【正文】 保過程實現所需資源的表述。d. 可操作性：《質量手冊》思路清晰、職責分明、描述正確、便于理解和操作，實效性強。b. 程序文件的編制應遵循質量活動的5W1H，以使過程得到控制。（三層次）a. 管理/作業(yè)操作文件是為保證過程有效運行和控制的第三層文件，它是《質量手冊》和程序文件的支持性文件。b. 必要時對文件進行評審，對不適宜的文件進行修改和更新，并再次批準。f. 對外來文件，必須進行識別，并控制其發(fā)放。b. 工程規(guī)范應實行受控管理，保證按照顧客要求的時間及時評審、發(fā)放和實施。本組織制訂和保持《記錄控制程序》，對與質量管理體系運行的有關記錄進行控制。c. 記錄必須保持及時、真實、完整和清晰、易于識別和檢索，記錄不允許涂改，篡改，必須有記錄日期，記錄人。g. 綜合部負責建立并保存全廠記錄文件的樣冊，各相關部門負責建立并保持本部門的記錄文件的樣冊。，建立管理機構，明確管理職責，把質量目標按時間和層次分解到相關部門，形成目標體系，通過適宜的過程達到要求。評審必須包括：a. 過程目標的優(yōu)化持續(xù)改進。ISO/TS16949:2009標準清楚表明產品和服務主要是滿足顧客要求，及追求有效性，又追求卓越業(yè)績，既要有效，又要高效。效 率：是指投入和產出的百分比。c. 明確產品質量有關的責任和義務，執(zhí)行國家的標準、法律、法規(guī)，確保這些要求得到確定和滿足。，由最高管理者主持對其在持續(xù)適宜性方面進行評審，必要時進行修改，以適應不斷發(fā)展的需要。d. 本組織確定三年質量目標為中長期質量目標，并將其分解為年度質量目標，本組織的質量目標包含在業(yè)務計劃（即中長期經營計劃和年度工作計劃）中。，保持質量管理體系的完整性。：1) 顧客的需要和期望；2) 產品的性能；3) 運作過程和相關實踐的績效；4) 風險識別和分析；5) 過程的經驗；6) 質量管理體系持續(xù)改進。業(yè)務計劃是企業(yè)戰(zhàn)略性的經營計劃，由綜合部組織制定，最高管理者批準實施。a. 業(yè)務計劃的制定以經營方針為目標，以市場調研和預測的結果為依據，充分反映顧客（內部、外部）的需求，在對組織經營數據分析并與競爭對手的狀況對比的基礎上確定基準，制定業(yè)務計劃并進行有效的實施和溝通。c. 業(yè)務計劃的制定、實施和管理具體執(zhí)行《業(yè)務計劃控制程序》。、權限和溝通最高管理者必須確保組織內的職責、權限得到規(guī)定和溝通。3） 參與生產件放行，工程更改放行與聯絡顧客要求的相關活動。4） 根據企業(yè)現實和長遠發(fā)展需要，制定和實施各類員工培訓計劃，建立培訓檔案，協(xié)助并指導和督促各單位開展崗位技術業(yè)務培訓；組織開展專題培訓，每年組織一次由各部門參加的培訓工作會議，對培訓工作進行總結和評審。3） 負責綜合統(tǒng)計工作，定期對廠生產經營等經濟活動情況進行統(tǒng)計分析（包括不良質量成本統(tǒng)計、核算和分析），負責制定企業(yè)的質量成本及考核辦法，并指導各部門實施，提出持續(xù)改進意見。4） 負責工藝方案可行性分析、過程設計和開發(fā)、工藝調試等生產準備工作。8） 負責外協(xié)件工藝技術、樣件試驗、試裝及驗證，對外協(xié)件合格供方的選擇提出重要意見。3） 負責制定和分解在制品儲備定額，監(jiān)督、檢查在制品控制與管理，制訂優(yōu)先減少庫存計劃，最大限度地降低在制品儲備資金占用。7） 負責生產過程的產品防護，產品標識和可追溯性，確保產品質量。11） 負責監(jiān)督、檢查、考核生產單位的設備使用、維護、保養(yǎng)清擦及潤滑情況；與車間配合搞好日常檢修、維修和維護保養(yǎng)工作。15） 負責制定和落實設備、工裝、能源管理等有關的管理文件，并驗證其有效性。采購部職責1） 負責采購目標成本的控制，制定和實施降低采購成本計劃和措施。5） 負責采購物資的質量控制，參與質量問題的分析處理，負責對不合格物資的退貨。3） 負責組織外協(xié)件新供方的選擇認定及質量體系評審和產品驗證，對外協(xié)件供方定期進行質量能力評審；對不合格外協(xié)件及其造成的損失向供方要求索賠。17） 負責設備、夾具、備件等圖紙資料的管理、復制、歸檔工作。