【正文】 與顧客總投訴的比率。千方百計讓顧客滿意，不斷完善和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，強(qiáng)化企業(yè)管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高。公司在不斷擴(kuò)大規(guī)模的同時，大力調(diào)整經(jīng)營策略，狠抓企業(yè)內(nèi)部管理，嚴(yán)格按照GB/T190012008 i d t ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)和《輸電線路鐵塔產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實施細(xì)則》《廣播通信鐵塔及桅桿產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實施細(xì)則》建立質(zhì)量體系并保持其有效運行。公司主要生產(chǎn)電力塔，電視塔，通訊塔，占地面積5萬余m2，固定資產(chǎn)9000萬元，現(xiàn)有職工50余人，其中工程技術(shù)人員15人，年生產(chǎn)能力10000T。各部門及全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行。受控狀態(tài)：受 控 號: 質(zhì) 量 手 冊文件編號： Q/HCI2013A版 本： A版編制： 日期：審核： 日期：批準(zhǔn)： 日期：實施日期 ： 年 月 日青島宏誠鋼結(jié)構(gòu)工程有限公司目 錄章節(jié)號 主題 頁數(shù)0 質(zhì)量手冊發(fā)布令 10． 1 企業(yè)簡介 20．2 質(zhì)量方針及目標(biāo) 20． 3 質(zhì)量手冊管理 10．4 術(shù)語 11 目的、范圍 12 組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量管理體系機(jī)構(gòu)圖 23 質(zhì)量職責(zé) 5 4 質(zhì)量管理體系文件要求 45 管理職責(zé) 3 6 資源管理 1 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 88 測量、分析和改進(jìn) 89 質(zhì)量管理體系部門質(zhì)量職能分配表 1 青島宏誠鋼結(jié)構(gòu)工程有限公司質(zhì)量手冊文件編號Q/HCI2013A章節(jié) 0 主題：質(zhì)量手冊發(fā)布令頁碼 1 / 1發(fā)布令為適應(yīng)青島宏誠鋼結(jié)構(gòu)工程有限公司的發(fā)展，保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)性，在不斷改進(jìn)中提高?，F(xiàn)授權(quán)副經(jīng)理韓恭山同志，為管理者代表（質(zhì)量負(fù)責(zé)人），在本公司質(zhì)量管理體系運行中代表總經(jīng)理行使管理職能。配有各種角鋼、鋼板自動生產(chǎn)線、折彎、沖床、刨床、鋸床、鉆床；焊機(jī)、等離子切割機(jī)、氣割機(jī)、調(diào)直設(shè)備、工裝胎具等生產(chǎn)設(shè)備及測厚儀、鋼材化學(xué)檢驗室、萬能材料試驗機(jī)等多種檢測設(shè)備及設(shè)施并配有微機(jī)繪圖室。 青島宏誠鋼結(jié)構(gòu)工程有限公司 質(zhì)量手冊文件編號Q/HCI2013A章節(jié) 0 .1主題： 公司簡介頁碼 2 / 2以期早日實現(xiàn)規(guī)模化、組織集團(tuán)化、管理現(xiàn)代化、資本股份化的企業(yè)目標(biāo)，為中國的電力、廣播通信事業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，將是宏誠人不懈追求的理想。持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系——持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是為了提高組織質(zhì)量管理體系的有效性和效率，實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，增加顧客和其它相關(guān)方滿意的機(jī)會。行政部：特殊關(guān)鍵過程操作人員培訓(xùn)持證上崗率達(dá)到100%，其它人員培訓(xùn)率達(dá)到95%以上。