【正文】 放棄的精神。 輔導(dǎo)模式：個(gè)性化一對一輔導(dǎo)對象：小初高特色服務(wù)流程：個(gè)性化輔導(dǎo)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)一名學(xué)生，一共十步提分流程：1. 學(xué)業(yè)測評 → 學(xué)科與非學(xué)科測評 → 智能化了解學(xué)生 2. 學(xué)業(yè)分析 → 試卷測評與分析 → 360掃描學(xué)生知識漏洞 3. 課程決策 → 確定輔導(dǎo)方向及目標(biāo) → 告別迷茫，步步為贏 4. 制定學(xué)習(xí)方案 → 出具報(bào)告，確定課時(shí)，制定策略 → 個(gè)性化專屬提分方案 5. 制定教學(xué)計(jì)劃 → 出具教學(xué)策略及個(gè)性化教案 → 因材施教，量身定制 6. 教學(xué)計(jì)劃落實(shí) → 課前、進(jìn)度管理及授課 → 有條不紊，精準(zhǔn)高效 7．學(xué)習(xí)心理輔導(dǎo) → 課中學(xué)習(xí)興趣心態(tài)質(zhì)變→準(zhǔn)備學(xué)愿意學(xué)，改變內(nèi)驅(qū)力8．課外答疑解惑 → 線上線下無盲區(qū)作業(yè)解答→鞏固加強(qiáng)，學(xué)練合一9. 學(xué)業(yè)檢測 → 課后、月、階段性隨機(jī)檢測 → 循環(huán)測評，效果保障 10. 監(jiān)督反饋 → 反饋、家長助理、特殊事件管理 → 透明嚴(yán)謹(jǐn)管理，家長無憂公司組織構(gòu)架：投資人財(cái)務(wù)部全校運(yùn)營總監(jiān) 校區(qū)執(zhí)行校長咨詢主管行政部教務(wù)主管市場主管市場專員咨詢師人力專員學(xué)管師行政專員教務(wù)老師職業(yè)發(fā)展：咨詢師咨詢主管總部市場經(jīng)市場主管執(zhí)行校長市場專員運(yùn)營部總監(jiān)助理教務(wù)部主管學(xué)管師運(yùn)營總監(jiān)自我管理 第一年：正向心態(tài)，不傳播負(fù)能量 第二年：敢于當(dāng)面制止傳播負(fù)能量者 第三年：能用正能量影響身邊的伙伴 第一年：主動、自覺、高效的完成本職工作，服從管理 第二年：主動配合和支持管理，確保本職工作完成的數(shù)量和質(zhì)量 第三年：會管理、懂管理，并高效完成本職工作，能夠主動找事情來做 第一年：盡量克制請假、遲到次數(shù) 第二年：每月請假不超過1天，遲到不超過2次 第三年：全年請假不超過3天，遲到不超過3次 第一年：不找借口、主動承擔(dān)責(zé)任 第二年：承擔(dān)責(zé)任的同時(shí)快速改變，并積極彌補(bǔ)問題缺口 第三年：做責(zé)任終止者，并能夠自我檢查、自我批評、自我修正 第一年：相信自己，相信學(xué)校，90％的內(nèi)驅(qū)力成長自己 第二年：99%的內(nèi)驅(qū)力成長自己，并讓親人都知道自己的三年規(guī)劃 第三年：100%內(nèi)驅(qū)力成長自己，主動讓親人、朋友等監(jiān)督自己的成長計(jì)劃盈利運(yùn)營 第一年：堅(jiān)定招生是自己成為盈利校長必須成長的內(nèi)容 第二年：不再抗拒、畏懼招生，而是敢于面對，并從中學(xué)到學(xué)校盈利模式 第三年：堅(jiān)定的貫徹招生手段、方案，并和團(tuán)隊(duì)一起調(diào)整、優(yōu)化 第一年：完成每次招生任務(wù)既定目標(biāo)的75%以上 第二年：完成每次招生任務(wù)既定目標(biāo)的90%以上 第三年：完成每次招生任務(wù)既定目標(biāo)的100%以上教學(xué)培訓(xùn) 第一年：孩子喜歡、家長信任，沒有任何投訴和退款現(xiàn)象 第二年：孩子喜歡、家長信任，愿意為老師做轉(zhuǎn)介紹 第三年：成為品牌教師，出現(xiàn)家長排隊(duì)繳費(fèi)上該老師課的現(xiàn)象 第一年：按照要求備好課，并做出完整的授課課件 第二年：做出克復(fù)制性的、標(biāo)準(zhǔn)化的授課課件 第三年：制作的課件值得全體老師學(xué)習(xí)、借鑒和使用 第一年：具備簡單的培訓(xùn)意識 第二年：能夠針對小版塊課題進(jìn)行全員培訓(xùn) 