管理學(xué)院市場營銷基礎(chǔ)知識-wenkub
2023-07-08 16:27:01 本頁面
【正文】 易使被調(diào)查者思路紊亂。④問句要克服偏差，追求精確。 問句是一份問卷中分量最重要的部分63. 抽樣方法大體上可分為兩大類: 1）隨機(jī)抽樣； 2）非隨機(jī)抽樣。 一手?jǐn)?shù)據(jù)是以：1）觀察；2）實(shí)驗(yàn)；3）問卷方式第一次收集到信息55. 2）政府各部門的統(tǒng)計(jì)資料；53. 幫助企業(yè)制定正確的產(chǎn)品價格策略； 4） 為什么說通過市場研究能減少投資風(fēng)險？（略P55—P58）51. 對服務(wù)質(zhì)量的管理體系由三方面的關(guān)鍵要素構(gòu)成：1） 雇用一部分非全日制員工；2） 加強(qiáng)與顧客的溝通；④ 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理就是使服務(wù)達(dá)到或超過顧客的期望。②差異性。（答案略 P36P38）40. 影響產(chǎn)業(yè)市場購買決策的因素：1）環(huán)境； 2）組織； 3）人際；4）個人因素； 38. △修正重購：是指用戶為了更好地完成采購任務(wù)，部分調(diào)整采購方案，如改變欲購產(chǎn)品的規(guī)格、型號、價格等條件，或重新選擇更合適的供應(yīng)商。 修正重購；3） 采購者；5） 產(chǎn)業(yè)市場的購買決策通常是集體決策，決策單位的成員一般包括：1） 需求一價格彈性較小。 用戶地理位置集中。 非渴求商品；31. 商品品種按消費(fèi)者的購買習(xí)慣不同，分為：3） 從交易的規(guī)模和方式看，消費(fèi)者市場的購買人數(shù)多，市場分散，交易次數(shù)頻繁，但每次交易數(shù)量較少。28. 組織市場；26. △綠色營銷：是指企業(yè)在營銷活動中要充分考慮到社會環(huán)境利益，在有利于社會發(fā)展和環(huán)境保護(hù)的前提下開展經(jīng)營活動。 消費(fèi)結(jié)構(gòu)、儲蓄； 3） 對企業(yè)而言最主要的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素是社會總體購買力水平。 企業(yè)的宏觀環(huán)境：1）人口環(huán)境； 2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境； 3）自然環(huán)境； 4）技術(shù)環(huán)境；5）政治法律環(huán)境； 6） 各種公眾；18. 企業(yè)的微觀環(huán)境包括：1) 企業(yè)本身；2) 供應(yīng)商；3)營銷中介；4)：營銷環(huán)境中對企業(yè)營銷不利的各種趨勢。：它認(rèn)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望，比競爭對手更有效地傳送目標(biāo)市場所期望的產(chǎn)品或服務(wù)。（四）滿足顧客需求，提高人們的生活水平和生存質(zhì)量。：通過顧客需要促進(jìn)交換，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。 購買欲望： 市場營銷活動 銷售活動目的不同 滿足顧客需求，同時實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) 推銷產(chǎn)品出發(fā)點(diǎn)不同 從顧客的需求出發(fā) 從企業(yè)已有的產(chǎn)品出發(fā)活動的起點(diǎn)不同 從產(chǎn)前環(huán)節(jié)開始，從需求調(diào)查 從產(chǎn)后環(huán)節(jié)開始，產(chǎn)品選型、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始 從產(chǎn)品銷售開始 結(jié)果 滿足需求的同時企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo) 單純的銷售產(chǎn)品顧客反應(yīng)不同 需求被滿足，滿意 強(qiáng)制性接受產(chǎn)品，可能不滿意：是通過市場促進(jìn)交換以滿足人類需要和欲望的活動。：1) 購買力 3) ？答：（一）市場營銷是在動態(tài)環(huán)境中通過產(chǎn)品創(chuàng)新、分銷、促銷、定價、服務(wù)等加速相互滿意的交換關(guān)系的一切個人和組織的活動。：（一）解決生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾，滿足生活消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)的需要。：企業(yè)、顧客、社會三者之間的關(guān)系。，其思想在20世紀(jì)50年代中期。16. 顧客；5) 企業(yè)的市場營銷環(huán)境包括：1） 社會文化環(huán)境；20. 22. 消費(fèi)信貸規(guī)模；23. 25. △消費(fèi)者市場又稱最終市場，是指為滿足生活需要而購買商品或服務(wù)的個人和家庭。 組織市場又可分為：1）產(chǎn)業(yè)市場； 2）中間商市場； 3）非贏利組織市場；29. ③ 便利品；4） 與消費(fèi)者市場相比，產(chǎn)業(yè)市場在需求方面有哪些不同？?、?③ ⑤ 使用者；2） 控制者；33. 新購；34. 36. 簡述產(chǎn)業(yè)市場的購買決策過程？（答案略寫 P34P35）①提出要求；②確定總體需要；③ 擬定產(chǎn)品規(guī)格；④查詢供應(yīng)商；⑤征求供應(yīng)信息；⑥選擇供應(yīng)商；⑦發(fā)出正式訂單；⑧ △服務(wù)，是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。③不可分割性。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，主要的方法有：① 及時處理顧客的投訴，這樣可以緩解顧客的不滿情緒，增強(qiáng)其對企業(yè)的信任感。 提高顧客的參與程度；3）采用高效的服務(wù)程序；4）向其他企業(yè)臨時租用服務(wù)設(shè)施45. 管理人員職責(zé)；2）服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；3）顧客期望值管理；4）管理人員職責(zé)；5）服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 6）顧客期望值管理；48. 市場研究有什么作用？1） 幫助企業(yè)合理地選擇銷售渠道，建立在銷售渠道中的競爭優(yōu)勢；5） △實(shí)地研究：是收集一手資料的過程。 問卷調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是使用范圍廣；56. 59. 一份完整的問卷由哪幾個部分組成？1）說明詞；2） 問句的種類有哪些？1）事實(shí)問句； 2）意見問句； 3）解釋問句？①要使被調(diào)查對象容易并且能充分理解問句的含義，這是問句設(shè)計(jì)的最基本原則。65. ④觸及私人隱私的、可能引起對方不愉快或困惑的問句要放在后面提出。 市場營銷的四個要素都是企業(yè)的可控因素。試述產(chǎn)品生命周期不同階段的營銷策略？① ，我們可將消費(fèi)者分為以下三種：1）意見領(lǐng)先者。 企業(yè)的增長戰(zhàn)略： 1）密集式發(fā)展。： 6）同心多角化； 7）橫向多角化；8）混合多角化；83. ④產(chǎn)品整體概念還提示企業(yè)，產(chǎn)品的創(chuàng)新和競爭是全方位的，不僅包括反映產(chǎn)品使用價值的性能、質(zhì)量、而且包括產(chǎn)品的款式、規(guī)格、品牌、包裝、送貨、安裝、調(diào)試等各種售后服務(wù)及形象等。 擴(kuò)大產(chǎn)品組合決策；2）縮減產(chǎn)品組合決策； 3）淘汰產(chǎn)品決策；87. (P133) 89.△商標(biāo)。 品牌策略主要有：1）無品牌策略； 2）制造商品牌策略或經(jīng)銷商品牌策略；3）群體(家庭)品牌策略或個別品牌策略；4）多品牌策略；92. 現(xiàn)代企業(yè)的促銷方式主要有六種：1）廣告；
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