【正文】 象包括員工精神面貌、企業(yè)文化、人文環(huán)境等。②公司不僅應(yīng)該有近期目標，更要有遠期目標。⑴在傳達精神及布置工作任務(wù)及協(xié)調(diào)各部門工作時，務(wù)必真誠、謙虛；⑵與外界溝通需要較強的適應(yīng)能力和自我控制能力。三、溝通：溝通包括縱向溝通和橫向溝通。第五節(jié) 行政管理工作內(nèi)容一、行政管理工作內(nèi)容包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理、人力資源管理。十二、負責(zé)監(jiān)督落實門店硬件設(shè)施、設(shè)備的定期維護保養(yǎng)計劃。八、及時處理門店相關(guān)合同協(xié)議、證件的注冊、登記、變更、年檢等手續(xù)；協(xié)助做好公司人力工作的管理、培訓(xùn)與指導(dǎo)。四、負責(zé)員工入職、離職、調(diào)動的人事資料檔案管理，包括原始檔案的收集、整理、歸檔、電子檔案的建立。第三節(jié) 工作原則嚴謹高效、勤于督導(dǎo)、積極溝通合作、善抓重點。五、有一定的財務(wù)基礎(chǔ)，會計成本預(yù)算，節(jié)約意識較強。第二節(jié) 職位要求一、酒店行政管理經(jīng)驗1年以上，中專以上文化。二、熟練使用辦公軟件（Word、Excel等）。六、做事客觀、嚴謹、負責(zé)、踏實、敬業(yè)。第四節(jié) 主要職責(zé)一、堅決服從店長和店長助理的統(tǒng)一指揮，認真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向上級領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)。五、日常文件的起草和行政人事文件的管理。九、組織公司各種活動的策劃與實施。十三、監(jiān)督月底、年底的物資盤點，確保固定資產(chǎn)不流失、不貶值。具體包括相關(guān)制度的制定及執(zhí)行推動、日常辦公事務(wù)管理、辦公物品管理、門店管理叢書及文書資料管理、人事檔案管理、涉外事務(wù)管理、門店物資管理、員工宿舍管理、員工生活福利、公司活動、安全衛(wèi)生等。縱向溝通分為上級溝通和下級部門溝通。四、信息的收集及整理，并及時提供給其他管理者。③行政主管應(yīng)該協(xié)調(diào)店長制定一個好的組織結(jié)構(gòu)，并制定近、遠期戰(zhàn)略目標，從而形成一個完善的、團結(jié)的團隊。③讓工作“生活化”。⑸踏踏實實的執(zhí)行，要做好執(zhí)行需要注意：①什么事情該做，該怎么做。因行政主管經(jīng)常需要對自己的工作進行輕重緩急的判斷，所以分析能性思維很重要。第二章 行政主管工作要點一、行政主管基本技能熟悉《行政主管管理手冊》全部內(nèi)容。熟知本店各崗位人員配置、薪資標準；各崗位人員應(yīng)聘條件標準。學(xué)習(xí)《消防知識》。每班次應(yīng)設(shè)立一名保潔組長，輪流值班。兩專區(qū)須24小時上鎖，鑰匙由專人保管。三、庫房管理物品領(lǐng)取原則：先入庫再出庫。賬本分類標識清楚、賬目明確，每日臺帳建立及時，每日入庫單與臺帳相符，不得遺漏。庫房內(nèi)需配置干粉滅火器至少2個以上（滅火器處于正常使用狀態(tài)）；禁煙標識明顯。所有人員入職7天后須與門店簽訂勞動合同，否則不得錄用。五、宿舍管理員工宿舍應(yīng)配置空調(diào)、基本洗浴條件、足夠的床位，要求室內(nèi)采光好、空氣好、無噪音、干凈整潔、安全無隱患。