【正文】 ； ▽在自己的心目當(dāng)中，你認(rèn)為自己是什么，最終，你就會(huì)是什么！ 我是一切的根源： 著名心理學(xué)家艾利斯有一人著名的“ ABC 情緒理論”：我們的情緒主要根源于我們的信念，以及我們對(duì)生活情境的評(píng)價(jià)與解釋。 ▽能否具備技巧、是我們的態(tài)度，因?yàn)榧记筛从趹B(tài)度。 【責(zé) 任 感】我們的責(zé)任有多大 ，我們的市場(chǎng)就有多大。 【人 生 觀】自強(qiáng)！自信！自尊！自愛(ài)！自立！ 【合 作 觀】顧客的滿(mǎn)意是我們永恒的追求！ 【學(xué) 習(xí) 觀】學(xué)習(xí)啟迪智慧，知識(shí)改變命運(yùn)，信念成就未來(lái)。 【經(jīng)營(yíng)理念】科技為先，市場(chǎng)為本，服務(wù)至上，品牌制勝。 第三節(jié) 公司架構(gòu) 圖 3 第二章 企 業(yè) 文 化 第一節(jié) 文化理念 【企業(yè)宗旨】打造金牌企業(yè)，創(chuàng)造一流品牌 —— 為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為企業(yè)創(chuàng)造效益，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。 歡迎社會(huì)各界光臨指導(dǎo)，攜手合作，共創(chuàng)美好前景。 經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，公司 現(xiàn)已享有江淮格爾發(fā)重卡、亮劍中卡、輕卡和微卡的一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)權(quán)和服務(wù)權(quán)以及瑞風(fēng)、瑞鷹、賓悅、同 悅的售后服務(wù)權(quán)， 同時(shí)還是重汽集團(tuán)濟(jì)寧商用車(chē)服務(wù)站，以及上柴、濰柴、杭發(fā)、云內(nèi)、陜西法士特變速箱等知名品牌的服務(wù)站，與阜陽(yáng)開(kāi)樂(lè)股份有限公司結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，成為國(guó)內(nèi)多家汽車(chē)主力品牌的安徽總代理，連續(xù)多年成為長(zhǎng)豐縣公務(wù)用車(chē)定點(diǎn)維修企業(yè)，并與多家企業(yè)保持常年車(chē)輛維修合作關(guān)系，是合肥市交通運(yùn)輸管理處汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)救援（ 96333）首批成員單位。 1 ，屬安徽省道路運(yùn)輸行業(yè) 一類(lèi)資質(zhì)汽車(chē)大修 企業(yè)。 公司具有安徽省道路運(yùn)輸行業(yè)一類(lèi)資質(zhì)汽車(chē)大修企業(yè) AA 級(jí)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)，廠房面積 6000 平方米，停車(chē)場(chǎng)面積 20200 余平方米，維修設(shè)備設(shè)施齊全，有烤漆房、噴漆房、四柱舉升機(jī)（帶四輪 定位）、發(fā)動(dòng)機(jī)分析儀、發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)清、全車(chē)性能解碼、車(chē)身校正、剎車(chē)、側(cè)滑、尾氣綜合檢測(cè)等專(zhuān)業(yè)檢測(cè)設(shè)備及儀器，可從事各種車(chē)型的全車(chē)大、中、小維修和保養(yǎng)，公司擁有中、高級(jí)維修、工程技術(shù)人員 30 余人，具有同行業(yè)先進(jìn)的維修維護(hù)和管理能力。 2 第二節(jié) 公司的組織形式與結(jié)構(gòu) 一、本公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理為企業(yè)最高 綜合 領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)管及指揮企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。 【創(chuàng)業(yè)精神】團(tuán)結(jié)進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，營(yíng)造和諧，實(shí)現(xiàn)共贏。 【市場(chǎng)理念】只有不好的想法，沒(méi)有不 好的市場(chǎng)。 【企業(yè)遠(yuǎn)景】打造宏勝百年品牌，成就宏勝輝煌偉業(yè)。 【危 機(jī) 感】沒(méi)有遠(yuǎn)慮，必有近憂(yōu)。 ▽能否駕馭客觀因素，還是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度，因?yàn)樗从谖覀儗?duì)待客觀因素的態(tài)度以及把握客觀因素的技巧，而“技巧”已被證明屬于“態(tài)度”。 ▽ 叔本華有一句名言：事物本身并不影響人，人們只受對(duì)事物看法的影響。 △ 不是不可能，只是暫時(shí)還沒(méi)有找到方法，讓我們不要給自己太多的理由或借口。 △ 讓我們調(diào)整好自己注意的焦點(diǎn)，把“不可能”這個(gè)極其消極的字眼從我們的“字典”中永遠(yuǎn)刪去。 △“移山大法”啟示我們：如果事情無(wú)法改變，我們就改變自己。 ● 成功就是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做；成功就是每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。 ?清晨六問(wèn) —— 每天早上要問(wèn)自己： （ 1）我今天的目標(biāo)是什么？ (2)我核心的目標(biāo)是什么？ (3)我今天最重要的三件事是什么？ (4)我今天準(zhǔn)備學(xué)到哪些新東西？ (5)我今天如何更快樂(lè)一些？ (6)我今天準(zhǔn)備哪些方面進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)？ ?靜夜六思 —— 每天晚上要問(wèn)自 己： 6 (1)我今天是否完成了小目標(biāo)？ (2)我今天是否更接近了大目標(biāo)？ (3)我今天又學(xué)到了些什么？ (4)我今天在哪些方面還做得不夠好？ (5)我如何都能做得更好？ (6)我明天的目標(biāo)是什么？ 決心決定成功： ☆ 大哲學(xué)家蘇格拉底曾對(duì)一位求學(xué)者說(shuō)過(guò)一句名言：要想向我學(xué)知識(shí)，你必須先有強(qiáng)烈的求知欲望，就像你有強(qiáng)烈的求生欲望一樣。是決心 —— 而不是環(huán)境在決定我 們的命運(yùn)。 ◆ 偶爾真的很有運(yùn)氣抓住了一個(gè)機(jī)遇時(shí)，有因抓不住下一次機(jī)遇，或因沒(méi)有足夠的能力或耐力將其不斷放大，而以失敗告終。因?yàn)椋胩熘?，必須先自助。成功者不是沒(méi)有低潮，而是他們絕對(duì)不會(huì)讓自己在低潮中“呆”得太久。人品包括四個(gè)要素指標(biāo)：文化程度、職業(yè)技能、思維修養(yǎng)、身體狀況。 為確保人品生產(chǎn)線的建設(shè)，公司建立一整套符合現(xiàn)代企業(yè)人事制度要求的人才識(shí)別、引進(jìn)、配置、考核 、評(píng)價(jià)、升降、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)、流動(dòng)、報(bào)酬、福利、辭職、辭退等管理制度。 企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)線，就是在產(chǎn)品的品種、產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品生產(chǎn)流程、產(chǎn)品銷(xiāo)售、產(chǎn)品售后服務(wù)等各方面進(jìn)行全面質(zhì)量控制和成本控制，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多樣化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、成本最低化、性能穩(wěn)定化、服務(wù)全優(yōu)化，以占領(lǐng)最大的市場(chǎng)份額。企業(yè)要求員工要有抱負(fù)，而不要有包袱，企業(yè)會(huì)盡量滿(mǎn)足員工不同層次的合理需求，豐富員工的業(yè)余文化生活。 3. 馴馬機(jī)制 —— 通過(guò)交流、培訓(xùn)、教育、“洗腦”等途徑，挖掘人的潛能。 第 五 節(jié) 企業(yè)文化的特點(diǎn) 順勢(shì)性 企業(yè)文化是順歷史而動(dòng)的文化，它提出的運(yùn)行思想和實(shí)踐，從根本上講是與今天整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和我國(guó)的發(fā)展相統(tǒng)一的。 10 第六節(jié) 企業(yè)管理模式 企業(yè)管理模式概括起來(lái)有四類(lèi)：壓力管理，精細(xì)化管理，危機(jī)管理， 5S 管理。 壓力層層分解，使每個(gè)員工都有壓力，讓壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人價(jià)值。 量生產(chǎn)。 “松弛點(diǎn)”，追求工作狀態(tài)盡善盡美。 三、 危機(jī)管理 危機(jī)管理是現(xiàn)代企業(yè)極為重要的管理機(jī)制，企業(yè)實(shí)施危機(jī)管理，其目的是強(qiáng)化員工的憂(yōu)患意識(shí)，增強(qiáng)工作的責(zé)任心和緊迫感， 正確審視自己的工作，有利于戒驕戒躁，不斷開(kāi)拓前進(jìn)。 3. 清掃 每天將辦公室、綠化責(zé)任區(qū)清掃干凈，創(chuàng)造一個(gè)無(wú)垃圾、無(wú)灰塵的工作環(huán)境 —— 穩(wěn)定品種，凈化工作環(huán)境。 