青島宏誠鋼結(jié)構(gòu)工程有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號Q/HCI2013A章節(jié) 0 .2主題： 質(zhì)量方針及目標(biāo)頁碼 2 / 2生產(chǎn)部：生產(chǎn)計劃下達(dá)及時率達(dá)到99%，設(shè)備年度檢修率達(dá)到95%。手冊管理的所有相關(guān)事宜均由行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得將手冊提供給公司以外人員。 青島宏誠鋼結(jié)構(gòu)工程有限公司 質(zhì)量手冊文件編號Q/HCI2013A章節(jié) 主題：術(shù)語頁碼 1 / 1本公司質(zhì)量體系文件中出現(xiàn)的術(shù)語均為標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB/T 19001—2008 idt ISO 9001:2008）中的術(shù)語。１．3刪減說明 本手冊在編制過程中，依據(jù)我公司生產(chǎn)產(chǎn)品特點，目前依據(jù)顧客的要求及適用的產(chǎn)品和行業(yè)規(guī)范要求生產(chǎn)加工，不進(jìn)行具體產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)，原因如下：依據(jù)顧客提供圖紙、技術(shù)、產(chǎn)品要求和行業(yè)規(guī)范，、顧客確認(rèn)，滿足顧客需求，不承擔(dān)具體產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)相關(guān)責(zé)任。3．3技術(shù)部3．3．1負(fù)責(zé)建立技術(shù)準(zhǔn)備、工藝工作質(zhì)量保證體系，組織建立產(chǎn)品質(zhì)量管理點，開展工序質(zhì)量控制及工序質(zhì)量審核工作。3．3．5負(fù)責(zé)圖紙、工藝卡的制作及審核把關(guān)；3．3．6負(fù)責(zé)明確關(guān)鍵工序的特殊工序及編制各種工藝規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書，并組織實施和管理，3．3．7負(fù)責(zé)工藝方案的制定； 3．3．8負(fù)責(zé)生產(chǎn)用工裝模具的設(shè)計；3．3．9負(fù)責(zé)對特殊過程和關(guān)鍵過程進(jìn)行工藝評定。3．4．3對檢查人員處理的質(zhì)量問題的正確性負(fù)責(zé)。核定并簽發(fā)產(chǎn)品出廠質(zhì)量檢驗合格證。3．6．4負(fù)責(zé)管理評審的組織工作，以及提供管理評審所需的資料。3．6．24負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和處理鐵塔安裝過程中出現(xiàn)的一切事情；3．6．25及時向經(jīng)理匯報鐵塔安裝工程中的進(jìn)度情況和出現(xiàn)的問題；3．6．26監(jiān)督和檢查施工隊在鐵塔安裝過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題；3．6．27負(fù)責(zé)鐵塔的調(diào)整、測量、驗收工作；3．6．28負(fù)責(zé)對鐵塔保修期內(nèi)的維護(hù)及維修。3．11資料員3．11．1按照公司的統(tǒng)一規(guī)定，將各種資料、檔案和圖紙等分類擺放，做出明顯標(biāo)記，青島宏誠鋼結(jié)構(gòu)工程有限公司 質(zhì)量手冊文件編號Q/HCI2013A 章節(jié) 3主題： 質(zhì)量職責(zé)頁碼 4 / 5并分別建立臺帳．3．11．2負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄、檔案、圖紙等各種資料的日常管理與維護(hù)工作，做到：清潔、整齊、不損壞、不丟失3．11．3各種資料的借閱要嚴(yán)格按照公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，借閱手續(xù)齊全，對逾期不還者要及時追回3．12設(shè)備員3．12．1負(fù)責(zé)督促和檢查各車間設(shè)備的日常管理工作3．12．2建立健全生產(chǎn)設(shè)備的臺帳和檔案。3．14保管員3．14．1負(fù)責(zé)所屬區(qū)域產(chǎn)品的標(biāo)識，不同檢驗狀態(tài)產(chǎn)品的分區(qū)存放、標(biāo)識及所有標(biāo)識的維護(hù)3．14．2負(fù)責(zé)按《倉儲管理規(guī)定》對庫存產(chǎn)品進(jìn)行儲存、防護(hù)及收發(fā)管理。3．15．4做好合同評審記錄，對合同進(jìn)行管理并將合同修訂的信息及時傳遞給有關(guān)部門。3．