【正文】 增加服務(wù)費。（6） 采購內(nèi)容及需求：1. 用途：業(yè)務(wù)；2. 采購內(nèi)容：確定一家中標(biāo)供應(yīng)商，為采購人提供保安、車場管理、物業(yè)維修保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護(hù)、建筑垃圾清運服務(wù)。本次招標(biāo)服務(wù)期為兩年，合同一年一簽，在第一年合同期滿前一個月，采購人對中標(biāo)供應(yīng)商進(jìn)行考核評價，考核評價合格順延第二年合同，無需續(xù)簽合同，不合格則合同終止。廣州市番禺區(qū)中心醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)項目用戶需求書廣州市番禺區(qū)中心醫(yī)院年月目錄第一章 醫(yī)院概況 一、 番禺區(qū)中心醫(yī)院總院各樓層功能及分院、分門診分布情況 （一） 住院樓 （二） 門診、醫(yī)技樓 （三） 其他科室及醫(yī)院東區(qū)、分門診 第二章 采購人需求 一、 項目概況 二、服務(wù)項目 （一） 保安及車場管理服務(wù) （二） 物業(yè)維修保養(yǎng) （三） 綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù) （四） 建筑垃圾清運服務(wù) 第三章 其他說明 附件：保安服務(wù)質(zhì)量考評表 附件：秩序維持服務(wù)年度質(zhì)量考評表 附件：車場托管服務(wù)質(zhì)量考核表 附件：車場托管服務(wù)年度質(zhì)量考評表 附件：物業(yè)維修保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量考評表 附件：消耗材料品種明細(xì)表 附件：番禺區(qū)中心醫(yī)院綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量考評表 附件 ：綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)指引 第1章 醫(yī)院概況 廣州市番禺區(qū)中心醫(yī)院是一家三級甲等綜合醫(yī)院，由總院和分院、分門診組成番禺區(qū)中心醫(yī)院醫(yī)療集團(tuán)。 番禺區(qū)中心醫(yī)院總院各樓層功能及分院、分門診分布情況（包括但不限于以下區(qū)域）（1） 住院樓樓層住院樓一號樓()住院樓二號樓()住院樓三號樓()行政及院長辦公區(qū)乳腺甲狀腺外科創(chuàng)傷燒傷科血液科關(guān)節(jié)外科腫瘤科二區(qū)、門特綜合病區(qū)脊柱外科、介入科腫瘤科一區(qū)空置樓屋泌尿外科婦科一區(qū)心血管內(nèi)科二區(qū)消化中二區(qū)眼科口腔科心血管內(nèi)科一區(qū)消化中二區(qū)耳鼻喉科消化三區(qū)呼吸中心一區(qū)婦科一區(qū)呼吸二區(qū)腦科中心一區(qū)腦卒中中心腦科中心三區(qū)、腦電圖手術(shù)室、麻醉科倉庫消毒供應(yīng)中心產(chǎn)科產(chǎn)房愛嬰?yún)^(qū)血液凈化中心內(nèi)分泌科腎病風(fēng)濕科門診康復(fù)醫(yī)學(xué)科康復(fù)醫(yī)學(xué)科兒科保安部、監(jiān)控中心院史館、醫(yī)療器械維修、出入院、床位調(diào)配中心、清潔公司辦公室（中耀）、便利店、醫(yī)療運送調(diào)度中心飯?zhí)谩⒕筒蛥^(qū)太平間、停車場、票據(jù)倉庫停車場、壓縮空氣機(jī)房、中心負(fù)壓機(jī)房、中央純水機(jī)房、氧氣匯流排室、清潔公司倉庫、醫(yī)用氣體氣瓶倉庫洗衣房、水泵房、蓄水池、食堂加工、昆亞醫(yī)療、飯?zhí)脧N房（2） 