績效考核方案設(shè)計(jì)-wenkub
2022-08-29 13:50:04 本頁面
【正文】 3． 考核總分及分配 （ 三 ） 行為錨定評(píng)定法 （ BARS） 這是針對(duì)每個(gè)考核要素劃分相應(yīng)的等級(jí) ， 并用典型的行為描述句與每一等級(jí)相對(duì)應(yīng)和聯(lián)系 （ 即所謂錨定 ） ， 換句話說就是用典型的行為描述句作為考核標(biāo)準(zhǔn) 。 后來顧客堅(jiān)持下 ， 終于接受其退貨 ， 退還原所付貨款 4． 當(dāng)一顧客要退換一件在本店購得的商品時(shí) ， 雖明知按公司政策 ， 該商品尚在規(guī)定可退有效期內(nèi) ， 卻謊稱已過期限 ， 無法再退 （ 四 ） 目標(biāo)管理考核法 （ MBO） ● 目標(biāo)管理考核法是上級(jí)與下級(jí)通過溝通一起確定可衡量的目標(biāo)，并定期評(píng)價(jià)目標(biāo)完成情況的一種績效考核方法。 2 個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。 確定關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo)是分層次制定的 ， 首先應(yīng)確定企業(yè)的KPI， 即一級(jí) KPI；然后采用因素分析法確定部門的KPI， 即二級(jí) KPI；最后確定基層的 KPI。 4．一二把手之間相互尊重，共事較好得 1分。 ， 不消極應(yīng)付 ， 舉止大方 ， 說話使用禮貌用語 。 某公司行政人事部秘書崗位職責(zé) 1．負(fù)責(zé)公司文件的歸類、整理、存檔工作； 2．負(fù)責(zé)公司經(jīng)濟(jì)合同、勞動(dòng)合同及個(gè)人檔案的管理 3．負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)、綜合統(tǒng)計(jì)工作； 4．參與公司證照的年檢； 5．負(fù)責(zé)公司與上級(jí)單位之間的部分聯(lián)絡(luò)工作。 ● 考核要項(xiàng)應(yīng)當(dāng)是職責(zé)的提煉，即用簡明扼要的短語來概括職責(zé)的內(nèi)容。 績效標(biāo)準(zhǔn)一般分為以下幾類： 制定績效標(biāo)準(zhǔn)要遵循以下原則 ： ① 標(biāo)準(zhǔn)要合理 ② 標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)協(xié)商而定，獲得上下認(rèn)同 ③ 標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體且可以衡量 ④ 標(biāo)準(zhǔn)要定期修訂 1 ．部門經(jīng)理對(duì)部門內(nèi)各崗位的績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核， 然后交人事部門 （四）部門經(jīng)理、人事部門審核 2 ．人事部門提出修改意見后將績效標(biāo)準(zhǔn)返回各部 門進(jìn)行修改 3 ． 崗位績效標(biāo)準(zhǔn)要填寫在 《 崗位績效標(biāo)準(zhǔn)表 》 內(nèi) 崗位績效標(biāo)準(zhǔn)表 部門：行政人事部 崗位： 秘書 制定日期： 2022年 4月 考核要項(xiàng) 重要 程度 考核標(biāo)準(zhǔn) 文件、檔案管理 A 文件分類清楚 ,有目錄； 文件及時(shí)歸檔，每月對(duì)歸檔文件核對(duì)一次； 不得隨意將文件外借，借重要文件要寫借條， 借條必須由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字； 每周對(duì)借條清理一次； 文件、檔案不得丟失。 ③ 計(jì)算每個(gè)要素的平均權(quán)重?cái)?shù)值 。 