【正文】 ()電源整流模塊 電源整流模塊 擴(kuò)展柜電源 電源風(fēng)扇附件二：第三方設(shè)備維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三方設(shè)備維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一部分 維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、編寫目的本標(biāo)準(zhǔn)為廣西北部灣銀行（以下簡稱甲方）針對本次采購設(shè)備維保服務(wù)方（以下簡稱乙方）所提供的設(shè)備維護(hù)服務(wù)制定的維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡獻(xiàn)鵬。、信譽(yù)業(yè)績分 ……………………………………………………………… 分 （）競標(biāo)人能提供企業(yè)獲得的相關(guān)資質(zhì)證書（提供證書復(fù)印件）的或者年以來企業(yè)獲得生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)的各種榮（信）譽(yù)獎項(xiàng)證書的得分，此項(xiàng)最高得分分。一般（～分）：服務(wù)和應(yīng)急維護(hù)方案一般,響應(yīng)時間較長，對故障應(yīng)急處理級別分級不清，系統(tǒng)升級服務(wù)方案不完善，提供日常故障處理、日常運(yùn)維或者工程支持服務(wù)的專業(yè)化人員配置較少，人員配置水平相對較低，應(yīng)急處置措施不夠完善，不能提供服務(wù)總結(jié)、故障報告等模板或者層次模糊，承諾基本滿足招標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的《附件二：第三方設(shè)備維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》服務(wù)要求；壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚躋馱。() 提供月季度半年年工作總結(jié)計劃和服務(wù)報告模板，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量方案和報告模板的完善程度分檔計分；擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報贏。（）備品備件分（滿分分）在南寧建立有備品庫(提供備件庫詳細(xì)地址及照片，照片能清晰顯示備件庫外觀和內(nèi)部結(jié)構(gòu)及現(xiàn)在備件情況)，備件清單須承諾合同簽訂后在南寧本地備件庫中覆蓋北部灣銀行維保設(shè)備清單中的所有設(shè)備的易損模塊（內(nèi)存硬盤電源網(wǎng)卡卡風(fēng)扇），設(shè)備備件列表見《第三方維保設(shè)備備件表》，甲方可以在服務(wù)期內(nèi)不定時現(xiàn)場抽查備件庫的完整性，如果抽查不合格，按《附件二：第三方設(shè)備維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)規(guī)定扣分。二檔（～分）：針對本項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)配備名專職技術(shù)工程師（包含名有存儲認(rèn)證工程師和名小型機(jī)工程師，必須提供至少一名熟悉小型機(jī)一名熟悉存儲工程師），從事最少年同類型服務(wù)項(xiàng)目；熟悉小型機(jī)的硬件維護(hù)、操作系統(tǒng)的基本維護(hù)，系統(tǒng)的配置和維護(hù)，存儲的以及維護(hù)，的日常使用、軟件故障處理，小型機(jī)和存儲的微碼版本升級以及操作系統(tǒng)升級。在確定中標(biāo)方、與中標(biāo)方簽訂合同之前，中標(biāo)方需要安排投標(biāo)時指定的服務(wù)工程師上門，由招標(biāo)方進(jìn)行技術(shù)面試考核，如果中標(biāo)方指派的服務(wù)工程師不能達(dá)到投標(biāo)書所承諾的各項(xiàng)技術(shù)水平，招標(biāo)方可以取消該中標(biāo)方中標(biāo)資格，并通知綜合排名第二位的投標(biāo)方進(jìn)行技術(shù)面試，如綜合排名第二位的投標(biāo)方指派技術(shù)人員能符合投標(biāo)時承諾的技術(shù)水平，則由排名第二的中標(biāo)人中標(biāo)并簽訂服務(wù)合同，以此類推。、價格分………………………………………………………………………… 分競標(biāo)人價格得分的計算平均價以所有競標(biāo)人報價為基礎(chǔ)進(jìn)行計算，平均報價所有競標(biāo)人報價的總和競標(biāo)人總數(shù)（）最低報價得滿分，即分。合同簽訂后日內(nèi)，中標(biāo)方必須在南寧本地備件庫中完成備件列表中的所有備件以備買方檢查，聯(lián)想和備件必須覆蓋以上維保列表機(jī)型中的內(nèi)存、硬盤、電源、風(fēng)扇、網(wǎng)卡以及卡；備件詳細(xì)附件列表見的《附件一：第三方維保設(shè)備列表備件表》。