第三年：能夠針對課程體系完整、準(zhǔn)確、自如的進(jìn)行全員培訓(xùn)服務(wù)續(xù)費(fèi) 第一年：每月與家長溝通至少一次，每次不少于5分鐘 第二年：每月與家長溝通至少兩次，并總結(jié)出可復(fù)制的溝通話術(shù) 第三年：每月與家長溝通至少兩次，并針對溝通話術(shù)及策略進(jìn)行修正 第一年：續(xù)費(fèi)率不低于80% 第二年：續(xù)費(fèi)率不低于90%，轉(zhuǎn)介紹率不低于10% 第三年：續(xù)費(fèi)率不低于90%，轉(zhuǎn)介紹率不低于30%帶薪能力 （帶徒結(jié)果） 第一年：愿意分享自己成長的經(jīng)驗(yàn)、案列等 第二年：所帶徒弟離職率低于80%，并在半年內(nèi)帶出1名合格的徒弟 第三年：所帶徒弟離職率低于90%，并在半年內(nèi)帶出2名合格的徒弟單項(xiàng)技能 第一年：熟練談單技巧和話術(shù)，敢于談單，并填寫談單表 第二年：熟練談單技巧和話術(shù)，根據(jù)談單表跟進(jìn)，成功率不低于60% 第三年：主動談單并進(jìn)行持續(xù)跟蹤，談單成功率不低于80% 第一年：服從學(xué)校的教務(wù)安排，并理解教務(wù)工作 第二年：愿意兼任教務(wù)工作，并學(xué)校教務(wù)流程及技能 第三年：能夠熟練勝任教務(wù)工作，優(yōu)化學(xué)校教務(wù)流程銷講能力 （銷售講課） 第一年：能夠熟練的召開家長會，并敢于讓家長續(xù)費(fèi) 第二年：進(jìn)行1020人的新招會議營銷講課及家庭教育講座3次以上 第三年：進(jìn)行80120人的新招會議營銷講課及家庭教育講座2次以上團(tuán)隊(duì)管理 （管理能力） 第一年：能夠服從管理、并懂得理解管理者的思維角度 第二年：逐步學(xué)校管理知識，并作為組長進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的管理和實(shí)踐 第三年：時(shí)刻以大局出發(fā)，站在學(xué)校的角度思考問題和進(jìn)行管理，逐步過渡大團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐問題處理 （疑難問題） 第一年：不給學(xué)校制造問題、麻煩，并嘗試學(xué)習(xí)處理問題 第二年：站在學(xué)校和領(lǐng)導(dǎo)的角度看待問題并積極配合處理 第三年：能夠用校長的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，并全程自行處理和解決問題個(gè)人魅力 （魅力校長） 第一年：注重自己的一言一行，塑造自己的個(gè)人形象 第二年：注重說話、溝通、做事的技巧，不斤斤計(jì)較，懂的感恩 第三年：用大愛，格局。二、教學(xué)方式：用愛的鑰匙打開心門有時(shí)候走進(jìn)孩子很難，有時(shí)候簡單到只是一種愛就足夠。2013隨著個(gè)性化輔導(dǎo)的升級，一對一以外又增加了6人以下精品小組課的模式，作為一對一的補(bǔ)充，在整個(gè)個(gè)性化輔導(dǎo)體系里起著重要的作用。提供的教學(xué)產(chǎn)品可以讓每個(gè)進(jìn)入中心的學(xué)員，從他們進(jìn)門的第一刻起，就感受到個(gè)性化量身定制的尊貴教學(xué)服務(wù)，以及完全個(gè)性化、人性化、科學(xué)化的產(chǎn)品選擇權(quán)個(gè)性化不只是一對一：個(gè)性化教育多是采用一對一的模式進(jìn)行輔導(dǎo)，是因?yàn)橐粚σ贿@種載體與個(gè)性化輔導(dǎo)模式匹配。咨詢部人才孵化博青藤凹凸教育介紹 6輔導(dǎo)模式：個(gè)性化一對一 6公司組織構(gòu)架： 7職業(yè)發(fā)展： 8自我管理 8盈利運(yùn)營 9教學(xué)培訓(xùn) 9服務(wù)續(xù)費(fèi) 9帶薪能力 （帶徒結(jié)果） 10單項(xiàng)技能 10銷講能力 （銷售講課） 10團(tuán)隊(duì)管理 （管理能力） 10問題處理 （疑難問題） 11個(gè)人魅力 （魅力校長） 11咨詢部作息時(shí)間表 11咨詢部核心價(jià)值觀 12第一觀：咨詢部工作作風(fēng) 12第二觀：咨詢部宗旨 12第三觀：咨詢部管理理念 12第四觀：咨詢部學(xué)習(xí)力 