【正文】 ；2) 公司不斷變化的需求；3) 公司具體目標(biāo)；4) 公司產(chǎn)品；5) 公司所采取的過程；6) 公司規(guī)模和結(jié)構(gòu)。 顧客：系指接受本公司彈簧軟床墊系列產(chǎn)品的經(jīng)銷商/代理商/使用者。故在采用GB/T 19001－2008標(biāo)準(zhǔn)時,“生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)”進(jìn)行了刪減，此刪減不影響本公司提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品能力和責(zé)任的要求。 編制人劉丹鳳審核人徐國亮批準(zhǔn)人徐小飛1范圍本手冊適用于具有穩(wěn)定提供滿足顧客要求、適用的法律法規(guī)要求的彈簧床墊系列產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量、控制床墊生產(chǎn)的全過程，以及相關(guān)支持性活動、服務(wù)的管理,也適用于本公司的內(nèi)部審核和第三方的認(rèn)證注冊?！钡馁|(zhì)量方針讓產(chǎn)品不斷創(chuàng)新。換發(fā)后的手冊，應(yīng)沿用原分發(fā)號，并在原手冊領(lǐng)用登記處，注明“換發(fā)”及時間。 每年管理評審活動時，總經(jīng)理應(yīng)組織對質(zhì)量手冊的適用性、可操作性和時效性等方面進(jìn)行評審，公司辦公室保持評審記錄；若涉及更改的內(nèi)容達(dá)三分之一及以上時，應(yīng)考慮對手冊進(jìn)行換頁或換版，并按《文件控制程序》的有關(guān)要求進(jìn)行。 質(zhì)量手冊的持有人應(yīng)愛護(hù)手冊，確保其完整、整潔；未經(jīng)許可任何人不得私自贈送他人或私自復(fù)印。 質(zhì)量手冊的發(fā)放、使用 本質(zhì)量手冊由公司辦公室負(fù)責(zé)印制、保管、發(fā)放。 本質(zhì)量手冊現(xiàn)已正式頒布，并于二O一一年七月一日執(zhí)行。 編號 GSG/QM總經(jīng)理：徐小飛 2011年07月01日 任命書關(guān)于任命管理者代表的通知為了保證我公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，現(xiàn)任命 徐國亮 為本公司管理者代表，除其在其他方面的職能外，還賦予以下職責(zé)和權(quán)限：a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過程和服務(wù)得到建立、實(shí)施和保持；b) 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況和績效，包括任何改進(jìn)的需求；c) 確保在整個公司內(nèi)，提高員工滿足顧客要求意識；d) 負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對外部方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。本公司內(nèi)部的發(fā)放對象為：本公司最高管理層、各職能管理部門的負(fù)責(zé)人，及部分管理人員等。 當(dāng)手冊持有人工作變動時，應(yīng)主動到公司辦公室辦理歸還手續(xù)。 手冊持有人必須組織本部門員工就本手冊的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)和內(nèi)部溝通。48 / 48章節(jié)號修 改 內(nèi) 容實(shí)施修改人修改日期修改單號修改頁□ 劃改□ 換頁□ 劃改□ 換頁□ 劃改□ 換頁□ 劃改□ 換頁□ 劃改□ 換頁□ 劃改□ 換頁□ 劃改□ 換頁□ 劃改□ 換頁□ 劃改□ 換頁□ 劃改□ 換頁□ 劃改□ 換頁□ 劃改□ 換頁□ 劃改□ 換頁 公司簡介公 司 概 況廣深港家具有限公司成立于2000年，是一家生產(chǎn)軟家具—彈簧床墊的家具企業(yè)?！皬V深港”如今是中國著名品牌、我們的目標(biāo)是走向更高更好。通過本手冊所表述的符合顧客要求和適用的法定要求的保證及持續(xù)改進(jìn)過程的有效應(yīng)用，旨在增強(qiáng)顧客滿意。2　引用標(biāo)準(zhǔn)本手冊編寫時,參考并采用了下列標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的有效版本,所有標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范都會被修訂,其最新版本適用于本手冊,請關(guān)注其時效性： (1) GB/T 19000－2008 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》(2) GB/T 19001－2008 《質(zhì)量管理體系 要求》(3) 《軟體家具 彈簧軟床墊》(4) QB/T 《軟體家具 彈簧軟床墊質(zhì)量檢驗(yàn)及分等綜合評定》 3 術(shù)語和定義 本手冊采用了GB/T19000—2008 idt ISO 9000:2005標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語和定義，并結(jié)合公司實(shí)際特別注明了以下術(shù)語。4 質(zhì)量管理體系為實(shí)現(xiàn)本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，不斷滿足顧客需求，本公司依據(jù)GB/T190012008 idt ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系 要求》結(jié)合本公司實(shí)際建立了質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實(shí)施，并予以持續(xù)改進(jìn)。目前本公司在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程中未涉及外包過程。 文件的詳略程度取決于本公司規(guī)模及相應(yīng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。