【正文】 logic，IBMWebsphereHTTP8583數(shù)據(jù)標準進行數(shù)據(jù)交換，實現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫對接；另外系統(tǒng)為用戶提供完整的API接口，用戶可以通過該接口設(shè)計自己特殊的業(yè)務(wù)功能模塊，與其他系統(tǒng)實現(xiàn)無縫連接。53雙防火墻模式用于將網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的各個部分隔離開來，外防火墻將外部網(wǎng)段，公共信息網(wǎng)段，CA認證網(wǎng)段，系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)段置為四個獨立網(wǎng)段。2網(wǎng)上購物：提供網(wǎng)上購物各種捷徑與場所。進出口業(yè)務(wù)◆銀行還可與電信、稅務(wù)、交通、商業(yè)、服務(wù)業(yè)等各種行業(yè)進行廣泛的合作，開展網(wǎng)上購物、證券交易、訂票、繳費等等業(yè)務(wù)，銀行充當網(wǎng)上交易的支付中介，從中間業(yè)務(wù)上創(chuàng)造巨大效益。四、實訓資料隨著計算機網(wǎng)絡(luò)的普及，金融服務(wù)手段的不斷改善，柜臺服務(wù)方式越來越難以滿足客戶對方便、快捷的高要求，客戶日常的消費更多地將轉(zhuǎn)向于電子化服務(wù)，直接現(xiàn)金交易減少，非現(xiàn)金交易將增大，這樣，傳統(tǒng)的銀行儲蓄柜臺業(yè)務(wù)將弱化，各類電子化服務(wù)渠道的轉(zhuǎn)賬，查詢的交易將增加，網(wǎng)上銀行正促進了電子交易運作環(huán)境的完善。五、實訓操作程序第一，認真學習實訓資料；第二，對照實物按說明書或?qū)嵱栙Y料安裝、操作和驗證；第三，記錄驗證結(jié)果。（3）記錄密度：第3軌210BPI，最大107字符?！　CR2007S磁卡、IC卡讀寫設(shè)備上有三處LED指示燈，用于指示其工作狀態(tài)。應(yīng)用數(shù)據(jù)的安全寫操作ICR2007S磁卡、IC卡讀寫設(shè)備（如下圖）　　ICR2007S磁卡、IC卡讀寫設(shè)備基于串行口，集磁卡、IC卡、SAM卡讀寫功能于一體，可廣泛應(yīng)用金融、證券、郵電、交通、海關(guān)、公安等各個領(lǐng)域，特別是銀行系統(tǒng)的存折、信用卡、IC卡業(yè)務(wù)（如IC卡購電、購氣、購水等）以及IC卡柜員身份認證管理系統(tǒng)。實現(xiàn)了文件的分層管理結(jié)構(gòu) 通訊協(xié)議：接觸模式下支持T=0，T=1可選，缺省為T=0；芯片的安全性保障： 卡片芯片：采用世界領(lǐng)先的芯片廠商西門子、飛利浦，通過軟硬件措施抵御最新出現(xiàn)的SPA/DPA電源探測類攻擊卡片操作系統(tǒng)：卡片所使用的操作系統(tǒng)為STAR系列，如金融應(yīng)用的STARCHINA（社保應(yīng)用的為STARSAFE，非金融應(yīng)用為STARCOS)，由著名的德國捷德集團開發(fā)。 工作電壓：，168。 存儲空間EEPROM：可選 2K、4K、8K、16K168。C — 50176。內(nèi)含專用的IC卡電路保護模塊，在異常狀態(tài)下保證IC卡不受損壞以及保護IC讀寫器自身。 Comply with low voltage directive 73/23/EEC ICR1000系列產(chǎn)品特點采用法國Gemplus（世界著名IC廠商）的全套技術(shù)，在國內(nèi)組裝生產(chǎn)。 Europe: EN6095168。 EN 6100043: 1997168。 EN 55022: 1994 Class B168。ICR2000系列IC卡讀寫器采用臺灣產(chǎn)的IC卡卡座，都具有IC卡和PSAM卡的讀寫功能。二、實訓主要內(nèi)容1．銀智ICR1000系列和銀智ICR2000的技術(shù)特征；2．普通IC卡技術(shù)標準；3．