工程機(jī)械維修資料-wenkub
2023-07-10 01:17:49 本頁(yè)面
【正文】 差小于15 m。探討的焦點(diǎn)問(wèn)題 智能服務(wù)系統(tǒng)對(duì)售后服務(wù)工作有何提升和推進(jìn)?智能服務(wù)系統(tǒng)能為用戶帶來(lái)哪些利益? 智能服務(wù)系統(tǒng)能為制造商和代理商帶來(lái)哪些利益? 智能服務(wù)系統(tǒng)能否和銀行、保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)完美組合7 智能服務(wù)系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的完善有何貢獻(xiàn)?五大利益集團(tuán)關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題 用戶 設(shè)備的管理、完好率、使用效率和安全性 制造商 獲取設(shè)備生命周期中最重要的使用階段的原始資料，由此有針對(duì)性地對(duì)技術(shù)和產(chǎn)品進(jìn)行提升 代理商 確保整個(gè)銷售過(guò)程的順利進(jìn)行，提升售后服務(wù)的水準(zhǔn)，進(jìn)一步向售后服務(wù)階段延伸利潤(rùn)鏈 銀行 按揭貸款資金的及時(shí)回籠 保險(xiǎn)公司 出險(xiǎn)的概率降至最低探討問(wèn)題之一傳統(tǒng)售后服務(wù)的一場(chǎng)變革服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng) 智能服務(wù)系統(tǒng)有助于保養(yǎng)時(shí)間、故障原因和挖掘機(jī)精確位置的判斷。這些信息經(jīng)過(guò)機(jī)載計(jì)算機(jī)和監(jiān)控中心的綜合與分析，生成分別適合5大利益團(tuán)體的分析結(jié)果，并把結(jié)果傳輸給他們。在挖掘機(jī)的整個(gè)生命周期中涉及到5大利益團(tuán)體。所有這些付出都可以稱之為信用成本，這種付出牽扯面廣，且費(fèi)用不菲! 難道就沒(méi)有更好的辦法嗎? 本刊記者在一次采訪中無(wú)意接觸到液壓挖掘機(jī)智能服務(wù)系統(tǒng)，正是這種系統(tǒng)幫助研制者順利地度過(guò)了按揭貸款和擔(dān)保叫停所帶來(lái)的突發(fā)危機(jī)，并搶得了市場(chǎng)先機(jī)。面對(duì)此狀況，銀行、保險(xiǎn)公司也正在重新探尋更加科學(xué)的方法，如提高首付款、提升利率、加強(qiáng)調(diào)查和嚴(yán)控審批、嚴(yán)密跟蹤等等，但收效甚微。工程機(jī)械維修資料作者：日期：液壓挖掘機(jī)市場(chǎng)的“變革者”？探尋現(xiàn)有信用體系下一種工程機(jī)械服務(wù)的新方式□本刊記者/譚笑穎 畢淑娟當(dāng)人們對(duì)20世紀(jì)90年代中后期的工程機(jī)械銷售分期付款仍心有余悸時(shí)，銀行、保險(xiǎn)公司對(duì)工程機(jī)械銷售業(yè)務(wù)的介入讓大家看到了希望。與此同時(shí)，代理商也在開(kāi)始探索新的辦法以改善工程機(jī)械銷售受阻的狀況。不僅如此，在對(duì)該系統(tǒng)做深入研究時(shí)發(fā)現(xiàn)，該系統(tǒng)不僅是適合現(xiàn)階段信用體系不健全背景下的一種“信用產(chǎn)品”；而且一旦其功能被進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和利用起來(lái)，用戶將從中直接獲益，并且有可能對(duì)現(xiàn)有的工程機(jī)械按揭貸款和保險(xiǎn)、銷售及售后服務(wù)、租賃及二手設(shè)備的銷售，乃至主機(jī)制造商產(chǎn)品的研制和改進(jìn)產(chǎn)生重大的影響，在工程機(jī)械領(lǐng)域掀起一輪技術(shù)革新推動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革的新浪潮。他們是挖掘機(jī)用戶、制造商、代理商(售后服務(wù)供應(yīng)商)、銀行和保險(xiǎn)公司。 傳輸服務(wù)指令和服務(wù)信息的高速通道 制造商和售后服務(wù)供應(yīng)商根據(jù)液壓挖掘機(jī)的工作信息適時(shí)下達(dá)服務(wù)指令，調(diào)配裝有導(dǎo)航一通信系統(tǒng)的服務(wù)車，迅速到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。