【正文】 種相對獨立性。 3. 禮儀具有廣泛性特點 所謂廣泛性特點，主要是指禮儀在整個人類社會的發(fā)展過程中普遍存在，并被人們廣泛認同。禮儀的普遍認同性表明社會中的規(guī)范和準則，必須得到全社會的認同，才能在全社會中通用。 禮儀的普遍認同性，主要源于共同的經濟生活和文化生活。 （二）禮儀的特點 1. 禮儀具有普遍認同性特點 所謂認同性是全社會的約定俗成，是全社會共同認可、普遍遵守的準則。 禮儀對個人而言，是一個人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現。社會上對“禮儀”的理解和認識是多層次的，主要包括以下幾個層次的含義： 1. 禮是指社會生活中由于風俗習慣而形成的為大家共同遵守的儀式。用現代的語言來說，第一個“禮”字指的就是生活交往中的行為規(guī)范；第二個“禮”字指的是規(guī)矩、規(guī)則；第三個“禮”是指政治法律制度。 到了周朝，為了調整人們之間的關系，于是把“禮”與“德”結合起來?！岸Y”字在甲骨文中就有?！岸Y”字在古代與“履”字相通，意思是鞋子，穿了鞋子才好走路。隨之等級制度的出現，“禮”成了區(qū)分貴賤、尊卑、順逆、賢愚的人際交往準則，位于其他社會觀念之上。 2. 儀的含義 根據考證“儀”字的含義包括五個方面的內容：、準則；、表率；、儀式；、風度；。同時也包括了道德品質的含義。 禮儀也是人類文明的結晶，是現代文明的重要組成部分。一般來說，禮儀代表一個國家、一個民族、一個地區(qū)的文化習俗特征。經濟的共同性必然導致禮儀的變化。 2. 禮儀具有規(guī)范性特點 所謂規(guī)范性，主要是指它對具體的交際行為具有規(guī)范性和制約性。禮儀無處不在，禮儀無時不在。我們今天的禮儀形式就是從昨天的歷史中繼承下來的，有不少優(yōu)秀的還要繼續(xù)傳承下去。社會交往的擴大，各國民族的禮儀文化都會互相滲透，尤其是西方禮儀文化引入中國，使中華禮儀在保持傳統(tǒng)民族特色的基礎上，發(fā)生了更文明、更簡潔、更實用的變化。 2. 敬人的原則 即人們在社會交往中，要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。學習、應用禮儀，最重要的就是要自我要求，自我約束，自我對照，自我反省，自我檢查。遵守禮儀規(guī)范，才能贏得他人的尊重，確保交際活動達到預期的目標。禮儀無論是表示尊敬還是熱情都有一個“度”的問題，沒有“度”，施禮就可能進入誤區(qū)。 7. 從俗的原則 由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數人的習慣做法保持一致，切勿目中無人，自以為是。在交際活動中既要遵守平等的原則，同時也要善于理解具體條件下對方的一些行為，不應過多地挑剔對方的行為。 2. 約束的作用 禮儀作為行為規(guī)范，對人們的社會行為具有很強的約束作用。禮儀作為一種道德習俗，它對全社會的每個人，都有教化作用，都在施行教化。一方面，禮儀作為一種規(guī)范、程序，作為一種文化傳統(tǒng)，對人們之間相互關系模式起著規(guī)范、約束和及時調整的作用；另一方面，某些禮儀形式、禮儀活動可以化解矛盾、建立新關系模式。 儀容在某種程度上也是儀表所包括的內容，泛指人的外觀、外貌。二、儀表與儀容的作用 儀表對人們的形象起到自我標識、修飾彌補和包裝外表的作用。顯然儀表美是物質軀體的外殼，它也從一個側面反映出人的思想修養(yǎng)、精神氣質，甚至反映社會文明發(fā)展的水平。心理學研究表明，人們比較重視與不相識的人第一次見面后所形成的直觀感覺，而這種感覺的效果的優(yōu)劣直接影響到交往的繼續(xù)進行。 （一）站立 站立是人們在交際場所最基本的姿勢，是其他姿勢的基礎。這樣就可以表現出飽滿的精神狀態(tài)，給人以良好的形象。 （二）就座 就座是指人們從其他姿勢轉到入座及應保持的坐相。坐在椅子上時，上體保持站姿的基本姿勢，頭正目平，嘴微閉，面帶微笑、雙膝并攏，兩腳平行，鞋尖方向一致，做到兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直。