【正文】 前后環(huán)節(jié)連貫統(tǒng)一，避免重復和低效，培訓是肯定能夠產(chǎn)生相當?shù)目冃У?。這樣長期的毫無意義的培訓工作，也在另一方面導致了資源的浪費。對于大多數(shù)提供培訓服務的管理者來說，培訓到底有沒有效果，這是一個很難回答的問題，要想得到一個滿意的培訓效果的必須建立一個系統(tǒng)的工程，這個系統(tǒng)必須要從社會，需求、市場需求、培訓過程、輔導管理以及激勵等各個環(huán)節(jié)全面考慮才可付諸行動。事實上，一個企業(yè)中高層管理者素質的高低對于企業(yè)的發(fā)展影響最大。其次國外企業(yè)的觀點是高管需要持續(xù)充電，國內企業(yè)的觀點是培訓的主體是基層員工和管理者?；谶@個原因，很多企業(yè)認為培訓不劃算，培訓有風險。對于一個企業(yè)的微觀的角度來講，對員工進行培訓具有更重大的意義。培訓使員工的知識、技能與態(tài)度得到明顯提高與改善，由此提高企業(yè)效益，獲得競爭優(yōu)勢。最后，運用系統(tǒng)的方法將培訓與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結合，對企業(yè)的培訓方案進行完善和補充, 結合實際提出了創(chuàng)新的意見，例如如何提高企業(yè)效益，如何提高員工的技術水平等。 不保密□ （請在以上方框內打“√” ）論文作者簽名： 導師簽名： 日期： 年 月 日中 文 摘 要摘 要隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)，加強員工培訓提高職業(yè)技術水平是維持現(xiàn)代企業(yè)健康發(fā)展所必需重視的關鍵環(huán)節(jié)。本人授權大連海事大學可以將本學位論文的全部或部分內容編入有關數(shù)據(jù)庫進行檢索，也可采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編學位論文。除論文中已經(jīng)注明引用的內容外，對論文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本論文中不包含任何未加明確注明的其他個人或集體已經(jīng)公開發(fā)表或未公開發(fā)表的成果。同意將本學位論文收錄到《中國優(yōu)秀博碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫》（中國學術期刊（光盤版）電子雜志社）、《中國學位論文全文數(shù)據(jù)庫》（中國科學技術信息研究所）等數(shù)據(jù)庫中，并以電子出版物形式出版發(fā)行和提供信息服務?，F(xiàn)代企業(yè)一方面在追求經(jīng)濟效益, 同時逐漸改善員工的利益以滿足員工的需求，用意留住人才，這就提出了更加有效的員工培訓理論。同時，闡明了在現(xiàn)代企業(yè)中創(chuàng)新的員工培訓的重要作用和地位。一個企業(yè)對員工進行職業(yè)技能培訓，是為了員工能夠在以后的工作中更好的完成企業(yè)派給的任務，為企業(yè)帶來效益。對員工進行職業(yè)技能培訓首先能夠使得產(chǎn)品的生產(chǎn)質量、服務質量直接的提升，其次能夠使得員工的職業(yè)素養(yǎng)和工作熱情加以提升，能夠培養(yǎng)員工的工作責任感，減少企業(yè)內部的資源浪費，提升資源的優(yōu)化配置水平，極大的降低企業(yè)生產(chǎn)成本，改善企業(yè)的的內部凝聚力和對外的知名度，增加企業(yè)在同等行業(yè)之間的競爭力。可是，如果不培訓，員工的技能和素質都跟不上企業(yè)的進步和發(fā)展。中高層管理者需要培訓的內容很多，風險與危機管理、戰(zhàn)略管理、領導力等都是中高管需要培訓的內容。因而中高層管理人員更需更新知識、改變觀念。