【正文】 0個國家的銷售代理商。通過質(zhì)量管理體系的有效實施，包括持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程，以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，從而增強顧客滿意?！顿|(zhì)量手冊》是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立、實施、保持、持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動準則。到2006年。BOMAG通過提供多元優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品組合及服務(wù)，不斷滿足了全球客戶差異化的市場需求！ 寶馬格 (中國)n 全稱：寶馬格（中國）工程機械有限公司n 法人代表：Martin Ochottan 公司地址：上海市工業(yè)綜合開發(fā)區(qū)環(huán)城西路2808 號n 注冊資本：14，500，000 RMBn 占地面積：43，000 M2n 經(jīng)營范圍：壓路機產(chǎn)品的制造和銷售n 總經(jīng)理：宋功成n 員工數(shù)：105 人（截至2009年3月）n 電話：00862133655566n 傳真：00862133655505 質(zhì)量手冊說明1） 本手冊對寶馬格（中國）工程機械有限公司的質(zhì)量管理體系的范圍、相關(guān)職責權(quán)限和運作要求等做出了規(guī)定。b． 質(zhì)量手冊的發(fā)放控制質(zhì)量手冊的正本由質(zhì)量部負責歸檔，其副本分為“受控”和“非受控”兩種，手冊“受控”本的發(fā)放控制按《文件管理程序》執(zhí)行。2） 通過質(zhì)量管理體系的有效實施，包括持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，從而增強顧客滿意。 質(zhì)量目標（見附錄A） 質(zhì)量管理體系范圍 公司質(zhì)量管理體系依據(jù)以下標準：1） ISO 9001:2005 質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語；2） ISO 9001:2008 質(zhì)量管理體系——要求。特此說明。 公司質(zhì)量管理體系過程中的產(chǎn)品實現(xiàn)的主要運作程序見附錄D。 文件要求 公司質(zhì)量管理體系文件包括： a. 質(zhì)量手冊，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；b. 程序文件；c. 作業(yè)指導(dǎo)文件，包括質(zhì)量目標實施方案、職位描述、管理規(guī)定及各類操作規(guī)程等；d. 質(zhì)量記錄（各類作業(yè)記錄表單）。 文件控制 公司制定并實施《文件管理程序》，以確保： a. 文件發(fā)布前得到批準，以確保文件是充分與適宜的； b. 必要時對文件評審與更新，并再次批準； c. 文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到標識； d. 在使用處可獲得有關(guān)版本的適用文件； e. 文件保持清晰，易于識別； f. 外來文件得到識別，并控制其分放；g. 防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時對這些文件進行適當?shù)臉俗R。質(zhì)量記錄貯存的場地應(yīng)適宜，如必要時干燥、通風(fēng)、防磁、防光等，以防止記錄的變質(zhì)、丟失或損壞。 以顧客為中心 公司總經(jīng)理承諾以顧客滿意為目標，不斷提高全員的質(zhì)量意識，確保顧客的要求得到確定和滿足。 質(zhì)量方針 。 策劃 質(zhì)量目標a) 質(zhì)量目標是對質(zhì)量方針的展開，也是公司各職能和層次上所追求并加以實現(xiàn)的主要工作目標。總經(jīng)理應(yīng)確保公司內(nèi)相關(guān)職能和層次上所建立的質(zhì)量目標與質(zhì)量方針相一致。各職能部門定期收集相關(guān)的質(zhì)量記錄提交給質(zhì)量部，質(zhì)量部進行統(tǒng)計并上報總經(jīng)理，總經(jīng)理將結(jié)果與設(shè)定的目標進行比較，找出差距和原因以便實現(xiàn)持續(xù)改進。e. 質(zhì)量管理體系策劃的時機公司在下列情況下需進行質(zhì)量策劃：1） 按照質(zhì)量管理標準建立、改進質(zhì)量管理體系；2） 公司質(zhì)量目標和管理機制有較大變化；3） 公司產(chǎn)品發(fā)生變化、現(xiàn)有產(chǎn)品過程不再適用并需建立新的質(zhì)量管理體系時；4） 針對特殊情況（如顧客要求或期望、法規(guī)有較大變化時），現(xiàn)有體系的運作不能達到質(zhì)量目標的要求時。