營銷信息系統(tǒng)概述-wenkub
2023-07-10 19:57:55 本頁面
【正文】 手資料的收集可通過觀察、深度訪問、調(diào)查和實(shí)驗(yàn)等方法進(jìn)行，最常用的調(diào)研工具是調(diào)查表。提交調(diào)研結(jié)果 調(diào)研中所需資料既包括第一手資料，也包括第二手資料。確定問題和研究目標(biāo) 公司也可以直接從一些專門從事市場調(diào)查的公司購買信息。 哪些類型的數(shù)據(jù)分析模型是你希望得到的？ 哪些類型的信息是你現(xiàn)在想得到而未能得到的？ 有關(guān)市場營銷方面，你經(jīng)常需要做出哪些決定？ 要建立先進(jìn)快捷的銷售信息系統(tǒng)，一方面要避免信息過多，過多的信息要經(jīng)理們花長時間去閱讀他們，造成不必要的時間浪費(fèi)；另一方面所提供的信息實(shí)時性太強(qiáng)，可能會使經(jīng)理們對很小的銷售下降做出過激的反應(yīng)。為了提高運(yùn)作效率，許多公司采用了電腦信息系統(tǒng)（CIS）。內(nèi)部報告系統(tǒng)的核心是由訂單到貨款回收的循環(huán)。營銷信息系統(tǒng)所需信息可以通過內(nèi)部報告系統(tǒng)、市場信息情報反饋和市場調(diào)研等途徑來收集。 實(shí)際上，每一家公司都應(yīng)該花時間和資源來規(guī)劃一個包括所有功能在內(nèi)的市場營銷信息系統(tǒng)，它能夠滿足關(guān)鍵的信息情報需求?！獪氐聽枴稇?zhàn)略營銷計(jì)劃》第十一章：營銷信息系統(tǒng)深圳市麥肯特企業(yè)顧問有限公司， 20010917， 作者: 李廣新， 訪問人數(shù): 2245目 錄內(nèi)部銷售報告系統(tǒng)市場信息反饋和營銷情報收集市場調(diào)研(1)市場調(diào)研(2)市場調(diào)研(3)營銷數(shù)據(jù)庫(1)營銷數(shù)據(jù)庫(2)營銷數(shù)據(jù)庫(3)營銷數(shù)據(jù)庫(4) 要管理好一家公司，必須管理好它的未來；而管理未來就是管理信息?；魻柲? 一家日本汽車制造商建立起了一個全球范圍的市場信息系統(tǒng)，這就使對經(jīng)銷商的任何投訴都能通過該系統(tǒng)傳送到公司總部。這種系統(tǒng)可以從外部和內(nèi)部信息來源提煉出公司需要的有價值的信息。 內(nèi)部銷售報告系統(tǒng) 最基本的信息系統(tǒng)是內(nèi)部銷售報告系統(tǒng)。 銷售人員、中間商和客戶將訂單傳回公司，公司依據(jù)訂單要求組織貨源，按時發(fā)貨給客戶。例如佐丹奴是一家總部設(shè)在香港的時裝連鎖店，它設(shè)計(jì)了全面快速的內(nèi)部銷售報告系統(tǒng)。 公司的營銷信息系統(tǒng)應(yīng)該是經(jīng)理們想要的信息、實(shí)際需要的信息和可以以合理的代價獲得的信息的交集。在做出這些決定時，你需要哪些類型的信息？ 哪些信息是你想在每天、每周、每月或者每年得到的？ 對目前的營銷信息系統(tǒng)，你認(rèn)為最需要做哪些改進(jìn)？市場信息反饋和營銷情報收集 市場反饋的信息包括在整個營銷活動過程中，由銷售人員、中間商和客戶所產(chǎn)生或收集的有關(guān)公司的產(chǎn)品或服務(wù)、公司形象、競爭者、市場以及宏觀環(huán)境變化的相關(guān)信息。公司訓(xùn)練和鼓勵銷售人員去發(fā)現(xiàn)和報告新發(fā)展的情況。公司鼓勵批發(fā)商、零售商和其他中間商把重要的市場信息或情報報告給公司，充分發(fā)揮分銷渠道的作用。購買這些信息要比公司自己去做市場調(diào)查的成本低得多，同時可以有多種選擇。制定調(diào)研計(jì)劃 通常調(diào)研從收集第二手資料開始，并以此判斷他們的問題是否已部分或全部解決，以免再去收集昂貴的第一手資料。 通過對所收集的資料和信息進(jìn)行分析，從中提煉出恰當(dāng)?shù)恼{(diào)研結(jié)果。