ICR2007S磁卡、IC卡讀寫設(shè)備的技術(shù)特征。三、實訓準備實驗室準備銀智ICR1000、銀智ICR2000、普通IC卡、ICR2007S磁卡、IC卡讀寫設(shè)備及使用說明書或同類產(chǎn)品。銀智IC讀寫器作為標準外圍設(shè)備的可以很方便加入PC（終端）系統(tǒng)中，可運用在電子商務(wù)、家庭銀行、電子錢包和安全登陸系統(tǒng)、遠程訪問、發(fā)放CA證書等方案中，在金融、證券、保險、海關(guān)、教育等領(lǐng)域中有著廣泛的用途。 EN 500821: 1994168。 EN 6100044: 1995168。 IEC950: 1991, Am,3: 1995 168。采用Amthenol無磨擦的沉降式卡座，壽命比磨擦式卡座高三倍以上。已固化PBOC、EMV、ISO標準IC卡的驅(qū)動及應(yīng)用程序，IC卡應(yīng)用二次開發(fā)簡單方便。C字符傳輸方向約定：支持正/反向約定ICR2006SICR2005S（二）、普通IC卡技術(shù)標準（芯片要求說明）：卡基的技術(shù)指標參照磁條卡技術(shù)卡基技術(shù)指標。 時鐘頻率：15MHz可選，168。 工作電流：小于10mA168。為首批通過中國人民銀行檢測中心認證的芯片操作系統(tǒng)，符合PBOC規(guī)范，符合ISO7816規(guī)范及EMV 96等。可以任意定義應(yīng)用程序的執(zhí)行序列（狀態(tài)機）　　該磁卡、IC卡讀寫設(shè)備操作編程簡單，對磁卡具有讀、寫雙重校驗功能，因此可靠性強，并且兼容性好（能同時兼容國內(nèi)幾個磁條讀寫設(shè)備主要廠家的命令集），有更好的通用性，是金融等行業(yè)計算機系統(tǒng)的理想外設(shè)。另外還有一只內(nèi)置蜂鳴器用來提示磁條讀寫器操作的正確與否?！　〉?軌75BPI/210BPI可選，最大37/107字符。六、實訓結(jié)果七、實訓總結(jié)實訓二 一、實訓目的、要求。讓客戶做到真正的“足不出戶、理財購物”。（一）、主要功能：奧尊網(wǎng)上銀行系統(tǒng)包括個人銀行，企業(yè)銀行，外匯買賣，網(wǎng)上購物，網(wǎng)上支付，網(wǎng)上證券，網(wǎng)上信息查詢等。貸款申請◆網(wǎng)上證券：實時（及盤后）行情查詢、交易查詢、委托、轉(zhuǎn)賬、新股申購、修改密碼、信息服務(wù)。、雙防火墻保證絕對的安全性：系統(tǒng)采用雙WEB服務(wù)器用于將網(wǎng)上銀行用戶與普通用戶加以區(qū)分，普通用戶，即沒有辦理網(wǎng)上銀行開戶的用戶，只能訪問僅用于公布銀行公用信息的公用WEB服務(wù)器，從而獲取銀行的服務(wù)性信息。并設(shè)立了嚴格的訪問權(quán)限，控制了用戶的訪問途徑，保證了內(nèi)部網(wǎng)段的安全。、標準性：整個系統(tǒng)采用目前國際（國內(nèi)）的標準協(xié)議和規(guī)范，保證系統(tǒng)的可靠性、兼容性和可擴充性，便于企業(yè)同國際接軌和系統(tǒng)升級，其中包括電子證書、電子表單、電子數(shù)據(jù)交換等相關(guān)技術(shù)標準和規(guī)范。、靈活性：系統(tǒng)為用戶提供快速配置功能，在系統(tǒng)平臺之上，用戶可以根據(jù)自己的需要，設(shè)計完全個性化的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，可以滿足各商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù)要求，提供完全個性化的用戶界面。（三）、系統(tǒng)平臺WEB服務(wù)器：MicrosoftServer等。ApplicationVisualAgeDB2IBM 電子匯兌：對于證券公司之間清算、劃款、客戶匯款業(yè)務(wù)全部采用實時提交處理的方式，實現(xiàn)24小時到帳。 集中法人清算：管理法人券商各交易頭寸、下屬各營業(yè)部在法人券商處開設(shè)的保證金戶頭、用于轉(zhuǎn)帳的銀行帳戶、下屬營業(yè)部的交易席位、以及各戶頭間的關(guān)系和資金往來。