(huán)境、市場開放程度均未做明確規(guī)定。骨灰盒、花圈、悼念儀式都放出去?？梢娛袌鰧⒃絹碓綇V闊，企業(yè)可以朝多元化的方向發(fā)展。 2）孝—— 對父母、先祖的感恩孝順之心。 4）節(jié) ——即節(jié)制，就是適當(dāng)?shù)乜刂谱约旱男袨椋磳﹄S心所欲，任意妄為。歷朝歷代也很重視這些文化的作用，在漢朝的官員選拔制度中，孝是一個特重要的考核標(biāo)準(zhǔn)。在列強(qiáng)的“尖船利炮”之下，不但國門被打開，人們的思想也受到很大的沖擊，包括殯葬文化，不敬、不孝、不忠、不節(jié)的恣意妄為長時期竟成為社會時髦。不過，從反面來看，雖然這是中國人民的一段屈辱史，但是客觀上也在一定程度上改變了人們的思想，這有一定的積極作用。目前在殯葬行業(yè)中，有很多不足，如下分析：1）殯葬職工的文化素質(zhì)在全國所有行業(yè)中是最低的，在長沙、北京、上海、杭州等大中城市的殯儀館，發(fā)現(xiàn)那里小學(xué)、中學(xué)（及未畢業(yè)）者占百分之75以上；其它城市（如縣城）的殯葬職工的文化素質(zhì)的情況就更加不容樂觀了，以致員工缺乏競爭意識、憂患意識。導(dǎo)致服務(wù)項(xiàng)目單一，服務(wù)手段粗糙，服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人們的需求。現(xiàn)在社會中，殯葬教育機(jī)構(gòu)屈指可數(shù)，再加上人們對殯葬行業(yè)沒有徹底的從思想上認(rèn)同，接受殯葬教育的人并不多。同時殯儀行業(yè)會逐漸走向開放化、市場化。在湖南，生產(chǎn)商分布在桃江、瀏陽等地，比較分散，未成規(guī)模，主要采取自產(chǎn)自銷的方式。因此，對家屬而言，只要葬禮風(fēng)光就好，至于花多少錢都無所謂。競爭者現(xiàn)在福天已經(jīng)形成了一定的規(guī)模，而且在老百姓心中也比較好。 環(huán)境綜合分析 根據(jù)以上分析和我們公司的實(shí)際情況，采用SWOT分析法，我們將對綜合環(huán)境進(jìn)行分析。D、公司將認(rèn)真落實(shí)服務(wù)理念，為喪戶提供完善的服務(wù)。越來越多的國內(nèi)外人士將涌入殯葬行業(yè)，增強(qiáng)了競爭的激烈化。同時利用學(xué)校民政系優(yōu)秀的人才網(wǎng)，到各社區(qū)宣傳本公司，與他們建立長期合作關(guān)系。以長沙為軸心，輻射周邊地區(qū)，讓需要本公司商品的消費(fèi)者能在第一時間找到我們公司。因?yàn)楦髅褡宓臍浽崃?xí)俗不同，我們公司將根據(jù)具體情況適時推出各民族的殯葬商品，使公司初步形成一個盡全的殯葬賣場。 第二步，用五年的時間建設(shè)良好的營銷渠道，以長沙為省內(nèi)的主要城市市場，形成以長沙為軸心，向株洲、湘潭等周邊地區(qū)輻射，向外擴(kuò)張、擴(kuò)展。 第三步，積聚力量，不斷創(chuàng)新，努力前進(jìn)，使公司在湖南省內(nèi)及周邊省份有較強(qiáng)的影響力和知名度。（傳統(tǒng)裝、唐裝、中山服、西服、斗篷、裙子、）五件套、七件套。（紙花圈、絹花圈、亮花圈、折疊花圈等）紙 花： 各種樣式、規(guī)格、顏色、用途、制作工藝的成品花。 按照商品的種類來陳列，如香紙類、鞋帽被褥類、消毒用品類、骨灰盒類、園林用品類、靈牌墓碑類、煙花禮炮類、扎品花圈類等，按照這些分類來劃分區(qū)域陳列商品。（2）以特殊節(jié)慶如清明節(jié)、鬼節(jié)，為公司的市場切入和擴(kuò)充影響時機(jī)（3）公司產(chǎn)品和服務(wù)向多元化和盡全化發(fā)展。每個地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和消費(fèi)水平都是不一樣的，因而根據(jù)當(dāng)?shù)鼐唧w情況調(diào)整商品價格。制定服務(wù)滿意度調(diào)查，對享受過本公司服務(wù)的客戶進(jìn)行售后訪問，對那些對本公司服務(wù)不滿意的客戶說明原因，經(jīng)公司核定后，給予一定的補(bǔ)償。（3）引進(jìn)外商企業(yè)，與我們合作，同時可以代理海外殯葬用品。（4）與殯儀服務(wù)公司達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，進(jìn)行良性競爭。（3）公司開業(yè)期間奉行免費(fèi)參觀政策，同時請著名的殯葬教授王夫子蒞臨現(xiàn)場為大家講述有關(guān)現(xiàn)代健康環(huán)保的殯葬理念的講座。