【正文】 上述五種職能之間的關(guān)系如下圖：創(chuàng)新計劃組織領(lǐng)導控制二：管理的自然屬性不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。（二）組織根據(jù)工作的要求與人員的特點，設(shè)計崗位，通過授權(quán)和分工，將適當?shù)娜藛T安排在適當?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個崗位的職責和上下左右的相互關(guān)系，形成一個有機的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)——這就是組織的職能。5：管理就是決策。三：管理的概念幾種代表性的觀點1：管理是由計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)及控制等只能為要素組成的活動過程。2：科學技術(shù)是阻礙生產(chǎn)力的原因之一，實踐證明只有通過有效的發(fā)展，才能使科學技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。2：依存性人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。但是，管理實踐卻和人類歷史一樣悠久?！鹕虒W院高效能人士的七個習慣：積極主動、明確目標、掌握重點、利人利己、設(shè)身處地、集思廣益、綜合平衡。——哈佛商學院為了培養(yǎng)學生的各種技能，哈佛商學院設(shè)置了12門課程。――佚名管理就是讓別人完成事情。――馬克思能用他人智慧去完成自己工作的人是偉大的。管理是最能影響人們生活質(zhì)量的行為和事業(yè)，社會日益成為組織化的社會。馬格麗塔凡有人的地方就必然存在著管理活動。這個新學科就是管理學，它是一系列讓組織機構(gòu)運作的思想和實踐的總結(jié)?！柟芾碓?0世紀興起，是歷史中的一個關(guān)鍵事件。第一編：總論管理是由心智所驅(qū)使的惟一無處不在的人類活動。在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對人類具有更為重大金額更為激烈的影響。馬克思管理者好比是交響樂隊隊指揮，通過他的努力、想像和指揮，使單個樂器融合為一幕精彩的音樂表演。我們在評估推動社會繁榮的生產(chǎn)力成就時，幾乎讓技術(shù)占去了所有功勞。實際上，人們無時無刻不處在管理網(wǎng)絡(luò)的影響之中?！痹谌祟惢顒拥念I(lǐng)域中也許再也沒有比管理更為重要的了。——管理專家旦恩――泰勒一分鐘經(jīng)理的精髓是：一分鐘目標、一分鐘表揚、一分鐘懲戒。這12門課程為：管理經(jīng)營戰(zhàn)略與方針、市場學銷學、組織行為學、管理溝通、人力資源管理、生產(chǎn)與作業(yè)管理、財務(wù)管理、企業(yè)務(wù)政府及國際經(jīng)濟、經(jīng)營管理模擬訓練、怎樣做好一個總經(jīng)理。——斯蒂芬柯維《高效能人士的七個習慣》企業(yè)家的五項修練：自我超越、心智模式、共同愿景、團體學習、系統(tǒng)思考。沒有管理，中國古代的長城、埃及金字塔的修建，以及任何古代的軍事、政治所取得的成就，是無法設(shè)想的。3：知識性人類能從過去的實踐中學習，從前人的經(jīng)驗中學習，并能把學到的知識加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨有的知識體系。3：高度專業(yè)劃的社會分工是現(xiàn)代化國家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要管理?！s爾2：管理是指通過計劃工作，組織工作，領(lǐng)導工作和控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以使達到既定的目標?！詹匚髅删C合前人的研究，管理的概念可以概括為a：管理的目的是為了實現(xiàn)預期的目標b：管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)c：協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織當中d：協(xié)調(diào)的中心是人e：協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗，也需要定量的專門技術(shù)第二節(jié)．管理的職能與性質(zhì)一：管理的職能許多新的管理論和管理學實踐已一再證明：計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。組織目標決定著組織的具體形式和特點（三）領(lǐng)導指導人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標而共同努力?！芾淼淖匀粚傩浴＃ǘ┤穗H技能（三）概念技能：能把觀點設(shè)想出來，并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體，并且了解組織各個部分的相互關(guān)系各種層次管理所需要的管理技能比例如下圖所示，越是高層管理，概念技能越是重要；越是基層管理，技術(shù)技能越是重要；人際技能對任何管理來說都比較重要。在管理學研究中，歸納法應(yīng)用最廣。斯密在分析“勞動生產(chǎn)力”的因素時，特別強調(diào)了“分工”的作用。歐文是人事管理的創(chuàng)始人二：科學管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（19世紀末20世紀初）（一）“泰羅”的科學管理理論——科學管理之父泰羅創(chuàng)立的科學管理理論的主要觀點1：科學管理的根本目的——謀求最高工作效率2：達到最高效率的重要手段——用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗方法3：實施科學管理的核心問題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變泰羅提出以下管理制度1：對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高效率2：在工資制度上實行差別計件制3：對工人進行科學的選擇，培訓和提高4：制定科學的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣5：使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執(zhí)行職能代表作——《科學管理原理》1911年“泰羅制”著重解決的問題是用科學的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)效率問題（二）對“泰羅制”的評價“泰羅制”應(yīng)用在生產(chǎn)現(xiàn)場管理中效果顯著，但其推廣卻很不順利，遭到了資本家和工人的反對。