【正文】 服務(wù)價(jià)格較高并且缺少靈活性等方面的不足之處。在和國(guó)外外資快遞巨頭、民營(yíng)快遞公司的抗衡中，我國(guó)郵政快遞EMS應(yīng)當(dāng)如何克服不足，發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)？為此，文章在分析中外快遞的發(fā)展以及EMS現(xiàn)狀的情況下，為EMS的發(fā)展提出了建議與對(duì)策，以便快遞業(yè)更好的發(fā)展。s express industry is developing rapidly. China Post (EMS) business as a stateowned enterprises have their own unique strengths and resources, such as network coverage across urban and rural areas and a large delivery team。 Question。巨大的市場(chǎng)需求和較小的進(jìn)入壁壘吸引了國(guó)際知名快遞公司的陸續(xù)進(jìn)入，中國(guó)郵政快遞EMS便在此時(shí)營(yíng)運(yùn)而生，從事國(guó)際快遞業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，并在中國(guó)長(zhǎng)時(shí)期處于霸主地位。二、中國(guó)郵政快遞（EMS）的介紹 EMS（Express Mail Service）即郵政特快專遞服務(wù)。 EMS特快專遞業(yè)務(wù)自1980年開(kāi)辦以來(lái)，業(yè)務(wù)量逐年增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)種類不斷豐富，服務(wù)質(zhì)量不斷提高。覆蓋最廣的網(wǎng)絡(luò)體系為EMS實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市間次晨達(dá)、次日遞提供了有力的支撐。 　　EMS還具備先進(jìn)的信息處理能力。2005年先后榮獲“中國(guó)消費(fèi)者十大滿意品牌”、“全國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)十佳”和“中國(guó)貨運(yùn)業(yè)快遞信息系統(tǒng)和服務(wù)規(guī)范金獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。三大市場(chǎng)主體包括國(guó)有、民營(yíng)和外資快遞企業(yè)。擁有世界上最大的全貨運(yùn)飛機(jī)機(jī)群和無(wú)與倫比的航線權(quán)，向世界各地近400個(gè)機(jī)場(chǎng)提供快速、可靠、及時(shí)的快遞運(yùn)輸服務(wù)，其雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)為其進(jìn)入中國(guó)快遞市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。加入WTO 以后，隨著我國(guó)對(duì)外資限制的放寬，外國(guó)公司在我國(guó)速遞領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)更趨于規(guī)?；?、合法化。3．具有靈活的定價(jià)策略 國(guó)外快遞公司依靠其先進(jìn)的技術(shù)水平、管理經(jīng)驗(yàn)以及高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，保證了成本領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。4．服務(wù)質(zhì)量具有優(yōu)勢(shì)國(guó)外快遞公司與中國(guó)郵政EMS相比，在服務(wù)質(zhì)量方面也有較大的優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在服務(wù)觀念、服務(wù)方式和服務(wù)手段三個(gè)方面。從國(guó)際四大快遞的發(fā)展歷程來(lái)看，無(wú)不體現(xiàn)了步步為贏、戰(zhàn)略性明確的特點(diǎn)。國(guó)外在對(duì)人才培養(yǎng)方面的經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒。作為本土企業(yè)，制定有效的激勵(lì)機(jī)制更能很好的激發(fā)人才的潛能。盡可能減少由于業(yè)務(wù)分散而導(dǎo)致的資金浪費(fèi)，從而帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。EMS應(yīng)該在技術(shù)方面加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)的投入，作為國(guó)有大型企業(yè)，應(yīng)該每年投入一定的資金用于技術(shù)的改進(jìn)與革新。正是這種貼身、高效率的服務(wù)方式使民營(yíng)快遞業(yè)得到了越來(lái)越多的認(rèn)可，在較短的時(shí)間內(nèi)得到了快速發(fā)展。區(qū)域性的快遞公司由于熟悉市場(chǎng)和靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，把成本控制得相當(dāng)?shù)?，中?guó)郵政EMS無(wú)法在成本上與之競(jìng)爭(zhēng)。（二）民營(yíng)快遞存在的問(wèn)題 由于缺乏公平、有序、健康的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，加上民營(yíng)快遞企業(yè)在經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)水平、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等方面存在嚴(yán)重的不足，總體上呈現(xiàn)“散、小、弱、差”現(xiàn)象。