【正文】 同時(shí)檢查線路狀態(tài) 否 根據(jù)錯(cuò)誤提示作相應(yīng)處理 是 ADSL客戶無法通過認(rèn)證處理流程 步驟四： 根據(jù)錯(cuò)誤提示進(jìn)入相應(yīng)處理流程： DHCP和 PPPOE認(rèn)證方式分別有不同的錯(cuò)誤提示 ,下面我們首先看 DHCP認(rèn)證方式的錯(cuò)誤提示 : 連接失敗 請(qǐng)將網(wǎng)卡的 TCP/IP屬性 改為自動(dòng)獲得 IP模式， 或者選擇其它網(wǎng)卡。寬帶裝維人員技能培訓(xùn) —— 寬帶故障處理流程 寬帶故障處理流程 寬帶故障處理流程 一、寬帶故障現(xiàn)象分類 二、 ADSL故障處理流程 三、 LAN故障處理流程 一、寬帶故障現(xiàn)象分類 寬帶常見故障有哪些 ? 一、寬帶故障現(xiàn)象分類 ADSL故障 LAN故障 ADSL 客戶無法通過認(rèn)證連接上網(wǎng) ADSL連接成功后應(yīng)用受影響： LAN客戶無法通過認(rèn)證連接上網(wǎng) LAN連接成功后應(yīng)用受影響： 寬帶故障處理流程 寬帶障礙處理 ADSL故障 LAN故障 二、 ADSL故障 ADSL常見故障有哪些 ? ADSL故障如何分類？ ADSL故障一般可以分為以下六類： 1. 不能上網(wǎng)，不能打電話； 2. 能打電話，不能上網(wǎng)； 3. 能上網(wǎng)，但上網(wǎng)速度慢； 4. 能上網(wǎng)，但不能打電話； 5. 能上網(wǎng)，但電話有雜音； 6. 上網(wǎng)不穩(wěn)定，經(jīng)常斷線等。 ADSL客戶無法通過認(rèn)證處理流程 連接失敗 無法找到連接設(shè)備， 請(qǐng)檢查網(wǎng)卡。 ADSL客戶無法通過認(rèn)證處理流程 登錄后，提示帳號(hào)與密碼不符 : 1 、確認(rèn)用戶是否欠費(fèi) ,驗(yàn)證用戶名密碼的正確性，核對(duì)用戶名大小寫是否正確。 3 、重新配置帳戶或卸載客戶端軟件，再重新下載安裝客戶端 ADSL客戶無法通過認(rèn)證處理流程 帳號(hào)與密碼不符 客戶寬帶賬號(hào)是否欠費(fèi)停機(jī) 賬號(hào)、密碼是否錯(cuò)？ 重裝客戶端軟件 是 否 請(qǐng)客戶繳費(fèi) 是 否 重新輸入賬號(hào)、密碼 端口綁定數(shù)據(jù)是否正確？ 后臺(tái)處理 否 是 能上網(wǎng)否？ 否 用戶重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng) 結(jié)束 是 提示撥號(hào)連接失敗 : 步驟一： 了解區(qū)內(nèi)是否有施工、割接工作在進(jìn)行： （ 1）如果有則，向客戶解釋我們的技術(shù)人員正在處理中，請(qǐng)稍后再試； （ 2）如果無，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟二： 檢查 MODEM信號(hào)燈是否正常，如正常則進(jìn)入步驟三，如不正常檢查電話線是否可用，分離器連接是否正確，如果所有電話都不可以使用的，則按線路故障處理； 步驟三： 查看是否有防火墻或第三方軟件，如有則： （ 1）關(guān)閉防火墻及第三方軟件后再試： 如果故障解決，排障結(jié)束； （ 2）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟四： 確認(rèn)是否獲得正確的內(nèi)網(wǎng)地址（ 10.*）。 。 ADSL客戶無法通過認(rèn)證處理流程 點(diǎn)擊圖標(biāo)沒有任何反應(yīng) 故障是否解決？ 是 重新裝客戶端軟件 否 結(jié)束 是否具備管理員權(quán)限 ？ 用具備管理員權(quán)限 的用戶登錄系統(tǒng) 是 否 關(guān)閉防火墻及第三方軟件 ADSL客戶無法通過認(rèn)證處理流程 啟動(dòng)時(shí)提示“已經(jīng)有一個(gè)客戶端在運(yùn)行” 如果是在第一次升級(jí)后運(yùn)行的時(shí)候提示該信息：在安裝完成后，請(qǐng)先點(diǎn)擊“完成”按鈕確保關(guān)閉安裝程序，再點(diǎn)擊桌面的“河南網(wǎng)通寬帶用戶客戶端”圖標(biāo)運(yùn)行。 ADSL客戶無法通過認(rèn)證處理流程 啟動(dòng)時(shí)提示“已經(jīng)有一個(gè)客戶端在運(yùn)行” 啟動(dòng)組中是否有“客戶端” ？ 是 重新裝客戶端軟件 否 刪除 用戶是否多次點(diǎn)擊運(yùn)行桌面的客戶端？ 給用戶正確提示 是 否 ADSL客戶無法通過認(rèn)證處理流程 步驟四： (PPPOE)上網(wǎng)撥號(hào)時(shí)有錯(cuò)誤提示，并根據(jù)錯(cuò)誤提示進(jìn)入相應(yīng)處理流程： 錯(cuò)誤 691； 錯(cuò)誤 623； 錯(cuò)誤 678； 錯(cuò)誤 645； 錯(cuò)誤 720； 錯(cuò)誤 721； 錯(cuò)誤 718； 錯(cuò)誤 734/錯(cuò)誤 735； 錯(cuò)誤 769/錯(cuò)誤 651； 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 691 錯(cuò)誤 691(由于域上的客戶名或密碼無效而拒絕訪問 ) 處理流程如下： 步驟一： 通過后臺(tái)支撐系統(tǒng)查詢客戶寬帶賬號(hào)狀態(tài)：正常、欠費(fèi)停機(jī)等： （ 1）如果欠費(fèi)停機(jī)，則向客戶說明欠費(fèi)情況； （ 2）如果賬號(hào)狀態(tài)正常，則轉(zhuǎn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟二： 通過后臺(tái)支撐系統(tǒng)查詢客戶提供賬號(hào)與密碼是否正確（ 1）如果客戶提供賬號(hào)密碼不正確，（幫助客戶修改賬戶和密碼）則告知客戶正確密 碼，重新輸入賬號(hào)和密碼。 