【正文】 第六節(jié) 技師提成沐足師提成標(biāo)準(zhǔn)鐘數(shù)標(biāo)準(zhǔn)輪鐘（元）點(diǎn)鐘（元）加鐘（元）100個(gè)鐘以下192022101120202123121150212224151180222325181210232426211230242527231250252628251以上251個(gè)鐘以上統(tǒng)一按28元提成沐足現(xiàn)金請(qǐng)假58元/60分鐘（套票、充值卡均可），提成均為25元/鐘。明富家人五大禁忌：少時(shí)；選客；拒點(diǎn)；曠工；投訴——做有執(zhí)行力的人 ——做有執(zhí)行力的員工 ★ 自動(dòng)、自發(fā) ★ 注意細(xì)節(jié) ★ 為人誠(chéng)信、負(fù)責(zé) ★ 善于分析、判斷、應(yīng)變 ★ 樂(lè)于學(xué)習(xí)、求知 ★具有創(chuàng)意 ★人際關(guān)系好 ★韌性——對(duì)工作投入 ★求勝欲望強(qiáng)烈54 / 55第三節(jié) 明富足浴門店組織架構(gòu)投資方店長(zhǎng)出納會(huì)計(jì)店助后勤經(jīng)理助技術(shù)經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理收銀員倉(cāng)管員核算員保安`維修工`廚工`鍋爐工`宿管`足浴技師`泰式技師`中醫(yī)專家，修腳師`采耳師領(lǐng)班 保潔員，營(yíng)銷助理，服務(wù)員，鐘房第四節(jié) 明富足浴員工職業(yè)生涯規(guī)劃公司副總總監(jiān)技術(shù)老師班組長(zhǎng)儲(chǔ)備干部精英艦隊(duì)后勤經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理店助中型店大型店小型店全體員工部門專員部門主管部門副經(jīng)理店長(zhǎng)培訓(xùn)部經(jīng)理物質(zhì)部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理人資部經(jīng)理行政部經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理第五節(jié) 項(xiàng)目消費(fèi)價(jià)格及房態(tài)介紹一、 亞健康調(diào)理項(xiàng)目明富足?。侯^鐘80分鐘/68元，加鐘60分鐘/58元，雙飛或多飛50元/位；首頤心足?。侯^鐘80分鐘/78元，加鐘60分鐘/58元；中醫(yī)保?。侯^鐘60分鐘/68元，加鐘50分鐘/58元；腎養(yǎng)足療：90分鐘/98元養(yǎng)生理療：頭鐘80分鐘/128元，加鐘40分鐘64元；泰式按摩：60分鐘/98元，90分鐘128元二、 小項(xiàng)目采耳、修腳和治腳氣：20元/位； 拔火罐：20元/次；刮痧：30元/位； 雞眼：58元/次； 灰指甲：69元/個(gè)； 甲溝炎：48元/次。對(duì)自身：我們提倡專業(yè)規(guī)范，精益求精，執(zhí)掌優(yōu)勢(shì)，敢于負(fù)責(zé)；我們反對(duì)工作散漫，敷衍了事，不學(xué)無(wú)術(shù)，安于現(xiàn)狀。集團(tuán)在不斷的積累與完善獨(dú)有的企業(yè)文化和精細(xì)化管理；將以秉承傳統(tǒng)文化、弘揚(yáng)國(guó)學(xué)精粹的信念、倡導(dǎo)健康消費(fèi)、創(chuàng)建和諧社會(huì)的精神，致力于人類健康養(yǎng)生連鎖第一品牌！ 二、明富理念一、企業(yè)愿景：成為中國(guó)健康養(yǎng)生一流連鎖品牌二、企業(yè)使命：弘揚(yáng)中醫(yī)養(yǎng)生文化 推動(dòng)人類健康和諧三、企業(yè)精神：熱情 專注 博愛(ài) 創(chuàng)新四、企業(yè)價(jià)值觀：誠(chéng)信 付出 感恩 信任三、公司員工基本守則 六大底線原則全體員工不得有以下行為發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開(kāi)除，并給予全公司通報(bào)。