（一）系統(tǒng)功能“實時資金匯劃清算系統(tǒng)”實現(xiàn)的功能大致可分成四方面： 通存通兌、通買通賣證券代理平臺：在現(xiàn)有的證券柜臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，實現(xiàn)整個證券公司系統(tǒng)營業(yè)部之間，與證券部建立了銀證轉(zhuǎn)帳關(guān)系的銀行之間的實時通存通兌和通買通賣服務(wù)。同時，通過實時備份下屬各營業(yè)部的交易數(shù)據(jù)，起到異地備份作用。系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)系統(tǒng)軟硬件平臺及開發(fā)工具l（二）總部資金匯劃清算系統(tǒng) 操作系統(tǒng)：ATamp。UNIX、SUNDB2 通訊中間件：Tuexdo營業(yè)部前置機： 操作系統(tǒng)：ATamp。UNIX、SUNDB2 通訊中間件：Tuexdo IC卡讀寫器系統(tǒng)結(jié)構(gòu)通存通兌、通買通賣系統(tǒng)可利用券商現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)，將證券業(yè)務(wù)代理系統(tǒng)都加到現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)上。 （三）系統(tǒng)功能模塊系統(tǒng)從軟件結(jié)構(gòu)上可劃分為營業(yè)部節(jié)點機前置業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)中心轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)子系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)中心清算子系統(tǒng)。五、實訓操作程序第一，認真學習資料或系統(tǒng)說明書；第二，按照資料或系統(tǒng)說明書安裝、調(diào)試奧尊實時資金匯劃清算系統(tǒng)軟件或功能相同的軟件；第三，利用奧尊實時資金匯劃清算系統(tǒng)軟件四方面或功能相同的軟件進行操作驗證；第四，記錄驗證結(jié)果。3．奧尊銀行呼叫中心系統(tǒng)軟件的功能。由于電話是目前國內(nèi)最普遍最方便的通信聯(lián)系工具，應(yīng)該圍繞電話為中心，充分利用計算機強大的數(shù)據(jù)處理和存儲能力，把電話、短消息、FAX、Email、Web等多種通信方式集成在一起，最有效地為企業(yè)用戶提供快捷方便的各種信息服務(wù)。C08Q多功能數(shù)字排隊機來實現(xiàn)交換功能，華為公司的INtess?平臺為開發(fā)環(huán)境，提供了如下的功能（系統(tǒng)模塊）：**業(yè)務(wù)代表管理與質(zhì)檢中心為了提高業(yè)務(wù)代表的服務(wù)水平，有必要對業(yè)務(wù)代表進行有效的管理與監(jiān)控。也可以通過一定的考評公式各個話務(wù)員評分，排名次。Internet用戶可通過IP電話、文字、圖像、網(wǎng)頁與Web座席上的話務(wù)員進行交互。*也可以通過客戶信息統(tǒng)計報表，給公司管理者作為決策上的參考資料。排隊機：在本系統(tǒng)中作為交換接入設(shè)備，采用大容量高可靠性的數(shù)字排隊機。CTI_SERVER：排隊機以點對點的方式連接到CTI_SERVER上，通過CTI協(xié)議，處理所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)站點與排隊機之間的通訊。*Media2．完成與CCS接口功能，并對Internet用戶的各種“呼叫”向CCS申請路由。其主要功能為：1．完成與瀏覽器軟件接口功能，通過Web*座席主要功能有：普通話務(wù)員座席、Web話務(wù)員座席、管理臺（平臺支撐部分的監(jiān)視、監(jiān)控、數(shù)管、質(zhì)檢等功能臺，其數(shù)據(jù)來源于UIDBS操作和CCS運行過程中的消息等）。