【正文】 時致歉：確認自己言行不當，可說“對不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。男性不留小胡子、不留長發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色。根據(jù)保安人員數(shù)量分設(shè)保安班。根據(jù)政府的消防要求設(shè)置消防組，便于安全事務(wù)的溝通銜接，實際工作中消防員由保安員兼任。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無燙發(fā)禁止在游客面前有挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、撓皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為避免在客人面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時道歉，說“對不起”禁止在公共場所或客人面前抽煙、吃東西、嚼口香糖、看書報、玩手機不得在上班地點大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩、追逐打鬧步行巡邏狀態(tài)巡邏行走時應(yīng)昂首挺胸，正視前方，保持中速，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動。請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”6對游客的稱呼禮儀：成年男性稱呼“先生”、未婚女性稱呼“小姐”、已婚女性稱呼“太太、夫人”，如無法判斷對方是否婚否，則可 稱呼為“女士”。做到責任到人，有事必究3. 保安組要做到制度上墻，并落實到每一位保安員，主管隨時檢查制度落實情況4. 保安員外出必須請假，批準后方可離隊，5. 對于工作中出現(xiàn)的各類問題，必須及時匯報，不得羈留不報。5. 檢查消防器材有無損壞及是否過保質(zhì)期，如發(fā)現(xiàn)上述情況，必須立即報告進行更換6. 注意觀察來往人員情況及攜帶的物品，對攜帶物品離開園區(qū)的人或者車練要進行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑人員及物品，要選擇恰當?shù)奶幚泶胧⒓皶r報告。在總經(jīng)理授權(quán)的緊急情況下，應(yīng)急分隊有權(quán)調(diào)動各部門的人員，使用各種應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施。直至完成任務(wù)。7. 洗漱用品的放置：臉盆擺放于指定位置，盆內(nèi)牙具、洗發(fā)水、香皂等應(yīng)擺放統(tǒng)一，毛巾涼于指定位置上8. 其他：室內(nèi)禁止貼任何宣傳品9. 保安人員日檢表檢查日期：編號：序號檢查內(nèi)容檢記錄突出問題整改措施被檢查人檢查人著裝禮儀內(nèi)務(wù)衛(wèi)生崗位工作著裝禮儀內(nèi)務(wù)衛(wèi)生崗位工作著裝禮儀內(nèi)務(wù)衛(wèi)生崗位工作十二、保安人員十不準第三章 保安管理規(guī)范一、保安值勤工作流程目的 規(guī)范保安員工工作行為，維持園區(qū)秩序，確保園區(qū)安全，向游客提供優(yōu)質(zhì)的安保服務(wù)適用范圍 適用于園區(qū)保安值勤工作職責1. 保安員按規(guī)范值勤，負責本值勤崗位或值勤區(qū)域的保安工作2. 保安領(lǐng)班負責：安排本班工作，檢查值勤狀況，處理一般情況，異常情況及時報告，督導與檢查各崗位值勤狀況3. 保安主管：全面負責園區(qū)安保工作，對保安員值勤進行巡察，處理異常情況，重大情況及時報告公司領(lǐng)導工作要點上崗與交接班1) 交班折應(yīng)在交班前30分鐘做好準備工作，交班人員提前10分鐘到崗交班，負責整潔，身體狀況良好2) 上一班值班人員對接班人員陳訴上班次運轉(zhuǎn)情況，重要注意事項，提前在記錄本上填寫本班運行狀況及特別事項，并按要求填寫各種運行記錄表3) 接班人員應(yīng)認真查閱運行記錄、巡檢記錄、詢問運轉(zhuǎn)情況各種運行記錄表格、資料是否存放整齊完好；檢查對講機、鑰匙及其他工作是否齊全；值班室地面、座椅、儲物柜架是否清潔、物品是否擺放整齊。