【正文】 意義 這是開展接班人計(jì)劃的第一步，也是以下所有工作的依據(jù)。集團(tuán)酒店管理人員的缺編情況。（《0406年****酒店管理公司人才需求預(yù)測》見附錄表1。同時(shí)管理公司人力資源部必須對(duì)第3年人才需求的初步預(yù)測，并采取一些必要的行動(dòng)。參見《**酒店總經(jīng)理績效考核方案》。酒店可以根據(jù)酒店實(shí)際情況設(shè)置個(gè)性標(biāo)準(zhǔn)，由酒店人力資源部組織制訂考核標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行，系統(tǒng)評(píng)價(jià)周期要求每年不少于2次。其中領(lǐng)班、主管級(jí)管理人員完成自我評(píng)估表后，交給部門總監(jiān)；部門總監(jiān)、經(jīng)理級(jí)管理人員完成自我評(píng)估表后，交給酒店總經(jīng)理。部門經(jīng)理對(duì)酒店領(lǐng)班、主管的評(píng)估必須由酒店總經(jīng)理確認(rèn)，酒店總經(jīng)理對(duì)酒店部門總監(jiān)、經(jīng)理的評(píng)估由管理公司相應(yīng)職能部門總監(jiān)審議后報(bào)管理公司總經(jīng)理確認(rèn)，管理公司總經(jīng)理對(duì)酒店總經(jīng)理的評(píng)估由集團(tuán)總裁確認(rèn)。被評(píng)議者上級(jí)與被評(píng)議者在溝通基礎(chǔ)上，由上級(jí)對(duì)下級(jí)打分。評(píng)估時(shí)間： 每年的1月，績效評(píng)估完成之后，與能力評(píng)估可以同時(shí)進(jìn)行。按附錄表6填寫推薦。定向培養(yǎng)的人員正式被聘任成為經(jīng)理、總監(jiān)的前提，是必須比其他人員表現(xiàn)得更為出色。招募人數(shù)由管理公司人力資源部根據(jù)人才需求預(yù)測確定。管理公司對(duì)定向培養(yǎng)的人員在培養(yǎng)的23年內(nèi)薪酬待遇上予以領(lǐng)班級(jí)（本科學(xué)員）/主管級(jí)（研究生學(xué)員）的待遇。定向培養(yǎng)的7個(gè)階段 招募優(yōu)秀的大學(xué)生，通過面試；接受大學(xué)生畢業(yè)前實(shí)習(xí)（一般要求1個(gè)月以上），通過評(píng)估；正式錄用，接受入店培訓(xùn)；進(jìn)行半年1年的酒店輪崗實(shí)習(xí)（每個(gè)部門，每個(gè)崗位），通過評(píng)估；進(jìn)行1年左右的部門輪崗實(shí)習(xí)（每個(gè)崗位），通過評(píng)估；擔(dān)任助理（3個(gè)月以上），作為總監(jiān)、經(jīng)理接班人；擔(dān)任總監(jiān)、經(jīng)理。 一級(jí)管理開發(fā)課程：員工領(lǐng)班 學(xué)員推薦：部門總監(jiān)學(xué)員批準(zhǔn)：酒店總經(jīng)理課程設(shè)計(jì)：管理公司人力資源部培訓(xùn)實(shí)施：酒店人力資源部培訓(xùn)時(shí)間：半年/屆 集中授課：2次/屆二級(jí)管理開發(fā)課程：領(lǐng)班主管（助理） 學(xué)員推薦：部門經(jīng)理/總監(jiān)學(xué)員批準(zhǔn)：酒店總經(jīng)理課程設(shè)計(jì)：酒店管理公司人力資源部培訓(xùn)實(shí)施：酒店培訓(xùn)時(shí)間：半年/屆 集中授課：2次/屆三級(jí)管理開發(fā)課程：主管經(jīng)理（總監(jiān)） 學(xué)員推薦：酒店總經(jīng)理學(xué)員審核：管理公司各職能部門總監(jiān)培訓(xùn)實(shí)施：酒店管理公司課程設(shè)計(jì)：酒店管理公司人力資源部培訓(xùn)時(shí)間：1年/屆 集中授課：4天 2次/屆四級(jí)管理開發(fā)課程：經(jīng)理總經(jīng)理 