【正文】 logic，IBMWebsphereHTTP8583數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接；另外系統(tǒng)為用戶提供完整的API接口，用戶可以通過(guò)該接口設(shè)計(jì)自己特殊的業(yè)務(wù)功能模塊，與其他系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接。53雙防火墻模式用于將網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的各個(gè)部分隔離開(kāi)來(lái)，外防火墻將外部網(wǎng)段，公共信息網(wǎng)段，CA認(rèn)證網(wǎng)段，系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)段置為四個(gè)獨(dú)立網(wǎng)段。2網(wǎng)上購(gòu)物：提供網(wǎng)上購(gòu)物各種捷徑與場(chǎng)所。進(jìn)出口業(yè)務(wù)◆銀行還可與電信、稅務(wù)、交通、商業(yè)、服務(wù)業(yè)等各種行業(yè)進(jìn)行廣泛的合作，開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)物、證券交易、訂票、繳費(fèi)等等業(yè)務(wù)，銀行充當(dāng)網(wǎng)上交易的支付中介，從中間業(yè)務(wù)上創(chuàng)造巨大效益。四、實(shí)訓(xùn)資料隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及，金融服務(wù)手段的不斷改善，柜臺(tái)服務(wù)方式越來(lái)越難以滿足客戶對(duì)方便、快捷的高要求，客戶日常的消費(fèi)更多地將轉(zhuǎn)向于電子化服務(wù)，直接現(xiàn)金交易減少，非現(xiàn)金交易將增大，這樣，傳統(tǒng)的銀行儲(chǔ)蓄柜臺(tái)業(yè)務(wù)將弱化，各類電子化服務(wù)渠道的轉(zhuǎn)賬，查詢的交易將增加，網(wǎng)上銀行正促進(jìn)了電子交易運(yùn)作環(huán)境的完善。五、實(shí)訓(xùn)操作程序第一，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)資料；第二，對(duì)照實(shí)物按說(shuō)明書或?qū)嵱?xùn)資料安裝、操作和驗(yàn)證；第三，記錄驗(yàn)證結(jié)果。（3）記錄密度：第3軌210BPI，最大107字符?！　CR2007S磁卡、IC卡讀寫設(shè)備上有三處LED指示燈，用于指示其工作狀態(tài)。應(yīng)用數(shù)據(jù)的安全寫操作ICR2007S磁卡、IC卡讀寫設(shè)備（如下圖）　　ICR2007S磁卡、IC卡讀寫設(shè)備基于串行口，集磁卡、IC卡、SAM卡讀寫功能于一體，可廣泛應(yīng)用金融、證券、郵電、交通、海關(guān)、公安等各個(gè)領(lǐng)域，特別是銀行系統(tǒng)的存折、信用卡、IC卡業(yè)務(wù)（如IC卡購(gòu)電、購(gòu)氣、購(gòu)水等）以及IC卡柜員身份認(rèn)證管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)了文件的分層管理結(jié)構(gòu) 通訊協(xié)議：接觸模式下支持T=0，T=1可選，缺省為T=0；芯片的安全性保障： 卡片芯片：采用世界領(lǐng)先的芯片廠商西門子、飛利浦，通過(guò)軟硬件措施抵御最新出現(xiàn)的SPA/DPA電源探測(cè)類攻擊卡片操作系統(tǒng)：卡片所使用的操作系統(tǒng)為STAR系列，如金融應(yīng)用的STARCHINA（社保應(yīng)用的為STARSAFE，非金融應(yīng)用為STARCOS)，由著名的德國(guó)捷德集團(tuán)開(kāi)發(fā)。 工作電壓：，168。 存儲(chǔ)空間EEPROM：可選 2K、4K、8K、16K168。C — 50176。內(nèi)含專用的IC卡電路保護(hù)模塊，在異常狀態(tài)下保證IC卡不受損壞以及保護(hù)IC讀寫器自身。 Comply with low voltage directive 73/23/EEC ICR1000系列產(chǎn)品特點(diǎn)采用法國(guó)Gemplus（世界著名IC廠商）的全套技術(shù)，在國(guó)內(nèi)組裝生產(chǎn)。 Europe: EN6095168。 EN 6100043: 1997168。 EN 55022: 1994 Class B168。ICR2000系列IC卡讀寫器采用臺(tái)灣產(chǎn)的IC卡卡座，都具有IC卡和PSAM卡的讀寫功能。二、實(shí)訓(xùn)主要內(nèi)容1．銀智ICR1000系列和銀智ICR2000的技術(shù)特征；2．普通IC卡技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；3．ICR2007S磁卡、IC卡讀寫設(shè)備的技術(shù)特征。三、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)室準(zhǔn)備銀智ICR1000、銀智ICR2000、普通IC卡、ICR2007S磁卡、IC卡讀寫設(shè)備及使用說(shuō)明書或同類產(chǎn)品。