潤(rùn)華銷(xiāo)售控制程序分析-wenkub
2023-07-10 11:58:57 本頁(yè)面
【正文】 車(chē)輛后，由專(zhuān)營(yíng)公司銷(xiāo)售人員領(lǐng)至市場(chǎng)部。5．車(chē)務(wù)管理員完成掛牌工作后需在掛牌服務(wù)統(tǒng)計(jì)表上填寫(xiě)所掛車(chē)輛牌號(hào)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、車(chē)型等，并在掛牌工作完結(jié)后交至顧客服務(wù)管理員，由顧客服務(wù)管理員進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。如果顧客感到滿(mǎn)意，請(qǐng)其介紹他人購(gòu)買(mǎi)。提醒顧客進(jìn)行首次維修保養(yǎng)。市場(chǎng)部進(jìn)行回訪(fǎng)檢查后，將顧客檔案轉(zhuǎn)到各品牌服務(wù)站，由各品牌服務(wù)站進(jìn)行以后的顧客回訪(fǎng)工作?；卦L(fǎng)后，認(rèn)真填寫(xiě)回訪(fǎng)記錄。2 售車(chē)15日內(nèi)，銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行第二次回訪(fǎng)。8．1．個(gè)人新車(chē)入戶(hù)控制程序圖 8．2．單位新車(chē)入戶(hù)控制程序圖 復(fù)?。ńM織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件合格證復(fù)印件）復(fù)?。ㄜ?chē)主身份證復(fù)印件、合格證復(fù)印件）交通局交附加稅交通局交附加稅復(fù)印附加稅和行車(chē)證到交通局3號(hào)窗口建檔9號(hào)拿行車(chē)證后院照相10號(hào)窗口拿牌20號(hào)窗口交款6號(hào)窗口選號(hào)后面窗口驗(yàn)車(chē)買(mǎi)表、拓號(hào)車(chē)管所掛牌3號(hào)窗口拿附加稅本1號(hào)窗口打證（組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件、合格證復(fù)印件、報(bào)稅聯(lián)）交款處交款1號(hào)窗口填表劃價(jià)（合格證、報(bào)稅聯(lián)）復(fù)印附加稅和行車(chē)證到交通局3號(hào)窗口建檔9號(hào)拿行車(chē)證后院照相10號(hào)窗口拿牌20號(hào)窗口交款6號(hào)窗口選號(hào)后面窗口驗(yàn)車(chē)2號(hào)審批后，3或4或5號(hào)窗口入戶(hù)（A4身份證復(fù)印件、合格證原件、發(fā)票注冊(cè)登記聯(lián)三張表、附加稅證、技術(shù)參數(shù)表）買(mǎi)表、拓號(hào)車(chē)管所掛牌3號(hào)窗口拿附加稅本1號(hào)窗口打證（車(chē)主身份證復(fù)印件、合格證復(fù)印件、報(bào)稅聯(lián)）交款處交款1號(hào)窗口填表劃價(jià)（合格證、報(bào)稅聯(lián)）2號(hào)審批后，3或4或5號(hào)窗口入戶(hù)（A4代辦人身份證復(fù)印件A4組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件、合格證原件、發(fā)票注冊(cè)登記聯(lián)三張表、附加稅證、技術(shù)參數(shù)表）7．表單：第九步：售后跟蹤回訪(fǎng)控制程序1 銷(xiāo)售顧問(wèn)依據(jù)《顧客檔案登記表》，在售車(chē)3日內(nèi)對(duì)購(gòu)車(chē)顧客進(jìn)行首次回訪(fǎng)。3．車(chē)務(wù)管理員對(duì)顧客掛牌所備材料（單位：?jiǎn)挝还?、組織機(jī)構(gòu)代碼證、經(jīng)辦人身份證、購(gòu)車(chē)發(fā)票、車(chē)輛合格證及技術(shù)參數(shù)表；個(gè)人：購(gòu)車(chē)發(fā)票、車(chē)輛合格證、技術(shù)參數(shù)表、身份證，如果是外地戶(hù)口其暫住證需1年以上并且只限6座以下的轎車(chē)），進(jìn)行審核。專(zhuān)營(yíng)公司銷(xiāo)售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售顧問(wèn)在征得顧客同意后，要與顧客在所購(gòu)新車(chē)旁合影留念，并當(dāng)場(chǎng)贈(zèng)于顧客，專(zhuān)營(yíng)公司銷(xiāo)售經(jīng)理送別顧客，呈遞名片并感謝惠顧。2．銷(xiāo)售顧問(wèn)引領(lǐng)顧客提車(chē)。8．收款人員在確認(rèn)所收款項(xiàng)與發(fā)票內(nèi)容相符后為其蓋章；銷(xiāo)售顧問(wèn)在將發(fā)票交給顧客之前，要與顧客核對(duì)發(fā)票上的內(nèi)容。6．車(chē)款到帳后，銷(xiāo)售顧問(wèn)要引領(lǐng)顧客到開(kāi)票處開(kāi)票，開(kāi)票員要核對(duì)《銷(xiāo)貨通知單》，若不符合要求，則不予開(kāi)票并退還銷(xiāo)售顧問(wèn)；若符合要求，則按照開(kāi)票要求進(jìn)行發(fā)票的開(kāi)制。2．如果顧客需要辦理分期付款業(yè)務(wù)，則進(jìn)入機(jī)動(dòng)車(chē)輛消費(fèi)貸款控制程序。9．銷(xiāo)售顧問(wèn)請(qǐng)顧客出具與出款方一致的單位名稱(chēng)、機(jī)構(gòu)代碼（個(gè)人出具身份證）并確認(rèn)顧客的付款方式。5．如果車(chē)輛不合顧客心意，則安排其他車(chē)輛。4．1．車(chē)輛演示（試乘試駕）控制程序圖車(chē)輛介紹控制程序檢查車(chē)輛是否完好立刻準(zhǔn)備否是告知車(chē)況 顧客是否親自駕車(chē)是核對(duì)檢驗(yàn)駕駛證顧客熟悉車(chē)輛 否告訴顧客車(chē)輛數(shù)量介紹車(chē)輛性能特點(diǎn) 解答顧客其他問(wèn)題進(jìn)入車(chē)輛選購(gòu)程序第五步：車(chē)輛選購(gòu)控制程序1．如果顧客需要選車(chē)，銷(xiāo)售顧問(wèn)首先確認(rèn)顧客對(duì)車(chē)型、顏色的要求。5．請(qǐng)顧客于駕駛位置坐好，以熟悉車(chē)輛，向顧客介紹駕駛注意事項(xiàng)并進(jìn)行演示。顧客接待與甄別/需求分析3．1．車(chē)輛介紹控制程序圖銷(xiāo)售顧問(wèn)將顧客帶到所需車(chē)輛前否有針對(duì)性的繞車(chē)介紹是否符合要求是車(chē)輛演示控制程序是否要試車(chē)是否是否現(xiàn)在購(gòu)車(chē)進(jìn)入相關(guān)控制程序是 否搞清原因并表示隨時(shí)恭候提供現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)品 預(yù)約下次洽談時(shí)間 跟進(jìn)程序送至門(mén)口并表示感謝惠顧第
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