13第五觀：咨詢部奮斗目標(biāo) 13優(yōu)秀教育咨詢師的基本標(biāo)準(zhǔn) 13一、教育咨詢師心理素質(zhì) 13二、教育咨詢師心態(tài)（三心） 13三、教育咨詢師具備能力（六能） 14四、教育咨詢師基本類型 14咨詢師電話外呼技巧 14顧客溝通情況分類 14從顧客角度分類 14從電話溝通進(jìn)行分類 15外呼常見問題 15開場白常見問題 15溝通交流階段常見問題 17分析引導(dǎo)階段常見問題 20異議解答階段常見問題 21邀約階段常見問題 22學(xué)生常見問題 23電話咨詢話術(shù) 25電話行銷的核心理念 25如何能成為電話邀約的高手 25電話邀約的訓(xùn)練 25電話行銷前的準(zhǔn)備 26電話中建立親和力的十一種方法 26幽默話術(shù)設(shè)計(jì)的六個(gè)永恒不變的問句 26電話邀約失敗的原因 27電話邀約的關(guān)鍵 27邀約話術(shù) 一 27邀約話術(shù)二 27邀約話術(shù)三 28邀約話術(shù)四 28邀約話術(shù)五 29邀約話術(shù)六 29邀約話術(shù)七 29邀約話術(shù)八 30邀約話術(shù)九 30邀約話術(shù)十（SPPS黃金個(gè)性化測評系統(tǒng)話術(shù)） 30邀約話術(shù)十一（SPPS黃金個(gè)性化測評系統(tǒng)話術(shù)） 30初中各年級培養(yǎng)重點(diǎn) 33初中一年級 33初中二年級 34初中三年級 35學(xué)科知識分析 36武漢市2015年中考語文考點(diǎn)及分值分布 36武漢市2015年中考數(shù)學(xué)考點(diǎn)及分值分布 39武漢市2015年中考英語考點(diǎn)及分值分布 40武漢市2015年中考物理考點(diǎn)及分值分布 42武漢市2015年中考化學(xué)考點(diǎn)及分值分布 432016年中考必備寶典 44招生計(jì)劃（參照2015年，2016年基本無變化） 44洪山區(qū)重點(diǎn)高中介紹 45歷年中考錄取分?jǐn)?shù)線 46中考重要內(nèi)容解釋說明 46元調(diào)（2016年1月21） 46四調(diào)(一般每年4月中下旬) 47簽約 47特長生 48資格生（僅對武漢外校而言） 49指令生 49分配生 49借讀生 50中考志愿填報(bào): 50考試時(shí)間及科目 511優(yōu)錄政策 52期中考試培訓(xùn) 52一、市場數(shù)據(jù)： 52二、期中考試后應(yīng)對策略（家長心理變化決定）： 54三、學(xué)生科目知識及心理變化（針對初中）： 54三個(gè)矛盾： 55外呼六大環(huán)節(jié) 56六步驟： 56外呼策略、細(xì)節(jié)、設(shè)計(jì)、篩選: 56淺談“一對一”面咨框架 56一、準(zhǔn)備： 56二、接待： 57三、寒暄：破冰式寒暄 57四、問題分析： 57五、學(xué)業(yè)規(guī)劃：展望未來 57六、抗拒解決： 57七、促單： 57八、服務(wù)：定心法 58咨詢師開場白模式 58顧問式銷售: 58專家式銷售： 58外呼注意事項(xiàng) 58客戶分類、判斷、跟蹤 59一）、客戶分類 59二）、判斷客戶 59三）、核心提示 59三：跟蹤客戶 60六大主要抗拒點(diǎn)解決 60(一) 師資懂行的家長最在乎的問題 60(二) 效果家長最在乎的問題 60(三)價(jià)格最根本的問題，三步走 61(四)孩子不愿意太正常了，十個(gè)九個(gè)不愿意，不用商量，商量的結(jié)果就是沒商量 62(五)沒時(shí)間千萬不要認(rèn)為孩子沒時(shí)間 62(六)距離遠(yuǎn)距離不是問題，效率才是關(guān)鍵 62感恩、責(zé)任、夢想 62公司請我們來干嘛？ 62問題就是我們的機(jī)會 63不要輕易離開團(tuán)隊(duì)否則你要從零做起 63誰能最后享受勝利的果實(shí) 63只為成功找方法，不為失敗找借口 63對領(lǐng)導(dǎo)而言，愛他就要嚴(yán)格要求他 64夢想 64奮斗 64博青藤凹凸教育介紹凹凸個(gè)性化教育是中國最早的個(gè)性化教育學(xué)校，做了7年的一對一，總部設(shè)在北京，在北京，上海，天津，廣州，重慶，深圳，武漢，太原，濟(jì)南，西安，成都，杭州，長沙，沈陽，南京，哈爾濱，石家莊，大連，鄭州等城市設(shè)有30多個(gè)中高考教研中心和400所個(gè)性化學(xué)習(xí)中心。