【正文】 晚間施工作業(yè)費用和月度商戶其他費用計算統(tǒng)計工作。 協(xié)助財務部進行各業(yè)態(tài)商戶租金的催收工作。 工作環(huán)境 辦公室 工作環(huán)境較舒適 無職業(yè)病危險。 技能和素質(zhì)： a) 具備較強的演講與主持能力，能熟練使用辦公軟件； b) 組織應變能力強、溝通協(xié)調(diào)能力強、執(zhí)行能力強、獨立工作能力強； c) 敬業(yè)忠誠、責任心強、主動積極，熱情開朗、親和力強，具有團 隊合作精神。 體質(zhì)條件 身體健康 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 13 崗位職責 職位 名稱 樓面經(jīng)理 直接 上司 營運總監(jiān) 上級 上司 副 總經(jīng)理 間接 上司 總經(jīng)理 制訂 審核 批準 核準 支持協(xié)調(diào) 營運部 日常工作； 協(xié)助達成項目招商及租金收益的預期目標； 營運部各項制度的建立健全； 確保各項工作符合公司制度及流程要求； 規(guī)劃和執(zhí)行公司的招商戰(zhàn)略； 整合項目招商資源，使項目之間資源共享； 負責協(xié)調(diào)與項目其他部門及公司總部的工作配 合； 長期目標支持項目的業(yè)態(tài)優(yōu)化組合和經(jīng)營戶質(zhì)量，提升公司的租金水平； 參與各項目年度預算，并幫助各項目達成預算目標； 跟蹤分析各項目租金狀況，并提出合理建議； 1跟進各項目下到期租戶合同續(xù)簽狀況； 1參與并指導各項目業(yè)態(tài)調(diào)整計劃，掌控各項目租金扶持政策； 1幫助各項目進行招商，使租賃進度和業(yè)態(tài)調(diào)整達到預期 目標 ； 1負責 廣場招商工作及廣場 各項 營銷 活動 的 安排、組織和實施工作； 1建立和諧、高效、團結(jié)的團隊及梯隊人員的建設； 1完成領導交待的其他工作。 權責范圍： 權力： a) 協(xié)助分管領導對項目經(jīng)營有計劃權、建議權； b) 對分管領導決策有建議權； c) 管理工作需要而賦予的臨時權利和其他約定的權利。 工作經(jīng)驗： 三年以上商場、大型超市或零售行業(yè)相關工作經(jīng)驗。 工作環(huán)境 辦公室 工作環(huán)境較舒適 無職業(yè)病危險。 實施物業(yè)管理服務時的對外聯(lián)絡工作 ； 對物業(yè)管理服務分供方的工作進行監(jiān)控、檢查和評價； 負責對本部門的費用核算，并控制費用成本； 負責接受物業(yè)公司、公安、消防及其它職能部門檢查并做好接待工作； 負責與轄區(qū)派出所、消防中隊等部門做好溝通、協(xié)調(diào)； 完成公司領導交辦的其它工作。 工作經(jīng)驗： 商場、大型超市或零售行業(yè)三年以上相關工作經(jīng)驗。 工作環(huán)境 辦公室；工作環(huán)境較舒適，無職業(yè)病危險。 6. 負責廣場 招商工作、 營銷 活動的組織、管理工作。 培訓及資歷： 受過管理學、企業(yè)運營管理、商業(yè)企業(yè)運營作業(yè)流程等知識培訓。分析競爭性大型購物中心之經(jīng)營狀況，并完成市場分析報告； 根據(jù)市場和商圈的變化，支持協(xié)助項目進行經(jīng)營調(diào)整； 分析營運結(jié)果并提出改進意見； 統(tǒng)籌和整合租戶、推廣、工程物業(yè)資源支持項目工作，提高工作效率和公司利益最大化； 負責完成公司商業(yè)項目合同所規(guī)定的條款； 1支持協(xié)助策劃部推廣活動方案的執(zhí)行和措施的落實和協(xié)調(diào)； 1在遵循公司總體經(jīng)營策略下，領導營運部達成公司的各種業(yè)績及利潤要求； 1及時、妥善處理現(xiàn)場發(fā)生的較 重大的突發(fā)事件 及 較復雜的顧客投訴 ； 1負責營運部人員培訓和梯隊人員的建設； 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 7 1 商場整體環(huán)境的管理 商場日常的運營管理工作； 1對廣場 營銷 活動的組織、執(zhí)行進行監(jiān)督。 責任： a) 對所轄工作負有直接的推動責任； b) 因管理失誤給公司造成的重大負面影響或經(jīng)濟損失，應負相應的行政與經(jīng)濟責任； 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 6 c) 對所轄員工工作績效與團隊建設負主要責任。 個性特征： 作風嚴謹、思維活躍，具備強烈的創(chuàng)業(yè)精神和開拓意識；精力充沛 ，團隊組織能力強，能承受較大工作壓力。 10．