【正文】 難就查上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)這本大字典就可以了。你要告訴小黃，要尊重老張?！边@樣讓員工的心靈之冰融化之后，才能順利地做工作。【案例】很多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)坐在辦公室，員工進(jìn)來(lái)了。就這樣，該公司的人事部工作人員其實(shí)已經(jīng)把未來(lái)的客戶給得罪了。【案例】一家集團(tuán)性質(zhì)公司的人事部工作人員坐在人才市場(chǎng)，對(duì)一個(gè)前來(lái)詢問(wèn)的女孩說(shuō)：“你不符合我們的要求?！逼鋵?shí)就是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，很多的企業(yè)都遇到過(guò)。如果資質(zhì)不夠，我先辨別能不能接收，如果不能接收，我就會(huì)退回人事部。然而專家在采訪卡里的時(shí)候，卡里是這么說(shuō)的：卡里：“沒(méi)錯(cuò)，后面兩個(gè)我確實(shí)考慮到了她們的經(jīng)驗(yàn)和能力問(wèn)題，所以我的指導(dǎo)會(huì)略有不同。70％的受訓(xùn)者都做了這樣的分析：198。在布置具體任務(wù)的時(shí)候，針對(duì)不同的員工，提出了不同的要求。你來(lái)看，玻璃要沒(méi)有水印，地板要擦這樣的程度。好，你可以去了。而當(dāng)最高領(lǐng)導(dǎo)人的能力提升了的時(shí)候，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)有一個(gè)本質(zhì)的提升。這是兩種不同的能力，當(dāng)一個(gè)人不具備這種新能力的時(shí)候，就被賦予了新責(zé)任，就像沒(méi)有拿到駕駛證就開車上路的司機(jī)一樣，是很危險(xiǎn)的?！咀詸z12】請(qǐng)你判斷以下說(shuō)法是否正確：1. 學(xué)習(xí)力乃是教導(dǎo)力之源，教導(dǎo)力乃是學(xué)習(xí)力之領(lǐng)悟。所以執(zhí)行力是以決策力為前提的，而決策力又是以執(zhí)行力為結(jié)果的。所以，領(lǐng)袖人物總是會(huì)把自己的智慧、自己的思想變成別人的智慧、別人的思想。1．學(xué)習(xí)力與教導(dǎo)力的關(guān)系學(xué)習(xí)力和教導(dǎo)力處于一條對(duì)角線上，表明學(xué)習(xí)力和教導(dǎo)力之間有著密切的關(guān)系。，把每個(gè)人安排到合適的崗位上。 執(zhí)行力，表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)人的超常的績(jī)效；198。 學(xué)習(xí)力，構(gòu)成的是領(lǐng)導(dǎo)人超速的成長(zhǎng)能力；198。 領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該有超常的績(jī)效；198。 領(lǐng)導(dǎo)人要有超速成長(zhǎng)的能力，總是走在時(shí)代的前列，走在隊(duì)伍的前列；198。其實(shí)在這個(gè)時(shí)候，指揮家、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)離開了指揮的位置，成了一個(gè)演奏手了。很多人在成為領(lǐng)導(dǎo)人之前，有的是做技術(shù)的，有的是做營(yíng)銷的，有的是做研發(fā)的，有的是做服務(wù)的。☆ “一頭綿羊帶領(lǐng)一群獅子，敵不過(guò)一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊”，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于企業(yè)的重要性，一方面在于領(lǐng)袖的魅力、預(yù)見力和洞察力是企業(yè)成長(zhǎng)、變革和再生的關(guān)鍵因素之一，另一方面領(lǐng)導(dǎo)人物的決策也有可能將企業(yè)帶入困境?！镎n程提綱——通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)（AITA）中國(guó)區(qū)首席顧問(wèn)，中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)高級(jí)管理咨詢顧問(wèn)，香港國(guó)際管理研究院研究員，PTT國(guó)際認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師?！镏v師簡(jiǎn)介第一講 領(lǐng)導(dǎo)力模型1．前言2．領(lǐng)導(dǎo)力模型第二講 超速成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力1．