企業(yè)缺乏正常發(fā)展所必須的融資渠道及流動(dòng)資金匱乏，導(dǎo)致技術(shù)裝備和設(shè)施落后，難以形成遍布全國(guó)的投遞網(wǎng)絡(luò)和綜合運(yùn)輸能力。中國(guó)郵政EMS (特快專遞)自1980年開(kāi)辦以來(lái)，發(fā)展較快。四通八達(dá)的郵政網(wǎng)絡(luò)在快件的投遞上發(fā)揮了十分重要的作用。這些都給一度占有國(guó)際和國(guó)內(nèi)速遞市場(chǎng)絕對(duì)份額的EMS帶來(lái)了前所未有的沖擊，EMS的國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)份額逐年下降。圖1 EMS在全國(guó)范圍的業(yè)務(wù)分配（二）中國(guó)郵政快遞（EMS）的優(yōu)勢(shì)1．具有遍布全國(guó)城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍和龐大的投遞隊(duì)伍 雖然外資快遞巨頭的國(guó)際網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍比中國(guó)郵政特快專遞EMS要廣，但是就國(guó)內(nèi)市場(chǎng)而言， EMS的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍要大于外資快遞巨頭和民營(yíng)快遞企業(yè)。中國(guó)郵政已經(jīng)形成的四通八達(dá)覆蓋國(guó)內(nèi)國(guó)外的郵政網(wǎng)，在快件的投遞上發(fā)揮著十分重要的作用。中國(guó)郵政的無(wú)形資產(chǎn)是外資快遞企業(yè)和民營(yíng)快遞企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法取得的。中國(guó)郵政擁有全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的郵政金融網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的異地存取，形成了綠卡網(wǎng)絡(luò)、電子匯兌、網(wǎng)上支付、代理業(yè)務(wù)平臺(tái)四大體系。政企合一的體制，普遍服務(wù)性業(yè)務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)混合，導(dǎo)致市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)。郵政企業(yè)的現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)滯后，；缺乏有效的激勵(lì)與約束機(jī)制，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)落后，專營(yíng)業(yè)務(wù)不適當(dāng)擴(kuò)大。因此，現(xiàn)行的中國(guó)郵政體制已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的需要。同時(shí)，正是由于壟斷經(jīng)營(yíng)，中國(guó)郵政快遞的定價(jià)機(jī)制缺乏靈活性，制定價(jià)格時(shí)只考慮自己，不考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。郵政下屬諸多子品牌“EMS”、“思鄉(xiāng)月”、“綠卡”、“中郵專送廣告”等都是各自為政，難以形成連鎖經(jīng)營(yíng)的大品牌。面對(duì)國(guó)際快遞和國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞企業(yè)，中國(guó)郵政EMS的價(jià)格吸引力較差。中國(guó)郵政EMS長(zhǎng)期壟斷經(jīng)營(yíng)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，導(dǎo)致工作效率較低，難以建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群和客戶關(guān)系。由于新成立的公司將會(huì)按公司模式經(jīng)營(yíng)，所以EMS將更具市場(chǎng)活力，并將以靈活的策略、先進(jìn)的管理水平來(lái)和外資巨頭爭(zhēng)奪市場(chǎng)。其次要遵循價(jià)格機(jī)制，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一切以市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)，高度重視價(jià)格因素；通過(guò)搞專業(yè)化經(jīng)營(yíng)和專業(yè)核算，把各項(xiàng)業(yè)務(wù)的成本算清楚，制定正確的資費(fèi)政策。　　目前專業(yè)公司與地面局之間松散的業(yè)務(wù)關(guān)系影響了郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，專業(yè)經(jīng)營(yíng)只體現(xiàn)為單純的專業(yè)管理。（三）加強(qiáng)整體品牌的建設(shè)，建成完善的品牌體系 中國(guó)郵政企業(yè)當(dāng)務(wù)之急是要盡快培育和提升中國(guó)郵政的品牌形象，提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力。員工集體參與品牌意識(shí)的確立、品牌定位、品牌核心價(jià)值選擇、品牌形象塑造、品牌傳播等工作。