【正文】 約定時間準時上門問候并自我介紹、出示工作證 您好，我是“阿詩丹頓電熱水器服務(wù)人員， 按您的要求上門服務(wù)。 根據(jù)用戶的機型、安裝位置確定用戶是否需要購買管件或其他附件。 售中服務(wù)：及時，正確的為波士頓用戶上門安裝電熱水器，讓每一個用戶感受快速周到的服務(wù)。八、 特約顧客服務(wù)部有責任與當?shù)叵麉f(xié)、技術(shù)監(jiān)督部門搞好關(guān)系，并處理好用戶投訴和產(chǎn)品抽檢等工作。零配件的領(lǐng)用、退換和結(jié)算按《配件發(fā)放管理辦法》及《安裝維修結(jié)算規(guī)定》執(zhí)行。阿詩丹頓系列產(chǎn)品的用戶憑購機發(fā)票實行整機一年的免費維修服務(wù)。四、 其它本協(xié)議自甲乙雙方簽安蓋章之日起生效。乙方需合理使用零配件，保證零配件的有效使用與安全性。甲方應(yīng)對乙方發(fā)生的維修費用及時予以結(jié)算。 甲乙雙方簽訂協(xié)議并生效后，乙方可申領(lǐng)配件，配件押金不得以現(xiàn)金或其它形式交經(jīng)甲方駐外人員，乙方未按甲方指定帳號匯款而造成的損失，甲方概不負責。（包括非乙方售出的甲方產(chǎn)品）。一、乙方權(quán)責 在乙方配件押金款到達甲方指定帳戶后，乙方有權(quán)要求甲方在配件放、售后服務(wù)培訓及技術(shù)上予以支持。限派1人上門給用戶服務(wù)。取消特約服務(wù)部方法：A、 由服務(wù)主管填寫《阿詩丹頓系列產(chǎn)品特約服務(wù)部取消資格審批表》，分公司經(jīng)理出具意見，上報公司顧客服務(wù)中心。建立特約服務(wù)網(wǎng)點的程序圖協(xié)議生效客戶服務(wù)中心批準服務(wù)主管評審后，將《資格審核表》和《協(xié)議書》傳真或寄回公司申請單位填定《資格審核表》和《協(xié)議書》服務(wù)主管考察建點對象服務(wù)主管根據(jù)地區(qū)銷售形式式制定建點計劃 二、 特約顧客服務(wù)部資格取消管理辦法：凡有下列情況者取消其特約服務(wù)部資格：A、出現(xiàn)重大投訴并曝光對信力公司造成很壞影響的。D、 特約服務(wù)部具有完備的安裝及維修工具、檢測設(shè)備和交通工具。特約服務(wù)部的建立條件和評審程序一、 特約服務(wù)部的建立：建立條件A、 申請者是專業(yè)家電安裝、維修服務(wù)單位（小家電）機構(gòu)或較大經(jīng)銷商所設(shè)立的服務(wù)部，具備合格的營業(yè)執(zhí)照等必備證件。申請程序A、 售后服務(wù)主管根據(jù)本地銷售情況，選擇建立對象并將《資格審查表》及相關(guān)資料傳遞公司客戶服務(wù)中心審批。B、不能或沒有能力按照售力公司規(guī)章制度開展工作的。B、 顧客服務(wù)中心審批，然后書面通知服務(wù)主管取消服務(wù)網(wǎng)點。請將往來車費的票據(jù)貼在此回執(zhí)后面，連同維修單據(jù)一同寄回我公司方可結(jié)算此相關(guān)費用。 乙方按照甲方制訂的《客戶服務(wù)管理制度》中的各項要求完成各項安裝及維修服務(wù)后，有權(quán)要求甲方對因此而所發(fā)生的費用予以結(jié)算。 乙方有責任協(xié)調(diào)處理好乙方所轄區(qū)域內(nèi)的工商、消協(xié)、技監(jiān)等部門的關(guān)系，處理好用戶投訴與產(chǎn)品檢驗等工作，遇重大售后服務(wù)問題要及時處理并立即向甲方反映。二、甲方權(quán)責甲方有責任對乙方的售后服務(wù)工作提供技術(shù)與指導。因產(chǎn)品型號更改、技術(shù)更新、配件調(diào)價時，甲方需及時以書面形式通知乙方。乙方在服務(wù)初期不申領(lǐng)配件則不需向甲方支付押金，后期可以網(wǎng)點服務(wù)維修費結(jié)轉(zhuǎn)的形式向甲方申領(lǐng)配件。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。二、 ]特約服務(wù)部應(yīng)該樹立良好的工作作風和內(nèi)部管理制度，接到顧客報裝或報通知時，要態(tài)度熱情、言語禮貌，并給予準確答復和及時派人上門服務(wù)。