【正文】 第貳章 文獻探討第一節(jié) 競爭優(yōu)勢的定義Ansoff於1965率先提出競爭優(yōu)勢的概念，認為是「個別產(chǎn)品/市場中，企業(yè)所具備並且能賦予自身強勢競爭地位的強勢資產(chǎn)」。第二節(jié) 研究目的與範圍本研究的目的即在發(fā)展一套適合中鋼實務(wù)運用的知識管理參考模式，以利中鋼競爭優(yōu)勢的強化，並進一步探討目前中鋼知識管理的推動與建構(gòu)的情形，以提供作為指引。如此，深信將可打破目前人員老化的障礙，再度引爆組織的活力，並進而克服人力斷層、人員精簡所造成知識傳承的危機。在21世紀知識經(jīng)濟世代中唯有將資訊網(wǎng)路技術(shù)整合在整體務(wù)實的策略中，才能為企業(yè)帶來強大的競爭優(yōu)勢」。近年來，國內(nèi)鋼鐵產(chǎn)業(yè)景氣低迷，尤其下游產(chǎn)業(yè)遭遇資金週轉(zhuǎn)困難，或關(guān)廠歇業(yè)，或外移到海外另謀生路，面對衝擊，中鋼以調(diào)高外銷比重超過30%來因應(yīng)，但國際外銷價格仍低，且隨時有反傾銷之指控受阻，然而為追求永續(xù)經(jīng)營，中鋼必須克服困難，以更積極的態(tài)度與作法進軍國際市場，直接面對全球競爭，拓展世界的鋼鐵市場領(lǐng)域，才能繼續(xù)生存發(fā)展。前景亮麗、一片大好【註1】。中鋼公司表示未來的事業(yè)發(fā)展方向有二：（1）繼續(xù)深耕鋼鐵本業(yè)。 Prahalad ………………………………………………………………05 （二）LeonardBarton ………………………………………………………………06 （三）Teece, pisano amp。 兩年來工作與課業(yè)得以兼顧，要特別謝謝中鋼公司與諸位長官的支持，幸賴上級長官們的提攜與鼓勵、中鋼公司完善的員工培育制度，我才能夠順利的進修、完成學(xué)業(yè)。兩位恩師不但在專業(yè)領(lǐng)域上具有豐富的學(xué)識和經(jīng)驗，對於所指導(dǎo)的學(xué)生更是悉心的照顧與愛護。 According to the reference model of knowledge management and infield study of CSC to testify the feasibility of the constructed referenced model ， some suggestion and remendation are proposed after testifying finally。 China Steel Corporation（CSC）is facing the problems of industry upgrading and mutating 、international petition 、 human resource inconsistency and knowledge inheritance at the moment。本研究係參考學(xué)者與實務(wù)界提出之知識管理模式及歸納 LeonardBarton(1992)對核心能力的研究、吳思華(1996)對核心資源之知識特性的研究與Arthur Anderson Business Consulting(2000)、馬小雲(yún)（2001）、劉常勇（1999）、徐思普（2000）等四種知識管理推動流程與Anderson知識管理促動因素之研究，建立了一套從企業(yè)競爭優(yōu)勢觀點建構(gòu)之知識管理參考模式。指導(dǎo)教授：郭倉義博士 盧淵源博士從企業(yè)競爭優(yōu)勢的觀點探討知識管理模式的建構(gòu)－以中鋼公司為例 摘 要企業(yè)是否能夠跨越傳統(tǒng)的思維及運作方式，以知識結(jié)合資訊技術(shù)來主導(dǎo)建立持久性的競爭優(yōu)勢十分重要。模式共分為Ⅰ競爭優(yōu)勢來源之知識、Ⅱ知識管理活動、Ⅲ知識管理推動流程、Ⅳ知識管理促動因素 四個構(gòu)面。 In order to solve the problems and keep growing of the pany， the researcher suggested that CSC should use knowledge management to integrate the corporate strategy、the corporate culture and the production knowledge so as to strengthen the petitive advantages。 Keywords：petitive advantages、core petence、knowledge management誌 謝 詞 回顧在中山的歲月，心中充滿了無限的感恩。這段學(xué)習(xí)期間，不管是在作學(xué)問的態(tài)度或是平日的待人處事，都十分令人敬佩，在在使我感受深刻、受益良多。 