培訓管理者應該具備優(yōu)秀的資源整合能力，能夠讓一切資源最大的發(fā)揮其在這個系統(tǒng)中的作用，因為他必須的站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度去考慮培訓，為企業(yè)確立正確的工作思路，使培訓工作能夠達到與企業(yè)同步發(fā)展的高度，這樣才能真正認清方向，提高培訓的效率?！? 在社會主義的初級階段，很多企業(yè)把培訓效果的認識停留在最初級的水平上，而并不以價值為導向的的情況還是司空見慣，這樣的觀點明顯是錯誤的。同時，培訓管理者以及企業(yè)領導必須認識到，僅憑一個培訓部門是承擔不起員工成長和企業(yè)發(fā)展的重任的，也就是說只有依靠全員的共同努力、主管部門的協(xié)助，引導員工學習的渴望和滿足員工成長的需求，才能共同創(chuàng)造出學習的氛圍。59第2章 相關企業(yè)培訓的理論綜述 現(xiàn)代企業(yè)培訓是一個操作性很強的概念，它是指以現(xiàn)代企業(yè)管理里面觀念為指導，結合現(xiàn)代全新的培訓方式和培訓內容給企業(yè)員工進行一個短期的職業(yè)技能訓練，達到拓展員工的知識面、提升員工的工作能力、培養(yǎng)員工的工作責任感，培養(yǎng)員工的工作熱情，從而為企業(yè)培養(yǎng)儲備高素質人才，增加企業(yè)團隊凝聚力，增強企業(yè)的對外競爭力，擴大企業(yè)的影響力，使得企業(yè)能夠飛速發(fā)展的這樣一個目的。培訓不僅能夠為企業(yè)培養(yǎng)高素質新型復合人才和開發(fā)新技術，還能將培訓作為一個內部員工和管理成交流的機會，以本企業(yè)的實際情況進行研討，分析當前問題，研究解決方法直接解決實際性問題，使得企業(yè)步入正常發(fā)展軌道。人力資源是國民財富的基礎。因此現(xiàn)代企業(yè)培訓的地位正在逐步加強，正從企業(yè)的邊緣化向中心化靠近。企業(yè)員工的道德、思維、人格魅力、職業(yè)技能、對環(huán)境的適應程度和員工自身的心理素質等都能夠間接地表達出一個企業(yè)的文化和企業(yè)的精神容貌。因此，在現(xiàn)代企業(yè)培訓中要加強對員工的素養(yǎng)和其團隊精神的教育，并且在逐步的完善，這構成了企業(yè)培訓的另外一個特點。因此在現(xiàn)代企業(yè)的培訓模式中，一種新的將培訓與咨詢相結合的培訓模式應運而生。此外，一個公司的培訓能力和技術室有限的，企業(yè)可以跟其他企業(yè)培訓部門合作，或者同專門的咨詢培訓機構合作來對本企業(yè)員工進行相關的直接培訓。以他的觀點，將一個國家的全體居民所創(chuàng)造出來的所有是資本的一個部分，同時提出了“在社會的固定資本中，可提供收入或利潤的項目，除了物質資本外．還包括社會上一切人學得的有用才能。他在當時首先抨擊了古典學派的體力勞動是唯一的生產(chǎn)力這一觀點，同時提出“物質、精神資本”的定義。到二十世紀五六十年代先進的科學生產(chǎn)技術在很多的領域發(fā)揮了越來越重要的作用，人力資源在企業(yè)中的作用也逐步明顯，這一學說才得到人們的重視，才開始得到很多人的研究。在人力資本投資這方面，貝克爾有著自己的觀點，他認為，對于科學教育、衛(wèi)生醫(yī)院、企業(yè)培訓、信息的收集、勞動力的分配等等方面的財力物力支出都不是屬于消費這一行為而應當歸于投資，他認為這是因為這些活動對生產(chǎn)力的發(fā)展不是只在短時間內有效，站在長遠的角度，這些活動也是能夠起到關鍵性作用的。有關學說指出力資本生產(chǎn)率取由掌握資本的人的努力程度所決定，人力資本的使用效率能夠被有效的刺激所影響，人力資本和物質資本最大的區(qū)別就在于此。將投資收益分析方法用于人力資本研究也是行的通的。這兩種主要爭議使得人力資本理論在較長的時間不為人們所接受。他們兩位對完全競爭市場狀態(tài)下培訓信息對稱這一假設進行了修改，指出培訓信息的不對稱會直接或者間接影響企業(yè)對員工的培訓。這是一種對企業(yè)很重要的潛在價值。對于企業(yè)來講，只有逐漸的對員工的工作狀況進行考擦才能進一步發(fā)現(xiàn)了解員工，假設員工被考察的時間為i，第i期員工的價值用Vi表示。 企業(yè)對員工進行培訓既對提高企業(yè)的市場競爭力有著很重要的意義，同時還能吸引高素質人才，打造自己的人才隊伍。