第二節(jié) 員工守則 一、做好本職工作，忠于公司，熱愛(ài)集體，熱愛(ài)崗位，勤儉節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物； 二、客戶(hù)是我們的衣食父母，服務(wù)好客戶(hù)是我們的 服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，重樹(shù)企業(yè)形象，創(chuàng)優(yōu)良品牌，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，再上平臺(tái)； 三、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，尊師愛(ài)徒，幫困濟(jì)貧； 四、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，個(gè)人利益服從整體利益； 五、實(shí)事求是，創(chuàng)新求實(shí)，吃苦耐勞，甘于奉獻(xiàn)； 六、不以權(quán)謀私，不弄虛作假，不搬弄是非，不盲目攀比； 七、上班不遲到，下班不早退，不串崗，因事離崗向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不無(wú)故缺勤，不曠工； 八、工作時(shí)間不吃零食，不串崗，不睡覺(jué)，不干私活，不圍聚一起談笑聊天； 九、不高聲喧嘩，不酒后上崗，不在工作現(xiàn)場(chǎng)玩耍，不準(zhǔn)在工作現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論，有問(wèn)題到辦公室或會(huì)議室討論解 決，不在工作現(xiàn)場(chǎng)接待私事訪客； 十、交通工具整齊有序地停放在指定位置，不亂停亂放； 十一、穿戴整潔，舉止文明，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、煙蒂等雜物；說(shuō)話(huà)和氣，服務(wù)熱情，文明用語(yǔ)，禮貌待人，不吵嘴，不罵人，不打架； 十二、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不用業(yè)務(wù)電話(huà)打私話(huà)； 十三、有困難、有意見(jiàn)，向領(lǐng)導(dǎo)反映，心平氣靜，不取鬧，不蠻纏；不偷盜公、私財(cái)物； 十四、及時(shí)打掃本崗位和生產(chǎn)場(chǎng)所衛(wèi)生，保持辦公用品、設(shè)備、管理物件擺放有序和環(huán)境的整潔； 十五、樹(shù)立安全意識(shí)，不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害； 十六、不斷學(xué)習(xí)，提高技能，充實(shí) 自我，發(fā)揮聰明才智，積極提有益的改善和合理化建議； 13 第 三 節(jié) 員工行為準(zhǔn)則 一、員工行為規(guī)范 1. 努力學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的方針、政策，關(guān)注國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)向及市場(chǎng)信息，努力學(xué)會(huì)駕馭市場(chǎng)的本領(lǐng)，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。 5. 敬重公司領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，尊重客戶(hù)，熱情待人，文明有禮。 二、 管理者行為規(guī)范 ① 遵守國(guó)家法律，熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨，熱愛(ài)祖國(guó)和人民。 ⑤吃苦耐勞，艱苦奮斗，百折不撓，有壓倒一切困難的勇氣和精神。 ⑨具有強(qiáng)烈的市場(chǎng)成本意識(shí)、效率意識(shí)、效益意識(shí)。 ③創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效，樹(shù)立敏捷、嚴(yán)格、規(guī)范的工作作風(fēng)。 ⑦注重團(tuán)結(jié)，不議人非，不厚此薄彼，不拉山頭，不搞宗派，注重相互溝通，嚴(yán)禁爭(zhēng)功諉過(guò)、造謠誣陷、打擊報(bào)復(fù)等一切不利于團(tuán)結(jié)的行為。 3. 生活作風(fēng)規(guī)范。 ④必須注重禮儀慣例，在用餐、接待、乘車(chē)、出席會(huì)議和發(fā)表講話(huà)時(shí)，嚴(yán)格遵守禮儀制度。 ⑧由公司開(kāi)支向外贈(zèng)送禮品，給企業(yè)造成不良影響。 ： 員工在個(gè)人衛(wèi)生方面應(yīng)做到“五勤”，即勤洗臉、修面；勤洗澡，保持體味清新；勤洗頭、理發(fā)；勤洗手、修指甲；勤刷鞋、洗襪。 女性：化妝以淡雅為宜，不得濃妝艷抹，不得用氣味強(qiáng)烈的化妝品。員工工作中提倡使用普通話(huà)。若對(duì)方要找的同事不在