19關(guān)鍵、特殊崗位人員3．19．1熟練掌握崗位質(zhì)量要求，能看懂、識別產(chǎn)品圖樣、工藝文件與技術(shù)文件標(biāo)準(zhǔn)等文件；3．19．2熟悉所使用生產(chǎn)設(shè)備的性能、要求，熟悉安全操作規(guī)程，能正確、安全操作設(shè)備；3．19．3掌握過程檢驗技術(shù)，能正確使用、維護(hù)工裝、量具、樣板、圖紙等；3．19．4具備全面完成工作、生產(chǎn)任務(wù)的能力，有資格證書；3．20財務(wù)部3．20．1負(fù)責(zé)公司會計制度的監(jiān)督與審計3．20．2負(fù)責(zé)公司制度的實施；建立健全經(jīng)濟(jì)核算制度，搞好經(jīng)濟(jì)分析，科學(xué)組織會計核算，會計核算保證所提供的會計信息合法、真實、準(zhǔn)確、及時、完整；3．20．3負(fù)責(zé)公司財稅管理，對所有入庫產(chǎn)品建立帳、卡、物相符；青島宏誠鋼結(jié)構(gòu)工程有限公司質(zhì)量手冊 文件編號Q/HCI2013A 章節(jié) 4主題： 質(zhì)量管理體系文件要求頁碼 1 /44 質(zhì)量管理體系文件要求1質(zhì)量管理體系總要求本公司按GB/T 19001——2008idt ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)和《輸電線路鐵塔產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實施細(xì)則》《廣播通信鐵塔及桅桿產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實施細(xì)則》的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件。b. 本公司的產(chǎn)品實現(xiàn)過程包括：產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃——與顧客有關(guān)的過程——采購—— 生產(chǎn)和服務(wù)的提供——監(jiān)視和測量裝置的控制——交付和售后服務(wù)。2質(zhì)量管理體系文件的要求1總則本公司質(zhì)量管理體系文件包括：B《質(zhì)量手冊》其中包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的程序、記錄；標(biāo)準(zhǔn)所要求形成文件的程序和為確保過程的有效運行及控制所需的程序和記錄；b過程的策劃、運行、控制的各有關(guān)作業(yè)文件，包括記錄。3 文件控制 公司編制《文件控制程序》以對文件進(jìn)行控制，其內(nèi)容如下：1目的 為確保在使用場所能得到質(zhì)量管理體系的各種文件的有效版本，防止作廢文件的非預(yù)期使用。3．3技術(shù)部負(fù)責(zé)圖紙的管理。4．3．4經(jīng)批準(zhǔn)后的文件方可發(fā)布和實施。4．5文件的更改：4．5．1文件的更改由行政部在相應(yīng)文件的相應(yīng)內(nèi)容上實施劃改或換頁，應(yīng)填寫“文件更改審批單”和“文件修改記錄”，并確保所有的文件更改到位。4．6．3公司內(nèi)的使用的文件均為受控文件，并蓋有“受控”章。確保公司所確定的策劃和運行質(zhì)量管理體系所需的外來文件得到識別，并控制其分發(fā)；4．9．2外來文件我公司無權(quán)更改，對其審批和發(fā)放的控制按上述各項規(guī)定進(jìn)行。3．2有關(guān)部門和人員認(rèn)真填寫各種記錄。4．5記錄貯存或放置在干燥處，避免潮濕、蟲咬或鼠害，以防損害，應(yīng)保持清晰、完整。4．8質(zhì)量記錄的檢索：在保管期間按記錄的順序號進(jìn)行歸類檢索，以便需要時進(jìn)行查閱，記錄的查閱由行政部主任進(jìn)行。5．3質(zhì)量方針總經(jīng)理以質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，針對公司的實際情況，制定質(zhì)量方針并以文件形式發(fā)布傳達(dá)到全體員工，同時應(yīng)確保質(zhì)量方針： B. 與公司經(jīng)營的總方針相一致、相適應(yīng)； b. 適合公司的生產(chǎn)性質(zhì)和規(guī)程； c. 對滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性作出承諾； d. 在制定特別是實施過程中，與各部門及管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等各層次的人員充分溝通，達(dá)到上下理解一致；e. 