【正文】 間浪費；另一方面所提供的信息實時性太強，可能會使經(jīng)理們對很小的銷售下降做出過激的反應。 　　提交調(diào)研結果 　　調(diào)研中所需資料既包括第一手資料，也包括第二手資料。這家公司由日本實踐技術協(xié)會開設，有員工近百人。　 　　巧設餐館。一次，一個美國家庭住進了一位“不幸”的日本人。在澳大利亞昆土蘭州，許多遠道而來的顧客，特別是生怕忘事的家庭主婦，在到商店購物前總喜歡把準備購買的商品名字寫在紙條上，買完東西后則隨手丟棄?！?　　市場調(diào)查，是企業(yè)產(chǎn)品從生產(chǎn)到營銷過程中，對市場情報和信息有系統(tǒng)地、廣泛地搜集和記錄的活動，并對情報和信息經(jīng)過分析研究，衡量評估，做出判斷，得出結論。競爭不僅在價格上，而且更多地將轉向開發(fā)新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質量上，以及提供完備的服務和改進促銷方式、銷售渠道等。 　　數(shù)據(jù)庫具有下列一些特點： 　　對促銷的各種反應 　　　 　　1．企業(yè)收集顧客和潛在顧客的姓名和地址，可提高營銷工作的針對性。然而，許多消費者卻認為企業(yè)只能在某一次交易過程中使用自己的私人信息。然后，管理人員再根據(jù)企業(yè)在各個細分市場盈利可能性，確定目標細分市場，決定企業(yè)應提供哪些產(chǎn)品和服務，進行哪些促銷活動?！　?　　欺騙性數(shù)據(jù)收集方法指企業(yè)隱瞞數(shù)據(jù)收集目的，通過虛假的市場調(diào)研，誘導消費者提供私人信息。同樣，郵購公司可要求消費者在訂購單上表明他們是否同意郵購公司在其他營銷活動中使用他們的通訊地址，是否允許郵購公司向其他企業(yè)提供他們的姓名和地址，以便其他企業(yè)向他們提供產(chǎn)品和服務信息。但是，申請信用卡、開立經(jīng)紀人帳戶、更改通訊地址、填寫健康保險單的消費者并不知道各個企業(yè)會相互交換數(shù)據(jù)。然而，采用這類抽象、定型的分類方法，企業(yè)并不能發(fā)現(xiàn)不同細分市場消費者實際購買行為中的差別。只收集消費者姓名、地址、以往購買數(shù)據(jù)，企業(yè)并不能真正了解消費者。因此，企業(yè)應做好消費者數(shù)據(jù)分類工作和市場細分工作，以便了解消費者的購買行為?！?　　企業(yè)相互交換顧客數(shù)據(jù)，對消費者來說，也是有利的。例如，信用卡公司可在信用卡申請書和帳單上印上以下文字：本公司不僅含使用申請書中的信息，給您寄帳單，而且可能會在今后的營銷活動中使用您的購貨數(shù)據(jù)，向您提供產(chǎn)品和服務信息?！?　　l. 數(shù)據(jù)收集　 　　在數(shù)據(jù)收集工作中，企業(yè)必須嚴格遵守公開性原則。有些消費者情愿支付現(xiàn)金，而不愿使用信用卡，以免企業(yè)利用他們的購買信息或信貸信息。許多歐美國家正在制定有關法規(guī)，約束企業(yè)的數(shù)據(jù)庫營銷活動，以便保護消費者的隱私權。本文試分析數(shù)據(jù)庫營銷活動中存在的問題，提出一系列數(shù)據(jù)庫營銷工作準則，謹供我國企業(yè)管理人員參考。訂貨紀錄 　　促進重復購買； 　　我國不少企業(yè)也越來越重視市場調(diào)查和研究，有的也有專門的組織和機構。錄放機非但價格低于影碟機，而且比僅能放影而無法錄影的影碟機更具多元化功能，加上錄影帶出租盛行，且租價低廉。你知道嗎，我們公司的同事們都在想買那種雙背帶背包，省力又不會使肩膀變形，你要是能為我買來他們肯定既羨慕又嫉妒。找人充當顧客影子是美國一些市場調(diào)查公司的杰作，這些公司專門為各商場提供市場調(diào)查人員。