培養(yǎng)員工團隊精神：倡導彼此信任、友好一致、團結(jié)互助、精誠合作的工作氛圍。 6．監(jiān)管工作：監(jiān)管各商鋪運營情況，定期分類各類報告，了解員工工作表現(xiàn)、人員變動、掌握商戶經(jīng)營情況，促銷活動之成果，避免浪費，改善工作流程。 2．費用計量：參與公司的整體的運營成本費用，按月計算各商戶月度水電等月度準確計量。 購物中心的后期營運管理主要包括四個方面：商場的整體經(jīng)營管理、日常的物業(yè)服務管理、客戶服務的優(yōu)化管理、整體形象策劃推廣與促銷推廣活動。 三 營運部工作職責及崗位職責 ...................................................... 3 （一）營運部工作職責 .......................................................... 3 （二）營運管理職能定位 ........................................................ 4 （三）營運部崗位職責 .......................................................... 5 四 主要工作流程 ................................................................ 22 （一）招商流程 ............................................................... 22 （二）商戶進場裝修操作流程 .................................... 錯誤 !未定義書簽。 （ 三）商戶撤場流程 ........................................................... 24 （四）樓面管理員操作流程 ..................................................... 26 （五）售后服務操作流程 ....................................................... 27 （六）物業(yè)維修流程 ........................................................... 28 （七）開店流程 ............................................................... 29 （八）閉店流程（星期一至星期四） ............................................. 30 （九）閉店流程（星期五至星期日） .............................. 錯誤 !未定義書簽。 營運管理的目的是通過統(tǒng)籌和整合各種營運資源，不斷優(yōu)化業(yè)態(tài)組合 ，提高租戶質(zhì)量， 以有效最低的成本持續(xù)維護、改善商場的購物環(huán)境和建筑空間，從而保持購物中心的運營活力 ,提升項目整體商業(yè)價值。 3．決策工作：分析各項工作任務及商戶的經(jīng)營狀況，對運營中出現(xiàn)的問題提出意見及建議，解決運營中出現(xiàn)的問題。 7．顧客服務：巡視店鋪員工提供之顧客服務態(tài)度、陳列技巧等，若有顧客投訴，細心聆聽、查明因由，及時解決問題及投訴，保持商場之信譽及形象。 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 4 （ 二 ） 營運管理職能定位 制度名稱 營運管理規(guī)定 編號 TYCYYB003 執(zhí)行 營運部門 經(jīng)營管理 合同管理 物業(yè)管理 物業(yè)管理前期介入 客戶 服務 咨詢 商戶管理 物業(yè)外委服務質(zhì)量評定 求助報修 經(jīng)營調(diào)整 工程遺留問題整改方案 投訴管理 經(jīng)營風險管理 公共物業(yè)經(jīng)營管理 促銷品發(fā)放 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 5 （ 三 ） 營運部 職位 說明書 及崗位職責 職位說明書及崗位職責 職位名稱 營運總監(jiān) 隸屬部門 營運部 直屬上級 副總經(jīng)理 晉升方向 職位等級 輪轉(zhuǎn)崗位 任職資格 教育背景： 經(jīng)濟管理類相關專業(yè)，大專以上學歷。 