門診、醫(yī)技樓首層（西）智慧藥房、急診、留觀區(qū)、搶救室、客服中心、醫(yī)療事務(wù)辦理處、郵寄快遞、急診收費掛號處、門診檢驗室、臥床輸液區(qū)、急診清創(chuàng)治療室、腸道門診（東）、輸液區(qū)、兒童霧化、門急診兒科、靜脈配置中心、普放、介入手術(shù)室、真功夫、水電設(shè)備組、商業(yè)服務(wù)中心二層（西）眼科、外科一、外科二、門診手術(shù)室、呼吸內(nèi)科、兒童保健區(qū)（東）中醫(yī)科、內(nèi)科一、內(nèi)科二、內(nèi)鏡中心、超、門診心電圖室三層（西）口腔科、產(chǎn)科、婦科一、婦科二、人流室、生殖中心（東）皮膚科、耳鼻喉科、檢驗科、分子生物、眼科四層（西）體驗中心、會議中心、指揮中心、心電圖室、睡眠監(jiān)測中心、門診部辦公室、特殊檢查區(qū)、醫(yī)療事務(wù)接待室、人壽客戶接待處（東）學(xué)術(shù)報告廳、輸血科、病理科及其他備用業(yè)務(wù)用房、體驗中心、五層（西）網(wǎng)絡(luò)中心辦公室、信息科培訓(xùn)中心（東）信息科、（3） 其他科室及醫(yī)院東區(qū)、分門診電房樓一至四層一樓電房機(jī)房、二、三樓空置、四樓維修組五號樓一層感染科門診、心理精神門診二層感染科病區(qū)三層藥物期臨床研究中心六號樓一至二層高壓氧七號樓放療中心、核醫(yī)學(xué)八號樓一樓藍(lán)球場、物管辦公室，飯?zhí)?、二樓文娛康體中心、專家大講堂、圖書館、三樓臨床技能培訓(xùn)中心、四樓人力資源科、科教科、后勤保障科、番禺區(qū)醫(yī)學(xué)會辦公室、番禺區(qū)護(hù)理學(xué)會辦公室、工會辦公室、五樓財務(wù)科、六樓至十五樓員工宿舍樓分院、分門診洛浦醫(yī)院區(qū)府門診藥物維持治療點第2章 采購人需求 項目概況（1） 項目名稱：醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)項目（2） 項目編號：（3） 項目類別：服務(wù)類（4） 采購預(yù)算1. 項目最高限價： 萬元年；編號項目人員配置最高限價（萬元）兩年備注保安及車場管理服務(wù)人（其中人為預(yù)留人員）其中萬是車場托管費用。（7） 投標(biāo)人資格要求1. 符合《政府采購法》第二十二條所規(guī)定的條件；分公司投標(biāo)的，必須由具有法人資格的總公司授權(quán)。請投標(biāo)人做好風(fēng)險評估。 項目內(nèi)容（1） 保安及車場管理服務(wù)1. 人員配置（1） ★保安、車場管理人員總?cè)藬?shù)不少于人（其中預(yù)留人員人，車場管理人員人）。（2） 醫(yī)院秩序管理：維護(hù)本院及各分門診的正常診療秩序，治安防范，處理“醫(yī)鬧”事件，驅(qū)逐“醫(yī)托”，包括但不限于：協(xié)助處理影響醫(yī)院正常秩序的醫(yī)療糾紛；制止搶尸體；防止盜竊新生兒；及時處理吵架、打架、盜竊、詐騙、破壞、自殺等醫(yī)院突發(fā)治安事件和內(nèi)部治安管理。監(jiān)控中心動態(tài)監(jiān)控醫(yī)院安全狀況。（8） 日常報障和應(yīng)急解救：巡邏和執(zhí)勤發(fā)現(xiàn)各種故障要記錄并及時報障，及時解救被困人員（包括解救廁所困人及協(xié)助解救電梯困人），并做好現(xiàn)場警戒保護(hù)。3. 服務(wù)質(zhì)量及管理要求（1） 重點部位（固定崗）安全保衛(wèi)1 保安員熟悉崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行重點部門安全管理制度和保衛(wèi)措施，熟練掌握突發(fā)事件應(yīng)急處理方法。2 發(fā)現(xiàn)科室下班后不關(guān)門窗和電燈、風(fēng)扇等安全隱患的要協(xié)助處理并記錄，定期報后勤保障科，重要部門立即報總值或科室。6 做好掃黑除惡工作，及時發(fā)現(xiàn)并提供相關(guān)信息，協(xié)助警方做好打擊工作。（）突發(fā)安全事件應(yīng)急處理①發(fā)生醫(yī)療糾紛、醫(yī)患沖突、醫(yī)鬧、醉酒、暴恐事件或蓄意傷人等擾亂醫(yī)院正常秩序事件能迅速組織安保力量有效控制場面，確保人、財、物安全。