【正文】 四、直接上級(jí)主管意見(jiàn) 第三章 培訓(xùn)的形式 培訓(xùn)的形式是多種多樣的，關(guān)鍵在于找到一條適合公司培訓(xùn)的模式。 問(wèn)卷法 問(wèn)卷調(diào)研遵循以下步驟： a、培訓(xùn)實(shí)施者列舉所有想要了解 的事項(xiàng)； b、將列出的事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為問(wèn)題； c、設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)研問(wèn)卷，盡可能將問(wèn)卷設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)單易答； d、對(duì)卷進(jìn)行編輯，并最終成文； e、先把問(wèn)卷進(jìn)行試答，檢查存在問(wèn)題，并加以修改； f、將修改好的問(wèn)卷分發(fā)給事先確定好的調(diào)查對(duì)象； g、按規(guī)定的時(shí)間收回問(wèn)卷，并對(duì)問(wèn)卷的結(jié)果進(jìn)行分析。 職業(yè)發(fā)展前瞻性培訓(xùn)需求分析 隨公司的發(fā)展和員工的不斷進(jìn)步，即使員工目前的工作績(jī)效是令人滿(mǎn)意的，但有時(shí)工作異動(dòng)、職位的晉升及工作內(nèi)容的變化也會(huì)產(chǎn)生新的培訓(xùn)需求，如下圖所示： 三、培訓(xùn)需求調(diào)研的方法介紹 訪談法 培訓(xùn)組織者與員工進(jìn)行訪談，詢(xún)問(wèn)他們對(duì)于工作和自己的未來(lái)報(bào)著一種什么樣的態(tài)度和意見(jiàn)，這是決定培訓(xùn)需求極為重要的參考資料；不過(guò)，訪談人要注意訪談的技巧，才能獲得有用信息。公司在制訂培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，首先要確認(rèn)每一職位員工達(dá)到理想績(jī)效所必須掌握的知識(shí)和技能，通過(guò)對(duì)《績(jī)效評(píng)估體系》實(shí)施結(jié)果的分析，了解員工行為、態(tài)度及工作績(jī)效與理想目標(biāo)之間的偏差，在業(yè)績(jī)較差或可以繼續(xù)提高的領(lǐng)域確認(rèn)所需的培訓(xùn)項(xiàng)目。為了保持公司的持續(xù)健康發(fā)展，培訓(xùn)工作必須在立足于現(xiàn)在的同時(shí)，要著眼于公司的未來(lái)發(fā)展。 “以員工為中心”要求公司最高管理層、各級(jí)部門(mén)主管、人力資源部、員工個(gè)人都積極的參與到培訓(xùn)中來(lái)，參與培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。 體系設(shè)計(jì)的具體原則：有利于傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識(shí)和發(fā)展能力。 體系設(shè)計(jì)的針對(duì)性原則： ■培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性 ■培訓(xùn)形式的針對(duì)性 ■培訓(xùn)對(duì)象的針對(duì)性 二、一個(gè)中 心和兩個(gè)基本點(diǎn) 培訓(xùn)工作的一個(gè)重要方面是要堅(jiān)持一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn) —— 即：以“員工”為中心，以“分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)目標(biāo)”和“培訓(xùn)效果的評(píng)估和落實(shí)”為基本點(diǎn)。 “分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)目標(biāo)” 通過(guò)對(duì)培訓(xùn)需求的分析，設(shè)置培訓(xùn)課程及培訓(xùn)目標(biāo)，制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃。 根據(jù)公司的近期規(guī)劃和長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，生產(chǎn)和業(yè)務(wù)的發(fā)展需要優(yōu)秀的、有滿(mǎn)足崗位需求的、具有專(zhuān)業(yè)技能的各類(lèi)管理人才和專(zhuān)業(yè)人才；除了從公司外部選聘引進(jìn)人才外，更重要的是對(duì)公司內(nèi)部現(xiàn)有的人才有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)、提高、開(kāi)發(fā)和使用。 