最後要感謝家人的支持，尤其內(nèi)人毓玲為我最大的精神支柱，此期間她曾遭逢大病，使我一度憂心不已、打算休學(xué)，但她不僅非常堅強要我安心，而且堅持要我繼續(xù)完成學(xué)業(yè)，幸賴上蒼保佑她平安度過危險，所有受過的苦都值得了。 shuen …………………………………………………………07 （四）核心能力理論之重點歸納.……………………………………………………….07二、資源的研究 ……………………………………………………………………………07三、競爭優(yōu)勢的來源研究結(jié)論 ……………………………………………………………09第三節(jié)　知識 …………………………………………………………………………………09一、知識的定義與特性……………………………………………………………………09二、知識的分類及內(nèi)涵……………………………………………………………………11第四節(jié)　知識管理……………………………………………………………………………13一、知識管理的定義………………………………………………………………………13二、知識管理的活動………………………………………………………………………16（一）知識的創(chuàng)造………………………………………………………………………16（二）知識的整合………………………………………………………………………23（三）知識的蓄積………………………………………………………………………25（四）知識的擴散………………………………………………………………………25（五）知識的移轉(zhuǎn)………………………………………………………………………26（六）知識的流通………………………………………………………………………28（七）知識的轉(zhuǎn)換………………………………………………………………………29（八）知識管理活動的彙整……………………………………………………………31三、知識管理的推動………………………………………………………………………345. Arthur Anderson…………………………………………………………………34 （二）馬曉雲(yún)………………………………………………………………………………36 （三）劉常勇………………………………………………………………………………37 （四）徐思普………………………………………………………………………………38 （五）本研究歸納…………………………………………………………………………38四、知識管理的模式………………………………………………………………………39（一）Arthur Anderson知識管理模式 ………………………………………………39（二）Ellen …………………………………………………41 （三）IBM知識管理模式 ……………………………………………………………….41 （四）微軟知識管理模式………………………………………………………………….42（五）Earl知識管理模式…………………………………………………………………43（六）Lotus知識管理模式………………………………………………………………44（七）本研究歸納建立之模式……………………………………………………………44第參章　中鋼公司簡介…………………………………………………………………………48第一節(jié)　公司沿革與發(fā)展……………………………………………………………………48第二節(jié)　公司組織……………………………………………………………………………49第三節(jié)　經(jīng)營概況……………………………………………………………………………49第四節(jié)　集團發(fā)展策略………………………………………………………………………51第肆章　研究方法………………………………………………………………………………53第一節(jié)　研究架構(gòu)……………………………………………………………………………53第二節(jié)　研究設(shè)計……………………………………………………………………………54一、問卷設(shè)計………………………………………………………………………………55（一）深度訪談…………………………………………………………………………55（二）問卷調(diào)查…………………………………………………………………………56二、研究對象與抽樣設(shè)計…………………………………………………………………57第三節(jié)　資料分析方法………………………………………………………………………57第四節(jié)　效度與信度分析……………………………………………………………………58一、本研究量表信度………………………………………………………………………58二、本研究量表效度………………………………………………………………………58第伍章　研究結(jié)果………………………………………………………………………………60第一節(jié)　深度訪談……………………………………………………………………………60第二節(jié)　