【正文】 難就查上級領(lǐng)導(dǎo)這本大字典就可以了。你要告訴小黃，要尊重老張?！边@樣讓員工的心靈之冰融化之后，才能順利地做工作?！景咐亢芏鄷r候，領(lǐng)導(dǎo)坐在辦公室，員工進來了。就這樣，該公司的人事部工作人員其實已經(jīng)把未來的客戶給得罪了?！景咐恳患壹瘓F性質(zhì)公司的人事部工作人員坐在人才市場，對一個前來詢問的女孩說：“你不符合我們的要求?！逼鋵嵕褪沁@樣一個簡單的問題，很多的企業(yè)都遇到過。如果資質(zhì)不夠，我先辨別能不能接收，如果不能接收，我就會退回人事部。然而專家在采訪卡里的時候，卡里是這么說的：卡里：“沒錯，后面兩個我確實考慮到了她們的經(jīng)驗和能力問題，所以我的指導(dǎo)會略有不同。70％的受訓(xùn)者都做了這樣的分析：198。在布置具體任務(wù)的時候，針對不同的員工，提出了不同的要求。你來看，玻璃要沒有水印，地板要擦這樣的程度。好，你可以去了。而當(dāng)最高領(lǐng)導(dǎo)人的能力提升了的時候，整個團隊就會有一個本質(zhì)的提升。這是兩種不同的能力，當(dāng)一個人不具備這種新能力的時候，就被賦予了新責(zé)任，就像沒有拿到駕駛證就開車上路的司機一樣，是很危險的?！咀詸z12】請你判斷以下說法是否正確：1. 學(xué)習(xí)力乃是教導(dǎo)力之源，教導(dǎo)力乃是學(xué)習(xí)力之領(lǐng)悟。所以執(zhí)行力是以決策力為前提的，而決策力又是以執(zhí)行力為結(jié)果的。所以，領(lǐng)袖人物總是會把自己的智慧、自己的思想變成別人的智慧、別人的思想。1．學(xué)習(xí)力與教導(dǎo)力的關(guān)系學(xué)習(xí)力和教導(dǎo)力處于一條對角線上，表明學(xué)習(xí)力和教導(dǎo)力之間有著密切的關(guān)系。，把每個人安排到合適的崗位上。 執(zhí)行力，表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)人的超常的績效；198。 學(xué)習(xí)力，構(gòu)成的是領(lǐng)導(dǎo)人超速的成長能力；198。 領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該有超常的績效；198。 領(lǐng)導(dǎo)人要有超速成長的能力，總是走在時代的前列，走在隊伍的前列；198。其實在這個時候，指揮家、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)離開了指揮的位置，成了一個演奏手了。很多人在成為領(lǐng)導(dǎo)人之前，有的是做技術(shù)的，有的是做營銷的，有的是做研發(fā)的，有的是做服務(wù)的?！?“一頭綿羊帶領(lǐng)一群獅子，敵不過一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊”，領(lǐng)導(dǎo)者對于企業(yè)的重要性，一方面在于領(lǐng)袖的魅力、預(yù)見力和洞察力是企業(yè)成長、變革和再生的關(guān)鍵因素之一，另一方面領(lǐng)導(dǎo)人物的決策也有可能將企業(yè)帶入困境?！镎n程提綱——通過本課程，您能學(xué)到什么？美國國際訓(xùn)練協(xié)會（AITA）中國區(qū)首席顧問，中國企業(yè)聯(lián)合會高級管理咨詢顧問，香港國際管理研究院研究員，PTT國際認(rèn)證高級培訓(xùn)師?！镏v師簡介第一講 領(lǐng)導(dǎo)力模型1．前言2．領(lǐng)導(dǎo)力模型第二講 超速成長的學(xué)習(xí)力1．卡里案例引發(fā)的思考2．