企業(yè)的供應(yīng)、財務(wù)、銷售、人事等方面的活動，基本沒有涉及。法約爾的貢獻：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點第三節(jié)．西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展1：世界大戰(zhàn)結(jié)束后，工業(yè)發(fā)達的國家的勞工運動有了發(fā)展，勞資矛盾尖銳2：企業(yè)規(guī)模在激烈競爭中迅速擴大3：科學技術(shù)的個發(fā)展4：職工隊伍的結(jié)構(gòu)、文化程度都有了變化社會經(jīng)濟政治形勢的變化為企業(yè)管理提出了新的要求a：突出了企業(yè)的經(jīng)營決策問題b：要求運用更先進的管理手段c：要求管理理論和經(jīng)營方法能充分調(diào)動人的積極性一：行為科學學派（一）行為科學的由來泰羅制的“科學管理“理論把人看成“經(jīng)濟人”而行為科學把人看成“社會人”即：影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。當試驗組的照明強度逐漸增大時，試驗組的生產(chǎn)增長比例與控制組大致相同，當試驗組的照明強度逐漸降低時，試驗組的產(chǎn)量明顯下降。這就構(gòu)成了“非正式組織”4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導方法影響：人群關(guān)系理論是“行為科學”管理學派的早期思想，它只強調(diào)要重視人的行為，而行為科學還要求進一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達到預定目標。包括：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全個人生活、工作條件等（2）激勵因素：這些因素具備時可以起到明顯的激勵的作用，當這類因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿。而為了維持生活所必須滿足的低層次需要相當于保健理論3：X、Y理論（1）X理論和Y理論——麥戈雷格X理論的主要觀點：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性，由于人有厭惡工作的特性，因此對大多數(shù)人來說，僅用獎勵的辦法是不夠的，必須進行強制、監(jiān)督、指揮、對懲罰進行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標。結(jié)論：x理論假設(shè)較低層次的需要支配著個人的行為，y理論則假設(shè)高層次的需要支配著人的行為。洛爾斯主要觀點：管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來決定；不同的人對管理方式的要求不同。4：Z理論——威廉研究企業(yè)管理的任何個別事物，都要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，既要研究出此事物與系統(tǒng)內(nèi)各組成部分之間的關(guān)系，又要研究此事物同系統(tǒng)外部環(huán)境的相互關(guān)系系統(tǒng)的6要素：人、物質(zhì)、財、任務(wù)、信息、設(shè)備。斯密）2：依據(jù)精細劃分的工作付酬（巴貝奇）3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅）4：所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯）5：每個人應(yīng)該只有一個上司（法約爾）6：自動化運動新經(jīng)濟時代的管理的原則基礎(chǔ)：1：對等的知識聯(lián)網(wǎng)2：集成的過程3：對話式工作4：人類的時間與計時5：建立虛擬企業(yè)與動態(tài)團隊（三）經(jīng)營目標創(chuàng)新1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化2：以公司市場價值代替市場份額（四）經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略：“零和博弈”信息時代：競爭與合作并存的“雙贏原則”（五）生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新1990年代后由MPR和MPR2發(fā)展出EPR（企業(yè)資源計劃）EPR的核心思想：實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個方面1：體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進行管理的思想2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。（六）企業(yè)組織創(chuàng)新1：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向發(fā)展2：建立學習型組織3：規(guī)模經(jīng)濟的傳統(tǒng)正在改變4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實體型企業(yè)第四節(jié)．中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展一：中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景（一）中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理（二）我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理（三）全面學習西方的管理模式（四）探索中國現(xiàn)在管理模式二：社會主義經(jīng)濟管理體制改革（一）由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化（二）由科學管理向信息化管理轉(zhuǎn)化（三）由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化（四）由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)化（五）由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化第3章．