卡里案例引發(fā)的思考2．領(lǐng)導(dǎo)者的二元能量3．學(xué)習(xí)者的三重境界第三講 學(xué)習(xí)力與決策力1．學(xué)習(xí)的迷失2．新視野成就新事業(yè)3．新思維創(chuàng)造新模式第四講 決策力與組織力1．案例：鳳凰展翅之謎2．從精英到經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變（一）第五講 選賢任能的組織力（上）1．從精英到經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變（二）2．選人用人創(chuàng)新的法則（一）第六講 選賢任能的組織力（中）1．選人用人創(chuàng)新的法則（二）2．選人矩陣圖第七講 選賢任能的組織力（下）1．E時(shí)代的層級(jí)化激勵(lì)（一）2．E時(shí)代的層級(jí)化激勵(lì)（二）第八講 帶隊(duì)育人的教導(dǎo)力（上）1．戰(zhàn)場(chǎng)之外的必勝之道2．案例：職業(yè)隊(duì)是怎樣煉成的第九講 帶隊(duì)育人的教導(dǎo)力（中）1．現(xiàn)代企業(yè)七步教練法（一）2．現(xiàn)代企業(yè)七步教練法（二）第十講 帶隊(duì)育人的教導(dǎo)力（下）1．現(xiàn)代企業(yè)七步教練法（三）2．現(xiàn)代企業(yè)七步教練法（四）第十一講 執(zhí)行力與感召力（上）1．績(jī)效管理的12個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)2．全面績(jī)效管理魔方第十二講 執(zhí)行力與感召力（下）1．目標(biāo)到位的承諾管理2．魅力領(lǐng)導(dǎo)威望指數(shù)3．成功領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選型據(jù)調(diào)查，在當(dāng)今全球競(jìng)爭(zhēng)加劇的時(shí)代里，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力缺乏是一個(gè)全球性問(wèn)題，其中中國(guó)企業(yè)是缺乏領(lǐng)導(dǎo)力人才比例最高的國(guó)家。但當(dāng)他走上領(lǐng)導(dǎo)崗位后，他原來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和能力已經(jīng)成為非核心競(jìng)爭(zhēng)能力，過(guò)去賴以生存的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，現(xiàn)在已成為一種支持力和外圍競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)的很多失敗和混亂，并不是員工造成的，也不是經(jīng)理人造成的，而是由于領(lǐng)導(dǎo)者離開了指揮位置，沒(méi)有行使指揮的責(zé)任，從而搞亂了整場(chǎng)演奏。 領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該高瞻遠(yuǎn)矚，能夠鑒常人之所不能鑒，能夠?yàn)槌Ｈ怂荒転椋?98。 領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該會(huì)凝聚人心，使人們心甘情愿地跟他走，擁有大批的追隨者。 決策力，是領(lǐng)導(dǎo)人高瞻遠(yuǎn)矚的能力的表現(xiàn)；198。 感召力，更多地表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)人的人心所向的能力。，在銷售成本不變的情況下，銷售額比去年同期增長(zhǎng)了20％。一個(gè)是輸入學(xué)習(xí)力，另一個(gè)是輸出教導(dǎo)力。由此可見，學(xué)習(xí)力和教導(dǎo)力處在一條對(duì)角線上，而且兩者的關(guān)系表現(xiàn)為：學(xué)習(xí)力乃是教導(dǎo)力之源，教導(dǎo)力乃是學(xué)習(xí)力之領(lǐng)悟。想創(chuàng)造績(jī)效必須要有執(zhí)行力，沒(méi)有執(zhí)行力的決策只是一個(gè)規(guī)劃。輸入學(xué)習(xí)力，輸出教導(dǎo)力 （ ）2. 執(zhí)行的前提是決策，不是執(zhí)行決定成敗，而是在決策正確的前提下，這一個(gè)命題才成立 （ ）3. 僅靠制度、流程、組織就能夠讓團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的凝聚力 （ ）4. 沒(méi)有正確的決策，執(zhí)行力越好，犯的錯(cuò)誤就越大、越嚴(yán)重 （ ）5. 