【正文】 診醫(yī)務(wù)人員要始終堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表，科容科貌，加強(qiáng)門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)和三日未確疹病人的會(huì)診等重要規(guī)章制度的落實(shí)，將病人的利益放在第一位，改進(jìn)服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。十、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作和科室團(tuán)結(jié)利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的生活，調(diào)動(dòng)積極性，促進(jìn)醫(yī)護(hù)合作和團(tuán)結(jié)，提高科室凝聚力，并加強(qiáng)門(mén)診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。今年還需要切實(shí)抓好各項(xiàng)工作不放松，加強(qiáng)腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。在實(shí)際工作中，不能意氣用事，以大局為重，吸取以前工作中的教訓(xùn)，力爭(zhēng)“零缺陷、零投訴”，讓病人滿(mǎn)意認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)文件，傳達(dá)到科室每個(gè)醫(yī)護(hù)人員，樹(shù)立起病人第一的思想，降低病人的費(fèi)用，廉潔行醫(yī)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，努力營(yíng)造一個(gè)廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。不能因?yàn)椤叭摇睆?fù)評(píng)結(jié)束而放松管理。四、加強(qiáng)科室管理，抓制度落實(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量抓崗位責(zé)任制，首診負(fù)責(zé)制，會(huì)診制度等的落實(shí)，門(mén)診醫(yī)生，護(hù)士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應(yīng)的人員上班。門(mén)診各樓設(shè)立意見(jiàn)箱和意見(jiàn)簿，廣泛聽(tīng)取病人及家屬的意見(jiàn)和建議，對(duì)投訴、信訪做到件件有落實(shí)，事事有結(jié)果，不僅對(duì)當(dāng)事人，對(duì)其它醫(yī)護(hù)人員也起到教育作用。以病人為中心，換位思考，使大家樹(shù)立起全心全意為人民服務(wù)的思想，讓病人滿(mǎn)意。改善門(mén)診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿(mǎn)意度的前提和保證，也是門(mén)診工作永恒的主題。 門(mén)診辦：朱海雁 2004年1月6日 門(mén)診部2006年工作計(jì)劃按照2006年醫(yī)院工作思路，圍繞“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、改革、發(fā)展”的八字工作方針，根據(jù)新的一年本科室的工作要求，制定2006年度本部門(mén)的工作計(jì)劃。五、 護(hù)理教學(xué)：按科教學(xué)計(jì)劃，完成全年的教學(xué)任務(wù)。加強(qiáng)對(duì)急診科的質(zhì)控、考核，考核結(jié)果與晉升、獎(jiǎng)懲相結(jié)合。門(mén)診辦：朱海雁2003年1月5日2004年門(mén)診部科護(hù)士長(zhǎng)工作計(jì)劃2004年，門(mén)診部在護(hù)理部主任領(lǐng)導(dǎo)和科主任業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展要求，根據(jù)護(hù)理部對(duì)全院工作的計(jì)劃和護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本科情況，制定本科護(hù)理工作計(jì)劃，匯報(bào)如下。在實(shí)踐中不斷探索教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提高教學(xué)質(zhì)量，并在護(hù)理教學(xué)中強(qiáng)調(diào)護(hù)理安全?？剖遗c護(hù)理部簽訂《任期目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，把目標(biāo)內(nèi)容向全科護(hù)士傳達(dá)，責(zé)任層層落實(shí)到人，以確保各項(xiàng)護(hù)理工作落實(shí)到實(shí)處。一、 加強(qiáng)門(mén)急診管理，積極開(kāi)放“急診綠色通道”，急診科設(shè)專(zhuān)職分診，并對(duì)分診員明確職責(zé)要求，簡(jiǎn)化急救流程，實(shí)行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，門(mén)診根據(jù)需要增設(shè)導(dǎo)醫(yī)2—5名，門(mén)診輸液室獨(dú)立成科后將增加一定比例的輸液床等設(shè)施，合理排班，提高病人滿(mǎn)意度。二、 深入本科病房參加晨會(huì)交接班，檢查危重病人護(hù)理和護(hù)理計(jì)劃的落實(shí)，對(duì)復(fù)雜護(hù)理技術(shù)或新開(kāi)展的護(hù)理業(yè)務(wù)，親自參加實(shí)踐并指導(dǎo)。對(duì)本科護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行定期與不定期的檢查和質(zhì)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并反饋，分析原因，落實(shí)整改措施。六、 護(hù)理科研：爭(zhēng)取合1個(gè)護(hù)理課題立項(xiàng)，認(rèn)真組織立項(xiàng)課題的計(jì)劃與實(shí)施。一、 完成科室目標(biāo)管理，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)控。二、 隨同科主任查房，了解本科病人情況及護(hù)理工作有待改進(jìn)的問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)意見(jiàn)。在實(shí)踐中不斷探索教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提高教學(xué)質(zhì)量，并在護(hù)理教學(xué)中強(qiáng)調(diào)護(hù)理安全。并按計(jì)劃在科室認(rèn)真組織實(shí)施，在鞏固去年成績(jī)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作。在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計(jì)劃進(jìn)行活動(dòng)，做好行政業(yè)務(wù)查房，嚴(yán)格按制度進(jìn)行各項(xiàng)管理，分別對(duì)門(mén)診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、院容院貌等的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。門(mén)診醫(yī)護(hù)人員要心意盡量克服就醫(yī)環(huán)境改變帶來(lái)的煩瑣，在候診接診過(guò)程中，做到不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人，吸引病人上做文章，使門(mén)診量和質(zhì)量不斷提高。按“誠(chéng)信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的要求，合理用藥，合理檢查，合理收費(fèi)，努力減輕病人的負(fù)擔(dān)。加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格要求科內(nèi)人員遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。五、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，杜絕行業(yè)不正之風(fēng)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過(guò)各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的文件完整地傳達(dá)給科室的每一個(gè)員工。六、做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)工作。