工作內(nèi)容 在總經(jīng)理領導下，全面支持各項目的營運日常管理工作； 與項目共同完成公司下達的經(jīng)濟指標和重點工作； 組織擬定（修改）營運部年度經(jīng)濟目標和重點工作計劃并認真實施完成 ； 組織擬定（修改）營運部的基本管理制度和業(yè)務流程； 根據(jù)市場 和商圈的變化，支持協(xié)助項目進行經(jīng)營調(diào)整； 在公司領導下，支持營運團隊的管理和建設； 配合公司實行目標管理及績效考評； 長期目標共同提升營運團隊的管理水平，提高各項目的商業(yè)價值。 工作關系 向誰報告工作：副總經(jīng)理； 由誰監(jiān)督：副總經(jīng)理及其他部門、全體員工； 由誰指導：法人代表、總經(jīng)理及副總經(jīng)理及有關聯(lián)的公司領導等； 合作者：各部門； 外部關系：經(jīng)營管理產(chǎn)生的主要社會公共關系。 1協(xié)助 各項目進行招商，使租賃進度和業(yè)態(tài)調(diào)整達到預期 目標 ； 1領導營運部與其他部門之間密切溝通與配合。 工作經(jīng)驗： 從事同類行業(yè)和職位兩年以上的管理工作經(jīng)驗 技能和素質(zhì)： a) 良好的個人形象和優(yōu)秀的溝通技巧 ,有較好的心理承受能力； b) 熟悉和了解相關的法律法規(guī)，如《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權益保護法》、《物價管理法》、《物業(yè)管理條例》、《消防安全管理法》及相關地方性法規(guī)； c) 有較好的計劃組織、溝通協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌安排、管理培訓和創(chuàng)新能力； d) 對建筑工程和物業(yè)管理有較豐富的 管理經(jīng)驗。 權責范圍： 權力： a) 有計劃權、建議權； b) 經(jīng)營管理工作需要而賦予的臨時權利和其他約定的權利。 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 9 體質(zhì)條件 身體健康 崗位職責 職位 名稱 營運部經(jīng)理 直接 上司 營運總監(jiān) 上級 上司 副 經(jīng)理 間接 上司 總經(jīng)理 制訂 審核 批準 核準 營運部 日常 管理 工作； 協(xié)助達成項目招商及租金收益的預期目標； 營運部各項制度的建立健全； 確保各項工作符合公司制度及流程要求； 規(guī)劃和執(zhí)行公司的招商戰(zhàn)略； 整合項目招商資源，使項目之間資源共享； 負責協(xié)調(diào)與項目其他部門及公司總部的工作配合； 長期目標支持項目的業(yè)態(tài)優(yōu)化組合和經(jīng)營戶質(zhì)量，提升公司的租金水平； 參與各項目年度預算，并幫助各項目達成預算目標； 跟蹤分析各項目租金狀況，并提出合理建議； 1跟進各項目下到期租戶合同續(xù)簽狀 況； 1參與并指導各項目業(yè)態(tài)調(diào)整計劃，掌控各項目租金扶持政策； 1幫助各項目進行招商，使租賃進度和業(yè)態(tài)調(diào)整達到預期 目標 ； 1負責 廣場招商工作及廣場 各項 營銷 活動 的 安排、組織和實施工作； 1建立和諧、高效、團結(jié)的團隊及梯隊人員的建設； 1完成領導交待的其他工作。 技能和素質(zhì)： a) 從事管理、技術工作 3 年以上，在副職崗位工作 2 年以上； b) 具備大型樓盤、商場物業(yè)管理 3 年以上經(jīng)驗； c) 具備較好的人事管理、工作指導能力； d) 具備良好的語言表達及說服能力； e) 具有一定的電腦辦公軟件操作及公文寫作能力； f) 具備良好的緊急應變能力、 較強的抗壓能力和 優(yōu)秀的團隊合作意識； 個性特征： 積極、細心、處事果斷、遇事冷靜、主動、立場堅定，有良好的服務意識。 權責范圍： 權力： a) 對物業(yè)部員工日常行為表現(xiàn)有管理和處罰權限； b) 對物業(yè)部員工的招聘、解聘、任命、調(diào)動、 晉升、降職有建議權限 ； c) 對我司物業(yè)托管方的相關工作有 管理、監(jiān)督權限。 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 11 體質(zhì)條件 身體健康 崗位職責 職位 名稱 物業(yè)經(jīng)理 直接 上司 營運總監(jiān) 上級 上司 副 總經(jīng)理 間接 上司 總經(jīng)理 制訂 審核 批準 核準 負責購物中心物業(yè)管理工作； 對物業(yè)托管方的工作實施管理、監(jiān)督、指導；讓物業(yè)托管方的工作按照我司的物業(yè)管理規(guī)定執(zhí)行； 負責購物中心設備、安全正常運行及維護； 負責公司各項活動及 商場日常 安保、監(jiān)控、實施； 負責制定部門員工的崗位職責和