問卷回收與樣本結(jié)構(gòu)………………………………………………………………62一、問卷回收………………………………………………………………………………62二、樣本結(jié)構(gòu)………………………………………………………………………………63第三節(jié)　信度檢定……………………………………………………………………………64第四節(jié)　資料分析……………………………………………………………………………65一、各構(gòu)面的統(tǒng)計資料分析………………………………………………………………65（一）競爭優(yōu)勢來源之知識……………………………………………………………66（二）知識管理活動……………………………………………………………………67（三）知識管理推動……………………………………………………………………69（四）知識管理促動因素………………………………………………………………70二、不同單位對知識管理推動構(gòu)面之差異分析…………………………………………70（一）直接生產(chǎn)單位與間接生產(chǎn)單位之差異檢定……………………………………70（二）生產(chǎn)操作單位與生產(chǎn)維護單位之差異檢定……………………………………72三、不同構(gòu)面間之相關(guān)性分析……………………………………………………………73第陸章　結(jié)論與建議……………………………………………………………………………75第一節(jié)　研究結(jié)論……………………………………………………………………………75一、競爭優(yōu)勢來源之知識構(gòu)面方面………………………………………………………76二、知識管理活動構(gòu)面方面………………………………………………………………76三、知識管理推動流程構(gòu)面方面…………………………………………………………77四、知識管理促動因素構(gòu)面方面…………………………………………………………77五、比較不同單位對知識管理推動構(gòu)面差異結(jié)果………………………………………77六、以迴歸模式分析探討中鋼個案中各構(gòu)面彼此間之相關(guān)性結(jié)果……………………78第二節(jié)　研究建議……………………………………………………………………………78第三節(jié)　後續(xù)研究建議………………………………………………………………………80參考文獻…………………………………………………………………………………………81附錄一　深度訪談記錄………………………………………………………………………84附錄二　問卷調(diào)查表…………………………………………………………………………93第壹章 緒論第一節(jié) 研究背景與動機中鋼於84年民營化之前，由於盈餘績效頗佳，在世界一流鋼廠中亦傲視群倫，因而成為國營事業(yè)中經(jīng)營成功的典範，在民營化釋股時認購件數(shù)多達200多萬件，股東數(shù)暴增至40餘萬人，當時的熱潮甚被新聞媒體形容為幾近全民運動。適時擴張經(jīng)營規(guī)模，增加產(chǎn)品深度與廣度，提高產(chǎn)品附加價值，並與鋼鐵同業(yè)合作共同努力整合國內(nèi)鋼鐵產(chǎn)業(yè)，合理調(diào)節(jié)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，恢復(fù)產(chǎn)銷秩序，提升國內(nèi)鋼鐵產(chǎn)業(yè)之總體競爭力。然而中鋼並不是沒有隱憂，相對的公司內(nèi)外正面臨著相當大的挑戰(zhàn)；對內(nèi)方面：人員老化與經(jīng)驗傳承的問題浮現(xiàn)。因此，如何以更新的製程、更低的成本與更有效率的方式生產(chǎn)，如何以更快的速度與更高的品質(zhì)提供顧客服務(wù)創(chuàng)造與維持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，是當務(wù)之急。因此企業(yè)是否能夠跨越傳統(tǒng)的思維及運作方式，以知識結(jié)合資訊技術(shù)來主導(dǎo)建立持久性的競爭優(yōu)勢十分重要。司徒達賢（1999）認為：「想要領(lǐng)先群倫，必先創(chuàng)新求變。本研究限制條件包括：，研究範圍以中鋼生產(chǎn)部門為主但公司相關(guān)政策也會一併探討。此一概念便受到學(xué)術(shù)界及實務(wù)界所採用（蔡俊鵬，2000）。而後Porter（1985）視競爭優(yōu)勢為策略的目標，即因變數(shù)，而不再將其視為策略的一部份（蔡炳程，2000）。1978Hofer amp。1986Rue amp。 McDonnel競爭優(yōu)勢指企業(yè)在其產(chǎn)品/市場範疇中所擁有的特質(zhì)，而這些特質(zhì)能為企業(yè)帶來較其他競爭者具有較強的競爭地位。 Jones競爭優(yōu)勢意指一個企業(yè)的利潤高於產(chǎn)業(yè)的平均水準，優(yōu)於競爭者的能力，有四個一般性基石：較佳的效率，較好的品質(zhì)，較佳的創(chuàng)新與較佳的顧客反應(yīng)。一、