當然，坐姿還可以上體與腿同時轉向一側，面向對方，形成優(yōu)美的“S”型坐姿，還可兩腿膝部交叉，腳內收與前腿膝下交叉，兩腳一前一后著地，雙手稍微交叉于腿上。對不雅的坐姿應在平時加以糾正，養(yǎng)成良好的就座姿態(tài)。女士走姿要展現身體的曲線美，男士走姿要體現陽剛之氣。 （四）手勢 手勢是人們利用手來表示各種含義時所使用的各種姿勢，是人們交際時不可缺少的體態(tài)語言。這種手勢有誠懇、恭敬之意；打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌也屬于手勢的范圍，要注意其力度的大小、速度快慢及時間的長短；在任何情況下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指點他人，這含有妄自尊大和教訓別人之意。 （一）頭發(fā)等方面的要求:要適時梳理，不可有頭皮屑；發(fā)型要樸實、大方，具有良好的個性。 （二）面部的要求 人們應修飾面部，使其容光煥發(fā)、充滿活力，給對方留下良好的印象。面部是人體表情最豐富的部分，它表達人們內心的思想感情，表現人的喜、怒、哀、樂，對人們所說的話起著解釋、澄清、糾正或強調的作用。微笑是一種“情緒語言”，它來自心理健康者。發(fā)自內心的笑像撲面春風，能溫暖人心，化除冷漠，獲得理解和支持。通過眼睛和眼神完全可以來判斷他人的第一印象，眼神反映著他的性格和內心動向。交際時，目光接觸是常見的溝通方式，但眼神卻會表示不同的含義。一般情況下，眼睛有50％的時間注視對方，另外50％的時間注視對方臉部以外的510厘米處。必須根據所觀看的對象和場合把握好注視的時間。這一區(qū)間的范圍是以兩眼上線，以下頜額為頂點所連接成的倒三角區(qū)域。戀人之間，至愛親朋之間，注視這些區(qū)域能激發(fā)感情，表達愛意。 （4）敢于正視對方 在交談中敢于禮貌地正視對方，是一種坦蕩、自信的表現，也是對他人尊重的體現。 講究個人衛(wèi)生，不僅是指人們應勤洗澡，常刷牙，修剪指甲，應經常梳理頭發(fā)，而且還應注意在個人儀容方面的修飾。 2．牙齒的要求 堅持“三、三”制，每日三餐后的三分鐘內要漱口。 4．指甲 在正式場合，要保持指甲的適度修理。不隨地吐痰，培養(yǎng)衛(wèi)生好習慣。 （三）語音、語調平穩(wěn)柔和 一般而言，語音語調以柔言談吐為宜。比如應注意使用謙辭和敬語，忌用粗魯污穢的詞語；在句式上，應少用“否定句”，多用“肯定句”；在用詞上，要注意感情色彩，多用褒義詞、中性詞，少用貶義詞；在語氣語調上，要親切柔和，誠懇友善，不要以教訓人的口吻談話或擺出盛氣凌人的架勢。惡意的、虛偽的、貶斥的、無禮的、強迫的話語不應該說，因為這樣的話語只會造成沖突，破壞關系，傷及感情。年齡、婚姻、住址、收入、經歷、信仰，屬于個人隱私的問題，在與人交談中，不要好奇詢問，也不要問及對方的殘疾和需要保密的問題。首先要做到的是雙方應互相正視、互相傾聽，不要東張西望，左顧右盼。 二、談吐的基本禮貌用語 （一）敬語 敬語是表示恭敬、尊敬的習慣用語。如“請走好”、“請出示車月票”、“請稍等”等。在交談中常用“愚”、“愚見”、“請問我能為您做點什么”等；日常生活中慣常用法有“寒舍”、“太客氣了”、“過獎了”、“為您效勞”、“多指教”、“沒關系”、“不必”、“請原諒”、“慚愧”、“不好意思”等等。在日常生活中慣常用的有“留步”、“奉還”、“光臨”、“失陪”、“光顧”、“告辭”等；稱人時用“高壽”、“令堂”、“令尊”等。 請人指導說請教，請人指點說賜教。 客人來到說光臨，中途要走說失陪。 接受禮品說笑納，好久不見說久違。如對親密度很高的人可以稱呼小名、綽號等，對親密度低的人則不適宜。 3. 稱呼和身份、修養(yǎng)有關 例如一個農民對一位風度翩翩的男士不會稱呼“先生”，而多半會按照自己家鄉(xiāng)習俗親熱稱呼“大哥”之類，在這里他沒有考慮到稱呼的時宜性。 對身份高的人的稱呼：在官方場合要稱其職銜；對有學問的人稱呼學銜；對有世襲頭銜的人稱呼頭銜。打招呼是人們見面時最簡便、最直接的禮節(jié)，主要適用于在公共場所相見時，彼此向