領(lǐng)導(dǎo)者的二元能量3．學(xué)習(xí)者的三重境界第三講 學(xué)習(xí)力與決策力1．學(xué)習(xí)的迷失2．新視野成就新事業(yè)3．新思維創(chuàng)造新模式第四講 決策力與組織力1．案例：鳳凰展翅之謎2．從精英到經(jīng)營的轉(zhuǎn)變（一）第五講 選賢任能的組織力（上）1．從精英到經(jīng)營的轉(zhuǎn)變（二）2．選人用人創(chuàng)新的法則（一）第六講 選賢任能的組織力（中）1．選人用人創(chuàng)新的法則（二）2．選人矩陣圖第七講 選賢任能的組織力（下）1．E時代的層級化激勵（一）2．E時代的層級化激勵（二）第八講 帶隊育人的教導(dǎo)力（上）1．戰(zhàn)場之外的必勝之道2．案例：職業(yè)隊是怎樣煉成的第九講 帶隊育人的教導(dǎo)力（中）1．現(xiàn)代企業(yè)七步教練法（一）2．現(xiàn)代企業(yè)七步教練法（二）第十講 帶隊育人的教導(dǎo)力（下）1．現(xiàn)代企業(yè)七步教練法（三）2．現(xiàn)代企業(yè)七步教練法（四）第十一講 執(zhí)行力與感召力（上）1．績效管理的12個關(guān)鍵點2．全面績效管理魔方第十二講 執(zhí)行力與感召力（下）1．目標(biāo)到位的承諾管理2．魅力領(lǐng)導(dǎo)威望指數(shù)3．成功領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選型據(jù)調(diào)查，在當(dāng)今全球競爭加劇的時代里，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力缺乏是一個全球性問題，其中中國企業(yè)是缺乏領(lǐng)導(dǎo)力人才比例最高的國家。但當(dāng)他走上領(lǐng)導(dǎo)崗位后，他原來的經(jīng)驗和能力已經(jīng)成為非核心競爭能力，過去賴以生存的核心競爭能力，現(xiàn)在已成為一種支持力和外圍競爭能力。企業(yè)的很多失敗和混亂，并不是員工造成的，也不是經(jīng)理人造成的，而是由于領(lǐng)導(dǎo)者離開了指揮位置，沒有行使指揮的責(zé)任，從而搞亂了整場演奏。 領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該高瞻遠(yuǎn)矚，能夠鑒常人之所不能鑒，能夠為常人所不能為；198。 領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該會凝聚人心，使人們心甘情愿地跟他走，擁有大批的追隨者。 決策力，是領(lǐng)導(dǎo)人高瞻遠(yuǎn)矚的能力的表現(xiàn)；198。 感召力，更多地表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)人的人心所向的能力。，在銷售成本不變的情況下，銷售額比去年同期增長了20％。一個是輸入學(xué)習(xí)力，另一個是輸出教導(dǎo)力。由此可見，學(xué)習(xí)力和教導(dǎo)力處在一條對角線上，而且兩者的關(guān)系表現(xiàn)為：學(xué)習(xí)力乃是教導(dǎo)力之源，教導(dǎo)力乃是學(xué)習(xí)力之領(lǐng)悟。想創(chuàng)造績效必須要有執(zhí)行力，沒有執(zhí)行力的決策只是一個規(guī)劃。輸入學(xué)習(xí)力，輸出教導(dǎo)力 （ ）2. 執(zhí)行的前提是決策，不是執(zhí)行決定成敗，而是在決策正確的前提下，這一個命題才成立 （ ）3. 僅靠制度、流程、組織就能夠讓團隊擁有強大的凝聚力 （ ）4. 