銀智IC讀寫器作為標(biāo)準(zhǔn)外圍設(shè)備的可以很方便加入PC（終端）系統(tǒng)中，可運(yùn)用在電子商務(wù)、家庭銀行、電子錢包和安全登陸系統(tǒng)、遠(yuǎn)程訪問(wèn)、發(fā)放CA證書等方案中，在金融、證券、保險(xiǎn)、海關(guān)、教育等領(lǐng)域中有著廣泛的用途。 EN 500821: 1994168。 EN 6100044: 1995168。 IEC950: 1991, Am,3: 1995 168。采用Amthenol無(wú)磨擦的沉降式卡座，壽命比磨擦式卡座高三倍以上。已固化PBOC、EMV、ISO標(biāo)準(zhǔn)IC卡的驅(qū)動(dòng)及應(yīng)用程序，IC卡應(yīng)用二次開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單方便。C字符傳輸方向約定：支持正/反向約定ICR2006SICR2005S（二）、普通IC卡技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（芯片要求說(shuō)明）：卡基的技術(shù)指標(biāo)參照磁條卡技術(shù)卡基技術(shù)指標(biāo)。 時(shí)鐘頻率：15MHz可選，168。 工作電流：小于10mA168。為首批通過(guò)中國(guó)人民銀行檢測(cè)中心認(rèn)證的芯片操作系統(tǒng)，符合PBOC規(guī)范，符合ISO7816規(guī)范及EMV 96等?？梢匀我舛x應(yīng)用程序的執(zhí)行序列（狀態(tài)機(jī)）　　該磁卡、IC卡讀寫設(shè)備操作編程簡(jiǎn)單，對(duì)磁卡具有讀、寫雙重校驗(yàn)功能，因此可靠性強(qiáng)，并且兼容性好（能同時(shí)兼容國(guó)內(nèi)幾個(gè)磁條讀寫設(shè)備主要廠家的命令集），有更好的通用性，是金融等行業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的理想外設(shè)。另外還有一只內(nèi)置蜂鳴器用來(lái)提示磁條讀寫器操作的正確與否?！　〉?軌75BPI/210BPI可選，最大37/107字符。六、實(shí)訓(xùn)結(jié)果七、實(shí)訓(xùn)總結(jié)實(shí)訓(xùn)二 一、實(shí)訓(xùn)目的、要求。讓客戶做到真正的“足不出戶、理財(cái)購(gòu)物”。（一）、主要功能：奧尊網(wǎng)上銀行系統(tǒng)包括個(gè)人銀行，企業(yè)銀行，外匯買賣，網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)上支付，網(wǎng)上證券，網(wǎng)上信息查詢等。貸款申請(qǐng)◆網(wǎng)上證券：實(shí)時(shí)（及盤后）行情查詢、交易查詢、委托、轉(zhuǎn)賬、新股申購(gòu)、修改密碼、信息服務(wù)。、雙防火墻保證絕對(duì)的安全性：系統(tǒng)采用雙WEB服務(wù)器用于將網(wǎng)上銀行用戶與普通用戶加以區(qū)分，普通用戶，即沒(méi)有辦理網(wǎng)上銀行開(kāi)戶的用戶，只能訪問(wèn)僅用于公布銀行公用信息的公用WEB服務(wù)器，從而獲取銀行的服務(wù)性信息。并設(shè)立了嚴(yán)格的訪問(wèn)權(quán)限，控制了用戶的訪問(wèn)途徑，保證了內(nèi)部網(wǎng)段的安全。、標(biāo)準(zhǔn)性：整個(gè)系統(tǒng)采用目前國(guó)際（國(guó)內(nèi)）的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議和規(guī)范，保證系統(tǒng)的可靠性、兼容性和可擴(kuò)充性，便于企業(yè)同國(guó)際接軌和系統(tǒng)升級(jí)，其中包括電子證書、電子表單、電子數(shù)據(jù)交換等相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。、靈活性：系統(tǒng)為用戶提供快速配置功能，在系統(tǒng)平臺(tái)之上，用戶可以根據(jù)自己的需要，設(shè)計(jì)完全個(gè)性化的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，可以滿足各商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù)要求，提供完全個(gè)性化的用戶界面。（三）、系統(tǒng)平臺(tái)WEB服務(wù)器：MicrosoftServer等。ApplicationVisualAgeDB2IBM 電子匯兌：對(duì)于證券公司之間清算、劃款、客戶匯款業(yè)務(wù)全部采用實(shí)時(shí)提交處理的方式，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)到帳。 集中法人清算：管理法人券商各交易頭寸、下屬各營(yíng)業(yè)部在法人券商處開(kāi)設(shè)的保證金戶頭、用于轉(zhuǎn)帳的銀行帳戶、下屬營(yíng)業(yè)部的交易席位、以及各戶頭間的關(guān)系和資金往來(lái)。