（四）調(diào)整價(jià)格體系 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，當(dāng)某一領(lǐng)域的市場(chǎng)發(fā)展到一定程度，靈活、巧妙地實(shí)施“價(jià)格戰(zhàn)”是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、提高自身市場(chǎng)占有率的一種有效營(yíng)銷手段。鑒于郵政EMS是競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)，不擔(dān)負(fù)普遍服務(wù)的義務(wù)，本著效益優(yōu)先、自主靈活的原則，參照交通部門(mén)客貨運(yùn)輸?shù)亩▋r(jià)方法和包裹、長(zhǎng)途電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定方式，根據(jù)EMS郵件寄遞的距離遠(yuǎn)近和時(shí)限長(zhǎng)短，分別制定不同區(qū)域、不同傳遞空間的EMS資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行價(jià)格改革，應(yīng)該對(duì)大客戶給予特殊資費(fèi)優(yōu)惠，對(duì)其交寄的國(guó)內(nèi)EMS郵件，下調(diào)續(xù)重費(fèi)(以不低于國(guó)內(nèi)普通包裹資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為下限)，并為其提供倉(cāng)儲(chǔ)、配送、物流等綜合服務(wù)，以穩(wěn)定和擴(kuò)展客戶群，搶占更多的市場(chǎng)份額。（五）提高服務(wù)質(zhì)量 郵政EMS從事的是一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)性極強(qiáng)的業(yè)務(wù)，加快運(yùn)遞速度，滿足客戶的時(shí)限要求是增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，保證其立于不敗之地的根本。因此，不能因?yàn)閺?qiáng)調(diào)發(fā)揮郵政的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)而弱化郵政EMS的專業(yè)性，要絕對(duì)保證EMS郵件在郵政內(nèi)部傳遞過(guò)程中得到快捷的處理、通道順暢。各地面局要轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局觀念和全網(wǎng)意識(shí)，把提高投遞質(zhì)量視為提升郵政EMS競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段，建立健全EMS郵件投遞費(fèi)結(jié)算體制和投遞服務(wù)質(zhì)量綜合考評(píng)體系，在依托郵政遞送網(wǎng)的基礎(chǔ)上根據(jù)EMS郵件的時(shí)限要求和投遞頻次，配備專車、專人負(fù)責(zé)EMS郵件的投遞，加大對(duì)投遞效果的考評(píng)和獎(jiǎng)懲力度，避免重出口、重營(yíng)收，不重視進(jìn)口和投遞服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象，避免EMS郵件搭載延時(shí)較長(zhǎng)的信函、包裹、報(bào)刊等郵件的投遞班次，以確保EMS郵件及時(shí)、迅速地投送給收寄人。如DHL已經(jīng)開(kāi)始為戴爾公司網(wǎng)上銷售的電腦派送商品。仍有郵件丟失的現(xiàn)象，有些地方還出現(xiàn)投遞延誤、查詢答復(fù)不及時(shí)等問(wèn)題，引起客戶不滿，嚴(yán)重影響了服務(wù)質(zhì)量。而EMS目前尚不能對(duì)在途包裹進(jìn)行跟蹤?？鐕?guó)公司在其多年的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，歷來(lái)把服務(wù)作為速遞工作的重中之重，為客戶提供方便快捷的服務(wù)是它一切工作的出發(fā)點(diǎn)和核心。部分客戶由此不得不放棄EMS，轉(zhuǎn)而選擇其它國(guó)際快遞，直接導(dǎo)致了EMS客戶群的流失。而建立郵政便利連鎖店是郵政強(qiáng)化物流配送終端優(yōu)勢(shì)，進(jìn)入新的利潤(rùn)領(lǐng)域的一種可能和可行的途徑。如郵政的分檢封發(fā)遠(yuǎn)比小型私營(yíng)企業(yè)復(fù)雜，在城市范圍的速遞和投遞市場(chǎng)時(shí)限的靈活性上處于相對(duì)劣勢(shì)的地位；城區(qū)投遞網(wǎng)仍難以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫覆蓋，甚至特快專遞郵件都不能投送到收件人。　　建立郵政連鎖店是強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需要?！　〗⑧]政便利店除了強(qiáng)化和完善城區(qū)投遞網(wǎng)的作用外，還是郵政企業(yè)向多元化發(fā)展的有利探索，它通過(guò)與傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)的銜接，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)向商品銷售領(lǐng)域的自然延伸，也為郵政尋找到新的利潤(rùn)源泉和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。幫助中國(guó)郵政EMS建立起功能完善的組織結(jié)構(gòu)，縮短與國(guó)際快遞企業(yè)的發(fā)展差距。我要在這里對(duì)他們表示深深的謝意！再次感謝傳授我知識(shí)的每一位老師，馬上就要走出校門(mén)，走上工作崗位，我