【正文】 。性質(zhì)即方向性、長遠(yuǎn)性、全局性——是說要往哪兒打、管多長時間、管多大范圍。這就是一套系統(tǒng)的戰(zhàn)略。什么是戰(zhàn)略呢？從我們中國字的字面意思來看，戰(zhàn)是戰(zhàn)爭，略是大略，是對大方向的謀劃?！秾O子所以，我們建議：●進入角色，把自己融入到課程中來，以一個負(fù)責(zé)任的戰(zhàn)略家的心態(tài)來學(xué)習(xí)；●聯(lián)系實際地學(xué)習(xí)，帶著問題學(xué)習(xí)，力爭通過學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)本組織的戰(zhàn)略課題，找到完成這些課題的思路和線索；●進行開放式的學(xué)習(xí)，最好在一個學(xué)習(xí)團隊中大家共同學(xué)習(xí)、討論課上所講的內(nèi)容和課后的案例分析與練習(xí)。我們這門課程的主題是“戰(zhàn)略設(shè)計與實施”，具體說，是探討怎樣設(shè)計戰(zhàn)略方案，怎樣實施戰(zhàn)略管理。戰(zhàn)略管理是MBA和MPA，即工商管理碩士和公共管理碩士的課程的核心課程，也是大部分現(xiàn)代管理者培訓(xùn)項目中的“保留節(jié)目”。有了這幾點，我們就可以形成一種氣氛，一個學(xué)習(xí)場。第1講為什么需要戰(zhàn)略——發(fā)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略課題計篇》引申到管理中，我們說：戰(zhàn)略就是在競爭條件下，組織發(fā)展的方向性、長遠(yuǎn)性、全局性的謀劃和行動。這些都是在全球競爭條件下的謀劃和行動，體現(xiàn)了：方向性——立足家電，向相關(guān)高技術(shù)延伸，向世界發(fā)展；長遠(yuǎn)性——至少管十年；全局性——名為內(nèi)部市場鏈的再造涉及整個企業(yè)，其他舉措也都具有全局性。謀劃和行動——既要策劃、設(shè)計，也要實行、實施。于是猴子說：獅大哥，你別轉(zhuǎn)了，轉(zhuǎn)多長時間我也不下來，你從這兒一直向東走，有一條小河，河對岸什么好吃的動物都有。你一定看出來了，這是對戰(zhàn)略的一種調(diào)侃。從現(xiàn)實看，我們的企業(yè)面臨的戰(zhàn)略課題很多，比如：設(shè)定進入世界500強或本行業(yè)、本地區(qū)10強、百強的目標(biāo)；明確市場定位和競爭戰(zhàn)略；實施業(yè)務(wù)流程的再造和企業(yè)重組；確立企業(yè)經(jīng)營理念。這門課程在兼顧戰(zhàn)略管理理論體系完整性的同時，也側(cè)重戰(zhàn)略知識的現(xiàn)實性：以問題為主線；強調(diào)可操作性；注重可借鑒性。三是注重可借鑒性。對于企業(yè)來說，戰(zhàn)略使企業(yè)對企業(yè)投入的資本得到長期、持續(xù)的回報。改革開放初期，中國處于短缺經(jīng)濟時代，點子新一點，膽子大一點，路子廣一點，機會好一點，都可以讓個人或企業(yè)一夜暴富。到處都可以聽到人們談?wù)撊蚧?、知識經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、中國加入WTO的機遇挑戰(zhàn)這些熱門話題。任何一個企業(yè)或其他競爭性組織，它的生存環(huán)境都無一例外有三個基本要素：供給方、需求方和市場。其中隱含著所有的重大戰(zhàn)略課題。目前，它在世界各地的產(chǎn)品年銷售額近200億美元。當(dāng)今世界所有大家電公司都已在中國投資建廠。應(yīng)該說，這不過是一個更大背景的縮影。但是，很多企業(yè)是靠一招鮮或者說單項冠軍取勝的，比如靠迅速建立全國性的分銷體系取勝就是中國企業(yè)的優(yōu)勢和長處，外國公司沒法比。在這一回合，跨國公司的研發(fā)、人力資源已經(jīng)進一步本土化，它們擁有全球經(jīng)驗、技術(shù)優(yōu)勢，再加上對中國市場的深入了解以及利用中國加入WTO的機遇等，咄咄逼人之勢已經(jīng)形成。所以，我們說，新世紀(jì)中國企業(yè)面臨的第一個挑戰(zhàn)就是：不斷加劇的市場競爭。