（一）系統(tǒng)功能“實(shí)時(shí)資金匯劃清算系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)的功能大致可分成四方面： 通存通兌、通買通賣證券代理平臺(tái)：在現(xiàn)有的證券柜臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)整個(gè)證券公司系統(tǒng)營(yíng)業(yè)部之間，與證券部建立了銀證轉(zhuǎn)帳關(guān)系的銀行之間的實(shí)時(shí)通存通兌和通買通賣服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)實(shí)時(shí)備份下屬各營(yíng)業(yè)部的交易數(shù)據(jù)，起到異地備份作用。系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)系統(tǒng)軟硬件平臺(tái)及開(kāi)發(fā)工具l（二）總部資金匯劃清算系統(tǒng) 操作系統(tǒng)：ATamp。UNIX、SUNDB2 通訊中間件：Tuexdo營(yíng)業(yè)部前置機(jī)： 操作系統(tǒng)：ATamp。UNIX、SUNDB2 通訊中間件：Tuexdo IC卡讀寫器系統(tǒng)結(jié)構(gòu)通存通兌、通買通賣系統(tǒng)可利用券商現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)，將證券業(yè)務(wù)代理系統(tǒng)都加到現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)上。 （三）系統(tǒng)功能模塊系統(tǒng)從軟件結(jié)構(gòu)上可劃分為營(yíng)業(yè)部節(jié)點(diǎn)機(jī)前置業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)中心轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)子系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)中心清算子系統(tǒng)。五、實(shí)訓(xùn)操作程序第一，認(rèn)真學(xué)習(xí)資料或系統(tǒng)說(shuō)明書；第二，按照資料或系統(tǒng)說(shuō)明書安裝、調(diào)試奧尊實(shí)時(shí)資金匯劃清算系統(tǒng)軟件或功能相同的軟件；第三，利用奧尊實(shí)時(shí)資金匯劃清算系統(tǒng)軟件四方面或功能相同的軟件進(jìn)行操作驗(yàn)證；第四，記錄驗(yàn)證結(jié)果。3．奧尊銀行呼叫中心系統(tǒng)軟件的功能。由于電話是目前國(guó)內(nèi)最普遍最方便的通信聯(lián)系工具，應(yīng)該圍繞電話為中心，充分利用計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)能力，把電話、短消息、FAX、Email、Web等多種通信方式集成在一起，最有效地為企業(yè)用戶提供快捷方便的各種信息服務(wù)。C08Q多功能數(shù)字排隊(duì)機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)交換功能，華為公司的INtess?平臺(tái)為開(kāi)發(fā)環(huán)境，提供了如下的功能（系統(tǒng)模塊）：**業(yè)務(wù)代表管理與質(zhì)檢中心為了提高業(yè)務(wù)代表的服務(wù)水平，有必要對(duì)業(yè)務(wù)代表進(jìn)行有效的管理與監(jiān)控。也可以通過(guò)一定的考評(píng)公式各個(gè)話務(wù)員評(píng)分，排名次。Internet用戶可通過(guò)IP電話、文字、圖像、網(wǎng)頁(yè)與Web座席上的話務(wù)員進(jìn)行交互。*也可以通過(guò)客戶信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表，給公司管理者作為決策上的參考資料。排隊(duì)機(jī)：在本系統(tǒng)中作為交換接入設(shè)備，采用大容量高可靠性的數(shù)字排隊(duì)機(jī)。CTI_SERVER：排隊(duì)機(jī)以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式連接到CTI_SERVER上，通過(guò)CTI協(xié)議，處理所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)站點(diǎn)與排隊(duì)機(jī)之間的通訊。*Media2．完成與CCS接口功能，并對(duì)Internet用戶的各種“呼叫”向CCS申請(qǐng)路由。其主要功能為：1．完成與瀏覽器軟件接口功能，通過(guò)Web*座席主要功能有：普通話務(wù)員座席、Web話務(wù)員座席、管理臺(tái)（平臺(tái)支撐部分的監(jiān)視、監(jiān)控、數(shù)管、質(zhì)檢等功能臺(tái)，其數(shù)據(jù)來(lái)源于UIDBS操作和CCS運(yùn)行過(guò)程中的消息等）。