（見《文件管理程序》） 職責、權(quán)限和溝通公司質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)見附錄B，各部門質(zhì)量職責和權(quán)限規(guī)定詳見《部門職責管理規(guī)定》，各職位的職責權(quán)限詳見《職位描述》。2）公司鼓勵員工進行反饋和溝通。評審包括評價公司的質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。評審提出的措施由責任部門負責落實。 基礎(chǔ)設(shè)施公司制定《生產(chǎn)設(shè)備管理程序》，提供并維護為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括： a. 建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施； b . 過程設(shè)備（硬件和軟件，如生產(chǎn)、檢測、試驗的設(shè)備和工裝）；c. 支持性服務(wù)（如運輸、通訊或信息系統(tǒng)等）。生產(chǎn)部負責管理和控制工作環(huán)境，確保其能夠滿足產(chǎn)品實現(xiàn)的要求（詳見《5S管理細則》。公司產(chǎn)品實現(xiàn)過程見附錄C：《產(chǎn)品實現(xiàn)過程圖》。 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 公司應(yīng)確定顧客的要求，包括： a. 顧客規(guī)定的要求，包括服務(wù)； b. 顧客沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求； c. 與產(chǎn)品有關(guān)的法律和法規(guī)要求； d. 公司確定的任何附加要求。 顧客溝通 1) 公司應(yīng)保持與顧客的聯(lián)系，針對以下方面識別和實施顧客溝通的安排:a. 產(chǎn)品信息，包括開發(fā)的新品和顧客要求；b. 問詢、合同或訂單的處理，包括對其的修改，征詢顧客的明確意見；c. 顧客反饋，包括顧客抱怨。 1） 公司采購部按《物料采購及供應(yīng)商管理程序》對產(chǎn)品采購的全過程進行有效控制，以確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。3）對評價結(jié)果及評價所引起的任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。c． 質(zhì)量管理體系的要求。 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 公司按《生產(chǎn)制造管理程序》對生產(chǎn)和服務(wù)過程進行控制。本公司無此類特殊過程。c． 使用規(guī)定的方法和程序。當有可追溯性要求時，控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標識。當顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用情況時，應(yīng)向顧客報告，并保持記錄。 監(jiān)視和測量裝置的控制1） 公司在產(chǎn)品的實現(xiàn)過程中識別和確定所需的測量和監(jiān)控，以及為確保產(chǎn)品符合性規(guī)定要求所必需的測量和監(jiān)控裝置，以證明產(chǎn)品符合規(guī)定要求并提供相應(yīng)的證據(jù)。當不存在上述標準時，應(yīng)記錄校準或檢定的依據(jù)；b. 進行調(diào)整或必要時再調(diào)整； c. 得到識別，以確定其校準狀態(tài)；d. 防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整；e. 在搬運、維護和貯存期間防止損壞和失效；f. 測量和監(jiān)控裝置的校準記錄應(yīng)予保存。 1) 公司策劃并實施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程： a. 證實產(chǎn)品的符合性； b. 確保質(zhì)量管理體系的符合性； c. 持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。注：形成文件《顧客信息反饋管理規(guī)定》《糾正和預(yù)防措施管理程序》1）公司每年至少進行一次內(nèi)部審核，二次審核間隔時間不超過12個月，審核按《內(nèi)部審核管理程序》要求進行，以確定質(zhì)量管理體系是否：a) 符合策劃的安排、本標準的要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求；b) 得到有效實施與保持。審核員不應(yīng)審核自己的工作。注：《內(nèi)部審核管理程序》公司通過各部門數(shù)據(jù)分析報表、經(jīng)理會議、