13） 配合技術部搞好新設備的安裝調試、驗收和交接；配合新產品開發(fā)和產品換型搞好工裝、設備的改進、改造工作，負責設備操作規(guī)程及設備維護制度的編制和發(fā)放。9） 負責全廠安全生產管理，組織貫徹國家有關安全、環(huán)保的法律、法規(guī)并制訂和貫徹安全規(guī)章制度，組織開展經常性的安全教育和安全監(jiān)督檢查，落實各級安全責任制及三級安全教育制度。5） 負責正常產品所需物料的采購，負責生產物流管理，保證及時供貨； 制訂優(yōu)先減少庫存措施，控制庫存資金占用；做好物資的入庫、儲存、發(fā)放（出庫）管理，保證帳、卡、物相符。生產部職責 1） 根據公司生產計劃和市場需求，負責編制生產作業(yè)計劃、備品計劃、新產品試制、試裝計劃，并組織協(xié)調和平衡。6） 負責現生產過程工藝、工序過程控制、工藝紀律貫徹，統(tǒng)計技術應用，解決和處理現生產中的工藝問題。5） 負責組織全廠財產、物資的定期清點及廢舊積壓物資處理的定價管理工作，對財產、物資的定期清點進行核算，提出盤點分析報告，對清查發(fā)現的盈、虧等情況要查明原因，分清責任，提出處理意見技術部職責1） 負責編制和落實技術發(fā)展規(guī)劃及費用計劃、產品及過程設計成本控制，協(xié)調平衡規(guī)劃實施過程中的問題。財務部職責1） 認真組織貫徹國家關于財經方面的方針、政策，遵守財經制度和相關法規(guī)，維護國有資產的完整。2） 負責管理性文件和記錄的控制及持續(xù)改進，并監(jiān)督、檢查各部門貫徹執(zhí)行情況。管理者代表顧客代表 最高管理者授權銷售部經理為顧客代表，在組織內代表顧客利益：1） 參與多方論證小組的活動，包括選擇特殊特性，建立質量目標和提出相關培訓需求，糾正預防措施跟蹤驗證，產品設計與開發(fā)進度跟蹤等活動。a. 財務部負責制定具體質量成本計劃，并指導各部門實施和管理。必須采用客觀的過程來確定信息范圍和收集，包括收集的頻率和方法，以及跟蹤、更新、修改、評審、實施和溝通，并形成文件。綜合部負責對各部門編制的中長期業(yè)務計劃進行匯總、綜合整理，編制成組織的中長期業(yè)務計劃。其結果是下列情況之一或幾項：1) 執(zhí)行改進計劃的職責和權限；2) 需要的技能和知識；3) 改進途徑、方法和工具；4) 所需資源；5) 成果的等級指標； 6) 所需的記錄。對于出現新的情況，如組織機構發(fā)生重大變化、生產情況的變動等，公司開展質量管理體系策劃，并形成文件。年度質量目標每月進行一次考核，對質量目標偏離較大的，要制定8D改進計劃并有效實施；對中長期質量目標每年至少進行一次評審、考核，必要時進行調整、再批準；要保留質量目標評審、考核的記錄。b. 質量目標應包括滿足產品質量要求所需的內容。，是評價質量管理體系有效性的基礎。e. 與顧客保持良好的關系，確保在組織內有暢通的渠道與顧客溝通，定期開展顧客滿意度調查，不斷改進產品和服務質量。；a. 識別、理解顧客當前的需求和了解未來的期望，滿足并力爭超越顧客的需求和期望。保證公司質量管理體系有效運行，并得到不斷改進。c. 過程更改的驗證及其功能所需資源的提供和溝通。，實施持續(xù)改進，以適應不斷變化的內/外部要求；。5．管理職責最高管理者對質量管理體系的建立、實施并持續(xù)改進其有效性和效率開展以下活動，并提供有關證據。e. 記錄的控制也包括顧客指定的記錄。b. 記錄既是提供驗證和追溯的依據，也是組織進行分析作為糾正/預防措施及持續(xù)改進的依據。d. 工程規(guī)范的更改必須記錄每項更改在生產實施中的日期，更改在生產實施前必須保證所有相關文件已更改完畢，包括對影響生產件批準程序的文件更改或更新。h. 文件的存在形式文件可以采用任何形式的媒體存在，本組織文件以紙質書面形式存在為主。d. 文件要確保發(fā)至相關的使用場所，與質量管理的相關部門應發(fā)放文件的受控版本。本組織制定和保持《文件控制程序》，對與質量管理體系有關的文件如管理性文件、技術性文件、外來文件、記錄、法律法規(guī)、相關標準、資料進行控制。詳見《文件控制程序》。f. 充分性：《質量手冊》應充分覆蓋整個質量管理體系所需的各過程，并達到適宜的程度。