【正文】 控兩種，發(fā)至企業(yè)內(nèi)部人員及部門使用的為受控版本，不得轉(zhuǎn)借或提供給本企業(yè)以外的其他人員。最高管理者（簽字）：2003年 3 月 25 日前 言章節(jié)號(hào)：0 版 本：頁(yè) 次：10前言唐山建設(shè)集團(tuán)有限責(zé)任公司始建于1949年，是國(guó)家建筑一級(jí)資格企業(yè)，公司現(xiàn)有核心層和緊密層16個(gè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)單位和1個(gè)合資企業(yè)。（視企業(yè)情況可分別任命）質(zhì)量保證工程師的職責(zé)是：企業(yè)各級(jí)人員必須服從管理者代表（質(zhì)保工程師）的領(lǐng)導(dǎo)，積極配合共同履行質(zhì)量職責(zé)，以確保公司的質(zhì)量體系有效運(yùn)行。對(duì)外是企業(yè)保證能力的依據(jù)。 建筑安裝公司質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)：TJASC鍋爐安裝（修理）質(zhì) 量 手 冊(cè)（依據(jù)GB/T190012000idt ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)）（版本號(hào)：A/O）受控狀態(tài)： □是 □非持有者姓名： 持有者部門： 持有者編號(hào)： 地 址： 電 話： 傳 真： 郵 編： Email：2003325發(fā)布 200341實(shí)施81 / 81質(zhì)量手冊(cè)編制編 制： 審 核： 審 定： 批 準(zhǔn)： 目 次批準(zhǔn)發(fā)布令…………………………………………………………Ⅰ任命書………………………………………………………………Ⅱ質(zhì)量方針……………………………………………………………Ⅲ質(zhì)量目標(biāo)……………………………………………………………Ⅳ0. 前言…………………………………………………………1 企業(yè)簡(jiǎn)介……………………………………………………1 手冊(cè)的管理…………………………………………………11. 范圍…………………………………………………………4 總則…………………………………………………………4 應(yīng)用…………………………………………………………42. 引用標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………53. 術(shù)語(yǔ)和定義…………………………………………………64. 質(zhì)量管理體系………………………………………………7 總要求………………………………………………………7 文件要求……………………………………………………75. 管理職責(zé)……………………………………………………10 管理承諾……………………………………………………10 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)…………………………………………10 質(zhì)量方針……………………………………………………11 質(zhì)量策劃……………………………………………………11 職責(zé)權(quán)限和溝通 …………………………………………12 管理評(píng)審……………………………………………………136. 資源管理……………………………………………………16 資源提供……………………………………………………16目 次 人力資源……………………………………………………16 基礎(chǔ)設(shè)施……………………………………………………17 工作環(huán)境……………………………………………………177. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)……………………………………………………18 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃……………………………………………18 與顧客有關(guān)的過(guò)程…………………………………………19 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)…………………………………………………21 采購(gòu)…………………………………………………………21 生產(chǎn)和服務(wù)提供……………………………………………22 監(jiān)視和測(cè)量裝置……………………………………………268. 