沒有正確的決策，執(zhí)行力越好，犯的錯誤就越大、越嚴(yán)重 （ ）5. 企業(yè)的文化、領(lǐng)導(dǎo)人的個人魅力和感召力是團隊擁有強大的凝聚力必不可少的因素 （ ）見參考答案12領(lǐng)導(dǎo)力的重要性很多經(jīng)理人都是在不具備領(lǐng)導(dǎo)能力的時候被賦予領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的。為什么中國的民營企業(yè)在蓬勃發(fā)展的過程中死亡率極高呢？原因就是由于一些沒有持證上崗的人駕駛著企業(yè)這輛車，他不知道企業(yè)的性能，就已經(jīng)在開車了，而且相當(dāng)一部分企業(yè)車開得速度還相當(dāng)快，不控制速度，很少有企業(yè)給自己踩剎車，都是在踩油門，甚至拿油門當(dāng)剎車踩，因此，企業(yè)猝死的情況會屢屢發(fā)生。第二講 超速成長的學(xué)習(xí)力卡里案例領(lǐng)導(dǎo)者的二元能量學(xué)習(xí)者的三重境界卡里案例卡里案例分析卡里是ＢＶ航空公司的勤務(wù)組長，曾連續(xù)四年獲得“管理標(biāo)桿”稱號?！笨ɡ飳Π瑐愓f：“你負(fù)責(zé)3號操作室，要特別注意玻璃和地板的清潔，1小時內(nèi)完成?，F(xiàn)在是2點，3點30分我去驗收?？ɡ餅槭裁磿@么做呢？在國內(nèi)舉辦培訓(xùn)班的時候，很多經(jīng)理人、領(lǐng)導(dǎo)人都會做出這樣的分析：這三個人能力不同或者要打掃的三個操作室的要求不一樣。 瑪麗肯定是一個老員工，所以不需要再多說；198。艾倫的資力和經(jīng)驗稍微多一點，勞拉來了兩個多月，她的資力和經(jīng)驗要少一些，但問題是瑪麗不是這樣的，她今天第一天來上班，剛剛進入試用期的第一天。所以，我首先要做的是甄選，而不是做訓(xùn)練。10個老總有9個老總發(fā)愁，手頭沒有人，人才不夠，人才難選?！迸⒄f：“你能不能告訴我，什么地方不符合？”人事部工作人員說：“說你不符合就是不符合。點評：由此可見，一線人員對待客戶的方法有些是錯誤的。領(lǐng)導(dǎo)的第一句話就是：“小張啊，是不是又犯錯誤了？”結(jié)果一開口就犯了錯誤，因為這叫做負(fù)面反饋。點評：由此可見，真正的好的批評是這樣的：先弄清事實，然后融通情感。還有老張也不對，以后要告訴老張啊，讓他好好想一想怎么帶部下。點評：習(xí)慣性地指揮，習(xí)慣性地犯錯誤，而且很多領(lǐng)導(dǎo)不會傾聽，不想傾聽，不愿傾聽，總是迷失在自己的思路中，這都是沒有經(jīng)過職業(yè)化訓(xùn)練的習(xí)慣性錯誤。但是，累從何而來？煩惱從何而來呢？煩惱來自于壓力。由此可見，并不是有壓力就能造成煩惱，而是壓力和能力之比構(gòu)成了煩惱。由上述公式可見，煩惱是因為無能。但是這一條發(fā)揮的作用很有限，因為有些壓力不是想推倒就能推倒的，人在江湖，身不由己，其實人在市場也是身不由己的，想躲開，卻偏偏躲不開。2．領(lǐng)導(dǎo)力的來源領(lǐng)導(dǎo)力有幾個方面的來源，如圖21所示：圖21 領(lǐng)導(dǎo)力的來源示意圖【圖解】領(lǐng)導(dǎo)力的來源，一部分是來自職位，但更重要的一部分來自于個人能力。讀萬卷書，不如行萬里路；行萬里路，不如閱人無數(shù)，就是他們的典型總結(jié)。2．訓(xùn)練階段，是強化式學(xué)習(xí)現(xiàn)在是在操場上模擬戰(zhàn)爭，不斷地實驗，大大減少企業(yè)的失誤。這種累加式的學(xué)習(xí)太慢了，已經(jīng)不符合時代發(fā)展的需要了。一個學(xué)習(xí)者要找到豁然開朗的感覺，這是短時間的，自己已有的知識體系和新的知識體系碰撞所產(chǎn)生的恍然大悟、毛塞頓開的感覺。