二、 總經(jīng)理致辭尊敬的各位同仁：歡迎您加入明富足浴保健集團(tuán)，并成為“明富”大家庭中的一員！“明富”以誠(chéng)信為基石，秉承“綠色的信念，倡導(dǎo)健康消費(fèi)”的經(jīng)營(yíng)理念和“用心服務(wù)，銘感于心的服務(wù)宗旨；來(lái)服務(wù)于我們的顧客，您的到來(lái)又為“明富”增添了生機(jī)和力量，所以，在此預(yù)祝您踏上成功的道路。在任何政策或制度變動(dòng)后，我們都將及時(shí)地對(duì)本手冊(cè)內(nèi)容進(jìn)行更改并通知您。49一、 行政人員相關(guān)規(guī)定及處罰條例48第十五節(jié) 特殊工種的相關(guān)規(guī)定47第十四節(jié) 溝通與申訴45第十二節(jié) 員工行為標(biāo)準(zhǔn)明富足浴營(yíng)運(yùn)手冊(cè)目 錄第一節(jié) 手冊(cè)目錄2二、 總經(jīng)理致3一、 公司簡(jiǎn)介、理念4第三節(jié) 公司架構(gòu)11第七節(jié) 樓面服務(wù)人員流程及標(biāo)準(zhǔn)11第八節(jié) 技術(shù)服務(wù)人員流程及標(biāo)準(zhǔn)31第九節(jié) 人事管理制度43第十一節(jié) 薪資與福利 您有不明確的地方，請(qǐng)及時(shí)向人力資源部咨詢。作為公司的員工，當(dāng)您打開(kāi)手冊(cè)，您就應(yīng)該知道，您有責(zé)任和義務(wù)去了解公司的一切，學(xué)習(xí)和遵守企業(yè)的各項(xiàng)制度和章程，手冊(cè)中的制度和章程不是束縛我們的繩索，而是連接我們的紐帶、指引我們成就自我，從而走向成功的橋梁，只有我們團(tuán)隊(duì)一致、勇于挑戰(zhàn)、善于創(chuàng)新，一起充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量、樹立我們的企業(yè)文化，才能把我們的企業(yè)打造成一家有品味、有特色、有影響、有效益的企業(yè)。 挑撥是非、嚴(yán)重?fù)p壞公司形象 組織和煽動(dòng)罷工 盜竊、非法挪用占有他人財(cái)物 貪污、挪用公款、變賣公物 月連續(xù)或累計(jì)曠工三天、拒點(diǎn)三次以上 屢次違反制度、屢次不改行政人員四大紀(jì)律1． 高峰期不在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)2． 違規(guī)經(jīng)手現(xiàn)金3． 包庇、隱瞞重大事情不上報(bào)4． 煽風(fēng)點(diǎn)火、影響內(nèi)部團(tuán)結(jié) 技師八不準(zhǔn)1． 上點(diǎn)與同事閑聊，少時(shí)，拖時(shí)2． 無(wú)正當(dāng)理由拒點(diǎn)、退客、挑客3． 不按培訓(xùn)要求服務(wù)4． 顧客投訴時(shí)與顧客爭(zhēng)論5． 影響內(nèi)部穩(wěn)定（煽風(fēng)點(diǎn)火，相互指責(zé)）6． 上點(diǎn)接電話7． 上點(diǎn)看電視8． 無(wú)故曠工四提倡四反對(duì)對(duì)公司：我們提倡維護(hù)公司形象，解放思想，更新觀念，服從大局；我們反對(duì)損壞公司形象，注重私利，目無(wú)紀(jì)律，固步自封。明富十點(diǎn)微笑多一點(diǎn)，說(shuō)話輕一點(diǎn)；腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)；理由少一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)；脾氣小一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)；做事勤一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)。三、 套票沐足套票：580元/套（10個(gè)鐘），1160元/套（21個(gè)鐘）。全天7個(gè)鐘（白天3個(gè)鐘，晚上4個(gè)鐘）。