測(cè)量分析和改進(jìn)……………………………………………27 總則…………………………………………………………27 監(jiān)視和測(cè)量…………………………………………………27 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量…………………………………………31 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量…………………………………………32 改進(jìn)…………………………………………………………33附錄A 質(zhì)量保證手冊(cè)修改記錄表附錄B 鍋爐安裝質(zhì)量管理體系機(jī)構(gòu)圖附錄C 鍋爐安裝質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖附錄D 部門質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限附錄E 鍋爐安裝修理質(zhì)量保證體系主要控制點(diǎn)一覽表附錄F 鍋爐安裝質(zhì)量系統(tǒng)各責(zé)任人員職責(zé)附錄G 有關(guān)鍋爐安裝修理技術(shù)法規(guī)批準(zhǔn)發(fā)布令版 本：頁(yè) 次： Ⅰ批準(zhǔn)發(fā)布令鍋爐是涉及生命和財(cái)產(chǎn)安全的特種設(shè)備,國(guó)家實(shí)施了強(qiáng)制性的制造、安裝、修理許可證制度，為證實(shí)本企業(yè)有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的鍋爐安裝修理產(chǎn)品，及通過(guò)管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過(guò)程，而達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意。企業(yè)從事與鍋爐安裝修理工作有關(guān)的單位和員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行。 最高管理者：2003年 3 月 25 日 質(zhì)量方針版 本：頁(yè) 次： Ⅲ質(zhì)量方針（供參考）本企業(yè)的質(zhì)量方針是：用戶第一 信譽(yù)至上 規(guī)范施工 營(yíng)造精品涵義求：用戶第一:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，質(zhì)量管理體系過(guò)程輸入充分考慮顧客要求，過(guò)程實(shí)施中與顧客密切合作，最終交付顧客滿意工程產(chǎn)品，樹(shù)立始終為顧客服務(wù)的意識(shí)；信譽(yù)至上：合理配置質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需資源，確保履行合同能力，有諾必兌，以良好信譽(yù)贏得顧客、搶占市場(chǎng)；規(guī)范施工：以質(zhì)量管理體系文件和相應(yīng)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，規(guī)范質(zhì)量管理和施工活動(dòng)；營(yíng)造精品；以滿足顧客和相應(yīng)法律法規(guī)要求為前提，精心策劃，創(chuàng)建精品工程和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。企業(yè)現(xiàn)有員工3100人，其中具有各類專業(yè)技術(shù)職稱人員895人。手冊(cè)使用單位應(yīng)將其納入文件控制范圍，按本企業(yè)《文件控制程序》的要求對(duì)其控制。對(duì)于顧客或相關(guān)方提出的借閱要求，由相關(guān)部門及人員提出申請(qǐng)，經(jīng)質(zhì)量保證工程師批準(zhǔn)，由手冊(cè)管理部門發(fā)放非受控版本。本企業(yè)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程不存在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)要求，特將GB/T190012000idt ISO9001：?！笆謨?cè)”指鍋爐安裝修理質(zhì)量手冊(cè)。建立文件化的質(zhì)量體系，對(duì)這些過(guò)程實(shí)施有效控制，目的是保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，保證鍋爐安裝修理質(zhì)量符合規(guī)定的要求。本要求不包括質(zhì)量記錄這類特殊文件。支持文件：《記錄控制程序》管 理 職 責(zé)章節(jié)號(hào)： 5 版 本：頁(yè) 次：10企業(yè)的最高管理者必須承諾建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，并通過(guò)履行下列職責(zé)和開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)為其活動(dòng)提供相關(guān)證據(jù)：、培訓(xùn)、宣傳資料、會(huì)議等方式，向員工傳達(dá)滿足顧客要求和相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性；；，明確職責(zé)、權(quán)限，任命管理者代表（質(zhì)量保證工程師）及質(zhì)量體系各責(zé)任人員；；、實(shí)施和有效運(yùn)行提供各種資源（人、財(cái)、物、技術(shù)等）。；；；；。質(zhì)量目標(biāo)（供參考）及分解要求見(jiàn)扉頁(yè)。，并予以傳達(dá)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)機(jī)構(gòu)設(shè)置指定一個(gè)部門負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通的歸口管理，統(tǒng)籌策劃。