如出現(xiàn)重大事件，而當班人員不能處理，應(yīng)及時匯報3) 注意觀察崗位周報環(huán)境的變化，對可能發(fā)生的不安全因素保持高度警惕，對水、電、消防裝置嚴加注意，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告4) 發(fā)生緊急事件，準守部門應(yīng)急預(yù)案流程處理5) 對游客態(tài)度熱情，言語文明。對可疑人員，進行盤問，檢查門票火災(zāi)證件，必要時檢查其攜帶的物品5) 對于易發(fā)生安全問題的地方，要認真仔細的巡檢，對不符合安全規(guī)定的情況應(yīng)及時制止和勸阻，避免發(fā)生意外事件6) 檢查消防設(shè)備、安防器材是否完好7) 巡邏時有禮有節(jié)、規(guī)范服務(wù)、文明執(zhí)勤，遇到游客咨詢需要幫助時，應(yīng)主動積極為游客排憂解難8) 對混入園區(qū)進行銷售商品的人員，要立即勸導離開，不聽勸告者直接按規(guī)定手續(xù)辦理收繳加以控制，以避免影響正常經(jīng)營秩序9) 夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全漏洞，要及時處理，采取臨時性措施，并做好相應(yīng)記錄，及時上報，督促相關(guān)部門整改和落實10) 與各崗位保持正常聯(lián)系，隨時做好突發(fā)事件的應(yīng)急準備11) 下崗前檢查用具使用情況，寫好工作記錄和交班12) 保安巡邏工作流程上崗前做好自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容儀表端正整潔保安巡邏工作流程檢查和佩戴相關(guān)工作用具，并確保完好有效參加班后會，講評工作和發(fā)現(xiàn)的問題下崗前檢查所有裝備的使用情況，并填寫好相關(guān)記錄。提醒司機關(guān)好門窗，帶走重要物品3) 檢查進場車輛外觀是否完好4) 認真檢查所轄區(qū)是否有影響停車安全的因素存在，保證車輛的停放安全。發(fā)現(xiàn)問題，馬上與有關(guān)部門領(lǐng)導洽商，立即解決存在問題8. 重大消防問題上報總經(jīng)理，由其做出決策二、消防安全管理制度 依據(jù)《中華人民共和國消防法》及結(jié)合公司園區(qū)的實際情況，為了做好消防安全工作，特指定本制度1. 園區(qū)消防安全管理貫徹”預(yù)防為主，防消結(jié)合“的方針2. 公司總經(jīng)理是園區(qū)消防安全的第一責任人，各部門負責人對其主管工作中的消防安全負責3. 消防工作具有優(yōu)先限權(quán)，任何違反消防管理的行為都必須禁止4. 園區(qū)各區(qū)域按規(guī)定要求配置消防器材、設(shè)備、設(shè)施、指定專人進行維護、管理、保持正常運行使用狀態(tài)5. 園區(qū)內(nèi)消防監(jiān)控室有專人24小時值班，值班人員經(jīng)監(jiān)督部門考核合格后方可上崗6. 各部門依據(jù)所在工作區(qū)域的情況，制度消防措施，制度緊急狀態(tài)下的疏散方案7. 消防監(jiān)控室負責對火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、室內(nèi)外消火栓系統(tǒng)、通風及防排煙系統(tǒng)、應(yīng)急廣播等設(shè)備設(shè)施進行檢查維護，做好記錄，并將檢查維護的綜合情況報消防監(jiān)督機構(gòu)備案8. 對失靈或損壞的消防器材、設(shè)備和設(shè)施，有監(jiān)控室提出報告，及時更換9. 園區(qū)內(nèi)嚴禁燃放煙花、爆竹以及其他易燃易爆物品10. 制定園區(qū)內(nèi)各建筑物的消防預(yù)案11. 有計劃的組織義務(wù)消防人員參加消防培訓和演練12. 任何部門和個人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，必須迅速向監(jiān)控室報警，說明起火地點，部位和燃燒物質(zhì)類型。