新進(jìn)（女）沐足，足療師保底1個(gè)月，生手保底2000元/月，熟手保底工資2300元/月；理療、泰式技師保底1個(gè)月，生手保底2300元/月，熟手保底工資2500元/月。開(kāi)電視、空調(diào)，雙手送上遙控器，檢查窗戶是否關(guān)閉，拉上窗簾詢問(wèn) 享受哪種足浴項(xiàng)目（腎養(yǎng)足療、養(yǎng)生理療、中醫(yī)專家） 有無(wú)熟悉技師（推薦男技師） 推銷茶水（根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況）報(bào)茶水、技師單 若房間有電話可直接打電話至吧臺(tái)或鐘房安排技師，再報(bào)茶單至水吧臺(tái)或茶水間 若房間五電話?cǎi)R上報(bào)技師單至吧臺(tái)或鐘房安排技師，再報(bào)茶單至水吧臺(tái)或茶水間回崗 以標(biāo)準(zhǔn)站姿立于門口，準(zhǔn)備迎接下一批客人 送客 協(xié)助訂單吧臺(tái)預(yù)定須知 電話在三響之內(nèi)接聽(tīng)，統(tǒng)一禮貌用語(yǔ)“您好，明富足浴**店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您。留客技巧 來(lái)客熱情歡迎，講客人技巧性地引至茶座或休息區(qū) 誠(chéng)懇地告之客人：今天房間已滿，需要等**時(shí)間。 對(duì)于沒(méi)有把握的客人須在大廳或休息區(qū)先確定是否愿意插房，再做安排。敲門進(jìn)房，禮貌地說(shuō)：“對(duì)不起，打擾您了，您要的房間已經(jīng)出來(lái)了，現(xiàn)在給您轉(zhuǎn)過(guò)去好嗎？”主動(dòng)為客人端茶水、果盤、衣服等，并提醒客人帶好隨身物品。服務(wù)員工作流程圖班前準(zhǔn)備早班例會(huì)區(qū)域衛(wèi)生配備物品設(shè)備維護(hù)領(lǐng)取物品 包廂衛(wèi)生檢查清洗器皿收、問(wèn)茶單迎客送香巾送茶單收臺(tái)跟單、買單中途為客人服務(wù)替崗送客衛(wèi)生維護(hù) 晚班上班例會(huì)維護(hù)區(qū)域衛(wèi)生早班下班晚班下班托盤技巧保持托盤衛(wèi)生清潔干凈托盤：左手臂彎曲成90度角，掌心向上五指分開(kāi)，手指自然形成凹形，掌心不與盤底接觸，平托于胸前保持45度。蹲式下蹲時(shí)雙腳不能并排在一起，應(yīng)是左腳在前，右腳稍后。臀部向下以右腿支撐身體。出房退后三步，輕聲開(kāi)門，隨手關(guān)門茶杯清洗標(biāo)準(zhǔn)及流程茶杯清洗標(biāo)準(zhǔn)：清潔透亮、無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)破損用清水徹底清洗干凈用無(wú)塵布擦拭干凈加入洗潔精，刷洗干凈84消毒液稀釋浸泡1015分鐘清洗流程放入消毒柜消毒注意事項(xiàng)： 輕拿輕放，尤其注意不要碰撞杯口。 使用洗衣機(jī)時(shí)，不要把消毒液直接倒入洗衣機(jī)，以免腐蝕香巾。玻璃清潔用專用工具或報(bào)紙擦布草整理按摩床上的布草、配備更換布草清理洗手間指貴賓房?jī)?nèi)的洗手間處理垃圾清理垃圾桶、更換垃圾袋物品配備添加房間內(nèi)必備物品（如牙簽、棉簽拖鞋、毛巾、紙巾）清潔地板清掃后用濕拖把拖干凈物品領(lǐng)用領(lǐng)取并儲(chǔ)備常用物品物品準(zhǔn)備開(kāi)門營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備好所需的一切工具及用品（如抹布、拖把、掃把、撮箕等） 