著名的雪佛隆公司即重金請亞利桑那大學教授威廉雷茲對垃圾進行研究。自1919年美國柯蒂斯出版公司首次運用成功，即在世界范圍內(nèi)迅速擴展開來。確定問題和研究目標　 　　哪些類型的數(shù)據(jù)分析模型是你希望得到的？ 　　為了提高運作效率，許多公司采用了電腦信息系統(tǒng)（CIS）。——溫德爾 內(nèi)部銷售報告系統(tǒng)　　最基本的信息系統(tǒng)是內(nèi)部銷售報告系統(tǒng)。在做出這些決定時，你需要哪些類型的信息？ 　　公司鼓勵批發(fā)商、零售商和其他中間商把重要的市場信息或情報報告給公司，充分發(fā)揮分銷渠道的作用。 　　通過對所收集的資料和信息進行分析，從中提煉出恰當?shù)恼{(diào)研結果?！?　　免費電話巧問計。一年后，日中人分批辭職回國，成功地把技術帶回了日本，并改進為更先進的工藝返銷給英國。直到此時，豐田公司才在報上刊登了他們對美國家庭的研究報告，并向那戶人家致歉，同時表示感謝。百事可樂起初為占領市場，不惜花費數(shù)百萬美元與可口可樂競爭對抗，但并不成功。在商品經(jīng)濟早期，由于企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品這是供不應求，企業(yè)無需了解市場。企業(yè)只有重視市場調(diào)查，而且做好市場調(diào)查，才能在競爭中立于不敗之地。這些信息對你的營銷計劃的制定也是有用的，它可以使你能夠決定哪一個目標市場對一種產(chǎn)品或服務是合適的，針對某一特定的目標市場，什么樣的營銷組合最合適？ 　　他們是否與公司保持經(jīng)常聯(lián)系，并通過哪一種方式進行？ 　　高新科技飛速發(fā)展，為企業(yè)廣泛收集消費者信息提供了極為有利的條件。例如，美國紐約州檢察長在1992年強制美國捷運公司(American Express)通知持卡者：該公司會使用信用卡付款資料，根據(jù)持卡者消費心態(tài)劃分細分市場，并向其他企業(yè)出售各個細分市場持卡者通訊錄。因此，許多國家的立法機構正在研究如何完善有關法規(guī)，整頓數(shù)據(jù)庫營銷活動。有些企業(yè)認為消費者不知道，就不會反對。換句話說，要享受隱私權，消費者需為產(chǎn)品和服務支付較高的價格?！　?．數(shù)據(jù)管理　　 　　企業(yè)針對最有興趣購買某種產(chǎn)品或服務的消費者進行促銷活動，可減少其他企業(yè)廣告的干擾。因此，許多企業(yè)主要根據(jù)消費者購買態(tài)度，劃分細分市場。但是，消費者在調(diào)研中表明的態(tài)度與他們的實際購買行為往往有明顯的差別?！?　　如果企業(yè)儲存的數(shù)據(jù)不準確，或企業(yè)在消費者搬家、調(diào)動工作單位之后不及時修改有關數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)庫營銷活動中，就必然會出現(xiàn)無用輸入、無用輸出問題?！?　　2．數(shù)據(jù)交換　　 　　許多企業(yè)通過數(shù)據(jù)庫營銷網(wǎng)絡，交換消費者數(shù)據(jù)，實行數(shù)據(jù)共享。消費者知道企業(yè)秘密收集自己的私人數(shù)據(jù)之后，必然會更加不滿，更加不安。 　　二、數(shù)據(jù)庫營銷活動準則 　　增強消費者信任感，是企業(yè)的一項重要的營銷任務，消費者相信產(chǎn)品和服務質量，信任企業(yè)的銷售人員，相信企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)能力、供應能力和服務能力，企業(yè)才能有效地做好營銷工作