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 678 錯(cuò)誤 678 MODEM信號(hào)燈是否正常？ 是 否 是 否 檢查電話線及分離器、維修線路故障 是 否 重裝操作系統(tǒng) 區(qū)內(nèi)是否有施工、割接？ 稍后再試 是否有防火墻、第三方軟件影響？ 退出防火墻和第三方軟件 故障是否解決？ 禁用啟用網(wǎng)卡、插拔網(wǎng)線 是 排障結(jié)束 重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)、客戶端軟件 故障是否解決？ 是 否 否 排障結(jié)束 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 645 錯(cuò)誤 645（發(fā)生內(nèi)部身份驗(yàn)證錯(cuò)誤、 98系統(tǒng)最多） 產(chǎn)生原因 : 用戶安裝了多個(gè)網(wǎng)卡，解決方法為請(qǐng)用戶禁用多余的網(wǎng)卡； 98系統(tǒng)沒有安裝撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器， 解決方法為 在Windows中安裝撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器； 系統(tǒng)沒有安裝 PPPoE協(xié)議； 客戶端軟件文件受損造成，重新裝客戶端軟件：如果故障解決，故障排除結(jié)束； 如果故障依舊，則由客戶恢復(fù)一下電腦系統(tǒng)。 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 721 錯(cuò)誤 721 電話線是否可用 ? MODEM信號(hào)燈是否正常 分離器是否接反 ？ 更換電話線 是 否 故障排除 是 否 維修線路故障 是 否 重接分離器 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 718 錯(cuò)誤 718（等待遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)作出有效響應(yīng)時(shí)連接超時(shí)） 錯(cuò)誤 718現(xiàn)象，極少數(shù)為客戶端問題，多為局方服務(wù)器故障，常常伴隨著大面積客戶申告，處理流程如下： 步驟一： 了解區(qū)內(nèi)是否有施工、割接工作在進(jìn)行： （ 1） 如果有，則向客戶解釋我們的技術(shù)人員正在處理中，請(qǐng)稍后再試； （ 2） 如果沒有，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟二： 重啟計(jì)算機(jī)后測(cè)試： （ 1） 如果能夠上網(wǎng)，故障解決； （ 2） 如果故障依舊，則請(qǐng)進(jìn)行設(shè)備處理。 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 769/錯(cuò)誤 651 錯(cuò)誤 769/錯(cuò)誤 651 網(wǎng)卡是否被禁用？ 問題是否解決？ 重新裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序 是 否 啟用網(wǎng)卡 是 否 更換網(wǎng)卡 恢復(fù)正常 ADSL連接成功后應(yīng)用受影響 上網(wǎng)常斷線 網(wǎng)速慢 連接成功但所有網(wǎng)頁打不開 部分網(wǎng)站無法瀏覽或網(wǎng)頁打不開 部分業(yè)務(wù)無法使用 ADSL客戶上網(wǎng)常斷線處理流程 步驟一： 詢問用戶是否是在每天的某一段時(shí)間斷線： （ 1）是，則是由于外界干擾引起的斷線，應(yīng)查找干擾 （ 2）否，轉(zhuǎn) “ 步驟二 ” 處理； 步驟二： 詢問用戶是否是在訪問某一個(gè)固定網(wǎng)站時(shí)斷線： （ 1）是，則是由于對(duì)方網(wǎng)站的問題 （ 2）否，轉(zhuǎn) “ 步驟三 ” 處理； 步驟 三 ： 檢查是否有組建內(nèi)網(wǎng)： （ 1）有，接入單機(jī)測(cè)試后進(jìn)入步驟四； （ 2）無，轉(zhuǎn) “ 步驟四 ” 處理； ADSL客戶上網(wǎng)常斷線處理流程 步驟四： ping 本地網(wǎng)站測(cè)試； （ 1）若出現(xiàn)丟包太多，則需檢查室內(nèi)連接是否正確？線路狀態(tài)是否符合要求， （ 2）若正常，則轉(zhuǎn) “ 步驟五 ” 處理； 步驟五： 在上網(wǎng)同時(shí)打開 DOS界面， ping 本地網(wǎng)站測(cè)試； （ 1）如果 ping值正常，則說明可能網(wǎng)站服務(wù)器擁塞等情況導(dǎo)致； （ 2）如果 ping值不正常，且 MODEM的信號(hào)燈正常，則請(qǐng)客戶殺毒、重裝系統(tǒng)或檢修電腦； ADSL客戶上網(wǎng)常斷線處理流程 是否某段時(shí)間斷線？ 是否上某個(gè)固定網(wǎng)站常斷線？ 上網(wǎng)常斷線 是否有組建內(nèi)網(wǎng)？ PING本地網(wǎng)站是否正常？ 維修電腦系統(tǒng)或網(wǎng)卡 是 否 單機(jī)測(cè)試 是 否 是 否 檢查室