過去，中國企業(yè)總愛自豪地說我有多少萬職工，熱衷于在資產(chǎn)上做大?！咀詸z】競爭方面蘊含如下的戰(zhàn)略課題，針對這些課題，填寫公司概況，并列出改進計劃。怎樣在更為開放的市場中尋找新的增長點？……你認(rèn)為公司新的增長點在于：1.2.3.……不妨看一看產(chǎn)業(yè)界的歷史數(shù)據(jù)。研究的結(jié)果令人震驚！該研究發(fā)現(xiàn)，《財富》排名500強的企業(yè)從產(chǎn)生到衰亡，平均壽命只有4050年，只及人的壽命的一半。這表現(xiàn)在：◆顧客需求和競爭方式在不斷變。產(chǎn)品和服務(wù)的壽命周期大大縮短。商戰(zhàn)的贏家必須是一個高明的快棋手。企業(yè)怎樣提高運作的速度？運作速度：快□中□慢□【案例】（某商場服裝柜臺前，女顧客與女售貨員）顧客：小姐，請你把那件毛衫給我看一看?？磥恚F(xiàn)在的顧客真是越來越?jīng)]有耐心、越來越挑剔了。所以，新世紀(jì)中國企業(yè)面臨的第三個挑戰(zhàn)就是：顧客至上?，F(xiàn)在是顧客決定：■想買什么?！鱿胭I的產(chǎn)品/服務(wù)的樣式。兒童玩具的租賃在北京等地做得很火就是這個道理?！咀詸z】顧客方面蘊涵的戰(zhàn)略課題如下，請據(jù)實判斷自己公司的情況并列出改進計劃。對戰(zhàn)略課題分類排隊總體經(jīng)營目標(biāo)、理念：這是產(chǎn)品市場戰(zhàn)略的設(shè)計與實施問題。產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略這是企業(yè)成長戰(zhàn)略的設(shè)計與實施問題。多元經(jīng)營戰(zhàn)略多階段成長戰(zhàn)略的設(shè)計與實施從組織自身運作看：怎樣實現(xiàn)高效益、高效率運作。組織再造應(yīng)該說，企業(yè)所面臨的各種戰(zhàn)略課題都不超出以下四個方面：其次，討論了每一個組織都面臨著激烈競爭和不斷變化顧客需求環(huán)境帶來的戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)；第三，介紹了戰(zhàn)略問題的結(jié)構(gòu)，通常由四個部分組成：總體目標(biāo)與方向、產(chǎn)品市場戰(zhàn)略、擴張戰(zhàn)略和組織變革戰(zhàn)略。第2講 經(jīng)營理念——指引前進的旗幟所以，有人把生意解釋為生活的意義。計篇》■經(jīng)營理念是對經(jīng)營活動的目標(biāo)、目的、原則等形而上問題的思考和界定。【案例】東南亞某城市一個華僑開的燒烤店，非常紅火，共有5家分店，每天門庭若市?！焙茱@然，這是經(jīng)營思想、經(jīng)營理念束縛了他的企業(yè)發(fā)展。為了更深地認(rèn)識經(jīng)營理念和它的戰(zhàn)略意義，再看一個經(jīng)營理念工作抓得比較好的、在國內(nèi)有一定影響的例子。經(jīng)過兩年多的起草、醞釀，八易其稿，1998年，華為公司出臺了由公司總裁任正非倡議的《華為公司基本法》。）《華為基本法》共6章，103條，近2萬字。華為為什么要動用全體員工和外部顧問，花那么長時間，制定一個這么虛的基本法呢？當(dāng)然事出有因。但是這種“職業(yè)化管理”從一開始就卡了殼。華為的情形具有相當(dāng)?shù)拇硇?。好的?jīng)營理念是一個很好的招牌，這沒錯，但是它不僅僅是招牌；更準(zhǔn)確地說，它的本質(zhì)不是招牌，是戰(zhàn)略?！咀詸z】請回答下面幾個問題：：（1）____________________________________________________________________（2）____________________________________________________________________（3）____________________________________________________________________：（1）____________________________________________________________________（2）____________________