學(xué)員推薦：酒店總經(jīng)理學(xué)員批準(zhǔn)：管理公司總經(jīng)理培訓(xùn)實(shí)施：集團(tuán)/酒店管理公司課程設(shè)計(jì)：酒店管理公司人力資源部/集團(tuán)人力資源部培訓(xùn)時(shí)間：2年/屆 集中授課：4天 2次/屆崗位見習(xí)計(jì)劃 意義為以下員工提供見習(xí)機(jī)會(huì)，使他們通過見習(xí)熟悉崗位工作或提高業(yè)務(wù)能力，幫助他們成長：即將晉升的優(yōu)秀的員工；在某些職務(wù)領(lǐng)域需要改進(jìn)的員工；幫助員工了解一種新的業(yè)務(wù)知識(shí)、技巧或獲得一種新的職務(wù)能力，從而改善現(xiàn)崗位的管理；希望調(diào)換工作崗位的員工；作為培養(yǎng)管理通才的有效方式。其他培訓(xùn)和指導(dǎo)機(jī)會(huì) 接班人可以在得到相關(guān)人員批準(zhǔn)的情況下，參加管理公司層面或酒店層面的：各種相關(guān)的培訓(xùn)；相關(guān)的管理會(huì)議；協(xié)助新酒店開業(yè)；支持集團(tuán)或酒店的新的管理項(xiàng)目；相關(guān)的組織，如餐飲研究會(huì)/金鑰匙俱樂部/質(zhì)量管理委員會(huì)，等。人員是否在職，以聘任文件為準(zhǔn)?？偙O(jiān) 2分/人 經(jīng)理 領(lǐng)班 管理人員流失率 由管理公司人力資源部年底統(tǒng)計(jì)； 流失率包括員工主動(dòng)離職和被動(dòng)離職； 合同期滿離職的管理人員，不包括在流失率統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)。問卷分前廳、管家、餐飲、康樂、綜合等幾個(gè)部分。 5點(diǎn)——85分 4點(diǎn)——80分 3點(diǎn)——75分 2點(diǎn)70分以下 1點(diǎn)員工員工滿意度管理公司10月開展問卷調(diào)查。記分標(biāo)準(zhǔn)4月1日前下發(fā)。具體標(biāo)準(zhǔn)4月1日下發(fā)。由管理公司職能部門總監(jiān)進(jìn)行檢查。 5點(diǎn)——90分 4點(diǎn)——85分 3點(diǎn)——80分 2點(diǎn)75分以下 1點(diǎn)（表3）：領(lǐng)導(dǎo)能力和職務(wù)能力評(píng)估——總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理的評(píng)估表戰(zhàn)略分析與計(jì)劃能力戰(zhàn)略環(huán)境分析（SWOT）的能力指明并使下屬對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)達(dá)成一致制訂計(jì)劃來達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)并組織實(shí)施有效執(zhí)行指明工作重心，善于處理關(guān)鍵任務(wù)對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行有效的管理，有效完成預(yù)期目標(biāo)對(duì)制度的執(zhí)行進(jìn)行有效的管理創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)文化推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立同事之間、不同部門之間的良好的協(xié)作關(guān)系爭取下屬的服從和支持鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新對(duì)業(yè)務(wù)的精益求精財(cái)務(wù)領(lǐng)悟力，執(zhí)行有效的預(yù)測/預(yù)算，了解財(cái)務(wù)/經(jīng)濟(jì)/業(yè)務(wù)問題洞察市場，了解與分析競爭對(duì)手，市場數(shù)據(jù)，顧客與市場潮流 擁有正確的人力資源管理觀念，并有效地進(jìn)行管理 