⑤ 發(fā)生特殊天氣、設(shè)施設(shè)備故障危及人財物安全、跳樓、其他突發(fā)安全事件，能迅速組織安保力量應(yīng)對，確保醫(yī)院安全。②接到消防控制值班室報警后，能在分鐘內(nèi)到達(dá)煙感警報報警點核實情況，如屬火警分鐘內(nèi)迅速組織院內(nèi)最大安保力量撲救和疏散。⑥專項人員按行業(yè)要求持證上崗。醫(yī)院輪椅、車床、廢品、物資無放行條不得放行，發(fā)現(xiàn)穿病人服的住院病人離院要詢問并報告所在科室。③實行小時雙人值班制，嚴(yán)禁值班電話私用，無人為操作造成的儀器損壞。⑦熟悉各類突發(fā)事件的應(yīng)急流程，接到報案或突發(fā)事件報告立即通知保安到現(xiàn)場處理和報告相關(guān)人員。③按醫(yī)院管理要求認(rèn)真做好員工車輛、收費車輛和車場收費卡及車牌識別管理，嚴(yán)格執(zhí)行一車一桿，及時處理、化解車主投訴和各種糾紛。⑥指揮車輛按規(guī)定的路線行駛，禁止車輛亂停亂放，避免造成交通堵塞，保證醫(yī)療救護(hù)通道暢通，以及方便病人就醫(yī)。⑨機(jī)動車輛在停車場內(nèi)行駛，時速不得超過公里，嚴(yán)禁超車、鳴號。?保管的車輛被盜或被損壞，中標(biāo)供應(yīng)商主動協(xié)助車主報案，配合公安機(jī)關(guān)和保險公司作好調(diào)查處理。?發(fā)現(xiàn)醫(yī)院設(shè)施設(shè)備損壞及時報障，協(xié)助處理車場設(shè)施及停放車輛損壞與失竊的賠償工作。（9） 其他安保工作①安排素質(zhì)較高的管理人員協(xié)助做好醫(yī)院安全、順利押運貴重物品。⑤發(fā)現(xiàn)外來新聞媒體來院采訪，必須詢問是否得到行政辦同意，未經(jīng)許可不得在院內(nèi)采訪。（3） 根據(jù)采購人安全保衛(wèi)、車場管理崗位需求合理配置保安和車場管理人員。（6） 人員合理配置及崗位人員工作職責(zé)由投標(biāo)人根據(jù)采購人提出的服務(wù)范圍、工作內(nèi)容、工作要求以及現(xiàn)場勘查進(jìn)行合理安排，但不得少于采購設(shè)置的崗位人數(shù)，在投標(biāo)文件中根據(jù)實際情況提出配置的明細(xì)表和崗位職責(zé)說明。（7） 從業(yè)人員的條件和要求：1 年齡：男性～歲，女性～歲，其中安保項目主管年齡不超歲，項目經(jīng)理年齡不超歲。4 遵紀(jì)守法，品行良好，無違法犯罪記錄，無違反計劃生育政策有關(guān)規(guī)定，優(yōu)先聘用退伍軍人和有醫(yī)院安保工作經(jīng)驗者，班、隊長以上管理人員退伍軍人不少于 ，保安隊伍女性比例不超過。8 保安項目經(jīng)理助理：具有全日制本科或以上學(xué)歷和學(xué)位，中文系或文秘系專業(yè)。10 突發(fā)事件應(yīng)急小組：保安隊中至少有名退伍軍人或精明強(qiáng)干保安員，組建醫(yī)院突發(fā)事件處理精英小組，所有人員經(jīng)過專業(yè)化培訓(xùn)并持證上崗，具備過硬的身體和技能素質(zhì)。③ 值班期間要認(rèn)真負(fù)責(zé)，警惕性高，密切注意服務(wù)區(qū)域內(nèi)消防治安動態(tài)，及時掌握服務(wù)區(qū)域內(nèi)的情況。⑦ 愛護(hù)采購人的財物，節(jié)能工作要不能松懈。（2） 按采購人要求組建一支名保安精英組成的突發(fā)事件應(yīng)急小組，應(yīng)對醫(yī)療糾紛、消防事件、群體性突發(fā)治安事件、自然環(huán)境災(zāi)害等，并要求駐扎醫(yī)院附近，其他保安駐扎醫(yī)院附近不少于，并制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及管理制度。（5） 要求中標(biāo)供應(yīng)商每月進(jìn)行一次全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育，每年不少于四次的消防演練安排，做好培訓(xùn)記錄。