評(píng)審的內(nèi)容包括質(zhì)量體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要以及質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。評(píng)審輸入應(yīng)包括以下內(nèi)容：（包括第一、二、三方審核）；，包括滿意度的測(cè)量結(jié)果及與顧客溝通的結(jié)果等；、產(chǎn)品的符合性；、預(yù)防、改進(jìn)措施的實(shí)施情況；；，包括內(nèi)外環(huán)境的變化，如法律法規(guī)的變化等；、目標(biāo)的適宜性和有效性；。對(duì)承擔(dān)質(zhì)量保證體系規(guī)定職責(zé)的人員應(yīng)是有能力的。通過(guò)理論考試、操作考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定和觀察等方法，評(píng)價(jià)被培訓(xùn)的人員是否具備了所需的能力。項(xiàng)目經(jīng)理部、二級(jí)生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境（）。為此必須對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程進(jìn)行策劃，這些策劃應(yīng)與質(zhì)量保證體系的其他要求（如管理職責(zé)、資源管理中的要求）相一致，并且必須以適合于鍋爐安裝修理特點(diǎn)和運(yùn)作方式而形成文件。工程產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)策劃由技術(shù)部門負(fù)責(zé)。此過(guò)程包括顧客要求的識(shí)別、確定，產(chǎn)品要求（標(biāo)書、訂單、合同）的評(píng)審和顧客溝通。業(yè)務(wù)部門應(yīng)負(fù)責(zé)建立保持評(píng)審結(jié)果及所引起的措施的記錄。簽約前和履約過(guò)程中與顧客溝通的方式方法詳見(jiàn)《合同評(píng)審與顧客溝通控制程序》，交付后的溝通詳見(jiàn)《顧客滿意度測(cè)量控制程序》。對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品過(guò)程及供方進(jìn)行控制，確保所采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定要求。企業(yè)職能部門或授權(quán)下屬單位，負(fù)責(zé)對(duì)施工過(guò)程采購(gòu)物資的控制。采購(gòu)信息應(yīng)正確地表達(dá)采購(gòu)要求，一般應(yīng)包括：（可直接引用標(biāo)準(zhǔn)或提供規(guī)范、圖樣等技術(shù)文件）；，包括產(chǎn)品、程序、過(guò)程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求；產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn)章節(jié)號(hào)： 7 版 本：頁(yè) 次：22，特別是外包工程更應(yīng)關(guān)注；。對(duì)后兩種情況，各單位應(yīng)在采購(gòu)合同中規(guī)定驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法。受控條件包括：、設(shè)計(jì)圖紙、質(zhì)量計(jì)劃（施工組織設(shè)計(jì)或施工方案）及產(chǎn)品規(guī)范、產(chǎn)品說(shuō)明書等獲得規(guī)定產(chǎn)品特性的信息；，具備作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程、技術(shù)交底等文件；、生產(chǎn)設(shè)備，進(jìn)行必要的維護(hù)和保養(yǎng)，并提供適宜的工作環(huán)境；、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備，根據(jù)要求對(duì)過(guò)程運(yùn)作實(shí)施必要的監(jiān)視和測(cè)量；，由企業(yè)職能部門或授權(quán)下屬單位按照合同和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求與顧客辦理交付手續(xù)，并承擔(dān)質(zhì)量保證期內(nèi)的保修等服務(wù)。針對(duì)特殊過(guò)程，結(jié)合上述手段和要求，企業(yè)應(yīng)編制《焊接過(guò)程控制程序》以保證對(duì)特殊過(guò)程的控制。標(biāo)識(shí)的范圍包括：采購(gòu)產(chǎn)品、半成品和成品以及產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)、緊急放行和例外轉(zhuǎn)序等。企業(yè)在施工生產(chǎn)過(guò)程中涉及的顧客財(cái)產(chǎn)包括：、組件、原材料、工藝設(shè)備、附屬設(shè)備、安全附件；、維護(hù)或升級(jí)的產(chǎn)品；；、檢測(cè)用的設(shè)備；，包括提供的規(guī)范、圖樣。