市場營銷概述-wenkub
2022-08-29 15:47:00 本頁面
【正文】 形成和鞏固時期 (1946～ 1955年 ) ? 市場營銷管理導向時期 (1956～ 1965年 ) ? 協(xié)同和發(fā)展時期 (1966～ 1980年 ) ? 分化和擴展時期 (1981～ 1993年 ) Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 二、營銷理論的發(fā)展演變 萌芽時期 市場和社會環(huán)境： ?美國國內(nèi)市場基本上是供不應求的賣方市場 ?企業(yè)主要精力集中在提高生產(chǎn)效率和增加生產(chǎn) ?少數(shù)有遠見的企業(yè)主開始重視廣告宣傳和商品分配 ?一些學者也著手從理論上研究營銷問題 階段特征：： 理論研究以傳統(tǒng)經(jīng)濟學作為理論基礎，基本上以生產(chǎn)觀念為導向，市場營銷的主要內(nèi)容側(cè)重于商品分配和廣告術。 ? 市場營銷管理是對需求的管理。 這種情況被稱為雙邊營銷 。 交換型的重點 關系型的重點 銷售導向 間斷型的顧客接觸 強調(diào)產(chǎn)品性能 短期考慮 很少強調(diào)顧客服務 在滿足顧客期望方面有限度承偌 質(zhì)量是生產(chǎn)人員關心的事情 顧客維持導向 連續(xù)的顧客接觸 強調(diào)顧客價值 長期考慮 對顧客服務強調(diào)程度高 對滿足顧客期望的承偌程度高 質(zhì)量是涉及到企業(yè)所有人員的事情 交換型市場營銷和關系市場營銷的區(qū)別 市場 ? 一個市場是由那些具有特定的需要欲望 ， 而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需要或欲望的全部潛在顧客所構成 。 建筑公司 （顧客） 卡特彼拉公司（營銷者） ． 高質(zhì)量 、 耐用設備 ． 售價和價值適當 ． 按時交貨 ． 財務優(yōu)惠條件 ． 良好的零配件和服務 ． 為設備付出好價 ． 準時付款 ． 交口稱贊 營銷者與顧客雙方交換圖 關系和網(wǎng)絡 ? 關系營銷 ：與關鍵成員 ——顧客 、 供應商 、 分銷商 ——建立長期滿意關系的實踐 。 交換和交易 ? 交換 ——是一個價值創(chuàng)造過程 ， 通?？偸闺p方變得比交換前更好 。 任何能用以滿足人類某種需要或欲望的東西。 人類的各種需要和欲望是市場營銷思想的出發(fā)點 。 需要、 欲望和 需求 產(chǎn)品 （商品、 服務與 創(chuàng)意 ） 價值、 成本和 滿意 交換 和交易 關系 和網(wǎng)絡 市場 營銷者 與顧客 核心概念 1. 需要 、 欲望和需求； 2. 產(chǎn)品 （ 商品 、 服務與創(chuàng)意 ） ； 3. 價值 、 成本和滿意； 4. 交換和交易； 5. 關系和網(wǎng)絡； 6. 市場； 7. 營銷者和預期顧客 。 －菲利普 .科特勒 《 營銷管理（亞洲版 〕》 序言 營銷是什么？ ? 是一種技術？ ? 是一種職能？ ? 是一種觀念？ 市場營銷定義 菲利浦 市場營銷概述 考考你 ? 企業(yè)的使命是什么？ ? 企業(yè)的三大系統(tǒng)是什么？ ? 市場的本質(zhì)是什么？ ? 營銷是什么？ ? 銷售與營銷的根本區(qū)別是什么？ ? 市場營銷的核心精神是什么？ ? 市場營銷的精髓是什么？ 市場營銷的核心精神 ? 市場經(jīng)濟的基本原則 －公平交易 ? 市場營銷的核心精神 －為人民服務（出發(fā)點、受益者） （以公平交易的原則，通過為消費者服務獲取自身利益） ? 市場經(jīng)濟的基本假設 市場營銷學是一門經(jīng)營哲學 毫不奇怪，今天能取得勝利的公司必定是那些最能使它們的目標顧客得到滿足，并感到愉悅的公司。 科特勒的定義是： “ 市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造及同其他個人和群體交換產(chǎn)品和價值而滿足需求和欲求的一種社會的和管理的過程 ” 。 需要、欲望和需求 ? 需要 （ Needs） ——沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài) 。 產(chǎn)品（ Products） ? 產(chǎn)品或提供物三因素：實體商品 、 服務和創(chuàng)意 。 價值、成本和滿意 ? 價值是指消費者對產(chǎn)品滿足各種需要的能力的評價 ? 價值是 “ 在最低的獲取 、 擁用使用 成本之下所要求的顧客滿意 ” 。 ? 交易 ——交換活動的基本單元 。 ? 目的 ：保持長期的成績和業(yè)務 。 ? 市場＝人口＋購買欲望＋購買力 交換 市場 一個簡單的營銷系統(tǒng) 行業(yè) （賣方的集合） 市場 （買方的集合） 商品 /服務 貨幣 傳播 信息 政府市場 資源市場 制造者市場 消費者市場 中間商市場 稅金 商品 稅金 商品 服務 ， 資金 稅金 ， 商品 稅金 服務 資源 貨幣 資源 貨幣 貨幣 商品和服務 貨幣 商品和服務 服務 資金 服務 資金 現(xiàn)代交換經(jīng)濟中的流程結(jié)構 營銷者和預期顧客 ? 在市場的交換雙方中 ， 如果一方比另一方更主動 ，更積極地尋求交換 ， 我們就把前者稱之為營銷者（ Marketer ） ， 后 者 稱 之 為 預 期 顧 客（
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