【正文】 者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。但是目前的B2C領(lǐng)域內(nèi)，還沒有十分成功的企業(yè)，該領(lǐng)域內(nèi)的絕大部分企業(yè)還沒有找到真正適合自己發(fā)展的營銷戰(zhàn)略，沒有形成適合自己的運(yùn)營機(jī)制，鑒于目前的情況，本文能對目前在該領(lǐng)域內(nèi)苦苦掙扎的B2C企業(yè)能找到自己的營銷戰(zhàn)略發(fā)展,更好的推進(jìn)B2C電子商務(wù)平臺的應(yīng)用。與傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)又一定的區(qū)別，但是與實(shí)體經(jīng)濟(jì)是相互聯(lián)系的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年我國互聯(lián)網(wǎng)B2C網(wǎng)站市場規(guī)模達(dá)80億，%。截止到2008年6月底,如此龐大的網(wǎng)民規(guī)模為B2C的發(fā)展奠定了廣泛的客戶群。關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)，營銷戰(zhàn)略，戰(zhàn)略環(huán)境，競爭優(yōu)勢，發(fā)展策略Development of marketing strategy of VANCLABSTRACTThis paper is to analyze the VANCL marketing strategy. First of all B2C brief the development of enterprises at home and abroad, analyzed several models of domestic and international emerce, B2C emerce development status at home and abroad, to take home and abroad, the development of B2C emerce were pared in order to solve our B2C Emerce in practice problems, clear the current problems in B2C emerce, how to understand these problems in practice, and on this basis, further development of policy or proposal is a question worth considering .PEST then conducted a strategic analysis of VANCL, respectively, from the political and legal environment, economic environment, social and cultural environment, technical environment analysis of four aspects, analyzed VANCL circumstances. Again this year by the number of online shopping, sex and age class on an analysis VANCL the microenvironment. In this paper, multiangle on the network marketing mix strategy VANCL analyzed, including product marketing strategy, pricing marketing strategy, channel marketing strategies, promotional marketing strategy, advertising marketing strategy. Then through the SWOT analysis of the marketing VANCL its petitive advantage, petitive disadvantage, facing opportunities and external threats were analyzed and found to expand the scale of the original business, started their own brand awareness and to expand key areas of high potential and concentration is important in the weight, in the future marketing strategy VANCL should be top priority. Finally, the marketing strategy VANCL made suggestions and strategies, should strengthen the integration of industrial chain, Riding out to strengthen brand building, brand name change brands.Keywords: B2C emerce, marketing strategy, strategic environment, petitive advantage, development strategy凡客誠品的營銷戰(zhàn)略發(fā)展研究阮笑鳴 0311078310引言21世紀(jì)全球進(jìn)入一個(gè)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息通信網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)的迅猛發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)無疆界的數(shù)字世界，產(chǎn)品和服務(wù)幾乎可以瞬時(shí)在世界各地交易，以網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)為主要特征的新經(jīng)濟(jì)以迅速席卷了全球每一個(gè)行業(yè)。再通過對今年來網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)、性別和年齡階層對微觀環(huán)境做出分析。