【正文】 并打印成表格。迎送前的準(zhǔn)備（1）了解來賓抵離的準(zhǔn)確時(shí)間。主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。地位高的人先伸手，女士先伸手，長(zhǎng)輩先伸手，主人要先伸手。接過名片后應(yīng)該立即把自己的名片送給對(duì)方，如果自己沒有帶，那么跟人家解釋：“對(duì)不起，我沒帶名片。 雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，雙手恭敬地遞上，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針方向開始。名片不是傳單，不宜逢人便送。 稱呼禮儀：姓氏職務(wù)稱呼 如“張書記”，“劉經(jīng)理”。首先介紹其中地位較低的一方，然后再介紹地位較高的一方。 在普通場(chǎng)合，介紹人應(yīng)由秘書、陪同、接待人員等專業(yè)人士或與雙方均熟悉之人擔(dān)任。化妝、補(bǔ)妝與使用梳子梳理頭發(fā)一樣修飾避人，不宜裝入衣袋之中，梳子隨身攜帶的梳子，最好是置于上衣口袋之中，保持它的清潔與衛(wèi)生，千萬不要用手指替代梳子，當(dāng)眾去抓自己的頭發(fā)或用其他物品替代。；穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪；切勿將健美褲、九分褲等褲裝當(dāng)成長(zhǎng)襪來穿。（16） 腰部不能別BP機(jī)、手機(jī)、打火機(jī)等。；單排穿西裝背心最下邊一般不系，雙排式西裝穿背心一律都扣。(3)三大禁忌三大禁忌簡(jiǎn)言之是指在正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)，不能出現(xiàn)的三個(gè)洋相。(1)三色原則三色原則的含義是指男士在正式場(chǎng)合穿著西裝套裝時(shí)，全身顏色必須限制在三種色彩之內(nèi)。皮帶：深色西裝可配深色腰帶，淺色西裝則可深可淺的皮帶都配得上。鞋子：黑色皮鞋是萬能鞋，它能配任何一種深顏色的西裝。襪子：深色襪子可以配深色的西裝，也可以配淺色的西裝。西裝：凈色而顏色偏深的整套西裝適于多種場(chǎng)合，最派用場(chǎng)。此外，兩個(gè)紐扣以上的西裝形式，忌諱系上全部扣子。女性要求化淡妝。堅(jiān)持洗臉，保持面部清潔。保持雙唇和牙齒的干凈，消除口腔中的異味。二、著裝禮儀（一）與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重考究，男士一般著西服或中山裝，女士著職業(yè)裝。襯衫：在套裝與襯衫的組合上，襯衫的下擺要放入褲子里，整裝后，襯衣領(lǐng)和袖口均要比外衣長(zhǎng)出１－２ｃｍ左右。由于中國人臉色偏黃，在選擇顏色時(shí)應(yīng)少選黃色、綠色、紫色，宜選深藍(lán)色、深灰暖性色、中性色等色系。淺色的襪子能配淺色西裝，但不宜配深色西裝。灰色的鞋子決不宜配深色的西裝，淺色的鞋也只可配淺色西裝。此外，皮帶的顏色應(yīng)與皮鞋協(xié)調(diào)。(2)三一定律三一定律的含義是指男士穿著西服、套裝外出時(shí)，身上有三個(gè)部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個(gè)部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來。西服穿著注意事項(xiàng)（1） 在商務(wù)交往中有兩種襪子以不穿為妙，第一是尼龍絲襪，第二是白色襪子。（5） 穿西裝最好不內(nèi)穿羊毛衫，如穿只允許單色薄型“V”字領(lǐng)，不要同時(shí)穿多件；（6） 襯衫標(biāo)準(zhǔn)穿法：襯衫之內(nèi)不穿棉紡、毛織背心內(nèi)衣；（7） 直接穿長(zhǎng)袖襯衫打領(lǐng)帶參加正式活動(dòng)不合乎禮儀規(guī)范，在辦公室可以暫時(shí)脫下；（8） 最美觀的做法是襯衫袖口露出西服1厘米；（9） 未打領(lǐng)帶領(lǐng)扣通常不系，領(lǐng)帶結(jié)大小與衣領(lǐng)大小形成正比，打好后領(lǐng)帶尖與皮帶扣上端持平，并不是非要用領(lǐng)帶夾，位置在七?？蹚纳舷蛳聰?shù)的第四至第五?？壑g，不宜處于外人視野之內(nèi)，而“一拉得”領(lǐng)帶不適合正式商務(wù)活動(dòng)，切勿使領(lǐng)帶多于三種顏色；（10） 牛皮鞋與西服最般配；（11） 標(biāo)準(zhǔn)西褲長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋，忌西服配便鞋，無論如何不要在正式場(chǎng)合穿一雙白色運(yùn)動(dòng)襪；（12） 在正式場(chǎng)合中無論室內(nèi)外女士均或戴帽，（室內(nèi)的交際場(chǎng)合男士不能戴帽子和手套，向人致意時(shí)應(yīng)把帽子取下以示對(duì)他人的尊重）但帽檐不能過寬，穿裙子時(shí)應(yīng)配穿長(zhǎng)統(tǒng)或連褲絲褲，襪口不得短于裙擺邊，穿套裙時(shí)不能穿布鞋；（13） 穿短袖衫下擺不塞褲內(nèi)，長(zhǎng)褲不要卷起，任何情況下不穿短褲參加涉外活動(dòng)。（17） 如果你穿西裝，但不系領(lǐng)帶，就可以那種便鞋，如果你系了領(lǐng)帶，就絕不可以了。襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子；襪子長(zhǎng)度，襪口要沒入裙內(nèi)，不可暴露于外，避免出現(xiàn)三節(jié)腿（所謂三截腿是指，穿半截裙子的時(shí)候，穿半截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子，結(jié)果導(dǎo)致裙子一截，襪子一節(jié)，腿肚子一截。三、介紹禮儀(一) 自我介紹。 在重要場(chǎng)合介紹貴賓時(shí)，介紹人則必須由在場(chǎng)之人中地位最高者擔(dān)任。