潤華銷售控制程序分析-wenkub
2023-07-10 11:58:57 本頁面
【正文】 車輛后，由專營公司銷售人員領(lǐng)至市場部。5．車務(wù)管理員完成掛牌工作后需在掛牌服務(wù)統(tǒng)計表上填寫所掛車輛牌號、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車型等，并在掛牌工作完結(jié)后交至顧客服務(wù)管理員，由顧客服務(wù)管理員進(jìn)行電話回訪。如果顧客感到滿意，請其介紹他人購買。提醒顧客進(jìn)行首次維修保養(yǎng)。市場部進(jìn)行回訪檢查后，將顧客檔案轉(zhuǎn)到各品牌服務(wù)站，由各品牌服務(wù)站進(jìn)行以后的顧客回訪工作?；卦L后，認(rèn)真填寫回訪記錄。2 售車15日內(nèi)，銷售顧問進(jìn)行第二次回訪。8．1．個人新車入戶控制程序圖 8．2．單位新車入戶控制程序圖 復(fù)印（組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件合格證復(fù)印件）復(fù)?。ㄜ囍魃矸葑C復(fù)印件、合格證復(fù)印件）交通局交附加稅交通局交附加稅復(fù)印附加稅和行車證到交通局3號窗口建檔9號拿行車證后院照相10號窗口拿牌20號窗口交款6號窗口選號后面窗口驗(yàn)車買表、拓號車管所掛牌3號窗口拿附加稅本1號窗口打證（組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件、合格證復(fù)印件、報稅聯(lián)）交款處交款1號窗口填表劃價（合格證、報稅聯(lián)）復(fù)印附加稅和行車證到交通局3號窗口建檔9號拿行車證后院照相10號窗口拿牌20號窗口交款6號窗口選號后面窗口驗(yàn)車2號審批后，3或4或5號窗口入戶（A4身份證復(fù)印件、合格證原件、發(fā)票注冊登記聯(lián)三張表、附加稅證、技術(shù)參數(shù)表）買表、拓號車管所掛牌3號窗口拿附加稅本1號窗口打證（車主身份證復(fù)印件、合格證復(fù)印件、報稅聯(lián)）交款處交款1號窗口填表劃價（合格證、報稅聯(lián)）2號審批后，3或4或5號窗口入戶（A4代辦人身份證復(fù)印件A4組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件、合格證原件、發(fā)票注冊登記聯(lián)三張表、附加稅證、技術(shù)參數(shù)表）7．表單：第九步：售后跟蹤回訪控制程序1 銷售顧問依據(jù)《顧客檔案登記表》，在售車3日內(nèi)對購車顧客進(jìn)行首次回訪。3．車務(wù)管理員對顧客掛牌所備材料（單位：單位公章、組織機(jī)構(gòu)代碼證、經(jīng)辦人身份證、購車發(fā)票、車輛合格證及技術(shù)參數(shù)表；個人：購車發(fā)票、車輛合格證、技術(shù)參數(shù)表、身份證，如果是外地戶口其暫住證需1年以上并且只限6座以下的轎車），進(jìn)行審核。專營公司銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、銷售顧問在征得顧客同意后，要與顧客在所購新車旁合影留念，并當(dāng)場贈于顧客，專營公司銷售經(jīng)理送別顧客，呈遞名片并感謝惠顧。2．銷售顧問引領(lǐng)顧客提車。8．收款人員在確認(rèn)所收款項(xiàng)與發(fā)票內(nèi)容相符后為其蓋章；銷售顧問在將發(fā)票交給顧客之前，要與顧客核對發(fā)票上的內(nèi)容。6．車款到帳后，銷售顧問要引領(lǐng)顧客到開票處開票，開票員要核對《銷貨通知單》，若不符合要求，則不予開票并退還銷售顧問；若符合要求，則按照開票要求進(jìn)行發(fā)票的開制。2．如果顧客需要辦理分期付款業(yè)務(wù)，則進(jìn)入機(jī)動車輛消費(fèi)貸款控制程序。9．銷售顧問請顧客出具與出款方一致的單位名稱、機(jī)構(gòu)代碼（個人出具身份證）并確認(rèn)顧客的付款方式。5．如果車輛不合顧客心意，則安排其他車輛。4．1．車輛演示（試乘試駕）控制程序圖車輛介紹控制程序檢查車輛是否完好立刻準(zhǔn)備否是告知車況 顧客是否親自駕車是核對檢驗(yàn)駕駛證顧客熟悉車輛 否告訴顧客車輛數(shù)量介紹車輛性能特點(diǎn) 解答顧客其他問題進(jìn)入車輛選購程序第五步：車輛選購控制程序1．如果顧客需要選車，銷售顧問首先確認(rèn)顧客對車型、顏色的要求。5．請顧客于駕駛位置坐好，以熟悉車輛，向顧客介紹駕駛注意事項(xiàng)并進(jìn)行演示。顧客接待與甄別/需求分析3．1．車輛介紹控制程序圖銷售顧問將顧客帶到所需車輛前否有針對性的繞車介紹是否符合要求是車輛演示控制程序是否要試車是否是否現(xiàn)在購車進(jìn)入相關(guān)控制程序是 否搞清原因并表示隨時恭候提供現(xiàn)場促銷品 預(yù)約下次洽談時間 跟進(jìn)程序送至門口并表示感謝惠顧第
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