（9） 建立完善的各項應(yīng)急救援方案（如：火警、爆炸、傷醫(yī)暴力事件、投毒、非法集會、其它破壞、醫(yī)療糾紛、盜竊、交通、困人解救及自然災(zāi)害等），并根據(jù)突發(fā)治安事件的規(guī)模和嚴(yán)重程度、事發(fā)時段（白天和夜間）制定大、中、小型突發(fā)治安事件應(yīng)急保衛(wèi)小組的組織方式或應(yīng)急預(yù)案啟動方法、處理流程等，以書面的形式報采購人備案。（11） 中標(biāo)供應(yīng)商在履行物業(yè)管理服務(wù)期間知悉的采購人秘密負(fù)有保密責(zé)任，中標(biāo)供應(yīng)商的保密責(zé)任不因合同的終止而終止，若有違反采購人將會利用法律手段并保留追究相關(guān)人員或單位的法律責(zé)任。（13） 中標(biāo)供應(yīng)商須保證派駐醫(yī)院保安員的穩(wěn)定性，如保安員有調(diào)離或離職，調(diào)離或離職人員離開醫(yī)院之前，跟班人員需有一個星期的跟班熟悉時間。4. 管理要求（1） 中標(biāo)供應(yīng)商指定物業(yè)維修管理服務(wù)駐點負(fù)責(zé)人，法定節(jié)假日輪休值班，按照醫(yī)院后勤管理制度，主管物業(yè)項目管理部日常全面工作。（5） 采購人有權(quán)審定中標(biāo)供應(yīng)商擬定的物業(yè)管理制度，監(jiān)督中標(biāo)供應(yīng)商人員招聘，要求中標(biāo)供應(yīng)商合法用工，并監(jiān)督中標(biāo)供應(yīng)商執(zhí)行落實采購人服務(wù)需求、合同規(guī)定的各項條款履行情況。法定節(jié)假日在崗人數(shù)不少于人。（4） 采購人有權(quán)要求中標(biāo)供應(yīng)商對有盜竊、聚眾鬧事等違法、違規(guī)行為的員工立即開除，有權(quán)要求中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)所造成的損失和不良影響。（4） 負(fù)責(zé)全院家具、裝飾的簡易修補(bǔ)、翻新工作，負(fù)責(zé)家具、輪椅、病床、陪護(hù)椅、門窗、門鎖的維修、安裝、拆換、保養(yǎng)及少量制作。中標(biāo)供應(yīng)商組織全年不少于次全院大巡檢。在服務(wù)區(qū)內(nèi)物業(yè)管理方案需經(jīng)采購人審核批準(zhǔn)，并根據(jù)需要無條件調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。（4） 中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)內(nèi)容、要求、規(guī)定進(jìn)行工程維修服務(wù)，并接受采購人的監(jiān)督、檢查；配合保衛(wèi)部門做好群防群治工作，為病人提供安全、舒適、高效的服務(wù)。（7） 中標(biāo)供應(yīng)商必須保證采購人的正常工作運行，制定相關(guān)應(yīng)急事故處理方案并定期對員工進(jìn)行演習(xí)。（9） 中標(biāo)供應(yīng)商在物業(yè)日常管理過程中對無法解決的事故或物業(yè)設(shè)施需要維修、保養(yǎng)要及時向采購人反映。發(fā)現(xiàn)中標(biāo)供應(yīng)商的工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量不符合要求的，有權(quán)提請中標(biāo)供應(yīng)商進(jìn)行改正，并根據(jù)工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、病人員工來信來訪等情況對中標(biāo)供應(yīng)商進(jìn)行相應(yīng)扣罰。（4） 嚴(yán)禁在院內(nèi)賭博、吸煙、喝酒、使用煤氣爐、電飯鍋、在非吸煙區(qū)吸煙等，否則視情節(jié)輕重扣罰元次；如違規(guī)使用造成火災(zāi)等重大事故，中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)賠償醫(yī)院全部損失，必要時追究中標(biāo)供應(yīng)商和當(dāng)事人的法律責(zé)任。