定期大掃除、定期安檢，責(zé)任到人。七、成本控制成本控制主要包括：人力成本控制、物資采購審核驗收、水吧成本控制、定期市場詢價、水電費的控制、財務(wù)報銷制度的嚴格把關(guān)。端坐鏡前，衣裝整潔，以輕松愉快的心情，調(diào)整呼吸保持自然順暢；靜心3秒鐘，開始微笑；雙唇輕閉，使嘴角微微翹起，面部肌肉舒展開來；同時注意眼神的配合，使之達到眉目舒展的微笑面容；如此反復(fù)多次，自我對鏡微笑訓(xùn)練時間長度隨意，為使效果明顯，可播放背景音樂（較為歡快的節(jié)奏）。了解客訴內(nèi)容：至總臺翻閱客訴本，切合實際的了解賓客對門店軟硬件提出的寶貴意見，并做好記錄，及時與各部門取得聯(lián)系，協(xié)商整改，并回復(fù)感謝賓客對門店提出的建議。每天對所有采購物資的質(zhì)量、單價、數(shù)量進行審核抽查，如不符合公司采購流程標準、報銷標準則堅決不予入庫和報銷，并追究其庫管員、采購員相關(guān)責(zé)任。四、問題匯總、擬定整改方案：針對以上問題進行匯總，分清輕重緩急，向相應(yīng)部門主管反映整改事項，共同協(xié)商整改方案，并將方案上報店長審批。八、信息資料更新：入職、調(diào)動、離職人員的資料技師裝入個人檔案袋存檔。第四節(jié) 班后工作總結(jié)（20分鐘）一、下班后行政主管應(yīng)根據(jù)當日工作的開展、巡視、引導(dǎo)、督辦、協(xié)調(diào)事項進行工作總結(jié)，積累經(jīng)驗。第一節(jié) 基本政策一、公司員工在聘用及晉升方面享有均等的機會；二、公司新增職位或補空缺職位時，公司將在可能情況下優(yōu)先考慮在職員工；三、員工工作表現(xiàn)是晉升的最主要依據(jù)。⑵DM單上效果圖要令人感覺震撼，比如可印上門店大堂的形象圖，房間效果圖的制作要求美觀大方，能給求職者留下比較直觀的印象，進而激發(fā)人員到門店的就職愿望。招聘電話須接聽規(guī)范，要有統(tǒng)一的接聽電話語言模式，并形成書面文稿。一些比較優(yōu)秀的人員參加面試時，店長應(yīng)親自參加復(fù)試，體現(xiàn)對應(yīng)聘者的重視。門店員工為門店介紹一名人員，可根據(jù)所介紹進來的人員工作的穩(wěn)定性，幫助新入職員工，使其盡快適應(yīng)工作。觸角延伸法：在中高檔社區(qū)、夜市、步行街、外來務(wù)工人員流動頻繁的地方設(shè)招聘點。1金字塔搭建法：以金字塔的主建模式制訂獎勵標準，一傳十、十傳百，即可在更大程度上發(fā)揮團隊作戰(zhàn)的優(yōu)勢。三、對應(yīng)聘者進行初次面試。行政主管接到通知后帶上應(yīng)聘表（或求職登記表）接待應(yīng)聘者。六、由行政主管審核上交的證件如下：有效身份證原件及復(fù)印件3份；1寸的免冠半身白底彩照3張；最好學(xué)歷證書、資格證書等復(fù)印件；非本市人員需提供有效暫住證復(fù)印件1張；流動人口婚育證明；本市戶口需提交失業(yè)證的復(fù)印件；有效健康證原件1份。物品領(lǐng)?。盒聠T工入職手續(xù)辦理完成后，由行政主管通知庫管員為其發(fā)放工作制服、微笑牌、工號牌、員工柜鑰匙等，并及時詳細地做好物品領(lǐng)用登記，同時新員工須親筆簽字確認所領(lǐng)物品的數(shù)量、是否完好。前廳新員工在培訓(xùn)期間所培訓(xùn)的內(nèi)容包括：《云頂天境企業(yè)文化背景介紹》、《員工手冊》、《員工語言行為規(guī)范》、《應(yīng)知應(yīng)會》、《各崗位操作流程》等；全程培訓(xùn)由分主管級管理人員專人負責(zé)并考核。