________________________________________________（3）____________________________________________________________________：（1）____________________________________________________________________（2）____________________________________________________________________：（1）____________________________________________________________________（2）____________________________________________________________________通過上述問題，請你思考：你所采取的和打算采取的行動是否有效、有力？如果不是那么有效、有力，原因何在呢？________________________________________________________________________________________________________________________________________對于這些問題，我們這里要強調(diào)的是：著眼于戰(zhàn)略愿景和組織使命會有助于理清經(jīng)營思路，如果你的組織在這兩個方面是明確的，你的經(jīng)營會更有效。是支撐企業(yè)長期發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)。韋爾奇為通用電器公司所設(shè)定的在所經(jīng)營的各個領(lǐng)域都成為“數(shù)一數(shù)二”的戰(zhàn)略愿景。不這樣做，80年代的公司將不再會出現(xiàn)在人們面前。因此，可以說，戰(zhàn)略愿景是組織的市場經(jīng)營總目標(biāo)。如果說，戰(zhàn)略愿景是爭做第一，那么使命就要回答靠什么爭第一。宋江上梁山，給梁山英雄帶來的最大變化，就是有了使命和追求?！景咐咳齻€人同在一個建筑工地工作，做著完全一樣的事情?！咀詸z】這三個人之間有什么本質(zhì)不同嗎？獨特的、恰當(dāng)?shù)氖姑ㄎ挥兄谄髽I(yè)理清經(jīng)營思路。——德魯克企業(yè)業(yè)務(wù)使命華為交換機追求在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想麥肯錫管理咨詢幫助別的組織更成功沃爾瑪大型零售讓普通百姓找到富人一樣的感覺惠普高技術(shù)產(chǎn)品為人類做出技術(shù)貢獻迪斯尼各種娛樂產(chǎn)品和娛樂服務(wù)讓人們快樂醫(yī)療機構(gòu)治病提供健康保證實踐證明，越是成功的企業(yè)，越需要有這樣的境界。該產(chǎn)品并沒有什么毛病，但顧客卻堅持說它不好用。一個雇員進退兩難：為了在最后期限完成一項重要計劃，他必須加班，但這樣就不能為孩子過生日。它從多方面影響你的組織的決策與行動，決不是一個可以忽略的問題。【案例】舊時中國企業(yè)在經(jīng)營中就十分重視企業(yè)的倫理觀、價值觀的作用。它們的一個典型特征是，用一整套價值理念和規(guī)章制度規(guī)范企業(yè)的行為和人際關(guān)系。因此，核心價值觀是組織調(diào)整內(nèi)外關(guān)系、保證不偏離方向的“做人”總原則，是企業(yè)完成使命和實現(xiàn)愿景的保證。正是因為有這樣的關(guān)系，所以，有些企業(yè)把它們混在一塊陳述。但是，華為的使命追求——“在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想”——很可能并不過時。帕卡德在19561972年對“惠普之道”的描述有六個不同的版本。有了這個大方向，就有了確定組織的各個領(lǐng)域和中近期戰(zhàn)略目標(biāo)的前提，有了具體戰(zhàn)略方案選擇和決策的依據(jù)，有了配置組織資源的基礎(chǔ)，有了設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、管理結(jié)構(gòu)、組織變革的前提。