2010很多教育機(jī)構(gòu)打出一對一輔導(dǎo)的牌子吸引家長，很多家長誤以為一對一就是個(gè)性化，這個(gè)是對個(gè)性化的不了解。所以，家長在選擇個(gè)性化的時(shí)候，不要被一對一所誤導(dǎo)，要看清楚對方有沒有那四大模塊，如果沒有就不是真正的個(gè)性化輔導(dǎo)。了解孩子，關(guān)愛孩子，就要給他更多的平等和尊重。奉獻(xiàn)精神來引領(lǐng)自己的行動綱領(lǐng)咨詢部作息時(shí)間表一、 意義： 在博青藤凹凸教育偉大平臺上，為了讓各位家人快速發(fā)生裂變，在工作中精益求精，更上一層樓！二、具體事宜：10:0510:15健康衛(wèi)生、準(zhǔn)備、調(diào)整、10:2011:50電銷（力爭上游，爭分奪秒）12:0013:00開心午餐、快樂午休13:0013:15準(zhǔn)備、調(diào)整、進(jìn)入狀態(tài)13:1514:55針對各組員上午工作情況給予解答與分析（全體或者一對一）14:5515:00準(zhǔn)備、調(diào)整15:0018:00電銷（力爭上游，爭分奪秒）18:0019:00總結(jié)及部署（全體）電銷指引、會議運(yùn)作、一對一指導(dǎo)交流注：每周二10:2012:00針對上周工作做出總結(jié)與分析（以材料方式呈現(xiàn)或者電子檔每人一份）每周不定時(shí)間由上周冠軍或者指定家人做分享與培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容由咨詢主管確定）周六周天各部門全力配合收單咨詢部核心價(jià)值觀第一觀：咨詢部工作作風(fēng)專注、快、沒有任何借口專注是一種品質(zhì)：專注等于全力以赴、專注等于注重細(xì)節(jié)、專注等于專心致志、專注等于精益求精。第二觀：咨詢部宗旨服務(wù)，服務(wù)，至上服務(wù)：管理就是服務(wù)，身教大于言教是我們管理工作者的信條。咨詢部招收的每一個(gè)學(xué)生 都能在博青藤凹凸接受最好的教育都能在最短的時(shí)間取得最大的進(jìn)步都能在博青藤凹凸體驗(yàn)學(xué)習(xí)的樂趣和成長的快樂第三觀：咨詢部管理理念軍隊(duì)+團(tuán)隊(duì)+家庭軍隊(duì)嚴(yán)于律己，爭做標(biāo)兵+團(tuán)隊(duì)敢為人先，追求卓越+家庭團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助軍隊(duì)：在咨詢部，團(tuán)隊(duì)就是軍隊(duì)。組員就是“軍人”，服從是軍人的天職，也是咨詢部對組員的基本要求。打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)是咨詢部矢志不渝的目標(biāo)，不僅是培訓(xùn)上的學(xué)習(xí)，咨詢部更是鼓勵組員自發(fā)學(xué)習(xí)，形成一種“人人是學(xué)習(xí)的主人，處處是學(xué)習(xí)的場所，時(shí)時(shí)是學(xué)習(xí)的機(jī)會”的濃烈氛圍。第四觀：咨詢部學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)！學(xué)習(xí)！ 再學(xué)習(xí)！唯有持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)才是最核心的競爭力，以書本為師，以網(wǎng)絡(luò)為師，以他人為師，以生活為師。人生財(cái)富的多少取決于自己付出了多少。 (2)五分鐘電話：能夠進(jìn)行有效溝通的電話。 (5)待定顧客：表示當(dāng)周或近期上門，能給出大致時(shí)間段但是具體時(shí)間需再確定的顧客。如果首次溝通給顧客造成了不好的印象（例如言辭過激），應(yīng)在第二次溝通時(shí)表示歉意，用誠意打動顧客。 2來電目的方面的問題 “家長，其實(shí)今天我打您電話主要是想通過電話服務(wù)的形式和您溝通下孩子學(xué)習(xí)情況，畢竟我是做教育的，希望能夠在孩子學(xué)習(xí)和家庭教育方面給到您一些分析和建議，當(dāng)然您完全可以放心，這是免費(fèi)的