斯塔重要性等級(jí)表 相對(duì)重要性 定義 說明 1 同等重要 兩者對(duì)所屬測評(píng)目標(biāo)貢獻(xiàn)相等 3 略為重要 據(jù)經(jīng)驗(yàn)一個(gè)比另一個(gè)測評(píng)結(jié)果稍重要 5 基本重要或高度重要 據(jù)經(jīng)驗(yàn)一個(gè)比另一個(gè)測評(píng)結(jié)果更為重要 7 確實(shí)重要 一個(gè)比另一個(gè)測評(píng)結(jié)果更為重要，其優(yōu)勢已為實(shí)踐證明 9 絕對(duì)重要 明顯重要可以斷言為最高 8 以上兩相鄰程度中間值 需要折中時(shí)采用 舉例： 假設(shè)員工的績效是由工作業(yè)績 、 工作態(tài)度 、 工作能力三個(gè)因素所決定 ， 因而將上述三個(gè)因素作為考核指標(biāo)；三個(gè)考核指標(biāo)又分別由若干子因素決定 ， 比如工作態(tài)度由責(zé)任心 、 協(xié)作性 、 紀(jì)律性三個(gè)因素決定 。 3= 工作業(yè)績 =（ 3/6+2/+1/） 247。 （二）等級(jí)賦分 等級(jí)考核量表采用的是等級(jí)賦分。 （二）對(duì)考核者進(jìn)行培訓(xùn) 員工平時(shí)考核記錄主要有： 1．工作數(shù)量、質(zhì)量記錄 2．服務(wù)對(duì)象的意見反饋 3．考勤記錄 4．獎(jiǎng)懲記錄 5．日常行為記錄（關(guān)鍵事件） （三）建立員工平時(shí)考核記錄 ● 日常行為記錄不是流水帳，是有助于評(píng)價(jià)的關(guān)鍵事件 ● 服務(wù)對(duì)象包括外部的服務(wù)對(duì)象（如產(chǎn)品的用戶）和內(nèi)部的服務(wù)對(duì)象。 四、考核方式 按照考核的主體劃分，考核方式分為： 同級(jí)考核 下級(jí)考核 上級(jí)考核 服務(wù)對(duì)象的考核 人事部門考核 自我評(píng)定 勞動(dòng)態(tài)度個(gè)人自評(píng)表 姓名 工號(hào) 部門 職務(wù) 本人的突出表現(xiàn)（以事實(shí)闡述本季度中有關(guān)勞動(dòng)態(tài)度方面的3件突出事例） 本人認(rèn)為有待提高的態(tài)度表現(xiàn)： 如果您是科以上干部請(qǐng)?zhí)顚懀? 本季度每月平均與每位下屬思想溝通的次數(shù)： 下屬是否能正常反映工作建議： □很多 □一般 □較少 本部門認(rèn)定意見： 負(fù)責(zé)人： 日期： 五、考核的監(jiān)督 建立考核的監(jiān)督機(jī)制是保證考核結(jié)果客觀、公正的重要手段 考核結(jié)果 上級(jí)復(fù)核 考核委員會(huì)檢查審核 人事部門檢查審核 員工申訴 考核的監(jiān)督機(jī)制主要有以下幾方面： 華為公司的考核關(guān)系示意圖 : 下屬 人員 直接主管 （室經(jīng)理 ） 上級(jí)主管 （部門經(jīng)理 ） 考核 委員會(huì) 一級(jí)考核 二級(jí)審核 綜合 協(xié)調(diào) 申訴 : 日期： 申訴人 工作部門 一級(jí)部門 送往部門 申訴對(duì)象： 申訴事件： 申訴理由（可以附頁）： 收理人 簽名 送交人 簽名 收理時(shí)間 收理地點(diǎn) 申訴處理意見： 申訴處理中心負(fù)責(zé)人簽名： 日期： 申訴處理結(jié)果： 申訴處理中心負(fù)責(zé)人簽名： 日期： 勞動(dòng)態(tài)度個(gè)人申訴表 （一） 平時(shí)考核成績的平均值作為年度考核成績 這種處理辦法適合常規(guī)工作崗位。這種情況下可以將平時(shí)考核平均分?jǐn)?shù)與年度考核分?jǐn)?shù)的加權(quán)值作為年度考核成績。 八、考核結(jié)果的運(yùn)用 績效改進(jìn) 調(diào)整崗位工資等級(jí) 發(fā)放績效工資 發(fā)放獎(jiǎng)金 崗位調(diào)整 轉(zhuǎn)正辭退 培訓(xùn)開發(fā) 考核結(jié)果 。 2 .內(nèi)容 ① 訓(xùn)練內(nèi)容：如是技能方面還是專業(yè)知識(shí)方面； ②訓(xùn)練計(jì)劃：如通過什么方式和方法使技能提高； ③完成日期：計(jì)劃要規(guī)定明確的完成日期 ,到期時(shí)上 下級(jí)
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