企業(yè)的文化、領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人魅力和感召力是團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的凝聚力必不可少的因素 （ ）見參考答案12領(lǐng)導(dǎo)力的重要性很多經(jīng)理人都是在不具備領(lǐng)導(dǎo)能力的時(shí)候被賦予領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的。為什么中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)在蓬勃發(fā)展的過(guò)程中死亡率極高呢？原因就是由于一些沒(méi)有持證上崗的人駕駛著企業(yè)這輛車，他不知道企業(yè)的性能，就已經(jīng)在開車了，而且相當(dāng)一部分企業(yè)車開得速度還相當(dāng)快，不控制速度，很少有企業(yè)給自己踩剎車，都是在踩油門，甚至拿油門當(dāng)剎車踩，因此，企業(yè)猝死的情況會(huì)屢屢發(fā)生。第二講 超速成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力卡里案例領(lǐng)導(dǎo)者的二元能量學(xué)習(xí)者的三重境界卡里案例卡里案例分析卡里是ＢＶ航空公司的勤務(wù)組長(zhǎng)，曾連續(xù)四年獲得“管理標(biāo)桿”稱號(hào)?！笨ɡ飳?duì)艾倫說(shuō)：“你負(fù)責(zé)3號(hào)操作室，要特別注意玻璃和地板的清潔，1小時(shí)內(nèi)完成?，F(xiàn)在是2點(diǎn)，3點(diǎn)30分我去驗(yàn)收?？ɡ餅槭裁磿?huì)這么做呢？在國(guó)內(nèi)舉辦培訓(xùn)班的時(shí)候，很多經(jīng)理人、領(lǐng)導(dǎo)人都會(huì)做出這樣的分析：這三個(gè)人能力不同或者要打掃的三個(gè)操作室的要求不一樣。 瑪麗肯定是一個(gè)老員工，所以不需要再多說(shuō)；198。艾倫的資力和經(jīng)驗(yàn)稍微多一點(diǎn)，勞拉來(lái)了兩個(gè)多月，她的資力和經(jīng)驗(yàn)要少一些，但問(wèn)題是瑪麗不是這樣的，她今天第一天來(lái)上班，剛剛進(jìn)入試用期的第一天。所以，我首先要做的是甄選，而不是做訓(xùn)練。10個(gè)老總有9個(gè)老總發(fā)愁，手頭沒(méi)有人，人才不夠，人才難選?！迸⒄f(shuō)：“你能不能告訴我，什么地方不符合？”人事部工作人員說(shuō)：“說(shuō)你不符合就是不符合。點(diǎn)評(píng)：由此可見，一線人員對(duì)待客戶的方法有些是錯(cuò)誤的。領(lǐng)導(dǎo)的第一句話就是：“小張啊，是不是又犯錯(cuò)誤了？”結(jié)果一開口就犯了錯(cuò)誤，因?yàn)檫@叫做負(fù)面反饋。點(diǎn)評(píng)：由此可見，真正的好的批評(píng)是這樣的：先弄清事實(shí)，然后融通情感。還有老張也不對(duì)，以后要告訴老張啊，讓他好好想一想怎么帶部下。點(diǎn)評(píng)：習(xí)慣性地指揮，習(xí)慣性地犯錯(cuò)誤，而且很多領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)傾聽，不想傾聽，不愿傾聽，總是迷失在自己的思路中，這都是沒(méi)有經(jīng)過(guò)職業(yè)化訓(xùn)練的習(xí)慣性錯(cuò)誤。但是，累從何而來(lái)？煩惱從何而來(lái)呢？煩惱來(lái)自于壓力。由此可見，并不是有壓力就能造成煩惱，而是壓力和能力之比構(gòu)成了煩惱。由上述公式可見，煩惱是因?yàn)闊o(wú)能。但是這一條發(fā)揮的作用很有限，因?yàn)橛行毫Σ皇窍胪频咕湍芡频沟?，人在江湖，身不由己，其?shí)人在市場(chǎng)也是身不由己的，想躲開，卻偏偏躲不開。2．領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源領(lǐng)導(dǎo)力有幾個(gè)方面的來(lái)源，如圖21所示：圖21 領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源示意圖【圖解】領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源，一部分是來(lái)自職位，但更重要的一部分來(lái)自于個(gè)人能力。讀萬(wàn)卷書，不如行萬(wàn)里路；行萬(wàn)里路，不如閱人無(wú)數(shù)，就是他們的典型總結(jié)。2．訓(xùn)練階段，是強(qiáng)化式學(xué)習(xí)現(xiàn)在是在操場(chǎng)上模擬戰(zhàn)爭(zhēng)，不斷地實(shí)驗(yàn)，大大減少企業(yè)的失誤。這種累加式的學(xué)習(xí)太慢了，已經(jīng)不符合時(shí)代發(fā)展的需要了。