【正文】 年的要求逐條落實(shí)，建全導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍，制定門診導(dǎo)醫(yī)制度和職責(zé)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰制的方法嚴(yán)格要求，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。三、加強(qiáng)科室管理，抓制度落實(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量抓崗位責(zé)任制，首診負(fù)責(zé)制，會(huì)診制度等的落實(shí)，門診醫(yī)生，護(hù)士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應(yīng)的人員上班。五、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，杜絕行業(yè)不正之風(fēng)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的文件完整地傳達(dá)給科室的每一個(gè)員工。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)文件，傳達(dá)到科室每個(gè)醫(yī)護(hù)人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費(fèi)用，廉潔行醫(yī)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，努力營造一個(gè)廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。門診辦將配合醫(yī)務(wù)科定期組織人員對(duì)門診醫(yī)師進(jìn)行合理用藥專項(xiàng)檢查，做到責(zé)任到人，給予獎(jiǎng)罰。今年還需要切實(shí)抓好各項(xiàng)工作不放松，加強(qiáng)腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。十、完善門診信息化建設(shè)和管理完善一站式服務(wù)，方便病人，簡化流程，提高工作效率和管理水平。專業(yè)性較強(qiáng)的疾病，可轉(zhuǎn)到專家門診或普通內(nèi)科門診相應(yīng)專業(yè)醫(yī)師處就診。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章制度以及診療護(hù)理常規(guī)、規(guī)范，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。認(rèn)真履行門診大廳值班主任的職權(quán)，對(duì)門診發(fā)生的病人疑問、不滿、投訴等盡量當(dāng)場協(xié)調(diào)和解決，將問題消滅在萌發(fā)狀態(tài)，緩和醫(yī)患之間的矛盾。與保衛(wèi)科一起，發(fā)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)和醫(yī)務(wù)人員，在門診對(duì)醫(yī)托、小偷等危害人民群眾利益的不良現(xiàn)象開展斗爭，提醒病人到醫(yī)院就診時(shí)要提高防范意識(shí)自我保護(hù)意識(shí)，盡量減少病人的利益受到侵害。下發(fā)22種中標(biāo)藥品目錄給每個(gè)門診醫(yī)師，以便使用。與病人做好溝通，減少或避免投訴。加強(qiáng)科室管理，提高工作效率。 門診辦200933門診部2009年下半年工作計(jì)劃按照2009年醫(yī)院工作計(jì)劃，以持續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng)為主線，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。疫情顯示今年的防控工作任重道遠(yuǎn)，絕不能有絲毫的松懈。二、按照“三乙”要求，配合醫(yī)院完成“三乙”復(fù)評(píng)認(rèn)真按照“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年要求，充分體現(xiàn)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀理論，使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風(fēng)。門診各樓設(shè)立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對(duì)投訴、信訪做到件件有落實(shí)，事事有結(jié)果，不僅對(duì)當(dāng)事人，對(duì)其它醫(yī)護(hù)人員也起到教育作用。 三、建立健全門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù)衛(wèi)生廳“三乙”醫(yī)院的要求建立的。 四、加強(qiáng)科室管理，抓制度落實(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量抓崗位責(zé)任制，首診負(fù)責(zé)制，會(huì)診制度等的落實(shí)，門診醫(yī)生，護(hù)士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應(yīng)的人員上班。六、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，杜絕行業(yè)不正之風(fēng)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的文件完整地傳達(dá)給科室的每一個(gè)員工。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)文件，傳達(dá)到科室每個(gè)醫(yī)護(hù)人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費(fèi)用，廉潔行醫(yī)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，努力營造一個(gè)廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。門診辦將配合醫(yī)務(wù)科定期組織人員對(duì)門診醫(yī)師進(jìn)行合理用藥專項(xiàng)檢查，做到責(zé)任到人，給予獎(jiǎng)罰。 門 診 辦 200968 門診部2010年工作計(jì)劃按照新年度醫(yī)院工作計(jì)劃，以持續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng)為主線，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。疫情顯示今年的防控工作任重道遠(yuǎn)，絕不能有絲毫的松懈。二、按照“三乙”要求，配合醫(yī)院完成“三乙”復(fù)評(píng)認(rèn)真按照“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年要求，充分體現(xiàn)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀理論，使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風(fēng)。門診各樓設(shè)立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對(duì)投訴、信訪做到件件有落實(shí)，事事有結(jié)果，不僅對(duì)當(dāng)事人，對(duì)其它醫(yī)護(hù)人員也起到教育作用。 三、建立健全門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù)衛(wèi)生廳“三乙”醫(yī)院的要求建立的。 四、加強(qiáng)科室管理，抓制度落實(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量抓崗位責(zé)任制，首診負(fù)責(zé)制，會(huì)診制度等的落實(shí)，門診醫(yī)生，護(hù)士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應(yīng)的人員上班。六、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，杜絕行業(yè)不正之風(fēng)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的文件完整地傳達(dá)給科室的每一個(gè)員工。