作 者 簽 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 指導(dǎo)教師簽名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授權(quán)說明本人完全了解XX大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)校可以采用影印、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)校可以公布論文的部分或全部內(nèi)容。上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 凡客誠品的營銷戰(zhàn)略發(fā)展研究目 錄摘 要 1ABSTRACT 20引言 41國內(nèi)外B2C的發(fā)展現(xiàn)狀 5 6 7 國外B2C電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r 7 9 B2C電子商務(wù)存在的問題 102凡客誠品的戰(zhàn)略環(huán)境 12 宏觀環(huán)境PEST分析 12 政治和法律環(huán)境分析 13 16 18 19 20 23 253凡客誠品現(xiàn)有的市場定位和營銷策略 28 28 凡客誠品的網(wǎng)絡(luò)營銷組合營銷策略 35 凡客誠品的產(chǎn)品營銷策略 35 凡客誠品的價(jià)格營銷策略 38 凡客誠品的渠道營銷策略 39 凡客誠品的促銷營銷策略 42 444 凡客誠品營銷SWOT分析 51 52 55 56 585凡客誠品營銷戰(zhàn)略 59 59 63，名牌變品牌 63，穩(wěn)中求勝 666 結(jié)束語 67參考文獻(xiàn) 69附錄1 71附錄2 77譯 文 82原文說明 9093畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。作者簽名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 摘 要本文主要是分析凡客誠品的營銷戰(zhàn)略問題。 本文通過多角度對凡客誠品的網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略進(jìn)行了分析，包括了產(chǎn)品營銷策略，價(jià)格營銷策略，渠道營銷策略，促銷營銷策略，廣告營銷策略。電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)已成為一股無法阻擋的歷史潮流。08年B2C行業(yè)發(fā)展迅猛,但是競爭非常激烈。除了市場規(guī)模，我國B2C電子商務(wù)的用戶規(guī)模也在迅速增長。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)遇到困難的時(shí)候，也恰好是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的機(jī)會。對于國內(nèi)外B2C企業(yè)營銷戰(zhàn)略發(fā)展研究能夠更好的推動B2C的發(fā)展，我們可以做到1 、有助于認(rèn)清世界B2C電子商務(wù)的現(xiàn)狀。電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為B2B、B2C、C2C、B2M四類電子商務(wù)模式。B2C（Business To Customer）是電子商務(wù)按交易對象分類中的一種，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的電子商務(wù)。B2M是相對于B2B、B2C、C2C的電子商務(wù)模式而言，是一種全新的電子商務(wù)模式。B2C以企業(yè)為賣方,相對于魚龍混雜的C2C而言,B2C提供的不僅僅是產(chǎn)品,更多的是一種保障,電子商務(wù)與傳統(tǒng)交易的最大區(qū)別在于,顧客和商家非面對面,商品的質(zhì)量無法一目了然,只能通過圖片和說明了解商品,而這些數(shù)據(jù)是否真實(shí)可靠成為顧客選購商品首要考慮的問題。B2C（Business to Customer）電子商務(wù)是指通過信息網(wǎng)絡(luò)，以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的各種商務(wù)活動、交易活動，是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動的形式。 美國經(jīng)濟(jì)持續(xù)多年的增長奇跡，正好伴隨著互聯(lián)網(wǎng)使用的增長和電子商務(wù)的飛速發(fā)展，美國2009年年底已經(jīng)有接近7000萬以上的家庭與互聯(lián)網(wǎng)相連, ，、瀏覽信息、研究問題和從事商務(wù)活動。年銷售額超過10億美元的B2C有21家。進(jìn)入2009年后，服飾類B2C商城用戶數(shù)量更保持直線增長趨勢，連續(xù)4個(gè)月的增長率超過25%。 20032009國內(nèi)市場規(guī)模及增長率圖年份市場規(guī)模（億元）2003200420052006200720082009 （資料來源：2003年2009年全國市場發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)） 2003~2009年國內(nèi)市場規(guī)模及增長率圖 B2C電子商務(wù)存在的問題 B2C電子商務(wù)在發(fā)展過程中也不是一帆風(fēng)順，而是遇到了很多問題，這些困難歸納起來主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，快捷、方便的服務(wù)特色不突出。除了專門化的網(wǎng)上商店外，消費(fèi)者普遍希望網(wǎng)上商店的商品越豐富越好，為了滿足消費(fèi)者的需要，B2C電子商務(wù)企業(yè)不得不花大量的資金去充實(shí)貨源。一是商品定位不準(zhǔn)，許多B2C企業(yè)一開始就把網(wǎng)上商店建成一個(gè)網(wǎng)上超市，網(wǎng)上商品大而全，但因沒有比較完善的物流配送體系的支撐而受到嚴(yán)重的制約。第四，網(wǎng)上支付體系不建全。B2C電子商務(wù)的又一特點(diǎn)是消費(fèi)者足不出戶，輕擊鼠標(biāo)，就可獲得滿意的商品。