第二次支付款項(xiàng)計算方式為：①考核期測評總分大于等于分時 實(shí)際支付款＝合同總價的％②考核期測評總分小于分時實(shí)際支付款＝合同總價的％*考核期測評總分③甲方根據(jù)服務(wù)期間服務(wù)質(zhì)量簽字確認(rèn)的服務(wù)考核評分表，表格式詳見的《附件二：第三方設(shè)備維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。（）付款通知書原件一份，通知上標(biāo)明合同名稱、合同號、付款金額、開戶銀行及帳號等相關(guān)內(nèi)容。對所需采購產(chǎn)品的品牌、型號及技術(shù)條件要求如下表。服務(wù)期限為一年，從正式合同簽訂之日起計算。（）金額為合同總價(百分之四十)的增值稅專用發(fā)票原件一份，發(fā)票上標(biāo)明合同號、合同名稱；第二次付款：甲方將于維保服務(wù)期滿，且在收到乙方如下單據(jù)并確認(rèn)無誤后的天內(nèi)，向乙方支付合同總價（百分之六十）的執(zhí)行款，按照《附件二：第三方設(shè)備維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》如果服務(wù)質(zhì)量考核在分以下，第二筆支付款需扣除相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量考核款：殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟婭騍。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點(diǎn)鉍。（）報價低于平均報價得分：－ (競標(biāo)人報價最低報價) 247。評分標(biāo)準(zhǔn)：煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊?；[叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)櫧撻。滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇絨。() 具備完善的應(yīng)急服務(wù)流程與應(yīng)急處理機(jī)制。良好（～分）：服務(wù)和應(yīng)急維護(hù)方案良好,對故障應(yīng)急處理級別有一定的分級管理經(jīng)驗(yàn)，具有較完整的系統(tǒng)升級服務(wù)方案，響應(yīng)時間一般，提供日常故障處理、日常運(yùn)維或者工程支持服務(wù)的專業(yè)化人員配置滿足要求，有合理的應(yīng)急處置措施，具有清晰的服務(wù)總結(jié)、故障報告等模板，承諾完全能夠滿足招標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的《附件二：第三方設(shè)備維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》服務(wù)要求；蠟變黲癟報倀鉉錨鈰贅籜葦。綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴飆鈧。、總得分 價格分技術(shù)評價分信譽(yù)業(yè)績分備注：談判小組將按總得分由高到低的順序?qū)Ω倶?biāo)人進(jìn)行排名（總得分相同的，按價格分由高到低順序排列；總得分及價格分均相同的，按技術(shù)分由高到低順序排列），并推薦排名第一的競標(biāo)人為中標(biāo)供應(yīng)商。其目的在于有效規(guī)范乙方所提供的維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容及質(zhì)量，并作為甲方評價乙方所提供維護(hù)服務(wù)的依據(jù)，保證甲方更為合理的選擇和使用相關(guān)維護(hù)服務(wù)。（）乙方應(yīng)確保維護(hù)服務(wù)的可靠性與安全性。三、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容及要求甲方所需要乙方所提供的服務(wù)主要分為主機(jī)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和可選服務(wù)二類：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)包括：系統(tǒng)升級服務(wù)、緊急故障處理服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、其他服務(wù)要求。（一）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、系統(tǒng)升級服務(wù)乙方應(yīng)提供系統(tǒng)升級服務(wù)，包括補(bǔ)丁安裝及軟件小版本升級。凍鈹鋨勞臘鍇癇婦脛糴鈹賄。服務(wù)的具體內(nèi)容包括但不局限于以下方面：恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦聰櫻?；赝藱C(jī)制買賣雙方共同協(xié)商制訂補(bǔ)丁安裝及軟件小版本升級服務(wù)實(shí)施方案（包括對系統(tǒng)回退可能性的評估）。其它乙方所提供設(shè)備的軟、硬件技術(shù)支持服務(wù)時，更換下來的部件歸乙方所有。氬嚕躑竄貿(mào)懇彈瀘頷澩紛釓。