支持文件：1.《顧客財(cái)產(chǎn)控制程序》當(dāng)產(chǎn)品（包括采購(gòu)產(chǎn)品、中間產(chǎn)品、最終產(chǎn)品）在內(nèi)部處理，直至完成交付到約定的地點(diǎn)期間，企業(yè)職能部門或授權(quán)下屬單位應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品的符合性產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn)章節(jié)號(hào)： 7 版 本：頁(yè) 次：26提供防護(hù)。企業(yè)的計(jì)量管理部門負(fù)責(zé)建立企業(yè)計(jì)量器具臺(tái)帳。為此企業(yè)對(duì)顧客滿意、內(nèi)部審核、過(guò)程與產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量、不合格的控制、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施等應(yīng)作出明確規(guī)定（建立程序），并通過(guò)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)測(cè)量和監(jiān)控的信息進(jìn)行分析和處理。對(duì)顧客投訴，應(yīng)執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施程序》的規(guī)定，制定和實(shí)施糾正措施，滿足顧客要求，達(dá)到顧客滿意，收集和測(cè)量的方法、渠道、頻次在《顧客滿意度測(cè)量程序》中作出詳細(xì)規(guī)定。年度計(jì)劃和實(shí)施計(jì)劃由企管部門編制，管理者代表審批。內(nèi)審組（或企管部門）負(fù)責(zé)對(duì)糾正措施的跟蹤、驗(yàn)證，并保存記錄。與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)有關(guān)的過(guò)程信息由工程管理部門匯總，其他過(guò)程由企管部門匯總。各部門和單位在對(duì)過(guò)程監(jiān)測(cè)中，發(fā)現(xiàn)某一過(guò)程（子過(guò)程）未能達(dá)到預(yù)期結(jié)果（不合格），由相關(guān)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，采取糾正和預(yù)防措施（見(jiàn)《糾正和預(yù)防措施程序》，）以確保產(chǎn)品的符合性和過(guò)程的有效性。檢驗(yàn)和試驗(yàn)由工程質(zhì)量管理部門歸口管理，各二級(jí)單位負(fù)責(zé)具體實(shí)施，包括確定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)計(jì)劃、記錄和檢驗(yàn)員。當(dāng)出現(xiàn)不合格品時(shí)，執(zhí)行《不合格品控制程序》。工程質(zhì)量管理部門是不合格品控制的歸口部門，各二級(jí)單位負(fù)責(zé)實(shí)施。在工程（產(chǎn)品）交付后或使用后發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)其影響程度采取修理、更換、退貨、賠償?shù)却胧┯枰越鉀Q。企業(yè)管理部門負(fù)責(zé)歸口管理，負(fù)責(zé)收集各部門提供的數(shù)據(jù)信息，采用適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行分析，提出分析結(jié)果。改進(jìn)的重點(diǎn)是改善產(chǎn)品的特性和提高質(zhì)量管理體系過(guò)程的有效性。當(dāng)對(duì)質(zhì)量管理體系各過(guò)程識(shí)別出以下不合格時(shí)，應(yīng)采取糾正措施：、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)重大問(wèn)題時(shí)；；；；；、質(zhì)量目標(biāo)或質(zhì)量管理體系文件的情況。測(cè)量分析和改進(jìn)章節(jié)號(hào)： 8 版 本：頁(yè) 次：35支持文件：1.《糾正和預(yù)防措施控制程序》2.《不合格品控制程序》3.《內(nèi)部審核程序》4.《顧客滿意度測(cè)量控制程序》5.《文件控制程序》6.《記錄控制程序》公司應(yīng)采取措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。支持文件：1.《糾正和預(yù)防措施程序》2.《文件控制程序》3.《記錄控制程序》附錄A質(zhì)量手冊(cè)修改記錄表（僅供參考）修改次數(shù)修改章節(jié)及頁(yè)數(shù)修改內(nèi)容修改人修改日期批準(zhǔn)人附錄B 鍋爐安裝質(zhì)量管理體系機(jī)構(gòu)圖質(zhì)保工程師(管理者代表)質(zhì)量體系管理機(jī)構(gòu)材料責(zé)任師工藝責(zé)任師焊接責(zé)任師機(jī)械設(shè)備責(zé)任師無(wú)損檢測(cè)責(zé)任師檢驗(yàn)責(zé)任師最高管理者施工隊(duì)(班組)