***（二）運(yùn)行環(huán)境操作系統(tǒng)：操作系統(tǒng)支持WindowsNT/Windows2000/Xp平臺(tái)、UNIX平臺(tái)。C08Q多功能數(shù)字排隊(duì)機(jī)（具有排隊(duì)功能的交換機(jī)）來(lái)實(shí)現(xiàn)交換功能，具有系統(tǒng)容量大，運(yùn)行穩(wěn)定等優(yōu)點(diǎn)。五、實(shí)訓(xùn)操作程序第一，認(rèn)真學(xué)習(xí)資料或系統(tǒng)說(shuō)明書；第二，按照資料或系統(tǒng)說(shuō)明書安裝、調(diào)試奧尊銀行呼叫中心系統(tǒng)軟件或功能相同的軟件；第三，利用奧尊銀行呼叫中心系統(tǒng)軟件或功能相同的軟件進(jìn)行操作驗(yàn)證；第四，記錄驗(yàn)證結(jié)果。3．奧尊銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能。建立持久贏利的客戶關(guān)系，是商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。同時(shí)，細(xì)分產(chǎn)品，細(xì)分客戶群，挖掘客戶的需求，發(fā)現(xiàn)潛在客戶群和已知客戶群的潛在需求，調(diào)整產(chǎn)品參數(shù)，以滿足客戶的真正需求。通過(guò)及時(shí)了解客戶的需求，適時(shí)為客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)建立面向客戶的跨部門的工作流程，提高客戶服務(wù)的效率，以提高客戶滿意度，提升客戶忠誠(chéng)度。通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值管理，分析商業(yè)銀行的總資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)比率，分析銀行資金信貸結(jié)構(gòu)，以降低不良貸款比率，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，降低信貸風(fēng)險(xiǎn)；分析資本充足率和核心資本充足率，監(jiān)控銀行的資本風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，提高銀行的安全與實(shí)力，加強(qiáng)銀行抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力；分析銀行的資金流量、存款變動(dòng)率、貸款變動(dòng)率等商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)性指標(biāo)，搜集有關(guān)動(dòng)態(tài)信息，以捕捉容易出現(xiàn)金融風(fēng)險(xiǎn)的信號(hào)。瀏覽器端為普通PC機(jī)，WINDOWS系統(tǒng)和IE瀏覽器，為瘦客戶端；數(shù)據(jù)庫(kù)為ORACLE客戶機(jī)Web服務(wù)器群集Web服務(wù)器的功能是處理來(lái)自Internet和Intranet上的大量請(qǐng)求，它擔(dān)負(fù)著客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的門面和大堂的重要角色。Server等RDBMS），而目錄服務(wù)器選用Novell呼叫中心管理：自動(dòng)呼叫分配，座席控制，來(lái)話處理，人工轉(zhuǎn)接，示忙、示閑，去話處理，接收電子郵件，發(fā)送電子郵件，接收傳真，發(fā)送傳真，發(fā)送手機(jī)短信息。服務(wù)處理：接收客戶服務(wù)請(qǐng)求并監(jiān)控請(qǐng)求的執(zhí)行，分配和實(shí)施客戶關(guān)懷，創(chuàng)建和分配營(yíng)銷線索。劃分客戶等級(jí)，了解客戶生命周期，計(jì)算客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度。*一個(gè)客戶可以屬于不同的客戶群。通過(guò)分析客戶、雇員、聯(lián)系人及其親屬等實(shí)體之間的關(guān)系，建立系統(tǒng)完整的客戶關(guān)系網(wǎng)狀視圖，為市場(chǎng)開(kāi)拓和客戶關(guān)懷提供依據(jù)。客戶關(guān)懷：系統(tǒng)建立客戶關(guān)懷計(jì)劃，設(shè)立關(guān)懷條件和關(guān)懷行動(dòng)，將關(guān)懷計(jì)劃分配至不同的客戶群。系統(tǒng)通過(guò)客戶經(jīng)理關(guān)懷定制為客戶經(jīng)理提供個(gè)性化的服務(wù)。營(yíng)銷活動(dòng)可以針對(duì)特定的產(chǎn)品和客戶群開(kāi)展。呼叫中心的客戶服務(wù)人員在客戶服務(wù)的過(guò)程中也可以創(chuàng)建營(yíng)銷線索。建立知識(shí)庫(kù)：分類建立知識(shí)庫(kù)體系。知識(shí)庫(kù)搜索：提供知識(shí)庫(kù)搜索引擎，根據(jù)問(wèn)題或方案關(guān)鍵字，指定搜索范圍，進(jìn)行全文或主題模糊查找，給出可能的解答，并給出問(wèn)題與解答的相關(guān)度。**這些過(guò)程將揭示出從前未知的模