現(xiàn)存問(wèn)題分析 如果公司在某方面存在嚴(yán)重的問(wèn)題，就說(shuō)明相對(duì)應(yīng)部門(mén)的員工在整體上可能不適應(yīng)其職位要求，通過(guò)分析，進(jìn)行全面培訓(xùn)，例如： 公司曾在一定程度上存回款率不理想，促銷(xiāo)活動(dòng)缺乏經(jīng)銷(xiāo)商配合等問(wèn)題，通過(guò)分 析發(fā)表公司的業(yè)務(wù)代表存在進(jìn)行渠道和客戶(hù)管理方面的培訓(xùn)需求。 訪談一般分為兩種：個(gè)人訪談和集體訪談。 四、附表 附表 21《員工個(gè)人發(fā)展培訓(xùn)需求調(diào)查表》 員工個(gè)人發(fā)展培訓(xùn)需求調(diào)查表 為了使部門(mén)主管及人力資源部了解您本人對(duì)培訓(xùn)與發(fā)展的要求，并制訂出完善高效的培訓(xùn)計(jì)劃，最終達(dá)到您與公司共同成長(zhǎng)發(fā)展的目標(biāo)，請(qǐng)您仔細(xì)填寫(xiě)以下調(diào)查項(xiàng)目，并取得 您經(jīng)理的認(rèn)可，本調(diào)查表要求在 月 日前填寫(xiě)完成，交至部門(mén)指定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人處，然后由人力資源部匯總。 培訓(xùn)的形式如下圖所示： 一、職前教育 a、職前教育的必要性 職前教育是員工在公司中發(fā)展自己職業(yè)生涯的起點(diǎn)。 b、職前教育的內(nèi)容及程序 第一，職前教育開(kāi)始時(shí)，高層管理人員應(yīng)向新員工介紹公司的信念和遠(yuǎn)景以及員工可以對(duì)公司具有的期望和公司對(duì)員工的要求。 第二，由新進(jìn)員工的直接上級(jí)執(zhí)行特定性的指導(dǎo)，包括介紹部門(mén)的功能、新進(jìn)員工的工作職責(zé)、工作地點(diǎn)、安全規(guī)定、績(jī)效檢查標(biāo)準(zhǔn)以及一 起合作的同事等。 培訓(xùn)的形式 在職培訓(xùn) OJT 職前教育 脫產(chǎn)培訓(xùn) 自我開(kāi)發(fā) 在職輔導(dǎo)訓(xùn)練 公司外部培訓(xùn) 公司內(nèi)部培訓(xùn) 外派短期培訓(xùn) 外派長(zhǎng)期進(jìn)修 外派國(guó)外留學(xué) 外派實(shí)習(xí)考察 內(nèi)部組織學(xué)習(xí) 外聘培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 在職輔導(dǎo) 工作輪換 入職培訓(xùn)資格認(rèn)證見(jiàn)附表。 第二步： 培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作 確定為了使受訓(xùn)者能夠有效地、安全地、經(jīng)濟(jì)地完成工作所必須掌握的知識(shí)； 準(zhǔn)備好必要的工具、設(shè)備、原材料； 安排好工作場(chǎng)所，使之與將來(lái)員工工作的工作場(chǎng)所相一致。 第六步： 鞏固階段 經(jīng)常性檢查，確保受訓(xùn)者掌握了要求的內(nèi)容； 逐漸減少監(jiān)督的頻率和近身指導(dǎo)，直到受訓(xùn)者能夠在正常的受訓(xùn)條件下勝任工作要求。 公司內(nèi)部學(xué)習(xí) ■公司內(nèi)部組織學(xué)習(xí) 其特點(diǎn)是培訓(xùn)課程和培訓(xùn)教師都出自公司內(nèi)部。該崗位工作經(jīng)歷不少于 b、對(duì)各級(jí)管理者來(lái)說(shuō)，應(yīng)懂得如何去處理問(wèn)題、履行職責(zé)、熟悉所管理的技術(shù)領(lǐng)域，如生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、研發(fā)等。 技能（ SKILLS） 要運(yùn)用知識(shí)就要具備一定的技能；作為一名管理者技能結(jié)構(gòu)的構(gòu)成是相當(dāng)復(fù) 雜的，主要包括： —— 籌劃和決斷能力 —— 改革創(chuàng)新能力； —— 靈活應(yīng)變能力； —— 人際交往能力等。 