【正文】 作 流 程：—：交接班。如是接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生問(wèn)題，兩人共同負(fù)責(zé)；即使沒有發(fā)生問(wèn)題，也要對(duì)兩人進(jìn)行考核并通報(bào)批評(píng)。，應(yīng)由交班監(jiān)控員承擔(dān)責(zé)任。：—：交接。9配合機(jī)電人員進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每月一次的功能檢查,并啟動(dòng)消防風(fēng)機(jī),水泵一次，并將測(cè)試結(jié)果記錄《監(jiān)控室交接班記錄》中。5當(dāng)顯示火警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)值班長(zhǎng)（或巡邏隊(duì)員）前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r，若屬誤報(bào)，則及時(shí)復(fù)位，若火情確實(shí)，立即按《火災(zāi)應(yīng)急規(guī)程》執(zhí)行。：—：崗位值班1值班人員要掌握控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理熟練掌握各系統(tǒng)操作。如是接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生問(wèn)題，兩人共同負(fù)責(zé)；即使沒有發(fā)生問(wèn)題，也要對(duì)兩人進(jìn)行考核并通報(bào)批評(píng)。，應(yīng)由交班秩序維護(hù)員承擔(dān)責(zé)任。 監(jiān)控崗（早中晚班）工作流程時(shí) 間工作事項(xiàng)工 作 流 程：—：交接班。如是接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生問(wèn)題，兩人共同負(fù)責(zé)；即使沒有發(fā)生問(wèn)題，也要對(duì)兩人進(jìn)行考核并通報(bào)批評(píng)。，應(yīng)由交班秩序維護(hù)員承擔(dān)責(zé)任。：—：交接。，禁止接收客人的禮物。，勸離控制事態(tài)擴(kuò)大,必要時(shí)撥打110報(bào)警。；；平視標(biāo)準(zhǔn),口號(hào)清晰,禮貌用語(yǔ),進(jìn)出通道通暢。，交班人員不得下班。，交班的秩序維護(hù)人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題及警戒器具等裝備器材向保安員交待、移交及管理區(qū)域的衛(wèi)生、交通等情況交代清楚?！苯勇犕戤吅髴?yīng)說(shuō)：“明白，我馬上去（做）”。推辭用語(yǔ)推辭用語(yǔ)包含：a)很遺憾（抱歉），按公司規(guī)定我不能讓您進(jìn)去；b)這不符合公司的要求（規(guī)定），實(shí)在很抱歉；c)很抱歉，這是專用停車位，您的車是否停到XX停車場(chǎng)去；d)對(duì)不起，業(yè)主要求園內(nèi)不準(zhǔn)停車，請(qǐng)您把車停到外面去；e)很抱歉，XX單位（公司）已下班了，請(qǐng)您改日再來(lái)。祝賀語(yǔ)祝賀語(yǔ)包含：a)祝您成功！b)祝您節(jié)日（旅途）愉快！c)祝您新年（圣誕、春節(jié)）快樂(lè)！征詢語(yǔ)征詢語(yǔ)包含：a)先生（女士），我可以為您做些什么嗎？b)先生（女士），我來(lái)幫您，好嗎？c)還有別的事需要我?guī)兔?？d)我可以進(jìn)來(lái)嗎？應(yīng)答語(yǔ)應(yīng)答語(yǔ)包含：a)當(dāng)業(yè)主有事呼叫秩序維護(hù)員時(shí)，可以說(shuō)：—先生（女士），我來(lái)了；—先生（女士），我馬上就來(lái)；b)當(dāng)業(yè)主感謝時(shí)應(yīng)說(shuō)：—請(qǐng)不必客氣；—沒關(guān)系；—這是我（們）應(yīng)該做的。b. 對(duì)殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳，體貼入微。b. 說(shuō)話和氣，語(yǔ)言親切，稱呼得體，使用敬語(yǔ)。c. 注重禮貌，態(tài)度和藹，等客誠(chéng)懇，一視同仁。女性員工不留奇異發(fā)型， 發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔。b. 銘牌應(yīng)字跡清晣，完整。g. 按規(guī)定打領(lǐng)帶，扎腰帶。b. 制服應(yīng)勤洗勤換,確保制服的干凈、整潔、無(wú)污跡、油跡。c. 制服應(yīng)平整、挺括、無(wú)皺褶。h. 