為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架和基礎(chǔ)，便于質(zhì)量目標(biāo)逐層分解；f. 在管理評審時，對其實施情況及是否持續(xù)適宜進(jìn)行評審。5．5職責(zé)權(quán)限和溝通5．5．１職責(zé)和權(quán)限總經(jīng)理以書面形式確定公司的組織結(jié)構(gòu)及崗位的職責(zé)和權(quán)限并予以發(fā)布傳達(dá)，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。5．6管理評審5．6．1管理評審計劃公司行政部負(fù)責(zé)于管理評審前編制《管理評審計劃》，《管理評審計劃》內(nèi)容包括：評審目的、評審內(nèi)容、評審時間、參加人員、參加部門應(yīng)提供的資料等。管理評審由總經(jīng)理主持，各部門負(fù)責(zé)人參加。5．6．3管理評審的輸出要反映出對以上輸入進(jìn)行分析和改進(jìn)的結(jié)果。6．2 人力資源6．2．1人員能力要求行政部組織編寫公司各個崗位的《崗位工作任職要求》，明確崗位工作人員的學(xué)歷、培訓(xùn)、技能和工作經(jīng)歷的具體要求，經(jīng)總經(jīng)理審批后，作為人員選擇、安排和考評的主要依據(jù)。b. 每次培訓(xùn)有授課人建立培訓(xùn)記錄，記錄培訓(xùn)主題、方式、時間、內(nèi)容、摘要、簽到、考核成績等內(nèi)容，交行政部存檔，行政部將培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容在職工履歷表上記錄，連同員工學(xué)歷、資格證、工作簡歷等相關(guān)資料，放入員工檔案內(nèi)保存；對于技能方面培訓(xùn)還應(yīng)進(jìn)行技能考核。6．3．2由生產(chǎn)部組織安排對以上基礎(chǔ)設(shè)施給予維修和保養(yǎng)。7．1．3相關(guān)文件7．1．3．1質(zhì)量計劃7．1．4質(zhì)量記錄7．1．4．1質(zhì)量計劃實施情況檢查表7. 2與顧客有關(guān)的過程7. 2. 1與產(chǎn)品有關(guān)的過程行政部負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)部、技術(shù)部、質(zhì)量部等相關(guān)的部門確定顧客的規(guī)定和顧客雖未明示但規(guī)定的用途或已知預(yù)期的用途所必須的要求，必須履行的與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)，相關(guān)的法律法規(guī)，產(chǎn)品國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，產(chǎn)品本身的適應(yīng)性要求以及對產(chǎn)品的可靠性，運輸、及交付后活動的要求，公司的任何附加要求等。c、技術(shù)部負(fù)責(zé)評審招標(biāo)文件中涉及實際施工過程的有關(guān)技術(shù)質(zhì)量的內(nèi)容，包括技術(shù)質(zhì)量要求、質(zhì)量保證能力、檢驗?zāi)芰Φ目刂频?。?yīng)確保：顧客要求得到規(guī)定，若需確認(rèn)的需先行經(jīng)顧客或業(yè)務(wù)人員認(rèn)可；與以前表述不一致的合同或訂單要求已予以解決；我公司有能力滿足規(guī)定的要求。依據(jù)顧客電話要求登記在《訂單記錄評審表》上，作為評審記錄。b、合同在執(zhí)行過程中，由于企業(yè)內(nèi)部原因確需修改，由有關(guān)部門提出申請，由行政部負(fù)責(zé)組織評審，報總經(jīng)理審批，并與顧客協(xié)商，征得顧客同意并獲得顧客的書面認(rèn)可。負(fù)責(zé)安裝服務(wù)過程中的顧客溝通。對初次使用的B類物資由行政部組織有關(guān)部門對樣品進(jìn)行樣品測試或少批量試用或到供方對其產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量保證能力、交貨能力等進(jìn)行現(xiàn)場評價，并填寫“供方基本情況調(diào)查表”。7. 4. 1. 2公司對所有合格的B、B類物資的供方進(jìn)行定期評價，每年一次對供方進(jìn)行業(yè)績評價，重新填寫“供方評價表”，根據(jù)評價結(jié)果對供方采取相應(yīng)措施、動態(tài)管理，優(yōu)勝劣汰。向合格供方采購產(chǎn)品時，可與其簽定采購合同，明確質(zhì)量要求，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、驗收條件、違約責(zé)任等相關(guān)內(nèi)容，以及對供方的質(zhì)量體系程序、過