目前，許多B2C電子商務(wù)企業(yè)在物流配送上只好將企業(yè)自己配送與借助第三方物流相結(jié)合，如卓越網(wǎng)、中國民生醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)等。2凡客誠品的戰(zhàn)略環(huán)境 宏觀環(huán)境PEST分析我們在過去兩年里經(jīng)歷了金融海嘯，無數(shù)企業(yè)的正常經(jīng)營受到影響，內(nèi)外環(huán)境的急劇變化也讓許多企業(yè)不得不重新考慮其業(yè)務(wù)布局和經(jīng)營戰(zhàn)略，或減產(chǎn)或停業(yè)，或收縮或進(jìn)行逆勢收購；同樣，我們也看到許多原本非常優(yōu)秀的電子商務(wù)運(yùn)營商們一到中國后就屢屢碰壁一蹶不振，一個(gè)個(gè)國際上響當(dāng)當(dāng)?shù)拿?，原本非常成功的產(chǎn)品和產(chǎn)品推廣戰(zhàn)略一到中國就難以發(fā)展起來，而這種情況大家都往往簡單歸結(jié)為本地化不足，事實(shí)上更深層次的原因卻是這些公司對中國市場和中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大環(huán)境普遍缺乏深入了解，所以，我們認(rèn)為只有立足于整個(gè)社會和行業(yè)大環(huán)境，充分考慮各種外部制約因素、積極因素、風(fēng)險(xiǎn)因素，才可能制定出真正符合客觀規(guī)律，可實(shí)施性強(qiáng)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。如,修改《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,在其內(nèi)容中專設(shè)電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者保護(hù)的章節(jié),包括消費(fèi) 者隱私權(quán)保護(hù)問題、格式合同問題、舉證責(zé)任分擔(dān)問題、檢驗(yàn)貨物及退換貨問題等等。以此來保護(hù)電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者的權(quán)利,同時(shí)也是對電子商務(wù)發(fā)展的良好促進(jìn)。在明確電子商務(wù)主體市場準(zhǔn)入制度的同時(shí), 引入工商登記。如經(jīng)工商注冊登記的網(wǎng)上有限責(zé)任公司,那么其 責(zé)任形式與傳統(tǒng)的有限責(zé)任公司一樣:公司以其全部資產(chǎn),股東以其出資額為限對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。資合公司對外的信用取決公司的資金,資金越高信用越好,股份有限公司為典型的資合公司。同時(shí)商家也會因想從消費(fèi)者的評價(jià)中提高自己的信用,進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量、完善售后服務(wù)。所以有必要加強(qiáng)商家的舉證責(zé)任。并把物流公司的這一行為規(guī)定為義務(wù)。支付方式是否安全直接影響到消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的積極性和電子商務(wù)的發(fā)展。目前網(wǎng)上消費(fèi)糾紛的解決模式非常少,或操作起來不方便,或不為消費(fèi)者所知。完善網(wǎng)上消費(fèi)糾紛的非訴訟模式可從改革現(xiàn)在的非訴訟模式入手,將非網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的非訴訟模式的應(yīng)用 延伸到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下。B2C購物用戶指半年內(nèi)在這類網(wǎng)站上購物的用戶。在2008年4月，淘寶開辟了淘寶商城，淘寶早就不再是單一的C2C交易平臺，通過引入品牌企業(yè)，開始運(yùn)營B2C業(yè)務(wù)，李寧、飛利浦、戴爾等品牌先后入駐淘寶商城。 互聯(lián)網(wǎng)所帶來的技術(shù)的改變和溝通方式的改變可能對已有的商業(yè)流程產(chǎn)生跨時(shí)代的改變，也可能涌現(xiàn)出嶄新的商業(yè)模式和毀滅掉以往的很多線下產(chǎn)業(yè)。以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為代表的老牌B2C網(wǎng)站和以凡客誠品為代表的新興勢力，均表現(xiàn)搶眼。短短十年時(shí)間，“B2C”由一個(gè)不為人知的概念成為了今天人們的一種購物習(xí)慣，甚至于是一種生活習(xí)慣。十年磨一劍。B2C網(wǎng)站的生存之本就是給網(wǎng)民提供性價(jià)比高的商品和服務(wù)。根據(jù)CNNIC第24次調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2009年6月底，占整體網(wǎng)民的46%。在線服務(wù)商一般都有自己特定的客戶群體。在線服務(wù)商的強(qiáng)大營銷攻勢,使他們的用戶數(shù)量穩(wěn)步上升。反之，如果忽視這一市場，則極有可能被市場和技術(shù)拋棄，喪失先機(jī)。艾瑞咨詢分析認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購物相比其他行業(yè)具有以下優(yōu)勢：用戶群體廣泛。隨著生活成本增速提高，網(wǎng)絡(luò)購物的價(jià)值日益體現(xiàn)并被充分挖掘。目前網(wǎng)絡(luò)購物用戶人數(shù)已經(jīng)達(dá)到7400萬人，年增長率達(dá)到60％，網(wǎng)絡(luò)賣家人數(shù)也達(dá)到1100萬人。增長速度之快，還可以從一個(gè)數(shù)據(jù)中窺斑知豹——117%，這是從2007年至2009年中國網(wǎng)絡(luò)零售交易額年均增長速度， 。 同時(shí)，網(wǎng)民的人均網(wǎng)購消費(fèi)力不斷增強(qiáng)。 這樣具有潛力的消費(fèi)增量市場，已經(jīng)越來越受到傳統(tǒng)企業(yè)的青睞，不少企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型為“網(wǎng)陸兩棲”，或是以官方