酒店行業(yè)的試用期員工的人員素質(zhì)測評淺析-wenkub
2023-07-09 04:39:39 本頁面
【正文】 ........ 6（一）......................................................................................................... 53．酒店員工人員素質(zhì)測評方法................................................................................. 41．酒店試用期員工人員素質(zhì)測評的現(xiàn)狀和方法................................................................... 2（一）人員素質(zhì)測評；現(xiàn)狀和觀察；針對性評測；II目 錄一、研究人員素質(zhì)測評的目的和意義.......................................................................................... 1二、人員素質(zhì)測評概述本文通過對蘇州工業(yè)園區(qū)當(dāng)今世界，已經(jīng)進(jìn)入重視人的自身作用和價值的時代。4考證號指導(dǎo)教酒店試用期員工的人員素質(zhì)測評淺析作者姓名專畢考本業(yè)業(yè)師201月如何提高勞動者素質(zhì)，開發(fā)人力資源，充分發(fā)揮人的智慧、才能和創(chuàng)造力，是當(dāng)今競爭日益激烈的現(xiàn)實環(huán)境提出來的具有戰(zhàn)略性意義的問題。S................................................................................................................. 1（一）S員工業(yè)務(wù)素質(zhì)測評員工心理素質(zhì)測評前廳經(jīng)理試用期素質(zhì)測評針對性調(diào)整方法和案例酒店試用期員工評定方案總結(jié)......................................................................................... 10參考文獻(xiàn)人才競爭的日益激烈，使得企業(yè)用各種方法來招攬、考核、培養(yǎng)和激勵人才。本人將以蘇州尤其對酒店等相關(guān)服務(wù)性行業(yè)，面對著從業(yè)人員普遍年輕，受教育水平不高，人員流動量大的實際情況，更加需要使用人員素質(zhì)測評的方法，在招聘初期就得到關(guān)于人員素質(zhì)相對準(zhǔn)確的的結(jié)論，在試用期內(nèi)高效的使用人員素質(zhì)測評的方式方法，以確定人員的相關(guān)素質(zhì)是否符合企業(yè)要求，能否勝任崗位需求，以確保其成為正式員工后能很好的開展具體的工作。例如智力測驗、氣質(zhì)測定、品德測驗等都是通過問卷選擇題等量表形式來測評被試者的有關(guān)素質(zhì)。（2）人員素質(zhì)測評的作用從廣義講，人員素質(zhì)測評具有兩方面的突出作用：了解和開發(fā)人力資源。具體地說是通過他人對自己的評價或通過自己與他人的比較認(rèn)識來認(rèn)識自我的，一個人能否正確地認(rèn)識自己，一是涉及到自我的認(rèn)識能力與他人對自己的認(rèn)識能力；二是涉及到自我潛能的表現(xiàn)是否充分，每個人都有許多素質(zhì)難以找到合適的機(jī)會與場合表現(xiàn)出來。既然未被開發(fā)，也就不可能被人認(rèn)識。酒店試用期員工人員素質(zhì)測評的現(xiàn)狀緊隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，酒店業(yè)的發(fā)展也是日新月異，改革開放后酒店迅速的取代了以往的招待所，為人們的出行提供了很大的方便。因此，酒店行業(yè)的員工人員素質(zhì)測評仍然處于起步的初級階段。對于前者，目前的主要評測集中于人際交往，團(tuán)隊協(xié)作，組織協(xié)調(diào)和適應(yīng)工作環(huán)境等方面，并且已有相當(dāng)多的院校以及人力資源機(jī)構(gòu)開始著手研究制定相應(yīng)的人員素質(zhì)評測方案。S因此SS一線員工的素質(zhì)高低，在很大程度上決定著酒店員工人員素質(zhì)測評方法1．員工業(yè)務(wù)素質(zhì)測評對酒店來說，經(jīng)營是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。酒店也明確了管理性崗位人員應(yīng)該具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)：（1）.良好的服務(wù)意識（2）.模范帶頭能力（3）.領(lǐng)導(dǎo)決斷能力（4）.協(xié)調(diào)能力（5）.培養(yǎng)員工能力不同的崗位，在酒店中肩負(fù)著不同的責(zé)任，因此在以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的要領(lǐng)下，普通員工所需具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)就截然不同：（1）.正確的服務(wù)觀念（2）.嫻熟的專業(yè)技能（3）.靈活的應(yīng)變能力由于職位不同，要求的人員素質(zhì)不同，因此要根據(jù)相關(guān)職位的要求，制定有針對性的評測方案，這樣才能在試用期內(nèi)準(zhǔn)確的評估受聘人員的綜合素質(zhì)，為人員的去留提供有力的支持資料。測試是發(fā)給新進(jìn)管理者一包公文，包括該管理者應(yīng)處理的，來自組織內(nèi)部，上下級的各種日常文件，4要求新進(jìn)員工在一定的時間內(nèi)處理完所有文件。酒店認(rèn)為員工在具備相應(yīng)的崗位技能素質(zhì)的同時，也應(yīng)當(dāng)具備良好的品行素質(zhì)，這樣才能保證，酒店能對客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。品行素質(zhì)的有效評測方法是制定員工品行分析表，將以上各項的具體考察內(nèi)容列舉在分析表中，并在試用期內(nèi)做詳細(xì)的記錄，以從細(xì)節(jié)上
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