適用于對質(zhì)量管理體系文件的控制。d)公司辦公室負(fù)責(zé)組織對質(zhì)量管理體系文件的管理，負(fù)責(zé)對與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外來文件的控制。B－2011，表示2011年編寫的江西南康廣深港床墊廠第二版質(zhì)量手冊；b) 其他質(zhì)量管理體系文件：采用GSG / 文件類別代號—順序號—年份表示，文件類別代號以文件類別的拼音：管理文件 GL、技術(shù)文件 JS、外來文件 WL等。c) 公司辦公室應(yīng)確保文件使用的各場所都能得到相關(guān)文件的適用版本。a) 質(zhì)量手冊由公司辦公室組織更改，填寫[文件更改申請表]，經(jīng)管理者代表審核，上報總經(jīng)理批準(zhǔn)后更改，由公司辦公室發(fā)放，并保留文件更改內(nèi)容的記錄；b) 其他文件的更改由各相應(yīng)主管部門填寫[文件更改申請表]，經(jīng)原審批部門審批后，將更改或增減的質(zhì)量體系文件和資料交與公司辦公室進(jìn)行母版的更改、發(fā)放及作廢文件的處理，公司辦公室應(yīng)在更改后的文件上加蓋紅色“受控”章，及用版本號和阿拉伯?dāng)?shù)字作相應(yīng)的現(xiàn)行修訂狀態(tài)標(biāo)識；c）所有被更改的原文件應(yīng)由公司辦公室收回，以確保有效文件的唯一性。b) 公司辦公室負(fù)責(zé)將收集到的并識別和確認(rèn)的國家、行業(yè)法律法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)等文件報公司管理層傳閱后歸檔。 [文件發(fā)放、回收記錄] [文件接收登記表] [文件更改申請表] [受控文件清單] [文件銷毀清單] [文件借閱/復(fù)制登記表]為控制確保提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行證據(jù)而建立的記錄。各部門應(yīng)每月對記錄整理一次，分類裝訂成冊，應(yīng)注明記錄的部門、記錄名稱及月份，標(biāo)識要日期準(zhǔn)確，有關(guān)人員簽字齊全，記錄的編號按《文件控制程序》執(zhí)行。各部門按規(guī)定的期限保存記錄。d) 各崗位按規(guī)定的期限保存記錄，對于保存一年以上的記錄交辦公室歸檔保存。a) 向本公司全體員工傳達(dá)確保滿足顧客要求及法律法規(guī)要求的重要性。，《管理評審》的規(guī)定。為此應(yīng)做到： 確保顧客的要求得到確定并予以滿足。 確保己確定的要求得到滿足：a) 本公司必須滿足法律法規(guī)、國家和以有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的規(guī)定；b) 顧客的要求、法律法規(guī)及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求也會隨時間而發(fā)生變化。、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)人員等層次，使全體員工正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行。，并對各部門質(zhì)量目標(biāo)的制訂、實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。：a) 按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立、改進(jìn)質(zhì)量管理體系； b) 本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化； c) 本公司的資源配置、國內(nèi)外相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生重大變化； d) 現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。 a) 參照質(zhì)量手冊的有關(guān)內(nèi)容，形成的文件應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標(biāo)，并與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃及其他質(zhì)量管理體系文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致； b) 己有的質(zhì)量文件中的內(nèi)容可被引用，并根據(jù)特殊的要求增加新的內(nèi)容。 質(zhì)量管理體系策劃形成的相關(guān)文件，由公司辦公室負(fù)責(zé)存檔保存。a) 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)計劃的落實(shí)和安排；b) 負(fù)責(zé)公司基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境的控制；c) 負(fù)責(zé)水、電、油、能源供應(yīng)、控制和統(tǒng)計；d) 負(fù)責(zé)組織設(shè)備的保養(yǎng)、檢修工作及檢查設(shè)備操作及安全執(zhí)行情況；e) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)過程的策劃，為生產(chǎn)過程提供作業(yè)文件；f) 負(fù)責(zé)對顧客財產(chǎn)的保存，維護(hù)或合理使用，若有損壞進(jìn)行記錄并與顧客溝通；g) 負(fù)責(zé)對產(chǎn)品生產(chǎn)過程的策劃，提供生產(chǎn)過程所需技術(shù)文件；h) 定期或不定期進(jìn)行車間工藝符合性檢查；i) 負(fù)責(zé)倉庫管理和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 采購部d) 負(fù)責(zé)對原輔材料等合格供方評定。 