若一方擁有多位人士，則最為標(biāo)準(zhǔn)的方式是由地位高者開始，并依次進(jìn)行。一般習(xí)慣性稱呼：稱男性為“先生”，女性為“女士”；年齡大些的女士可稱為“夫人”。使用名片時(shí)，應(yīng)注意幾點(diǎn)： （一）遞名片：名片要保持清潔，不要遞出臟兮兮的名片。遞名片時(shí)應(yīng)用誠摯的語調(diào)說得：“這是我的名片，以后多聯(lián)系”、“認(rèn)識(shí)您真高興”“這是我的名片，以后請(qǐng)多關(guān)照”?！苯舆^名片后，把名片慎重地放入上衣口袋，或放在名片夾中，不要順手往桌上扔，如果是把名片放在桌上時(shí)，切忌隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，不可以當(dāng)場(chǎng)便在名片上書寫或折疊，也不要長(zhǎng)時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時(shí)把名片漏帶，那是不禮貌的表現(xiàn)。(二) 握手時(shí)間要適中，一般以13秒為宜。五、接待來賓（一）迎送迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。 確定迎送規(guī)格：主要的迎送人員應(yīng)與來賓的身份、職務(wù)相當(dāng)或相應(yīng)?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。接待工作人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確了解來賓所乘交通工具的航班號(hào)、車次以及抵離時(shí)間，以便做好接站（或送站）準(zhǔn)備。在來賓抵達(dá)時(shí)，將乘車表發(fā)至每一位來賓手中，使之明確自己所乘的車號(hào)。根據(jù)來賓和迎送人員的人數(shù)，以及行李數(shù)量安排車輛。（2）注意與賓館（飯店）的協(xié)調(diào)。同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。此外，還要考慮參觀時(shí)間的長(zhǎng)短、路途的遠(yuǎn)近以及現(xiàn)場(chǎng)安全和食品安全等。接待重要來賓，必要時(shí)應(yīng)先跑一遍，落實(shí)各個(gè)細(xì)節(jié)的安排。情況介紹。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來客點(diǎn)頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手主動(dòng)熱情問候客人：打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。 客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。 誠心誠意的奉茶。”同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對(duì)方來意：“請(qǐng)問您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。(二) 左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑迹屇玫攘恕?。你的微笑可以通過電話傳遞。確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告知電話打錯(cuò)了。因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。(七) 最后道謝最后的道謝也是基本的禮儀。(八) 讓客戶先收線。 (2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。所以，短小精悍，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問題，應(yīng)視為開會(huì)禮儀中十分重要的一條。九、座次禮儀座次禮儀基本理念：內(nèi)外有別 中外有別 遵循規(guī)則 靈活機(jī)智座次排序基本規(guī)則：以左為上（中國政府慣例）以右為上（遵循國際慣例）居中為上（中央高于兩側(cè)）前排為上（適用所有場(chǎng)合）以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）面門為上（良好視野為上）（一）主席臺(tái)的座次安排首先是前高后低，其次是中央高于兩側(cè)，最后是左高右低（中國政府慣例）和右高左低（國際慣例）?？伸`活掌握，不生搬硬套。（4）對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。設(shè)沙發(fā)座椅，來賓坐在主人右邊，譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的后面，其他來賓按禮賓順序在主賓一側(cè)就座，主方陪見人在主人一側(cè)就座，座位不夠可在后排加座。若雙方人數(shù)較多，廳室面積大，要備話筒。安排各種活動(dòng)的席位時(shí)，要準(zhǔn)確掌握時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員以及各種要求，必要時(shí)提前將名單等有關(guān)情況送領(lǐng)導(dǎo)閱知。如有合影，宜安排在賓主握手之后，合影后再入座?；顒?dòng)后，主人應(yīng)送至門口或車前握別，目送客人離去后再退回室內(nèi)。當(dāng)餐桌有左右之分時(shí)，應(yīng)以面向門的右側(cè)餐桌為上桌。如圖：12門居中為上。13門圖三：4212門圖四：43次桌第一主人面向主桌主人：（見圖五、圖六）13圖五：2456主人主人主人主人主人主人13圖六：24主人主人56主人主人主人主人7圖七：324568主人 主賓177圖八：324568主人 主賓1舞 臺(tái)42351