***（二）運行環(huán)境操作系統(tǒng)：操作系統(tǒng)支持WindowsNT/Windows2000/Xp平臺、UNIX平臺。C08Q多功能數(shù)字排隊機（具有排隊功能的交換機）來實現(xiàn)交換功能，具有系統(tǒng)容量大，運行穩(wěn)定等優(yōu)點。五、實訓操作程序第一，認真學習資料或系統(tǒng)說明書；第二，按照資料或系統(tǒng)說明書安裝、調(diào)試奧尊銀行呼叫中心系統(tǒng)軟件或功能相同的軟件；第三，利用奧尊銀行呼叫中心系統(tǒng)軟件或功能相同的軟件進行操作驗證；第四，記錄驗證結(jié)果。3．奧尊銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能。建立持久贏利的客戶關(guān)系，是商業(yè)銀行競爭取勝的關(guān)鍵。同時，細分產(chǎn)品，細分客戶群，挖掘客戶的需求，發(fā)現(xiàn)潛在客戶群和已知客戶群的潛在需求，調(diào)整產(chǎn)品參數(shù)，以滿足客戶的真正需求。通過及時了解客戶的需求，適時為客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，通過建立面向客戶的跨部門的工作流程，提高客戶服務(wù)的效率，以提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度。通過風險價值管理，分析商業(yè)銀行的總資產(chǎn)風險比率，分析銀行資金信貸結(jié)構(gòu)，以降低不良貸款比率，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，降低信貸風險；分析資本充足率和核心資本充足率，監(jiān)控銀行的資本風險指標，提高銀行的安全與實力，加強銀行抵御風險的能力；分析銀行的資金流量、存款變動率、貸款變動率等商業(yè)銀行經(jīng)營性指標，搜集有關(guān)動態(tài)信息，以捕捉容易出現(xiàn)金融風險的信號。瀏覽器端為普通PC機，WINDOWS系統(tǒng)和IE瀏覽器，為瘦客戶端；數(shù)據(jù)庫為ORACLE客戶機Web服務(wù)器群集Web服務(wù)器的功能是處理來自Internet和Intranet上的大量請求，它擔負著客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的門面和大堂的重要角色。Server等RDBMS），而目錄服務(wù)器選用Novell呼叫中心管理：自動呼叫分配，座席控制，來話處理，人工轉(zhuǎn)接，示忙、示閑，去話處理，接收電子郵件，發(fā)送電子郵件，接收傳真，發(fā)送傳真，發(fā)送手機短信息。服務(wù)處理：接收客戶服務(wù)請求并監(jiān)控請求的執(zhí)行，分配和實施客戶關(guān)懷，創(chuàng)建和分配營銷線索。劃分客戶等級，了解客戶生命周期，計算客戶利潤貢獻度。*一個客戶可以屬于不同的客戶群。通過分析客戶、雇員、聯(lián)系人及其親屬等實體之間的關(guān)系，建立系統(tǒng)完整的客戶關(guān)系網(wǎng)狀視圖，為市場開拓和客戶關(guān)懷提供依據(jù)。客戶關(guān)懷：系統(tǒng)建立客戶關(guān)懷計劃，設(shè)立關(guān)懷條件和關(guān)懷行動，將關(guān)懷計劃分配至不同的客戶群。系統(tǒng)通過客戶經(jīng)理關(guān)懷定制為客戶經(jīng)理提供個性化的服務(wù)。營銷活動可以針對特定的產(chǎn)品和客戶群開展。呼叫中心的客戶服務(wù)人員在客戶服務(wù)的過程中也可以創(chuàng)建營銷線索。建立知識庫：分類建立知識庫體系。知識庫搜索：提供知識庫搜索引擎，根據(jù)問題或方案關(guān)鍵字，指定搜索范圍，進行全文或主題模糊查找，給出可能的解答，并給出問題與解答的相關(guān)度。**這些過程將揭示出從前未知的模