高峰期包廂衛(wèi)生待崗在指定待崗區(qū)待崗房間衛(wèi)生接收服務(wù)員通知，整理出客房間衛(wèi)生（清潔臺(tái)面—更換布草—清理垃圾桶—清潔地板—噴空氣清新劑—關(guān)燈）清洗工具將換洗的布草送至操作間，用過(guò)的工具及時(shí)清洗巡檢衛(wèi)生區(qū)出客高峰期主動(dòng)巡查各區(qū)域出客情況，及時(shí)清理包廂衛(wèi)生緩和期包廂衛(wèi)生交接班例會(huì)準(zhǔn)時(shí)參與交接班例會(huì)，聽(tīng)取工作總結(jié)、工作安排晚班衛(wèi)生檢查會(huì)后將各個(gè)房間衛(wèi)生整理一遍，并添加一次性物品，請(qǐng)店助檢查衛(wèi)生衛(wèi)生收尾房間衛(wèi)生清理已出客房間的衛(wèi)生收拾物品使用過(guò)的工具清理干凈，在指定位置擺放整齊下班后勤衛(wèi)生員工作流程收發(fā)布草開(kāi)場(chǎng)衛(wèi)生其他公共區(qū)域設(shè)備檢查洗手間操作間物品領(lǐng)用配備衛(wèi)生工具準(zhǔn)備待崗跟進(jìn)衛(wèi)生清洗工具清點(diǎn)布草添加物品交接班例會(huì) 晚班下班晚班班前衛(wèi)生早班下班收拾物品下班二、后勤衛(wèi)生員崗位流程流程內(nèi)容具體細(xì)節(jié)開(kāi)場(chǎng)衛(wèi)生收發(fā)布草按照規(guī)定程序收、發(fā)清點(diǎn)后簽名做衛(wèi)生A、操作間衛(wèi)生①、清理物品擺放②、整理烤箱內(nèi)石子—檢查布袋子—抹塵（臺(tái)面、質(zhì)量拖盤）—清理地板③、配備藥水、醋、香皂、按摩膏、洗腳袋、空氣清新劑；④、清理垃圾B、洗手間衛(wèi)生①、檢查各類設(shè)施、設(shè)備是否能正常使用（烘手機(jī)、水箱、水籠頭等）②、清理便池、尿槽—更換垃圾袋—清理洗手臺(tái)—擦抹鏡子、門窗—清潔地面—噴空氣清新劑—點(diǎn)檀香③、物品配備：擦手紙、卷紙、洗手液、衛(wèi)生球C、其它燒熱水、作走廊衛(wèi)生（部分店適用）領(lǐng)用常用物品廁必凈、洗潔精、擦手紙、卷紙、洗手液、衛(wèi)生球、藥水、醋、香皂、按摩膏、洗腳袋、垃圾袋、空氣清新劑等開(kāi)門營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備好所需的一切工具及用品進(jìn)客期工作待崗在指定待崗區(qū)待崗，在進(jìn)第一批客人時(shí)，開(kāi)烤箱跟進(jìn)衛(wèi)生隨時(shí)整理洗手間、操作間衛(wèi)生，清理各區(qū)域垃圾桶添加物品檢查配備物品使用情況，及時(shí)添加擦手紙、卷紙、洗手液、檀香、香皂、醋、洗腳袋等。做衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)有需維修或維護(hù)的設(shè)備，及時(shí)向管理人員匯報(bào)。物品領(lǐng)用要充足，每天限領(lǐng)物一次。做衛(wèi)生時(shí)一次性帶齊所需物品（如清潔車、抹布、拖把、空氣清新劑等）。附： 營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)垃圾、無(wú)異味、整齊、合理（一）包廂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 包廂整體布局：床位的擺放應(yīng)是一致，兩邊、中間的空隙應(yīng)按房間的大小擺設(shè)合理。保持茶幾、桌面無(wú)灰，中途衛(wèi)生也一樣，茶幾上的物品擺放有序，清新劑、牙簽盒、煙灰缸成一條直線，煙灰缸不能有污漬，價(jià)目表和小籃子都統(tǒng)一方向，擺放整齊。一天兩次衛(wèi)生，第一次中午12：00以前整理完，第二次19：00。凳子擺放要求：拖凈后再移至床位，小方凳應(yīng)擺在長(zhǎng)凳子的中間，四人間以上的房間，床位盡量擺放緊湊。注意拖地時(shí)拖把不宜過(guò)濕，以防地面過(guò)滑，并且影響地面衛(wèi)生的保持。每個(gè)星期大掃除時(shí)應(yīng)用皮沙發(fā)專用清洗劑（碧麗珠）清洗一次，忌用硬毛刷清洗。保持電視機(jī)表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬。無(wú)灰塵、無(wú)污漬。6．壁畫、時(shí)鐘先用抹布擦去灰塵，再用廢撮紙仔細(xì)擦拭玻璃鏡面。垃圾桶：保持垃圾桶外表干凈，無(wú)水漬、無(wú)污漬?；ㄅ瑁罕３只ú萸鍧?、干凈。每個(gè)星期大掃除時(shí)應(yīng)擦拭一次花木