二、分層級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容 作為管理人員， 因工作層面的不同，所需學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的內(nèi)容也應(yīng)有所側(cè)重；分層級(jí)培訓(xùn)在公司中是定期進(jìn)行的，或一年一次，或一年兩次；對(duì)公司每一位員工來(lái)說(shuō)，都有資格和機(jī)會(huì)參加不同層級(jí)內(nèi)涵的 OFFJT，借以達(dá)到各自職業(yè)生涯的深層次境界，分層級(jí) OFFJT可以說(shuō)是一種輪訓(xùn)，是員工終身教育的具體體現(xiàn)： 分層級(jí)培訓(xùn)的特點(diǎn) ■強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)象的管理等級(jí)；當(dāng)員工即將進(jìn)入某個(gè)管理層，擔(dān)當(dāng)某種職務(wù)時(shí)， 一次脫產(chǎn)的教育培訓(xùn) 培訓(xùn)的內(nèi)容 知 識(shí) 技 能 行為模式 態(tài) 度 員工工作成績(jī) ■強(qiáng)調(diào)教育培訓(xùn)的綜合性，即提高任職人的綜合能力 ■強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的教育培訓(xùn) 各層級(jí)管理人員培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重點(diǎn) 受訓(xùn)者 培訓(xùn)內(nèi)容 基層員工（操作層） 公司現(xiàn)狀和經(jīng)營(yíng)方針，經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，一般管理技術(shù)（包括生產(chǎn)管理、 TQC、人事管理、信息處理等）。 高層管理者 公司環(huán)境（國(guó)內(nèi)外形式）研究，經(jīng)營(yíng)的基本構(gòu)思（經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、基本方針和目標(biāo)），對(duì)策研究，決策及執(zhí)行，人際關(guān)系（勞資關(guān)系、員工能力開(kāi)發(fā)、部屬培養(yǎng)、組織的人性化），廣泛的修養(yǎng)等。 b、中層管理人員的培訓(xùn)方法主要有： 工作輪換。 在職輔導(dǎo)。 鼓勵(lì)基層員工積極爭(zhēng)取各種專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)的成員資格。 第五章 培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施 與公司的管理一樣，人員培訓(xùn)的管理問(wèn)題直接關(guān)系到培訓(xùn)工作的效益和發(fā)展。 c、培訓(xùn)工作組織者 公司人力資源部負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)的具體組織工作，實(shí)行培訓(xùn)工作人力資源部主管負(fù)責(zé)制。 二、編制單項(xiàng)課程《培訓(xùn)計(jì)劃》 三、編制年度《培訓(xùn)計(jì)劃》 組織培訓(xùn)是人力資源部的一項(xiàng)重要工作，人力資源部主管在每年年初都要制定出一年的《培訓(xùn)計(jì)劃》，《培訓(xùn)計(jì)劃》要結(jié)合公司的人力資源現(xiàn)狀和公司的年度發(fā)展計(jì)劃。 對(duì)公司計(jì)劃外的培訓(xùn)，個(gè)人能夠出資多少。 培訓(xùn)計(jì)劃 /5W2H WHAT(培訓(xùn)課程 ) WHO(授課教師 ) WHOM(培訓(xùn)對(duì)象 ) WHEN(什么時(shí)間 ) WHERE(什么地點(diǎn) ) HOW MUCH(費(fèi)用預(yù)算 ) HOW TO DO(怎樣實(shí)施 ) 四、年度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施 年度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施 HR部主管確認(rèn)培訓(xùn)后，交培訓(xùn)主管具體實(shí)施。 培訓(xùn)前交流 在把培訓(xùn)目標(biāo)告訴培訓(xùn)教師的同時(shí)，培訓(xùn)主管還要讓他了解受訓(xùn) 人員的基本知識(shí)，技能和對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度。 b、培訓(xùn)結(jié)束后，回任工作的評(píng)價(jià) 回任考核的主要內(nèi)容： 態(tài)度方面：思想上有無(wú)進(jìn)步；對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)同感有無(wú)增加；工作態(tài)度和工作行為有無(wú)改變。 附表 51《公司內(nèi)部培訓(xùn)課程計(jì)劃表》 附表 52《年度課程培訓(xùn)計(jì)劃表》 月份 課程 職能部門(mén)1 職能部門(mén)2 職能部門(mén)3 職能部門(mén)4 職能部門(mén)5 職能部門(mén)6 事業(yè)部 1 事業(yè)部 2 事業(yè)部 3 事業(yè)部 4 一月 二月 三月 四月 五月 培訓(xùn)需求 培訓(xùn)內(nèi)