能夠促使不同的層級、不同方面的人們建立共同的期望感。90年代末，微波爐生產(chǎn)企業(yè)格蘭仕準(zhǔn)備出讓一部分國內(nèi)市場，以便集中精力向國外發(fā)展。這個沒有被點名的企業(yè)就是核心價值觀不正確，不能善待競爭對手，導(dǎo)致對手反彈，造成不和諧競爭局面。袁寶華說：華為有了基本法，就做到了從心所欲而不逾矩。經(jīng)營理念為組織的發(fā)展確立了大目標(biāo)、大方向；經(jīng)營理念也是表明態(tài)度、樹立形象的手段。第3講設(shè)計經(jīng)營理念研究表明，《財富》500家企業(yè)中，績優(yōu)公司比績劣公司有更好的理念陳述。戰(zhàn)略愿景的內(nèi)容要求首先，戰(zhàn)略愿景要大氣。企業(yè)的愿景就是要有這種氣魄。這里面要反映激情、感染力，并令人信服。在2000年時成為擁有1250億美元的公司（沃爾瑪公司，1990年）；在民用飛機領(lǐng)域中成為舉足輕重的人物。打敗阿迪達斯（耐克公司，20世紀(jì)60年代）；做西部的哈佛（斯坦福大學(xué)，20世紀(jì)40年代）。使我們的分部從一個不受尊重的內(nèi)部產(chǎn)品供應(yīng)商轉(zhuǎn)變成最受人尊敬、最激動人心和最受歡迎的分部（一家計算機公司的零部件支持部，1989年）?！褚鷦?。組織使命使命陳述的要求是：要描述組織的性質(zhì)和所從事的業(yè)務(wù)。例：國際紅十字會的使命是改善人類的生活質(zhì)量，增強人的自我生存能力；關(guān)心他人，幫助人們避免、預(yù)防、應(yīng)對緊急情況。例：奧梯斯電梯公司的使命是“以極高的可靠性，讓顧客享受上上下下的樂趣”。例如，耐克公司就沒有正式的使命陳述。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________弘揚日本文化，提高國家地位美國迪斯尼公司不玩世不恭對人的尊重/以人為本崇尚技術(shù)/勇于創(chuàng)新核心價值觀通常被表述為37條，有時，核心價值觀通常要由幾句話，甚至幾段話來描述。原因舉例并不是每個組織都需要上述每一個要點。一家高技術(shù)公司在討論其價值觀表述時，經(jīng)理層對是否把“質(zhì)量”放在清單上有不同意見，它的CEO說，“假設(shè)10年以后質(zhì)量不會再造成任何競爭產(chǎn)品之間的差異，而速度卻是最重要的，我們還有必要把質(zhì)量作為核心價值觀嗎？”最后，大家同意“NO”。它的總資產(chǎn)達250億美元，年利潤達15億美元，雇員有40萬人。韋爾奇不滿足于這些。不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服、走路輕松。不要給我工具，我要的是用它創(chuàng)造美好物品的快樂。事實上，正如歌謠中所表達的，組織使命所要表達的核心思想，就是組織產(chǎn)品服務(wù)對顧客的功用的承諾。決定企業(yè)經(jīng)營什么、生產(chǎn)什么，以及企業(yè)是否興旺的，是顧客想買什么和珍視什么。我們打算為哪些顧客服務(wù)？服務(wù)對象——大量普通百姓；我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？產(chǎn)品和服務(wù)——富人能買到的東西；我們的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品有何不同？與眾不同的方面——使普通百姓買得起富人能夠買到的東西；顧客選擇我們后能得到哪些好處？給顧客的利益——找到像富人一樣的感覺。在審視每一個草擬的價值觀條文是否合適時，可以問：●如果環(huán)境變化了，我們因為堅持這一價值觀而受到損失，那時我們還會堅持它嗎？●你能發(fā)自內(nèi)心自豪地告訴你的家人、子女你的工作的價值觀嗎？●你能想象許多年后，甚至100年后這些價值觀還象今天一樣有意義嗎？發(fā)自內(nèi)心、心甘情愿、永恒不變是核心價值觀的精神實質(zhì)。這既有利于復(fù)習(xí)這幾個概念，也是你的個人戰(zhàn)略的重要組成部分。一種簡單的辦法是由公司高層坐在一起討論，什么樣的戰(zhàn)略愿景、使命、價