報案人要講明案發(fā)地點、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告總結(jié)的姓名（2） 保安人員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，并將相關(guān)人員 帶到保安組辦公室處理（3） 保安人員在現(xiàn)場檢查遺留物，查清園區(qū)設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量（4） 如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，保安組應(yīng)及時與當?shù)嘏沙鏊?lián)系（5） 在講斗毆人員帶往保安組途中，要提高警惕，以防其逃跑或者再次傷害他人的情況發(fā)生（6） 值班領(lǐng)導接到報告后，立即到達出事現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令。并立即呼叫以下人員到達現(xiàn)場l 保安組負責人、水電工、行政部負責人、大廳經(jīng)理l 園區(qū)園長、（副）總經(jīng)理l 發(fā)生爆炸部門的負責人、醫(yī)護室、司機等有關(guān)人員（3）、通知要簡明扼要地將發(fā)生的情況、時間、地址講清。（2）通知出事地點部門負責人、醫(yī)務(wù)室、保安部前往現(xiàn)場，并同時請醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員查驗死亡原因后，由有關(guān)人員做好善后工作。發(fā)生斷電和其他安全自然災(zāi)害的處理（1）園區(qū)發(fā)生斷電和其它自然災(zāi)害，保安組和其它在位員工應(yīng)立即打開所配備的應(yīng)急燈，各部負責人、主管應(yīng)立即到所管轄的區(qū)域和公共場所，穩(wěn)定秩序，防止人員傷亡，防止丟失貴重物品。（5）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做好救護工作。如火勢較大，必須迅速報告總指揮，經(jīng)總指揮同意后才能打 119 報警電話。其主要任務(wù)是：（1）組織指揮救火。各崗位保安領(lǐng)班帶保安人員維持秩序。其他部門行動：接通知后，各崗位人員堅守崗位待命，并繼續(xù)有條不紊的工作。（2）保安組負責維持好秩序，根據(jù)情況疏導車輛，以便消防車順利到位。當指揮中心下達撤離命令時，除執(zhí)行滅火任務(wù)的人員外，其余人員由行政部組織沿各消防通道有秩序地撤離到指定的安全地點，由行政部組織各部門主管維護好安全地點的秩序，并清點登記到場人員。（4）工程組在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)及時關(guān)閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其他消防設(shè)備，并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常。（3）火情發(fā)生后，所有對講機應(yīng)處于待命狀態(tài)，當總指揮呼叫時，要用簡明的語言準確報告情況。1. 緊急避險呼救：首先遇險時應(yīng)盡可能呼救，爭取得到相關(guān)人員的幫助。（4）呼救后應(yīng)派人到主要路口等候、引導救護人員和車輛。對車輛爆炸等事故不要圍觀，應(yīng)選擇堅固物體后躲避，以最小體表面積迎向危險方向，并注意保護頭部。晚間盡可能減少外出，若外出最好兩人以上同行，遇事時相互保護。如果此時恰巧在戶外，則應(yīng)就近找一個安全的地點避護，盡量不要在河邊或低洼地帶行走。急救者應(yīng)先關(guān)閉電源、或用絕緣體如燥木棒、竹竿等，將觸電者和接觸的電源分開。如無心跳則進行胸外心臟按壓。煤氣中毒：常見的民用液化石油氣發(fā)生燃燒爆炸事故的主要原因是：私自灌氣、亂倒殘液、明火試漏、私自拆修氣瓶角閥、倒臥放氣瓶、高溫烘烤和火焰被吹熄導致氣體泄漏。對中毒較重者，應(yīng)立即將其移至空氣新鮮流通處，解開衣扣、注意保暖，若發(fā)現(xiàn)中毒者心跳、呼吸剛停止，將其移至空氣新鮮處后，應(yīng)立即進行心肺復(fù)蘇初級救生術(shù)，并立即叫救護車將中毒者送至具備高壓氧艙的醫(yī)院進行搶救。生石灰燒傷者，應(yīng)先洗凈再用水沖洗；眼睛受傷時，可撐開眼瞼，轉(zhuǎn)動眼球充分沖洗，也可用大盆清水將受傷部位側(cè)浸入水中，多次眨眼。大震后常有余震發(fā)生，不要輕易靠近那些還未完全倒塌的建筑物。已經(jīng)無法逃離災(zāi)區(qū)的傷員，應(yīng)設(shè)法尋找水和食物，維持生命，并呼喊呼救，或敲擊管道、墻壁等