距乙方支持服務(wù)辦公室的距離到達(dá)現(xiàn)場時間同一市區(qū)且公里 小時以內(nèi)不同市區(qū)且公里 小時以內(nèi) 公里小時以內(nèi)公里以上小時以內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)時間在由乙方設(shè)備所構(gòu)成的甲方集群環(huán)境中，當(dāng)乙方設(shè)備出現(xiàn)故障時，在乙方接到甲方故障申告并到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)于小時內(nèi)恢復(fù)集群環(huán)境節(jié)點(diǎn)中至少節(jié)點(diǎn)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保證系統(tǒng)平臺可用，并收集現(xiàn)場信息以便完成故障分析。諺辭調(diào)擔(dān)鈧諂動禪瀉類謹(jǐn)覡。乙方應(yīng)為甲方提供多種技術(shù)支持方式，并對甲方所提交問題指派專職服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行解答并提供相關(guān)建議，對未能徹底解決的問題應(yīng)進(jìn)行跟蹤、反饋并及時處理。鶼漬螻偉閱劍鯫腎邏蘞闋簣?，F(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)按照甲方要求，乙方在下列情況下應(yīng)及時指派工程師提供現(xiàn)場支持服務(wù)。相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參照緊急故障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻減棲。 維護(hù)服務(wù)程序許可（） 為幫助乙方準(zhǔn)確判斷問題的所在，使維護(hù)服務(wù)順利進(jìn)行，乙方會向甲方提供一些程序。用于備份的拷貝將遵從于原程序的許可條款。（）在下列情況下，許可將被終止：)機(jī)器的維護(hù)服務(wù)終止、或到期而未續(xù)約的，)維護(hù)服務(wù)中不再需要該程序，)甲方不再運(yùn)行該機(jī)器。、其他服務(wù)要求乙方應(yīng)為甲方設(shè)立分管甲方所購買維護(hù)服務(wù)的專職客戶服務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)建立維護(hù)甲方系統(tǒng)檔案、了解甲方需求、制定服務(wù)計劃、監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行、跟蹤并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提交各類服務(wù)報告、處理投訴等。例會結(jié)束之后應(yīng)由乙方客戶服務(wù)經(jīng)理提供會議紀(jì)要交甲方確認(rèn)，并于日內(nèi)反饋并跟蹤落實(shí)會議紀(jì)要中的甲方意見與建議。綻萬璉轆娛閬蟶鬮綰瀧恒蟬。（）乙方客戶服務(wù)經(jīng)理聽取并記錄甲方針對該階段服務(wù)執(zhí)行情況及服務(wù)質(zhì)量的意見及建議，全部內(nèi)容應(yīng)通過會議紀(jì)要形式確認(rèn)。鎦詩涇艷損樓紲鯗餳類礙穡。（二）可選服務(wù)、在線支持服務(wù)在線支持服務(wù)是指乙方向甲方提供的基于互聯(lián)網(wǎng)方式的技術(shù)支持服務(wù)，從而方便甲方隨時查詢和提交相關(guān)技術(shù)問題。（）技術(shù)論壇（可選）甲方可通過乙方提供的互聯(lián)網(wǎng)方式將問題公布給乙方工程師或其他甲方團(tuán)體，分享和交流信息與經(jīng)驗(yàn)。（）信息庫檢索（可選）允許全文本查詢檢索乙方所提供信息庫中的所有內(nèi)容，包括論壇張貼文章和問題數(shù)據(jù)庫。詩叁撻訥燼憂毀厲鋨驁靈韜。定期檢查錯誤日志，并對錯誤日志進(jìn)行分析，消除故障隱患。協(xié)助用戶建立數(shù)據(jù)備份,保存及恢復(fù)方法。接待員進(jìn)行登記，并把客戶電話轉(zhuǎn)給相應(yīng)硬件平臺的客戶支援小組。調(diào)度員通知相關(guān)客戶工程師，根據(jù)描述告知其故障情況、處理方法、所需備件等。脹鏝彈奧秘孫戶孿釔賻鏘詠。二、維護(hù)服務(wù)總體要求（）乙方所提供維護(hù)服務(wù)包括存儲設(shè)備的軟、硬件技術(shù)支持服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)所需的全部勞務(wù)、硬件部件及維護(hù)材料，更換下來的部件歸乙方所有。（）甲方擁有服務(wù)期內(nèi)乙方所發(fā)布對應(yīng)產(chǎn)品的全部補(bǔ)丁軟件的使用權(quán)?？蛇x服務(wù)包括：在線支持服務(wù)；系統(tǒng)調(diào)整、工程支持服務(wù)；預(yù)防性維護(hù)。系統(tǒng)分析及信息發(fā)布乙方應(yīng)指派工程師每半年檢查甲方存儲系統(tǒng)的補(bǔ)?。ㄐ“姹?、微碼）程序的安裝情況和軟件版本狀況，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況決定是否安裝新的補(bǔ)丁程序或進(jìn)行軟件小版本升級。補(bǔ)丁安裝和軟件小版本升級乙方應(yīng)指派工程師負(fù)責(zé)對