一個(gè)學(xué)習(xí)者要找到豁然開朗的感覺，這是短時(shí)間的，自己已有的知識(shí)體系和新的知識(shí)體系碰撞所產(chǎn)生的恍然大悟、毛塞頓開的感覺。不加選擇地學(xué)習(xí)，不管適不適合自己。【案例】珠海有一家餅業(yè)制造公司，老板對(duì)員工特別關(guān)懷，不但要求員工要參加內(nèi)部培訓(xùn)，還要參加外部培訓(xùn)，企業(yè)補(bǔ)貼培訓(xùn)費(fèi)?！逼鋵?shí)，愛吃的東西也會(huì)有吃膩的時(shí)候。這家餅業(yè)制造公司也會(huì)出現(xiàn)這樣的局面，就是培訓(xùn)太多，以致于員工產(chǎn)生了抵制情緒。二是減少了培訓(xùn)次數(shù)，一個(gè)月做一次輔導(dǎo)。對(duì)于培訓(xùn)本身，需要慎重選擇。這位經(jīng)理是行政總廚出身，對(duì)菜譜研究得非常透，對(duì)于副總所說(shuō)的話，經(jīng)理總是從專業(yè)角度想方設(shè)法予以抵制。數(shù)據(jù)分析法在各個(gè)行業(yè)都是通用的，通常情況下餐飲部的人很少做數(shù)據(jù)對(duì)比分析。然后分析菜譜，進(jìn)行市場(chǎng)定位。通過(guò)這樣的分析，餐飲部所有的人都傻眼了。只要用對(duì)比數(shù)據(jù)分析法，現(xiàn)在開發(fā)的軟件與市場(chǎng)上已有的軟件相比，到底好在哪里，這個(gè)問(wèn)題馬上就可以把專業(yè)人員問(wèn)住，讓專業(yè)人員對(duì)自己口服心服。企業(yè)在培訓(xùn)上存在的誤區(qū)改進(jìn)措施1．2.3.……1．2.3.……【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________擴(kuò)大決策半徑?jīng)Q策是領(lǐng)導(dǎo)人的重要功能。這樣的決策局限在過(guò)去，所以這樣的決策是一個(gè)基于過(guò)去的決策。所謂高人，就是站得高，看得遠(yuǎn)。人之所以高明，是因?yàn)榕杂^者清，所以領(lǐng)導(dǎo)人不要參與具體的事，而應(yīng)該經(jīng)常站在場(chǎng)外，這樣問(wèn)題就會(huì)看得明白。決策的時(shí)間半徑你的決策時(shí)間半徑?jīng)Q策的空間半徑你的決策空間半徑改進(jìn)措施新視野成就新事業(yè)新視野才能成就新事業(yè)，所以，具有國(guó)際事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人特別強(qiáng)調(diào)要有眼光。從今天轉(zhuǎn)向明天，從平面思維轉(zhuǎn)向立體思維。其實(shí)對(duì)企業(yè)的內(nèi)部控制花的力氣多，只不過(guò)是一個(gè)總經(jīng)理的角色。引申到企業(yè)，就是說(shuō)企業(yè)只有跑得比同行快才能贏。所以對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，急起直追，迎頭趕上是一個(gè)錯(cuò)誤的戰(zhàn)略，而不是一個(gè)正確的戰(zhàn)略。點(diǎn)評(píng)：根據(jù)上述分析，中小企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到方向決定成敗，而不是速度決定成敗，從而運(yùn)用新思維創(chuàng)造新模式，方向?qū)α?，改變游戲?guī)則，就能創(chuàng)造出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作為一個(gè)弱小的電視臺(tái)，鳳凰衛(wèi)視是怎樣創(chuàng)造新的游戲規(guī)則，打敗比它強(qiáng)大得多的電視臺(tái)的呢？開始的時(shí)候，鳳凰衛(wèi)視資金短缺，只能勉強(qiáng)辦一檔節(jié)目：“相聚鳳凰臺(tái)”。奔馳車進(jìn)入擁擠的道路，優(yōu)勢(shì)就沒(méi)有大了，甚至連一個(gè)摩托都不如。原來(lái)電視臺(tái)靠的是播，靠的是畫面，但是這恰恰是鳳凰衛(wèi)視的劣勢(shì)，而這一劣勢(shì)是目前暫時(shí)無(wú)法改變的。3．16字經(jīng)打破行業(yè)規(guī)則，往往是由一個(gè)新思維作為前導(dǎo)，思維一變，新思路就誕生了。但一旦變成領(lǐng)導(dǎo)人，你就是在經(jīng)營(yíng)一個(gè)組織，所以原來(lái)的能力已不再是自己的經(jīng)營(yíng)對(duì)象了，不要以自己擅長(zhǎng)某項(xiàng)工作而得意。以銷售部門為例，如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)12人的銷售部門，銷售經(jīng)理的銷售份額占到了50％以上，這不是什么可喜的現(xiàn)象，反而是一個(gè)可怕的現(xiàn)象。