對(duì)相關(guān)部門的經(jīng)營管理觀念/制度/流程/標(biāo)準(zhǔn)有良好的把握 關(guān)注總收入/成本積極領(lǐng)導(dǎo)銷售努力，拓展市場，創(chuàng)造增加營收機(jī)會(huì)管理勞動(dòng)生產(chǎn)率，有效控制成本堅(jiān)持以人為本積極培養(yǎng)人才，指導(dǎo)與執(zhí)行下屬的工作業(yè)績?cè)u(píng)估、能力評(píng)估、個(gè)人發(fā)展藍(lán)圖評(píng)估，協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)努力維持和提升較高水準(zhǔn)的員工滿意和忠誠關(guān)注服務(wù)與顧客忠誠積極地、不妥協(xié)地爭取提高服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠積極執(zhí)行、完善有關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理的制度、標(biāo)準(zhǔn)和程序發(fā)展工作關(guān)系發(fā)展與社區(qū)、政府、業(yè)主、同行和合作伙伴的良好關(guān)系維護(hù)和提升品牌堅(jiān)決貫徹集團(tuán)CI手冊(cè)、最低標(biāo)準(zhǔn)確保對(duì)外傳遞一致的、明確的酒店的形象總體評(píng)價(jià)：該員工今年的工作表現(xiàn)：該員工的潛力： 5 = 很好，優(yōu)秀，杰出4 = 好的，在中等之上3 = 一般，可接受的，中等2 = 低于平均水平，不夠好，不滿意1 = 不可接受的，不適當(dāng)?shù)母戒洠ū?）：領(lǐng)導(dǎo)能力和職務(wù)能力評(píng)估表——主管/領(lǐng)班的能力評(píng)估表分析與計(jì)劃能力能夠理解和領(lǐng)悟酒店的定位與戰(zhàn)略計(jì)劃擁有對(duì)工作環(huán)境、任務(wù)進(jìn)行分析的能力根據(jù)酒店的整體目標(biāo)和計(jì)劃，制訂班組的工作目標(biāo)和計(jì)劃有效執(zhí)行能夠較好把握部門/班組的工作重心及時(shí)、有效完成上級(jí)的任務(wù)和計(jì)劃的目標(biāo)確保班組的制度/標(biāo)準(zhǔn)/流程的得到有效的貫徹創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)文化建立同事之間、不同部門之間的良好的協(xié)作關(guān)系爭取下屬的服從和支持有效組織班組的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)的精益求精職務(wù)技術(shù)方面的佼佼者對(duì)部門的經(jīng)營管理觀念/制度/流程/標(biāo)準(zhǔn)有良好的把握對(duì)財(cái)務(wù)/市場/人力資源管理的持續(xù)學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟能力 關(guān)注總收入/成本積極開展銷售工作，創(chuàng)造增加營收機(jī)會(huì)有效控制成本，節(jié)能降耗堅(jiān)持以人為本積極培養(yǎng)人才，指導(dǎo)下屬提高工作業(yè)績與職務(wù)能力關(guān)心/幫助員工，與員工保持經(jīng)常的/雙向的/積極的溝通關(guān)注服務(wù)與顧客忠誠以顧客滿意為導(dǎo)向來開展工作積極執(zhí)行、完善有關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理的制度、標(biāo)準(zhǔn)和程序總體評(píng)價(jià)：該員工今年的工作表現(xiàn)：該員工的潛力： 5 = 很好，優(yōu)秀，杰出4 = 好的，在中等之上3 = 一般，可接受的，中等2 = 低于平均水平，不夠好，不滿意1 = 不可接受的，不適當(dāng)?shù)模ū?）：個(gè)人發(fā)展藍(lán)圖評(píng)估員工姓名/現(xiàn)任職務(wù) 面談日期