五、 特約顧客服務(wù)部應(yīng)按《信息反饋》，進行信息反饋工作，及時反饋各種表格，遇到重大質(zhì)量問題應(yīng)立即派人處理，同時立即報告我公司。九、 特約服務(wù)顧客服務(wù)部有責任協(xié)助公司的產(chǎn)品推廣活動和服務(wù)咨詢活動。 售后服務(wù)：及時、快速處理好用戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的投訴，定期回訪用戶，讓用戶感受體貼入微、細致到位的服務(wù)。 如果是報修應(yīng)根據(jù)用戶反映的故障判斷佩帶何種配件和維修工具。”進門后穿套并了解服務(wù)要求開始安裝或維修調(diào)試運行并介紹使用或維修方法服務(wù)完畢清掃場地規(guī)范語：謝謝您使用波士頓電熱水器，如有疑問請打電話聯(lián)系我們。二、 包修政策 凡購買阿詩丹頓產(chǎn)品的用戶憑有效發(fā)票在全國任何一家阿詩丹頓電器特約服務(wù)部就得到一年的整機免費服務(wù)（從開具發(fā)票日期起）。C、 無生產(chǎn)日期憑證無有效發(fā)票與購買證明的。安裝服務(wù)卡及用戶回訪管理辦法一、《阿詩丹頓系列產(chǎn)品免費安裝單》作為免費安裝和建立用戶回訪臺賬的依據(jù)，是為阿詩丹頓系列產(chǎn)品用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。五、回訪的主要內(nèi)容： 電熱水器是否使用正常。 征詢用戶對此次安裝或維修服務(wù)必是否滿意且有何改進意見。二、 配件發(fā)放方式 無償供應(yīng)程序：國家新“三包”規(guī)定和我公司規(guī)定的產(chǎn)品保修期內(nèi)維修所需要配件供應(yīng)，實行收取配件押金或以舊拘新的方式進行。屬保修期內(nèi)“三包”配件憑《阿詩丹頓三包舊件標識卡》退回。四、 配件供應(yīng)程序特約顧客服務(wù)部《零配件申領(lǐng)計劃表》（蓋有公司和服務(wù)部負責人簽名）匯配件押金我公司審核網(wǎng)點配件總數(shù)金額出具顧客服務(wù)部押金款到帳證明或安裝維修費轉(zhuǎn)押金確認書開單并由倉庫審核數(shù)量配件倉打包發(fā)貨特約服務(wù)部驗收配件并寄回《簽收單》五、 配件管理規(guī)定： 保修期內(nèi)換下的舊配件必須貼上按要求填寫的《阿詩丹頓三包舊件標識卡》，并連同相應(yīng)的《阿詩丹頓產(chǎn)品服務(wù)記錄單》一起寄到顧客服務(wù)中心或就近配件倉換取新件。 特約服務(wù)部保外期維修對配件的收費不應(yīng)高于我公司供應(yīng)價30％。安裝、維修費結(jié)算流程一、特約服務(wù)部或經(jīng)銷商憑《阿詩丹頓系列產(chǎn)品免費安裝單》、《阿詩丹頓系列產(chǎn)品維修服務(wù)記錄單》中的結(jié)算聯(lián)寄回我公司顧客服務(wù)中心結(jié)算。四、對假單、抽卡、填寫不清、漏填的服務(wù)單不予結(jié)算，并作相應(yīng)處罰。 安裝費結(jié)算標準熱水器容量安裝費備注30L—100L電熱水器30元/臺30L以下小廚寶20元/臺 電熱水器維修費結(jié)算標準維修程度維修和更換配件名稱結(jié)算費用標準備注大修更換電腦板、發(fā)熱管、電源線溫控器、限溫器、防干燒20元/次同一次維修更換多種配件算最高收費一項中修內(nèi)膽漏水換機15元/次小修開關(guān)、指示燈、混水閥10元/次檢修清洗內(nèi)膽、更換花灑、調(diào)試等8元/次 退回公司維修機收費標準維修機電熱水器容量收費標準備注電熱水器外殼損壞退回公司60L—100L（含60L）125元/臺此費用需退貨單位確認，并回執(zhí)我公司50L以下（含50L）100元/臺小廚定70元/臺漏水機舊款換新款收費標準漏水機收費標準備注兩孔舊款機換三孔新款機 （無分體線）76元/臺在五年保修期內(nèi)，收取部件差價，運費由我公司承擔。 單位名稱（蓋章）： 負責人： 200 年 月 日信息反饋一、 目的 保證市場信息傳送的暢通和迅速 使公司及時準確的了解市場動態(tài) 促進產(chǎn)品質(zhì)量的創(chuàng)新，增強產(chǎn)品的市場競爭力二、 范圍