二、技師入職辦理流程：行政主管向新入職技師講解《技師培訓(xùn)協(xié)議書》（附件3），雙方無異議后簽訂此培訓(xùn)協(xié)議（此培訓(xùn)協(xié)議需簽字加蓋印章方可生效），然后將簽訂好的《技師培訓(xùn)協(xié)議書》放入個人檔案袋中存檔。若此項未嚴格執(zhí)行，一經(jīng)檢查核實，將按10分/次由行政主管為其成長贊助。技師服裝費由技師個人承擔，技師服自購買日起，我公司將不予退回。最后由行政主管通知技師部主管為該技師安排上班班次及時間。員工住宿需按本人實際的入住天數(shù)分攤當月相應(yīng)的水電費、衛(wèi)生費。四、制作《宿舍安全衛(wèi)生檢查公示欄》（附表6），定期更新檢查內(nèi)容并公示；每月對男女宿舍進行評比一次，評比考核辦法由門店自行規(guī)定。第二節(jié) 宿舍安全管理《員工宿舍管理規(guī)定》（附件5）第七章 建立員工人事檔案一、新入職人員的應(yīng)聘表、員工入職登記表及所有證件資料由行政主管統(tǒng)籌建檔，以密件保管。檔案袋擺放要整齊美觀，各個類別應(yīng)張貼標識，要求符合7S管理事項。五、檔案柜應(yīng)隨時上鎖，柜內(nèi)須保持干凈整潔，鑰匙統(tǒng)一由行政主管保管。第一節(jié) 簽訂《勞動合同》的注意事項一、員工入職滿7天后，公司必須與該員工簽訂書面的《勞動合同》（附表7）；勞動合同由公司與員工協(xié)商一致，并經(jīng)公司與員工在勞動合同文本上簽字、加蓋門店公章后方可生效。三、員工試用期間，公司或員工均可提出終止勞動合同，但應(yīng)提前三天提交書面通知。該合同須報總辦人力資源中心修改、審批后正式印制使用?；竟べY應(yīng)為當?shù)卣l(fā)布的最低工資，每年26月會調(diào)整一次，請咨詢12333.填寫報備花名冊并蓋公章，攜帶合同前往勞動局報備合同。第九章 《勞動合同》報備流程第一節(jié) 用工登記（電腦操作）一、登陸當?shù)氐摹叭肆Y源網(wǎng)站”。二、門店行政主管應(yīng)攜帶報備花名冊和公司與員工簽訂的有效《勞動合同》前往當?shù)貏趧颖Ｕ暇诌M行《勞動合同》報備。第四節(jié) 網(wǎng)上退工登記一、登陸當?shù)氐摹叭肆Y源網(wǎng)站”。備注：因特殊原因須終止勞動合同的，勞動者或用人單位應(yīng)提前一個月以書面的形式通知對方，且雙方應(yīng)協(xié)商一致方可終止合同。將受理后的資料回單、加上營業(yè)執(zhí)照副本、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證副本的原件及復(fù)印件（蓋公章），法人身份證復(fù)印件、門店銀行開戶帳號的復(fù)印件，前往所在地區(qū)稅局辦理“醫(yī)社保代扣代繳手續(xù)”。二、征求轉(zhuǎn)正員工的社保辦理意愿，須告知轉(zhuǎn)正后的員工：因政府規(guī)定“社?？ㄞk理后，不可退卡退錢，只能辦理城市間轉(zhuǎn)卡，日后若要離開本地，需由個人前往當?shù)貏趧优c社會保障局辦理手續(xù)。不愿辦理社保的人員需填寫《免辦社保申請書》并存檔。⑵在本市非首次辦理：前往原單位辦理社保轉(zhuǎn)移單→憑轉(zhuǎn)移單、身份證復(fù)印件、填《企業(yè)參加社會保險人員增加表》（蓋公章）前往社保局辦理手續(xù)。離職人員須在離崗之前交清日常工作制服、工號牌、微笑牌、員工柜鑰匙、宿舍住宿退房情況、固定財產(chǎn)、借款等，否則公司有權(quán)在其工資中做相應(yīng)款項