采購員a) 在采購部長的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)采購信息的收集（庫存，生產(chǎn)計劃等）；b) 依據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營要求起草合同經(jīng)總經(jīng)理經(jīng)理審核后簽訂采購合同；c) 負(fù)責(zé)定期了解采購產(chǎn)品情況；d) 對供方進(jìn)行評審，適宜時，再評審，并真實(shí)完整記錄合格供方名錄。發(fā)現(xiàn)余缺及時查對；定期盤點(diǎn)，做好統(tǒng)計報表。嚴(yán)禁在庫房內(nèi)吸煙，確保庫房安全。a) 在班長的領(lǐng)導(dǎo)下嚴(yán)格按作業(yè)文件執(zhí)行崗位操作；b) 負(fù)責(zé)崗位作業(yè)的參數(shù)、設(shè)備和安全操作的自查；c) 負(fù)責(zé)清理本崗位的工作環(huán)境，確保工作環(huán)境的整潔和安全；d) 負(fù)責(zé)做好本崗位的作業(yè)記錄，定期整理并提交給班長；e) 按要求做好本崗位的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。：質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息溝通，可采用交談、報表/記錄的傳遞、周期評比、各種會議、布告欄、員工的合理化建議及各種媒介等。，提出改進(jìn)建議，組織編寫相應(yīng)的管理評審報告。計劃主要內(nèi)容有：a) 評審時間；b) 評審目的；c) 評審范圍及評審重點(diǎn)；d) 參加評審部門（人員）；e) 評審依據(jù)；f) 評審內(nèi)容。 預(yù)定評審前十天，公司辦公室以書面形式向管理者代表匯報現(xiàn)階段質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況并提交本次[管理評審計劃]，由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 管理評審輸出 管理評審的輸出應(yīng)包括以下方面有關(guān)的任何決定和措施： a) 質(zhì)量管理體系有效性及其過程有效性的改進(jìn)，包括對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、過程控制等方面的改進(jìn)措施； b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)，對現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)要求的改進(jìn)措施等； c) 資源需求的措施等； d ) 其他建議所涉及的措施等。 [管理評審計劃] [管理評審?fù)ㄖ獑蝅 [管理評審報告] 6 資源管理，以便：a)實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系并使其持續(xù)地保持有效性；b) 滿足法律法規(guī)要求和顧客的要求，增強(qiáng)顧客滿意。《崗位人員任職要求》、經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，作為本公司選擇、招聘、安排人員的主要依據(jù)。，使員工意識到： a) 滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； b) 違反這些要求所造成的后果； c) 自己從事的活動與組織發(fā)展的相關(guān)性。 各部門計劃外培訓(xùn)包括臨時培訓(xùn)，應(yīng)向辦公室備案，由相關(guān)部門組織實(shí)施。、生產(chǎn)服務(wù)場所及相關(guān)設(shè)施（如辦公樓、水、電、空調(diào)等）總經(jīng)理根據(jù)本公司發(fā)展目標(biāo)和顧客的需要，對公用設(shè)施的建設(shè)、改建或擴(kuò)建進(jìn)行合理規(guī)劃，確保各建筑物布局合理，并最大限度地滿足生產(chǎn)和服務(wù)的需求：廠房及車間應(yīng)按照工藝流程需要及質(zhì)量要求有序地配置；（如生產(chǎn)裝置、工具等） 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)和服務(wù)設(shè)施的管理?！对O(shè)備維護(hù)管理制度》、 [設(shè)備臺帳]、[設(shè)施檢修計劃]以維護(hù)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如文明的生產(chǎn)秩序，良好的企業(yè)文化，和諧的人際關(guān)系，以更好地發(fā)揮員工的潛能；環(huán)境的因素。，并將檢查情況記錄于[日常工作檢查記錄]中，作為考核各崗位工作績效的重要依據(jù)之一。，應(yīng)符合本公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，并與質(zhì)量管理體系文件中的其他內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。 加工過程的質(zhì)量管理 應(yīng)識別并確認(rèn)加工過程的關(guān)鍵控制點(diǎn),并制定檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、抽樣及檢驗(yàn)方法,并實(shí)施；a) 應(yīng)檢查設(shè)備、工器具在使用前是否保持清潔、適用狀態(tài)；b) 實(shí)施過程檢化驗(yàn),檢化驗(yàn)人員按照半成品檢驗(yàn)規(guī)程,對每批產(chǎn)品進(jìn)行首件檢驗(yàn),首件產(chǎn)品檢驗(yàn)不合格，不得投入批量生產(chǎn)；c) 加工中的質(zhì)量控制結(jié)果發(fā)生異常時,應(yīng)迅速查明原因及時糾正或停產(chǎn)糾正。,分為常規(guī)合同和特殊合同a) 常規(guī)合同是顧客提出的一般性常用原料加工要求的合同；b) 特殊合同是顧客提出的非常用的,如新產(chǎn)品或新原料，有限量要求的等方面合同。 顧客溝通公司明確銷售部負(fù)責(zé)就以下方面確定并實(shí)施與顧客的溝通：a) 與活動、產(chǎn)品有關(guān)的信息，如：產(chǎn)品規(guī)格性能、交付產(chǎn)品及交付后的使用和效果情況；b) 問詢、來訪、合同或訂單