八、抓安全醫(yī)療和護(hù)理科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，警鐘長(zhǎng)鳴，要求嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)缺陷苗頭及時(shí)發(fā)現(xiàn)，做到對(duì)差錯(cuò)，投訴等三不放過(guò)，起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。十一、完善門(mén)診信息化建設(shè)和管理門(mén)診診間系統(tǒng)已經(jīng)于去年6月份開(kāi)始試運(yùn)行，2006年要進(jìn)一步完善和規(guī)范，醫(yī)生和護(hù)士要熟練操作系統(tǒng)，方便病人，簡(jiǎn)化流程，提高工作效率和管理水平。十四、設(shè)想普通內(nèi)科取消專(zhuān)業(yè)分科，診室按內(nèi)科診室2依次排例，以緩解內(nèi)科人員不足而引起的調(diào)配困難問(wèn)題和病人扎堆現(xiàn)象。可派產(chǎn)后哺乳期要求照顧的醫(yī)生和護(hù)士或反聘退休醫(yī)生坐診，勞務(wù)按院澡平均獎(jiǎng)發(fā)放。改善門(mén)診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿(mǎn)意度的前提和保證，也是門(mén)診工作永恒的主題。三、按照醫(yī)院管理體制年的要求，進(jìn)一步提高門(mén)診質(zhì)量認(rèn)真按照“三乙”要求，使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風(fēng)。做好迎 “三乙”醫(yī)院回頭看和醫(yī)院管理體制年的檢查的準(zhǔn)備。簡(jiǎn)化門(mén)診流程，為病人提供了適宜的候診場(chǎng)所，各科均有專(zhuān)人管理，使候診井然有序，門(mén)診要求基本消除排長(zhǎng)隊(duì)的情況。對(duì)門(mén)診病歷、處方和各種檢查申請(qǐng)單的書(shū)寫(xiě)，按照浙江省醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理要求進(jìn)行，要求各種組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，職能部門(mén)定期不定期組織檢查，并制定獎(jiǎng)罰措施，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行公布和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰，以利整改，醫(yī)療質(zhì)量重在平時(shí)，只要長(zhǎng)抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。在實(shí)際工作中，不能意氣用事，以大局為重，吸取以前工作中的教訓(xùn)，力爭(zhēng)“零缺陷、零投訴”，讓病人滿(mǎn)意認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)文件，傳達(dá)到科室每個(gè)醫(yī)護(hù)人員，樹(shù)立起病人第一的思想，降低病人的費(fèi)用，廉潔行醫(yī)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，努力營(yíng)造一個(gè)廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。今年還需要切實(shí)抓好各項(xiàng)工作不放松，加強(qiáng)腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。十、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作和科室團(tuán)結(jié)利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的生活，調(diào)動(dòng)積極性，促進(jìn)醫(yī)護(hù)合作和團(tuán)結(jié)，提高科室凝聚力，并加強(qiáng)門(mén)診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。十三、繼續(xù)將“百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)進(jìn)行下去進(jìn)一步開(kāi)展百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一個(gè)永恒的主題、長(zhǎng)期的工作常抓不懈，門(mén)診醫(yī)務(wù)人員要始終堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表，科容科貌，加強(qiáng)門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)和三日未確疹病人的會(huì)診等重要規(guī)章制度的落實(shí)，將病人的利益放在第一位，改進(jìn)服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。十五、繡湖分院門(mén)診、發(fā)熱門(mén)診人員采取相對(duì)固定模式。并按計(jì)劃在科室認(rèn)真組織實(shí)施，在鞏固去年成績(jī)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作。在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計(jì)劃進(jìn)行活動(dòng)，做好行政業(yè)務(wù)查房，嚴(yán)格按制度進(jìn)行各項(xiàng)管理，分別對(duì)門(mén)診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、院容院貌等的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。門(mén)診醫(yī)護(hù)人員要盡量克服就醫(yī)環(huán)境改變帶來(lái)的煩瑣，在候診接診過(guò)程中，做到不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人，吸引病人上做文章，使門(mén)診量和質(zhì)量不斷提高。按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求，合理用藥，合理檢查，合理收費(fèi)，努力減輕病人的負(fù)擔(dān)。重新整合專(zhuān)家門(mén)診簡(jiǎn)介，使之一目了然，方便病人就診，又能更好地宣傳我院的專(zhuān)家，提升我院的形象和聲譽(yù)。加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格要求科內(nèi)人員遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)站在病人角度，換位思考，樹(shù)立起全心全意為病人服務(wù)的思想，為病人提供優(yōu)良的服務(wù)。在完成年度計(jì)劃的同時(shí)，門(mén)診部要與醫(yī)院的各項(xiàng)工作同步，及時(shí)貫徹執(zhí)行醫(yī)院的文件精神，使各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，以?xún)?yōu)異的成績(jī)迎接各項(xiàng)檢查和考核。九、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各級(jí)醫(yī)護(hù)人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結(jié)合自學(xué)，參加醫(yī)院、護(hù)理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術(shù)水平。在執(zhí)行中可能還會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，要及時(shí)與信息科等相關(guān)科室聯(lián)系，共同解決。要求書(shū)寫(xiě)好門(mén)診病歷，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制。一、建立健全門(mén)診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系門(mén)診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù)衛(wèi)生廳“三乙”醫(yī)院的要求建立的。 二、按照醫(yī)院管理年的要求，進(jìn)一步提高門(mén)診質(zhì)量認(rèn)真按照“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年要求，使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風(fēng)。按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理