價值與成本的比例能幫助營銷部門確定哪一個調(diào)研項(xiàng)目應(yīng)該進(jìn)行，什么樣的調(diào)研設(shè)計(jì)應(yīng)加以應(yīng)用，以及在初期的調(diào)查結(jié)果出來之后是否應(yīng)該收集更多的信息。并由最初的簡單收集、記錄、整理、分析有關(guān)資料和數(shù)據(jù)，已發(fā)展成為一門包括市場環(huán)境調(diào)查、消費(fèi)心理分析、市場需求調(diào)研、產(chǎn)品價格適度、分銷渠道、促銷方法、競爭對手調(diào)查、投資開發(fā)可行性論證等在內(nèi)的一門綜合性科學(xué)。他們與不同年齡、不同層次的消費(fèi)者建立固定聯(lián)系，經(jīng)常請他們對各種商品提出意見?！? 免費(fèi)電話巧問計(jì)。僅1995年，該公司就接到近25萬個顧客電話，從中得到啟發(fā)而開發(fā)出的新產(chǎn)品的銷售額近 l億美元，而公司的電話費(fèi)支付不過600萬美元，一進(jìn)一出讓老板喜不自禁。教授每天盡可能多地收集垃圾，然后按垃圾的內(nèi)容標(biāo)明其原產(chǎn)品的名稱、重量、數(shù)量、包裝形式等予以分類，獲得了有關(guān)當(dāng)?shù)厥称废M(fèi)情況的準(zhǔn)確信息。日本企業(yè)界有一則流傳甚廣的故事：日本人對英國紡織面料在世界久享盛譽(yù)一直不服，卻無從得知其中奧秘。一年后，日中人分批辭職回國，成功地把技術(shù)帶回了日本，并改進(jìn)為更先進(jìn)的工藝返銷給英國。即當(dāng)看到顧客挑選商品時，若皺眉便說明顧客不滿意，售貨員要主動承認(rèn)商品不足之處引顧客證實(shí)。當(dāng)這些人接受商場聘請之后，便時刻不離顧客左右，設(shè)法了解顧客購買哪些商品，停留多久，多少次會回到同一件商品面前以及為什么在挑選很長時間后還是失望地離開等等。奇怪的是，這位“落難者”每天都在作筆記，記錄美國人居家生活的各種細(xì)節(jié)，包括吃什么食物、看什么電視節(jié)目等。直到此時，豐田公司才在報上刊登了他們對美國家庭的研究報告，并向那戶人家致歉，同時表示感謝。一次，公司的管理部長進(jìn)劇院看戲，卻三心二意難進(jìn)劇情，而不遠(yuǎn)的一對青年男女的對話，卻聲聲入耳：“你能給我買頂有朵白花飾物的絨帽嗎？我們公司的女孩們都想得到那樣一頂漂亮的帽子?！惫芾聿块L坐不住了，出門直奔幾家商店，回答是問的人多，可沒貨。一家大百貨公司的采購經(jīng)理注意到這一現(xiàn)象后，除了自己經(jīng)常撿這類紙條外還悄悄發(fā)動其他管理人員也行動起來。百事可樂起初為占領(lǐng)市場，不惜花費(fèi)數(shù)百萬美元與可口可樂競爭對抗，但并不成功?！? 1981年，號稱“劃時代產(chǎn)品”的RCA影碟機(jī)在美國堂皇上市，生產(chǎn)廠家樂觀地預(yù)計(jì)年銷售量將達(dá)20萬臺。而影碟片租價比錄影帶高出10到15倍，使影碟機(jī)失去了競爭的立足點(diǎn)，結(jié)果，第一年只賣出了65000臺。 市場是企業(yè)經(jīng)營的起點(diǎn)，是商品流通的橋梁，企業(yè)只有通過市場把產(chǎn)品銷售出去，才能實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目的。在商品經(jīng)濟(jì)早期，由于企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品這是供不應(yīng)求，企業(yè)無需了解市場。人們常說：“信息就是金錢，就是生命。如某電視機(jī)廠，在市場競爭非常激烈，商品供大干求，銷售越來越困難的情況下，通過市場調(diào)查，了解到農(nóng)村消費(fèi)者對電視機(jī)靈敏度要求比較高，而且有冬季購買集中的特點(diǎn)，便提高電視機(jī)的靈敏度，而且派推銷員到較富裕的農(nóng)村現(xiàn)
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