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)文件，傳達(dá)到科室每個(gè)醫(yī)護(hù)人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費(fèi)用，廉潔行醫(yī)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，努力營造一個(gè)廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。門診辦將配合醫(yī)務(wù)科定期組織人員對(duì)門診醫(yī)師進(jìn)行合理用藥專項(xiàng)檢查，做到責(zé)任到人，給予獎(jiǎng)罰。 門 診 辦 201016 2010年門診部護(hù)士長工作計(jì)劃按照2010年醫(yī)院工作思路和護(hù)理部工作計(jì)劃，結(jié)合省衛(wèi)生廳的門診管理要求和本科工作要求和實(shí)際情況，制定2010年本部門的工作計(jì)劃。三、鞏固“誠信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的成果，提高門診服務(wù)、醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量。簡化就診流程，為病人提供適宜的就診場所，各科均有人管理，使候診井井有條。六、抓安全醫(yī)療，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)制度，確保輸液、注射等治療的安全，并對(duì)不安全的因素進(jìn)行分析，切實(shí)提出整改意見和追蹤檢查，根據(jù)門診特點(diǎn)把好安全醫(yī)療關(guān)。 2009123036 / 36。八、做好在職繼續(xù)教育的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。五、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，改善服務(wù)態(tài)度，提高滿意度。教育醫(yī)務(wù)人員樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，讓病人滿意，候診護(hù)士要不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人、吸引病人上做文章，做好35歲以上病人首診測血壓的工作，使門診質(zhì)量 不斷提高。 一、每月組織本部門護(hù)士長開展門急診護(hù)理質(zhì)控，召開質(zhì)控會(huì)議，反映存在問題，提出整改措施?？剖颐吭陆M織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次?？刂扑幤繁壤?，減輕病人負(fù)擔(dān)。每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務(wù)的思想，為病人提供優(yōu)良的服務(wù)。對(duì)門診病歷、處方和各種檢查申請單的書寫，按照浙江省醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理要求進(jìn)行，要求各種組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎(jiǎng)罰措施，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行公布和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰，以利整改，醫(yī)療質(zhì)量重在平時(shí)，只要長抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。改善門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。繼續(xù)做好依法執(zhí)業(yè)做到持證上崗，進(jìn)一步規(guī)范各種標(biāo)志標(biāo)牌，方便病人就診。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務(wù)的思想，讓病人滿意。做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和各項(xiàng)臨時(shí)性工作。并按計(jì)劃在科室認(rèn)真組織實(shí)施，在鞏固去年成績的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作。科室每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次?？刂扑幤繁壤?，減輕病人負(fù)擔(dān)。每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務(wù)的思想，為病人提供優(yōu)良的服務(wù)。對(duì)門診病歷、處方和各種檢查申請單的書寫，按照浙江省醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理要求進(jìn)行，要求各種組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎(jiǎng)罰措施，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行公布和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰，以利整改，醫(yī)療質(zhì)量重在平時(shí)，只要長抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。改善門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。繼續(xù)做好依法執(zhí)業(yè)做到持證上崗，進(jìn)一步規(guī)范各種標(biāo)志標(biāo)牌，方便病人就診。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務(wù)的思想，讓病人滿意。做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和各項(xiàng)臨時(shí)性工作。并按計(jì)劃在科室認(rèn)真組織實(shí)施，在鞏固去年成績的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作。做好門診病人滿意度調(diào)查工作。努力改善就醫(yī)環(huán)境，簡化就診流程，完善電子叫號(hào)系統(tǒng)，為病人創(chuàng)造良好的就診環(huán)境，以吸引和留住更多的病人。門診醫(yī)務(wù)人員提高服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)模式，從維護(hù)病人權(quán)益和促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展的角度出發(fā)。 創(chuàng)建實(shí)施新一輪滿意工程、建設(shè)“群眾滿意醫(yī)院” 科室意見 認(rèn)真召開科務(wù)會(huì)，進(jìn)行學(xué)習(xí)，在全科形成共識(shí)。按照處方管理辦法認(rèn)真進(jìn)行門診處方的書寫，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量和安全按規(guī)定進(jìn)行督查，對(duì)存在的問題要及時(shí)整改，確保安全。抓各項(xiàng)重要規(guī)章制度的落實(shí)，包括首診負(fù)責(zé)制度、門診三次未確診制度、危重患者搶救制度、三查七對(duì)制度、交接班制度等，按規(guī)定開展科室安全活動(dòng)一次，并作記錄，對(duì)不安全的因素進(jìn)行探討，尋找原因，提出整改措施。對(duì)照文件精神，組織召開科務(wù)會(huì)進(jìn)行認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，將活動(dòng)步驟分為三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和安全教育，牢固樹立質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，使文件精神落實(shí)到每一個(gè)員工，并充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)療質(zhì)量與安全是醫(yī)療工作的重中