機(jī)載單元每隔30 min就將工作狀態(tài)向監(jiān)控中心匯報(bào)一次，監(jiān)控中心可以隨時(shí)了解挖掘機(jī)的工作小時(shí)數(shù)。服務(wù)人員在導(dǎo)航一通信系統(tǒng)或GPS手持機(jī)的引導(dǎo)下，能夠方便、精確地找到挖掘機(jī)。減少信息傳遞的層次，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性 服務(wù)信息都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這條信息高速公路傳遞的，生產(chǎn)廠商、代理商等不同層次、不同地點(diǎn)的服務(wù)管理人員能夠在同一時(shí)刻得到這些信息，并且信息在傳遞過(guò)程中，不會(huì)產(chǎn)生任何畸變。 探討問(wèn)題之二 用戶將直接受益 減少交易費(fèi)用 據(jù)了解，裝有智能服務(wù)系統(tǒng)的挖掘機(jī)在申請(qǐng)按揭貸款時(shí)可以少交納2萬(wàn)多元的保險(xiǎn)費(fèi)。工程機(jī)械損壞大都具有可預(yù)測(cè)性，如由溫過(guò)高的原因是什么?監(jiān)控中心可以提前監(jiān)控和判斷出來(lái)，然后將有關(guān)的信息及時(shí)地傳遞給服務(wù)維修人員和用戶，進(jìn)行及時(shí)地維修，由此降低使用成本，防患于未然，延長(zhǎng)挖掘機(jī)的使用壽命。確保財(cái)產(chǎn)安全 然而，令機(jī)主最為頭痛和擔(dān)心的還是挖掘機(jī)被盜。即使被拖走，機(jī)主也可隨時(shí)通過(guò)電子地圖確認(rèn)設(shè)備的具體位置，為追尋設(shè)備提供依據(jù)。通過(guò)這些數(shù)據(jù)可以對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、液壓系統(tǒng)出現(xiàn)的共同現(xiàn)象進(jìn)行分析，進(jìn)而探討 設(shè)計(jì)和匹配等的合理性，提出改進(jìn)的方向和意見(jiàn)，提升產(chǎn)品的可靠性，加快產(chǎn)品改進(jìn)的速度。這樣也就實(shí)現(xiàn)了配件庫(kù)存與資金周轉(zhuǎn)的良性循環(huán)。2003年，正是由于違規(guī)操作使按揭銷售被迫叫停，而導(dǎo)致這些違規(guī)操作的原因卻是按揭銷售的門(mén)檻太高：保險(xiǎn)費(fèi)用高、貸款期限短、首付款偏高(40％)以及一個(gè)用戶只能貸款購(gòu)買一臺(tái)設(shè)備。一種信用產(chǎn)品 按揭銷售發(fā)起的本意就是為了使參與其中的用戶、制造商、代理商、銀行和保險(xiǎn)公司等5方受益，而本案智能服務(wù)系統(tǒng)的5大利益團(tuán)體和這個(gè)本意恰好吻合，它必然擔(dān)負(fù)起使命，強(qiáng)化按揭銷售的可操作性，推動(dòng)挖掘機(jī)銷售方式的進(jìn)步。同時(shí)，與售后服務(wù)一樣，智能服務(wù)系統(tǒng)還可以降低租賃業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提高租賃企業(yè)的管理效益。據(jù)天遠(yuǎn)集團(tuán)總裁韓曉明介紹，目前這套系統(tǒng)的功能只開(kāi)發(fā)了1％～2％，還有待于進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。2004年早春二月，在經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)而寒冷的冬季之后，我們驅(qū)車行駛在幅員遼闊的燕趙大地上。 走進(jìn)韓曉明的辦公室，首先映入眼簾的是一面偌大的墻壁，上面擺滿了各種工程機(jī)械模型：挖掘機(jī)、裝載機(jī)、攤鋪機(jī)、起重機(jī)等等。但韓曉明萌生做GPS，卻是無(wú)奈之舉。韓派人去追討，就是找不到他。 購(gòu)機(jī)款補(bǔ)上之后，善于思考的韓曉明并沒(méi)有就此止步。接下來(lái)，他又想搞一個(gè)定時(shí)器，心想，如果能定時(shí)一個(gè)月不讓挖掘機(jī)轉(zhuǎn)，等客戶 把錢還上再給開(kāi)通。但問(wèn)題關(guān)鍵不在這里，關(guān)鍵是挖掘機(jī)還要背上一個(gè)大“鍋”，挖掘機(jī)轉(zhuǎn)，“鍋”
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