（8） 中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)格按照崗位人數(shù)、服務(wù)約定的時間配置到位，并履行相關(guān)崗位職責(zé)，每月在崗人數(shù)如有虛報現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次，按所報崗位人數(shù)的服務(wù)費總額的倍扣罰。（12） 采購人可根據(jù)實際需要調(diào)整服務(wù)質(zhì)量考核內(nèi)容。（2） 中標(biāo)供應(yīng)商在中標(biāo)后個月內(nèi)要對全院范圍進(jìn)行全面的維修，如扇灰、門窗、地磚修復(fù)等，個月后采購人將進(jìn)行考評，如達(dá)不到服務(wù)要求的情況將進(jìn)行扣罰。采購人免費提供固定服務(wù)內(nèi)線電話。（2） 工作人員外出維修隨身攜帶的工具包括鐵錘、一字十字螺絲刀、絕緣尖嘴鉗、大力鉗、電筆、剝線鉗、指針（數(shù)字）式萬用表、活動扳手、六角鎖匙、充電式對講機(jī)及電筒等工具由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)購買。（5） 中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)所有聘用員工的用工風(fēng)險，包括一切在為采購人服務(wù)過程中所發(fā)生的人身傷亡事故，對牽涉勞動法、保險等一切法律責(zé)任問題全部由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)，采購人不承擔(dān)任何連帶責(zé)任。（3） 綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)1. ★人員配置：不少于人。（4） 季節(jié)性、自然災(zāi)害性集中處理綠化養(yǎng)護(hù)需臨時增加工作人員，以滿足服務(wù)需求2. 綠化養(yǎng)護(hù)范圍綠化養(yǎng)護(hù)管理范圍為番禺區(qū)中心醫(yī)院（含院本部、洛浦分院和東院區(qū)）范圍內(nèi)的室外綠化樹木及草地，面積約 ㎡。（3） 服務(wù)內(nèi)容1 對草坪、綠窩、灌木、喬木配合建筑外型修剪、施肥，除雜草處理（包括全院范圍內(nèi)雜草清除），根據(jù)季節(jié)調(diào)整次數(shù)。觀花果樹及棕櫚植物施復(fù)合肥每次每株 公斤。（4） 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1 綠化養(yǎng)護(hù)有年度、季度、月度計劃，做到管理嚴(yán)格。（5） 養(yǎng)護(hù)要求養(yǎng)護(hù)質(zhì)量要達(dá)到《廣州市城市道路綠化養(yǎng)護(hù)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》一級養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（見附件 ）， 并按照《綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書》（見附件 ）執(zhí)行。評分考核結(jié)果和日常巡查記錄作為支付養(yǎng)護(hù)費進(jìn)度款的依據(jù)。（8） 院本部春節(jié)花卉、盆桔采購、擺設(shè)及養(yǎng)護(hù)品種、規(guī)格及數(shù)量清單序號品種規(guī)格數(shù)量單位擬擺放地點高度直 徑（米）（米）一、四季桔珠砂桔（特大）盆急診西廣場花壇四季桔（大）盆門診大門口四季桔（中）盆急診大門口四季桔（中）盆醫(yī)技樓門口四季桔（中）盆住院部門口四季桔（中）盆感染科門口四季桔（中）盆、號樓一樓門口四季桔（中）盆宿舍樓門口四季桔（?。┡韪邏貉鯓情T口四季桔（?。┡栝T診樓手扶電梯口四季桔（?。┡?