不加選擇地學(xué)習(xí)，不管適不適合自己?！景咐恐楹Ｓ幸患绎灅I(yè)制造公司，老板對員工特別關(guān)懷，不但要求員工要參加內(nèi)部培訓(xùn)，還要參加外部培訓(xùn)，企業(yè)補貼培訓(xùn)費。”其實，愛吃的東西也會有吃膩的時候。這家餅業(yè)制造公司也會出現(xiàn)這樣的局面，就是培訓(xùn)太多，以致于員工產(chǎn)生了抵制情緒。二是減少了培訓(xùn)次數(shù)，一個月做一次輔導(dǎo)。對于培訓(xùn)本身，需要慎重選擇。這位經(jīng)理是行政總廚出身，對菜譜研究得非常透，對于副總所說的話，經(jīng)理總是從專業(yè)角度想方設(shè)法予以抵制。數(shù)據(jù)分析法在各個行業(yè)都是通用的，通常情況下餐飲部的人很少做數(shù)據(jù)對比分析。然后分析菜譜，進行市場定位。通過這樣的分析，餐飲部所有的人都傻眼了。只要用對比數(shù)據(jù)分析法，現(xiàn)在開發(fā)的軟件與市場上已有的軟件相比，到底好在哪里，這個問題馬上就可以把專業(yè)人員問住，讓專業(yè)人員對自己口服心服。企業(yè)在培訓(xùn)上存在的誤區(qū)改進措施1．2.3.……1．2.3.……【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________擴大決策半徑?jīng)Q策是領(lǐng)導(dǎo)人的重要功能。這樣的決策局限在過去，所以這樣的決策是一個基于過去的決策。所謂高人，就是站得高，看得遠(yuǎn)。人之所以高明，是因為旁觀者清，所以領(lǐng)導(dǎo)人不要參與具體的事，而應(yīng)該經(jīng)常站在場外，這樣問題就會看得明白。決策的時間半徑你的決策時間半徑?jīng)Q策的空間半徑你的決策空間半徑改進措施新視野成就新事業(yè)新視野才能成就新事業(yè)，所以，具有國際事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人特別強調(diào)要有眼光。從今天轉(zhuǎn)向明天，從平面思維轉(zhuǎn)向立體思維。其實對企業(yè)的內(nèi)部控制花的力氣多，只不過是一個總經(jīng)理的角色。引申到企業(yè)，就是說企業(yè)只有跑得比同行快才能贏。所以對于中小企業(yè)來說，急起直追，迎頭趕上是一個錯誤的戰(zhàn)略，而不是一個正確的戰(zhàn)略。點評：根據(jù)上述分析，中小企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到方向決定成敗，而不是速度決定成敗，從而運用新思維創(chuàng)造新模式，方向?qū)α?，改變游戲?guī)則，就能創(chuàng)造出競爭優(yōu)勢。作為一個弱小的電視臺，鳳凰衛(wèi)視是怎樣創(chuàng)造新的游戲規(guī)則，打敗比它強大得多的電視臺的呢？開始的時候，鳳凰衛(wèi)視資金短缺，只能勉強辦一檔節(jié)目：“相聚鳳凰臺”。奔馳車進入擁擠的道路，優(yōu)勢就沒有大了，甚至連一個摩托都不如。原來電視臺靠的是播，靠的是畫面，但是這恰恰是鳳凰衛(wèi)視的劣勢，而這一劣勢是目前暫時無法改變的。3．16字經(jīng)打破行業(yè)規(guī)則，往往是由一個新思維作為前導(dǎo)，思維一變，新思路就誕生了。但一旦變成領(lǐng)導(dǎo)人，你就是在經(jīng)營一個組織，所以原來的能力已不再是自己的經(jīng)營對象了，不要以自己擅長某項工作而得意。以銷售部門為例，如果發(fā)現(xiàn)一個12人的銷售部門，銷售經(jīng)理的銷售份額占到了50％以上，這不是什么可喜的現(xiàn)象，反而是一個可怕的現(xiàn)象。