宣傳片樣本（二）：主題：天堂的翅膀宣傳片內(nèi)容：場景：一家老小在一起聊天、散步，爺爺乘著天之翼的翅膀飛向天空，孫子詫異地問：“爺爺為什么乘著那么漂亮的翅膀飛上了天空而不帶上我？”爺爺招招手，對孫子說：“爺爺要去天堂了，在那里，天之翼為爺爺安排了幸福的生活?？墒侨耸冀K無法逃脫生老病死，在她56歲時，她因疾病纏身走到了人生的盡頭。目的：提倡積極的理性的生死觀網(wǎng)絡(luò)營銷策略目前越來越多的異國、異地的家屬很多無法親臨現(xiàn)場參加追悼會，同時越來越多的老年人在網(wǎng)上為自己尋找殯葬用品和葬禮模式。利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以很容易知道客戶的特定需求，然后根據(jù)客戶的特定需求來進(jìn)貨，最大限度滿足顧客的需求，保持顧客的品牌忠誠度。b、網(wǎng)上銷售模塊：分為兩個部分——訂購、殯葬服務(wù)業(yè)務(wù)。咨詢業(yè)務(wù)方面將設(shè)有一對一的客戶服務(wù)郵件、和MSN，通過電子郵件或、MSN向用戶傳遞信息。 讓所有員工向外部發(fā)送電子郵件時，在簽名檔寫上網(wǎng)站的URL。第四、服務(wù)性營銷，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動消費(fèi)者，使使用過我們產(chǎn)品服務(wù)的人。 第二、利用電子郵件列表進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)和傳播。提倡綠色健康的喪葬方式。六、管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)業(yè)前期，既是創(chuàng)業(yè)計劃書的起草者，也是前期資金的籌措者。擁有較強(qiáng)的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)才能，有統(tǒng)籌全局的長遠(yuǎn)目光，擁有較強(qiáng)的人格素質(zhì)和心理素質(zhì)，有很好的決策能力和組織協(xié)調(diào)能力，有著強(qiáng)烈的競爭意識以及危機(jī)處理意識和能力。有相當(dāng)?shù)那罢澳芰?，對市場的預(yù)測、把握能力好善于進(jìn)行理論分析，思維活躍，善于逆向思維，有很強(qiáng)的交際能力，誠實(shí)守信，注重實(shí)際。辦事認(rèn)真細(xì)致，善于從小事著手。有著較為豐富的社會閱歷。王夫子撰寫了《在中國的院校開設(shè)殯葬教育的論證報告》，開始步入殯葬行業(yè)。天之翼殯葬服務(wù)有限責(zé)任公司殯葬顧問咨詢師個人簡介郭雄策，男，21歲?？偨?jīng)理： 陳春慧人力資源總監(jiān)： 林麗玉 財務(wù)總監(jiān)： 張麗群 營銷總監(jiān)： 周美 殯葬總顧問： 王夫子 殯葬顧問咨詢師：郭雄策 管理規(guī)劃對于管理規(guī)劃，我們團(tuán)隊(duì)的主要規(guī)劃包括以下幾點(diǎn)： 1）員工持股 2）系數(shù)收入 3）倒金字塔組織結(jié)構(gòu)如下圖所示營銷代表營銷代表營銷代表營銷總監(jiān) 總經(jīng)理人力資源總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)殯葬總顧問營銷總監(jiān)助理人力資源主管人力資源總監(jiān)助理會計師財務(wù)總監(jiān)助理殯葬顧問咨詢師殯葬顧問助理營銷策劃師4) 企業(yè)管理模式在除去股東持有的股份以外，我們將剩余股份分成管理層持有股和員工持有股兩部。在剩余的60%的不可流通股份中，管理層持有其中的60%。倒金字塔組織結(jié)構(gòu)：通過基層自治，可大大壓縮組織的層級，從最基層的工作人員到總經(jīng)理。—減少其所持有股份的數(shù)量?！o退。儀容：殯葬服務(wù)人員原則上需要將自己的容顏整理干凈。 七、財務(wù)分析前期投資預(yù)測： 單位：元注冊資金：1，275，000項(xiàng)目 額度 市場調(diào)研 10,000 前期推廣 35,000 前期固定資產(chǎn) 100,000 活動費(fèi)用 20,000 租賃費(fèi)用 60,000 勞務(wù)費(fèi)用 20,000 其他費(fèi)用 30,000 流動資產(chǎn) 1,000,000 合計 1,275,000如下圖所示