第3章 IBM（中國）培訓的現(xiàn)狀分析IBM（中國）有著極其出色的員工培訓體系，在公司的新員工培訓中流行著這樣一句話：“無論你進IBM時是什么顏色，經(jīng)過培訓，最后都會變成藍色?！泵恳粋€新員工自從踏進IBM（中國）大門的那一刻起，IBM（中國）就給員工提供了一個學習的場所和機會。每一個新員工的進入IBM都要接受專業(yè)的技能測試，向公司提交個人的發(fā)展規(guī)劃書，這些都得到IBM公司專業(yè)的培訓和高層的指導以及肯定后，IBM人力資源部將會對該員工進行相關的跟蹤調查，調查該員工的實際發(fā)展情況與原定計劃情況的進展程度。IBM（中國）的員工能夠接受IBM為其提供的管理或者專業(yè)這2條發(fā)展道路，員工有很多發(fā)展自我職業(yè)藍圖、實現(xiàn)個人人生理想的機會和極大的空間。 IBM(中國)會在公司內部進行技術師鑒定，當員工職業(yè)技能鑒定合格時，公司會給予其級別頭銜，會安排其下一步更高級別的工作內容。自助餐式的培訓在一定程度上存在著很多的弊端。只能夠解決短時間內的片面的問題，站在長遠的角度來看，對于整個員工本身的長遠發(fā)展不能起到快速平穩(wěn)發(fā)展的目的，對于IBM這個企業(yè)本身來講，員工一次又一次的點自己需要的自助餐會給企業(yè)帶來很大的一筆員工培訓成本，需要在員工培訓上花費大量的金錢、設備和時間，有時候這些都是不必要的。被評為全球最具領導發(fā)展才能的IBM（中國）公司顯然比大多數(shù)企業(yè)要先行。IBM（中國）的每個重要管理職位，都有兩個以上的替補人員，IBM（中國）任何一個重要職位都不會因為某個人員的突然離開出現(xiàn)空缺，如果今天周偉焜突然跳槽到別的公司或是不干了，明天大中華區(qū)董事長兼首席執(zhí)行總裁的位置一定會有熟悉業(yè)務的人接替并自然過渡，不會對公司產(chǎn)生任何影響。由于接班人的成長關系到自己的位置和未來，所以經(jīng)理層員工會盡力培養(yǎng)他們的接班人。而他自己的經(jīng)歷也是“接班人計劃”的縮影，開始是做技術，然后做經(jīng)理、做銷售、做市場，然后去日本、中國臺灣、澳大利亞，然后回中國內地。在IBM（中國）呆了八年的大中華區(qū)競爭銷售總監(jiān)侯淼先生認為，接班人計劃能夠在IBM（中國）健康的發(fā)展，而不是形成壁壘森嚴的辦公室政治內耗，得益于IBM（中國）的企業(yè)文化，在職位和經(jīng)驗上“傳幫帶”思想已經(jīng)深入IBM（中國）每個員工的骨髓，侯淼說，“其實回歸到本源，就是公司鼓勵員工做什么，反對員工做什么，最終目的是什么。不過，總的來說，“長板凳計劃”還是非常有利于企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展的?！拔磥眍I導人”的選拔由IBM（中國）中國最高級別的領導層執(zhí)行。 IBM（中國）核心領導層的繼任者就從這個智囊中選拔。郭希文教會他通過制定衡量的標準授權給手下，另外怎么形成更好的團隊氛圍也是從郭希文那里學習的。郭希文說，“當然，并不是說被選為‘未來領導人’的員工，未來就一定成為領導者，而是通過這樣的方式激發(fā)拓展員工的優(yōu)秀素質，讓他們在公司需要的時候有能力去勝任任何的崗位。此外，郭希文說“IBM還常常把這些員工派到不同的國家做事，接受不同文化的洗禮，讓他們有更開闊的眼界和多元的思維。這些弊端都是未來接班人計劃所體現(xiàn)出來的。另一種是通過網(wǎng)絡學院的形式，IBM（中國）開辦了一所擁有兩千多門課程的全球網(wǎng)上學習學校。IBM（中國）公司為渠道合作伙伴搭建的一個綜合性培訓平臺，即IBM（中國）渠道大學，在整合了IBM（中國）內部各種資源之后，率先在業(yè)界提供集軟件、硬件、服務、行業(yè)和管理為一體的整合的培訓平臺，以此為IBM（中國）的渠道合作伙伴提供全方位的支持。 行業(yè)學院：將為合作伙伴的業(yè)務主管提供具有深度行業(yè)洞察的培訓及相關的優(yōu)秀行業(yè)解決方案，以幫助合作伙伴在日趨細化與競爭的行業(yè)發(fā)展中占領先機、贏得市場。 