員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。個(gè)人衛(wèi)生：a. 員工上崗前應(yīng)整理個(gè)人民衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無(wú)異味。4．飾物：a. 員工上崗不得戴貴重戒子、耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈。2. 耐心周到,體貼入微：a. 服務(wù)有耐心,不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。c. 服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。c. 努力為有困難的客人提供幫助,對(duì)客人的求助不要說(shuō)“不”。安慰語(yǔ)安慰語(yǔ)包含：a)當(dāng)業(yè)主遇到不順心的事時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)說(shuō)：—您別著急，我?guī)湍胂朕k法；—我希望您很快會(huì)好起來(lái)的；—我希望您沒事；b)當(dāng)業(yè)主身體不適或患病，應(yīng)說(shuō)：—請(qǐng)多保重；—祝您早日康復(fù)。指示用語(yǔ)指示用語(yǔ)包含：a)請(qǐng)這邊走；b)請(qǐng)往前走再往左（右）轉(zhuǎn)彎：c)請(qǐng)把車停在外面；d)請(qǐng)您在這里登記一下。告別語(yǔ)告別語(yǔ)包含：a)再見，祝您旅途愉快！b)晚安，明天見！c)再見！ 崗位：門崗（早中晚班）工作流程時(shí) 間工作事項(xiàng)工 作 流 程：—：交接班。，應(yīng)由交班秩序維護(hù)員承擔(dān)責(zé)任。如是接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生問(wèn)題，兩人共同負(fù)責(zé)；即使沒有發(fā)生問(wèn)題，也要對(duì)兩人進(jìn)行考核并通報(bào)批評(píng)。：—：崗位值班,挺括,精神飽滿,微笑服務(wù),平易近人；：立正、跨立或端坐；姿態(tài)端正,表情自然。，主動(dòng)為其提供必要的服務(wù)(不影響正常工作的情況下)；（易燃易暴嚴(yán)禁帶入樓內(nèi),腐蝕性物品按照規(guī)定帶入）；，值班人員應(yīng)認(rèn)真檢查物品種類及數(shù)量。13對(duì)車場(chǎng)進(jìn)出口有無(wú)車輛亂停亂放影響停車場(chǎng)車輛出入現(xiàn)象并進(jìn)行引導(dǎo)。做好上崗前準(zhǔn)備工作，由領(lǐng)班帶隊(duì)以列隊(duì)形式進(jìn)行交接儀式。，交班秩序維護(hù)人員離開崗位后所發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班秩序維護(hù)人員承擔(dān)責(zé)任。，實(shí)行1小時(shí)報(bào)崗制。做好上崗前準(zhǔn)備工作，由領(lǐng)班帶隊(duì)以列隊(duì)形式進(jìn)行交接儀式。，交班秩序維護(hù)人員離開崗位后所發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班秩序維護(hù)人員承擔(dān)責(zé)任。，實(shí)行1小時(shí)報(bào)崗制。2值班人員要堅(jiān)守崗位，,監(jiān)控記錄。6當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)和工程部人員前去處理。10為保證中控室專線報(bào)警信息暢通，除緊急情況外，不得使用中控室專線報(bào)警電話。14每周打掃機(jī)房一次，每月清潔設(shè)備一次。做好上崗前準(zhǔn)備工作，由領(lǐng)班帶隊(duì)以列隊(duì)形式進(jìn)行交接儀式。，交班監(jiān)控人員離開崗位后所發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班監(jiān)控員承擔(dān)責(zé)任。，實(shí)行1小時(shí)報(bào)崗制。做好上崗前準(zhǔn)備工作，由領(lǐng)班帶隊(duì)以列隊(duì)形式進(jìn)行交接儀式。，交班秩序維護(hù)人員離開崗位后所發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班秩序維護(hù)人員承擔(dān)責(zé)任。，實(shí)行1小時(shí)報(bào)崗制。 (ⅩⅩ好；請(qǐng)慢走)；，在確認(rèn)對(duì)方身份后方可進(jìn)入小區(qū)，態(tài)度好，并用禮貌用語(yǔ)。,小費(fèi),回扣，禁止接收客人的禮物。做好上崗前準(zhǔn)備工作，由領(lǐng)