管理的基本原理第一節(jié)．管理原理的特征一：管理原理的主要特征1：客觀性；2：概括性；3：穩(wěn)定性；4：系統(tǒng)性二：研究管理原理的意義1：有助于提高管理工作的科學制，避免盲目性2：有助于掌握管理的基本規(guī)律3：有助于迅速找到解決管理問題的途經(jīng)第二節(jié)．系統(tǒng)原理一：系統(tǒng)的概念是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體二：系統(tǒng)的特征1：集合性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位3：相關(guān)性。這是20世紀末管理理論發(fā)展的主要特點。勞動者的需要是多方面的，經(jīng)濟需要只是其中的一種。2：利益：完全負責意味著要承擔風險，任何的管理者在承擔風險的同時都要對收益進行權(quán)衡。任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展一：效益的概念效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的效率：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會和經(jīng)濟兩個不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟效益。2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當重要的地位。第六節(jié)．倫理原理倫理是指導人與人相處的各種道德準則。對于倫理的重視，有助于經(jīng)濟組織取得較高的經(jīng)濟利益。倫理可以引導人們遵守法律，而法律可以作為維護倫理的威懾力量四：倫理與效益的關(guān)系企業(yè)的倫理經(jīng)營不僅使除所有者之外的利益相關(guān)者（債權(quán)人、員工、顧客、供應(yīng)者、競爭對手、社區(qū)和政府）的利益得到不同程度的增進，而且使企業(yè)自身的效益得到提高。3：管理文化。2：強制性——行政權(quán)力機構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示等對管理對象具有程度不同的強制性，行政方法就是通過這種強制性來達到指揮與控制的目的3：垂直性——行政方法是通過行政層次來實施的，基本上屬于“條條“的縱向垂直管理4：具體性5：無償性行政方法的作用1：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動，能夠迅速有力地貫徹上級的方針和政策，對全局活動實行有效的控制。不同的經(jīng)濟手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。（四）利潤在市場經(jīng)濟條件下，利潤是反映經(jīng)濟組織經(jīng)濟效益的綜合指標，利潤把企業(yè)的經(jīng)濟利益和職工的經(jīng)濟利益結(jié)合起來，促使職工從個人利益的角度去考慮企業(yè)的經(jīng)營及其結(jié)果。管理的經(jīng)濟方法的實質(zhì)是圍繞物質(zhì)利益，運用各種經(jīng)濟手段正確處理好國家、集體與勞動者個人三者之間的經(jīng)濟關(guān)系，最大限度的調(diào)動各方面的積極性、主動性、創(chuàng)造性和責任感。第六節(jié)．管理的技術(shù)方法一：技術(shù)方法的內(nèi)容與實質(zhì)技術(shù)方法：指組織中各個層次的管理者（高層管理者、中層管理者、基層管理者）根據(jù)管理活動的需要，自覺運用自己或他人掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率的管理方法。第二篇：管理前提與本質(zhì)第1章．管理倫理第一節(jié)．有關(guān)倫理的幾種觀點一：功利主義倫理觀功利主義的目標：為盡可能多的人提供盡可能多的利益。這種倫理觀綜合了兩種“契約”1：經(jīng)濟參與人當中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序2：一個社區(qū)中特定數(shù)量的人當中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。慣例層次：受他人期望的影響。原則層次：受個人用來辨別是非的倫理準則的影響。有關(guān)道德發(fā)展階段的研究表明：1：人們依次通過六個階段，而不能跨越2：道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個發(fā)展水平上3：多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在4階段以上（二）個人特征人們發(fā)現(xiàn)2個變量影響個人行為：“自我強度”和“控制中心”自我強度：用來衡量一個人的信念強度。（三）結(jié)構(gòu)變量在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時間、競爭和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標準（四）組織文化最有可能產(chǎn)生高倫理標準的組織文化是具有較強的控制能力以及風險和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進取心和創(chuàng)新精神。1：組織文化的核心是組織價值觀2：組織文化的中心是以人為主體的人本文化3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主4：組織文化的重要任務(wù)是增強集體凝聚力第二節(jié)．組織文化的基本要素迪爾和肯尼迪認為組織文化的構(gòu)成要素有5種：環(huán)境條件、價值信仰、英雄人物、習俗禮儀、文化網(wǎng)絡(luò)美國學者彼得斯和沃特曼認為組織文化得構(gòu)成有7種要素：經(jīng)營戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理風格、工作程序、工作人員、技術(shù)能力、共同價值現(xiàn)代系統(tǒng)論得觀點：組織文化得結(jié)構(gòu)層次有3個：表層文化、中介文化、深層文化表現(xiàn)形態(tài)：物質(zhì)文化、管理文化、制度文化、生活文化、觀念文化構(gòu)成要素：組織精神、組織理念、組織價值觀、組織道德、組織素質(zhì)、組織行為、組織制度、組織形象等。例：美國百事可樂公司認為“順利是最重要的”三：組織形象組織形象：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認程度，體現(xiàn)了組織的聲譽