：《質量手冊》與質量管理體系各文件之間、與組織其他管理文件之間保持相互協(xié)調一致，構成一個有機的整體?！顿|量手冊》是本組織質量管理應遵循的綱領性文件(一層次文件)；本組織《質量手冊》的內容包括：a. 質量管理體系的范圍包括對標準任何刪減的細節(jié)與合理性，及手冊的管理。對不符合條件的外包方要求及時整改，整改無效者取消其外包資格。c) 本公司生產的系列產品，從原材料的采購到產品制造過程進行了嚴格的控制，其中從原材料的進貨檢驗、生產過程的過程檢驗到成品最終檢驗都制定了中對設備及加工工藝編制了工藝文件、控制計劃、返工作業(yè)指導書，配備了相應的設施和人力資源，以確保生產過程的安全、高效，從而生產滿足顧客和法律法規(guī)要求的產品。根據體系的要求加以實施運行和保持，并結合公司的實際而不斷改進，使之持續(xù)有效。市場占有率：%(2002年~2004年同類型產品)。面積狀況：廠房建筑面積1800平方米；辦公樓建筑面積400平方米。 對于人力資源管理 對于運作管理 對于目標的設定 對于方針和戰(zhàn)略的制訂216。216。216。 理解適宜的統(tǒng)計技術的價值。 確保數據和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性。 有效的決策是建立在對數據和信息進行合乎邏輯和直觀的分析基礎上。 向組織的全體員工提供工具、機會和激勵，以改進產品、過程和體系。 對過程的持續(xù)改進涉及組織的員工的參與。 設定實際的和具有挑戰(zhàn)性的改進目標，并提供資源加以實現。 通過對戰(zhàn)略和商務策劃的持續(xù)改進，制訂并實現更具競爭力的商務計劃。216。 鼓勵預防性的活動。 周期性地按照“卓越”的準則進行評價，以識別具有改進的潛力的區(qū)域。 將持續(xù)地對產品、過程和體系進行改進作為組織每一名員工的目標。216。 將各個過程的目標與組織的總體目標相關聯。 對于方針和戰(zhàn)略的制訂216。216。 識別過程內部和外部的顧客、供方和其他受益者。 評價可能存在的風險，因果關系以及內部過程與顧客、供方和其他受益者的過程之間可能存在的相互沖突。 對過程給予界定，以實現預期的目標。 對于人力資源管理 對于運作管理 對于目標的設定 對于方針和戰(zhàn)略的制訂216。216。 設定具有挑戰(zhàn)性的目標。 進行開放式的和真誠的相互交流。 向員工提供所需要的資源和在履行其職責和義務方面的自由度。 考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者的需求。 努力進取，起領導的模范帶頭作用。 測定顧客的滿意度并為此而努力。 謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會)的需求和期望之間的平衡。 組織依存于他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。本組織采用國際確認的“八項質量管理原則”，對企業(yè)進行質量管理和業(yè)績改進。持續(xù)改進：認真分析、總結各類指標，不斷促進目標的實現和提高，才能持續(xù)滿足顧客的要求，從而培養(yǎng)忠誠的顧客?！妒謨浴酚晒芾碚叽碡撠熃忉?。受控版本是本質量管理體系運行及第三方審核的依據，受更改控制。由管理者代表提出換版報告，經總經理批準后實施換版?！顿|量手冊》的管理《手冊》由質量部組織編寫，管理者代表審核，總經理批準后發(fā)布實施。，不具有知識產權糾紛，同時不接受任何生產用的硬件財產。 總經理： 日 期：《質量手冊》說明《質量手冊》覆蓋范圍如下：管理層、綜合部、技術部、質量部、采購部、銷售部、生產部、財務部、注塑車間、焊接車間、裝配車間，及其所屬的實驗室、庫房等。上海東制塑料模具有限公司質量手冊ISO/TS16949:2009 文件編號： DZ/QM001A 受控狀態(tài)： 發(fā)文編號： 總經辦（2011）1號 編 制： 質 量 部 審 核： 批 準： 發(fā)布日期：20110101 實施日期：20110101修 改 記 錄序修改申請單編號修改章節(jié)/頁碼換頁/劃改修改狀態(tài)修改日期修改人批準人質量手冊目錄 《質量手冊》頒布令 管理者代表任命書