市場(chǎng)營(yíng)銷概述-wenkub
2022-08-29 15:47:00 本頁(yè)面
【正文】 形成和鞏固時(shí)期 (1946～ 1955年 ) ? 市場(chǎng)營(yíng)銷管理導(dǎo)向時(shí)期 (1956～ 1965年 ) ? 協(xié)同和發(fā)展時(shí)期 (1966～ 1980年 ) ? 分化和擴(kuò)展時(shí)期 (1981～ 1993年 ) Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 二、營(yíng)銷理論的發(fā)展演變 萌芽時(shí)期 市場(chǎng)和社會(huì)環(huán)境： ?美國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)基本上是供不應(yīng)求的賣方市場(chǎng) ?企業(yè)主要精力集中在提高生產(chǎn)效率和增加生產(chǎn) ?少數(shù)有遠(yuǎn)見的企業(yè)主開始重視廣告宣傳和商品分配 ?一些學(xué)者也著手從理論上研究營(yíng)銷問題 階段特征：： 理論研究以傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)作為理論基礎(chǔ)，基本上以生產(chǎn)觀念為導(dǎo)向，市場(chǎng)營(yíng)銷的主要內(nèi)容側(cè)重于商品分配和廣告術(shù)。 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷管理是對(duì)需求的管理。 這種情況被稱為雙邊營(yíng)銷 。 交換型的重點(diǎn) 關(guān)系型的重點(diǎn) 銷售導(dǎo)向 間斷型的顧客接觸 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品性能 短期考慮 很少?gòu)?qiáng)調(diào)顧客服務(wù) 在滿足顧客期望方面有限度承偌 質(zhì)量是生產(chǎn)人員關(guān)心的事情 顧客維持導(dǎo)向 連續(xù)的顧客接觸 強(qiáng)調(diào)顧客價(jià)值 長(zhǎng)期考慮 對(duì)顧客服務(wù)強(qiáng)調(diào)程度高 對(duì)滿足顧客期望的承偌程度高 質(zhì)量是涉及到企業(yè)所有人員的事情 交換型市場(chǎng)營(yíng)銷和關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別 市場(chǎng) ? 一個(gè)市場(chǎng)是由那些具有特定的需要欲望 ， 而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需要或欲望的全部潛在顧客所構(gòu)成 。 建筑公司 （顧客） 卡特彼拉公司（營(yíng)銷者） ． 高質(zhì)量 、 耐用設(shè)備 ． 售價(jià)和價(jià)值適當(dāng) ． 按時(shí)交貨 ． 財(cái)務(wù)優(yōu)惠條件 ． 良好的零配件和服務(wù) ． 為設(shè)備付出好價(jià) ． 準(zhǔn)時(shí)付款 ． 交口稱贊 營(yíng)銷者與顧客雙方交換圖 關(guān)系和網(wǎng)絡(luò) ? 關(guān)系營(yíng)銷 ：與關(guān)鍵成員 ——顧客 、 供應(yīng)商 、 分銷商 ——建立長(zhǎng)期滿意關(guān)系的實(shí)踐 。 交換和交易 ? 交換 ——是一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造過程 ， 通?？偸闺p方變得比交換前更好 。 任何能用以滿足人類某種需要或欲望的東西。 人類的各種需要和欲望是市場(chǎng)營(yíng)銷思想的出發(fā)點(diǎn) 。 需要、 欲望和 需求 產(chǎn)品 （商品、 服務(wù)與 創(chuàng)意 ） 價(jià)值、 成本和 滿意 交換 和交易 關(guān)系 和網(wǎng)絡(luò) 市場(chǎng) 營(yíng)銷者 與顧客 核心概念 1. 需要 、 欲望和需求； 2. 產(chǎn)品 （ 商品 、 服務(wù)與創(chuàng)意 ） ； 3. 價(jià)值 、 成本和滿意； 4. 交換和交易； 5. 關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)； 6. 市場(chǎng)； 7. 營(yíng)銷者和預(yù)期顧客 。 －菲利普 .科特勒 《 營(yíng)銷管理（亞洲版 〕》 序言 營(yíng)銷是什么？ ? 是一種技術(shù)？ ? 是一種職能？ ? 是一種觀念？ 市場(chǎng)營(yíng)銷定義 菲利浦 市場(chǎng)營(yíng)銷概述 考考你 ? 企業(yè)的使命是什么？ ? 企業(yè)的三大系統(tǒng)是什么？ ? 市場(chǎng)的本質(zhì)是什么？ ? 營(yíng)銷是什么？ ? 銷售與營(yíng)銷的根本區(qū)別是什么？ ? 市場(chǎng)營(yíng)銷的核心精神是什么？ ? 市場(chǎng)營(yíng)銷的精髓是什么？ 市場(chǎng)營(yíng)銷的核心精神 ? 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原則 －公平交易 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷的核心精神 －為人民服務(wù)（出發(fā)點(diǎn)、受益者） （以公平交易的原則，通過為消費(fèi)者服務(wù)獲取自身利益） ? 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本假設(shè) 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 毫不奇怪，今天能取得勝利的公司必定是那些最能使它們的目標(biāo)顧客得到滿足，并感到愉悅的公司。 科特勒的定義是： “ 市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和群體通過創(chuàng)造及同其他個(gè)人和群體交換產(chǎn)品和價(jià)值而滿足需求和欲求的一種社會(huì)的和管理的過程 ” 。 需要、欲望和需求 ? 需要 （ Needs） ——沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài) 。 產(chǎn)品（ Products） ? 產(chǎn)品或提供物三因素：實(shí)體商品 、 服務(wù)和創(chuàng)意 。 價(jià)值、成本和滿意 ? 價(jià)值是指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足各種需要的能力的評(píng)價(jià) ? 價(jià)值是 “ 在最低的獲取 、 擁用使用 成本之下所要求的顧客滿意 ” 。 ? 交易 ——交換活動(dòng)的基本單元 。 ? 目的 ：保持長(zhǎng)期的成績(jī)和業(yè)務(wù) 。 ? 市場(chǎng)＝人口＋購(gòu)買欲望＋購(gòu)買力 交換 市場(chǎng) 一個(gè)簡(jiǎn)單的營(yíng)銷系統(tǒng) 行業(yè) （賣方的集合） 市場(chǎng) （買方的集合） 商品 /服務(wù) 貨幣 傳播 信息 政府市場(chǎng) 資源市場(chǎng) 制造者市場(chǎng) 消費(fèi)者市場(chǎng) 中間商市場(chǎng) 稅金 商品 稅金 商品 服務(wù) ， 資金 稅金 ， 商品 稅金 服務(wù) 資源 貨幣 資源 貨幣 貨幣 商品和服務(wù) 貨幣 商品和服務(wù) 服務(wù) 資金 服務(wù) 資金 現(xiàn)代交換經(jīng)濟(jì)中的流程結(jié)構(gòu) 營(yíng)銷者和預(yù)期顧客 ? 在市場(chǎng)的交換雙方中 ， 如果一方比另一方更主動(dòng) ，更積極地尋求交換 ， 我們就把前者稱之為營(yíng)銷者（ Marketer ） ， 后 者 稱 之 為 預(yù) 期 顧 客（
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