遠程教育學院：將繼續(xù)普及網(wǎng)絡培訓和 Know Your IBM（中國） 計劃，并打破時間和空間的局限，使合作伙伴可以隨時隨地地進行在線學習，加強業(yè)務技能的同時還能獲得豐富的獎勵。IBM的上任董事長彭明盛（Samuel Palmisano）向全世界宣布IBM的一個“戰(zhàn)略性新概念”：E－Business OnDemand（隨取即用式電子商務）。在“OnDemand”概念提出之前，任何企業(yè)進行管理變革，都面臨著一個無法回避的問題—“整合”—在不同的服務器、存儲設備、操作系統(tǒng)、應用軟件及業(yè)務流程之間一次次地進行整合。沒有一家IT廠商或IT咨詢公司能夠以“全包”的方式解決IT技術與企業(yè)業(yè)務流程變革之間的所有需求。更深層次上，這種幾乎“隨心所欲”運用IT工具的境界，可以幫助企業(yè)擺脫復雜的IT技術與標準，集中精力在自己的核心業(yè)務上，從而對不斷變化的環(huán)境做出及時響應，并迅速做出業(yè)務調整。這也是IBM（中國）第一次在中國描繪“OnDemand”藍圖及此后IBM（中國）自身轉型的方向。隨需應變的三個步驟：1. 并購PWCC只是第一步。IBM（中國）正在將這個世界上最大的咨詢和系統(tǒng)集成業(yè)務群重新調整。Tab. The Biggest 20 Acquisition Since 1999并購日期并購的公司并購的業(yè)務國家并購的金額 (美元)2008131CognosBusiness IntelligenceUSA$1,700,000,000 20061012FileNet CorporationContent management softwareUSA$1,200,000,000 2005429Ascential Software CorporationEnterprise Information IntegrationSWE$845,000,000 2006105MRO SoftwareAsset ManagementUSA$440,000,000 201191Algorithmics Inc.[110]Risk ManagementUSA$190,000,000 　　2. 不容動搖的中間件　　為了實現(xiàn)“OnDemand”概念，打通從最底層到最表層的企業(yè)級IT應用通道，除了強化咨詢服務之外，操作系統(tǒng)與中間件也是IBM（中國）蓄勢已久的兩個領域。隨著企業(yè)的成長和業(yè)務模式的變化，企業(yè)往往會使用多種不同的電腦系統(tǒng)：從掌上電腦到大型主機；操作系統(tǒng)各不相容，基于其上的應用軟件也不相同，就像幾條各自獨立的車道。盡管是做培訓，但我們不要忽略一個事實：“一個人的學習80％來自于工作，而不是來自于培訓” [12]。例如，經(jīng)理輔導員工在課堂里進行練習，員工是得不到這種能力的。 ，使這個組織能夠不斷學習、不斷創(chuàng)新，最后變?yōu)榻M織的能力。 IBM（中國）在中國的業(yè)務量并隨著中國的改革開放的發(fā)展而逐步擴大。 在信息產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，激烈競爭的時代，為了將信息產(chǎn)業(yè)的最新技術盡快的應用到實際操作中去，增強其在華的競爭優(yōu)勢進一步發(fā)揮其在中國的各方面的優(yōu)勢，IBM無論是在內部機構、經(jīng)營管理模式或者技術服務這些領域都進行了很大的調整和重組，摒棄傳統(tǒng)的產(chǎn)品劃分的模式向以行業(yè)劃分的模式進行突飛猛進的轉變。 2011年技術培訓的地理分布情況Tab. The Site Distribution of 2011 Technical Training2011年全年培訓普通技術稀缺技術一線北京17%30%上海21%25%深圳10%19%南京12%15%二線成都15%3%大連15%7%武漢10%1% 技術分布IBM在擁有大量Java，Mainframe技