作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，企業(yè)就如同自己的子女，讓它長(zhǎng)大成人，這才是領(lǐng)導(dǎo)人的本事和責(zé)任。一家好的企業(yè)要是離開了這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人仍然能夠持續(xù)運(yùn)行，具備持續(xù)運(yùn)行的能力，領(lǐng)導(dǎo)人才算盡到了自己的責(zé)任。人盡其才，是領(lǐng)導(dǎo)人的希望，也是每個(gè)員工的希望。也就是說(shuō)，作為一般工作人員努力很重要，但領(lǐng)導(dǎo)人的努力并不重要，借力才是重要的?！景咐宽n國(guó)現(xiàn)代集團(tuán)經(jīng)歷亞洲金融風(fēng)暴之后，銷售全面滑坡，已經(jīng)開始虧損。但他的思路不是這樣的，他認(rèn)為市場(chǎng)壓力帶來(lái)了改革的契機(jī)，因?yàn)樗栏赣H在這之前做了好幾次改革都失敗了。他換了三分之二高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，親自到生產(chǎn)一線去，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要求限期改進(jìn)，如果又沒(méi)改進(jìn)，就開始采用人事手段?！币粋€(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)人，就像一個(gè)好的帆船手，在順風(fēng)和逆風(fēng)中都可以行船 （ ），其核心能力從專業(yè)能力變成了用人能力 （ ），最困難的是如何使用人才，使其發(fā)揮最大的作用 （ ），讓企業(yè)長(zhǎng)大成人，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的重要任務(wù) （ ），而不是個(gè)人 （ ），企業(yè)就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，說(shuō)明這位領(lǐng)導(dǎo)人是一位成功的領(lǐng)導(dǎo)人 （ ）見參考答案41第五講 選賢任能的組織力（上）從精英到經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變(下)選人用人創(chuàng)新六法則(上)從精英到經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變（下） 對(duì)于一個(gè)精英來(lái)說(shuō)，更多的是靠努力，但是作為一個(gè)資源整合的中心角色業(yè)務(wù)——領(lǐng)導(dǎo)人更多的是靠借力。作為一個(gè)教練者，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，所謂“聞過(guò)則喜”，更深層的意義就是當(dāng)自己的下屬犯了錯(cuò)誤時(shí)，遇到了解決不了的問(wèn)題時(shí)，闖禍時(shí)，往往都是教育的良機(jī)，而這時(shí)，只是指責(zé)就不行了，還要幫他分析問(wèn)題出在哪，要幫助他解決出路問(wèn)題，要把他領(lǐng)上正確的道路，這時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)人的借力才非常有效。以諸葛亮為例，開始的時(shí)候諸葛亮是懂得借事的，借火、借東風(fēng)、借箭，這都是很高明的，但是他沒(méi)有借實(shí)事，跟錯(cuò)了人，如果他投奔曹操早就成大事了。只要做好了，往往一個(gè)小企業(yè)里也會(huì)有很出色的人才。如同在沙子里淘金子，沒(méi)有一噸沙子，想淘出來(lái)一粒金子是不可能的。一定要到有魚的地方去找魚。所以看簡(jiǎn)歷的時(shí)候，如果一年跳一個(gè)地方，甚至半年跳一個(gè)地方，三個(gè)月跳一個(gè)地方的人，千萬(wàn)要注意，這樣的人很難留住，因?yàn)樘垡呀?jīng)成了他的習(xí)慣。所以一定要量才適用。但如果不是一流企業(yè)，基本上留不住一流人才。如果企業(yè)太多的依靠個(gè)人能力，組織就沒(méi)有能力了，當(dāng)一個(gè)組織特別依賴于人才的時(shí)候，這個(gè)組織會(huì)因人才而生，因人才而死。沒(méi)有儲(chǔ)備，臨時(shí)抓人，企業(yè)就會(huì)特別被動(dòng)。是否浪費(fèi)，關(guān)鍵要看企業(yè)怎么做。當(dāng)企業(yè)有了預(yù)備人選時(shí)，企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)有了競(jìng)爭(zhēng)人選的時(shí)候，反而人才不容易流失。這就讓他們有了危機(jī)感，如果他們走了，立刻就會(huì)有人填補(bǔ)其空缺，這時(shí)，員工的工作反而更積極。而且企業(yè)絕不可以