作為一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，企業(yè)就如同自己的子女，讓它長大成人，這才是領(lǐng)導(dǎo)人的本事和責(zé)任。一家好的企業(yè)要是離開了這個領(lǐng)導(dǎo)人仍然能夠持續(xù)運行，具備持續(xù)運行的能力，領(lǐng)導(dǎo)人才算盡到了自己的責(zé)任。人盡其才，是領(lǐng)導(dǎo)人的希望，也是每個員工的希望。也就是說，作為一般工作人員努力很重要，但領(lǐng)導(dǎo)人的努力并不重要，借力才是重要的?！景咐宽n國現(xiàn)代集團經(jīng)歷亞洲金融風(fēng)暴之后，銷售全面滑坡，已經(jīng)開始虧損。但他的思路不是這樣的，他認(rèn)為市場壓力帶來了改革的契機，因為他知道父親在這之前做了好幾次改革都失敗了。他換了三分之二高級領(lǐng)導(dǎo)人，親自到生產(chǎn)一線去，對發(fā)現(xiàn)的問題要求限期改進，如果又沒改進，就開始采用人事手段?！币粋€好的領(lǐng)導(dǎo)人，就像一個好的帆船手，在順風(fēng)和逆風(fēng)中都可以行船 （ ），其核心能力從專業(yè)能力變成了用人能力 （ ），最困難的是如何使用人才，使其發(fā)揮最大的作用 （ ），讓企業(yè)長大成人，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的重要任務(wù) （ ），而不是個人 （ ），企業(yè)就不能正常運轉(zhuǎn)，說明這位領(lǐng)導(dǎo)人是一位成功的領(lǐng)導(dǎo)人 （ ）見參考答案41第五講 選賢任能的組織力（上）從精英到經(jīng)營的轉(zhuǎn)變(下)選人用人創(chuàng)新六法則(上)從精英到經(jīng)營的轉(zhuǎn)變（下） 對于一個精英來說，更多的是靠努力，但是作為一個資源整合的中心角色業(yè)務(wù)——領(lǐng)導(dǎo)人更多的是靠借力。作為一個教練者，一個領(lǐng)導(dǎo)者，所謂“聞過則喜”，更深層的意義就是當(dāng)自己的下屬犯了錯誤時，遇到了解決不了的問題時，闖禍時，往往都是教育的良機，而這時，只是指責(zé)就不行了，還要幫他分析問題出在哪，要幫助他解決出路問題，要把他領(lǐng)上正確的道路，這時候領(lǐng)導(dǎo)人的借力才非常有效。以諸葛亮為例，開始的時候諸葛亮是懂得借事的，借火、借東風(fēng)、借箭，這都是很高明的，但是他沒有借實事，跟錯了人，如果他投奔曹操早就成大事了。只要做好了，往往一個小企業(yè)里也會有很出色的人才。如同在沙子里淘金子，沒有一噸沙子，想淘出來一粒金子是不可能的。一定要到有魚的地方去找魚。所以看簡歷的時候，如果一年跳一個地方，甚至半年跳一個地方，三個月跳一個地方的人，千萬要注意，這樣的人很難留住，因為跳槽已經(jīng)成了他的習(xí)慣。所以一定要量才適用。但如果不是一流企業(yè)，基本上留不住一流人才。如果企業(yè)太多的依靠個人能力，組織就沒有能力了，當(dāng)一個組織特別依賴于人才的時候，這個組織會因人才而生，因人才而死。沒有儲備，臨時抓人，企業(yè)就會特別被動。是否浪費，關(guān)鍵要看企業(yè)怎么做。當(dāng)企業(yè)有了預(yù)備人選時，企業(yè)會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)有了競爭人選的時候，反而人才不容易流失。這就讓他們有了危機感，如果他們走了，立刻就會有人填補其空缺，這時，員工的工作反而更積極。而且企業(yè)絕不可以