【正文】 我公司本著對人民群眾高度負(fù)責(zé)的原則,公正、科學(xué)、求實(shí)、高效地從事機(jī)動車檢測工作,為確保交通安全,提高運(yùn)輸效率、降低油耗、維護(hù)人民群眾的根本利益作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。保證檢驗(yàn)檢測工作及其有關(guān)報(bào)告數(shù)據(jù)和結(jié)果準(zhǔn)確可靠，結(jié)論科學(xué)、公正、合理；l 本公司及其人員應(yīng)對其在檢驗(yàn)檢測活動中所知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù)。；l 遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)法律法規(guī)、政策的要求；l 嚴(yán)格執(zhí)行管理部門的相關(guān)制度及管理辦法的要求；l 誠實(shí)信用，恪守職業(yè)道德，承擔(dān)社會責(zé)任。準(zhǔn)確可靠—本公司所有設(shè)備校準(zhǔn)計(jì)劃的制定和實(shí)施應(yīng)確保所進(jìn)行的檢驗(yàn)檢測結(jié)果可溯 源到國際單位制（SI），確保測量數(shù)據(jù)精準(zhǔn)可靠，并可與其他檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)的測量結(jié)果互比互認(rèn)。 控制性目標(biāo)（1）檢驗(yàn)檢測任務(wù)完成率≥95%；（2）檢驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果質(zhì)量合格率≥99%；（3）投入使用的檢驗(yàn)檢測設(shè)備溯源率達(dá)100%；質(zhì)量手冊 第 B 版 第0次修訂 第二章 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 共 3 頁 第 2 頁 （4）客戶滿意率達(dá)95%，客戶投訴處理率100%；（5）各類檢驗(yàn)檢測事故的發(fā)生率0%。(3)制定和實(shí)施ABCD/CX1保護(hù)客戶的機(jī)密信息和所有權(quán)程序，保持客戶送檢的樣品以及技術(shù)資料的完好并嚴(yán)格保密。(2) 保證檢驗(yàn)檢測工作質(zhì)量，數(shù)據(jù)均能有效溯源，確保檢驗(yàn)檢測結(jié)果準(zhǔn)確可靠。 與質(zhì)量有關(guān)的管理體系的目的 為了給客戶提供準(zhǔn)確可靠的檢驗(yàn)檢測結(jié)果，根據(jù)《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》的要求，建立、實(shí)施、維護(hù)、持續(xù)改進(jìn)本公司管理體系。(3)將本公司管理體系文件應(yīng)傳達(dá)至有關(guān)人員，確保所有管理人員和技術(shù)人員熟悉與之相關(guān)的質(zhì)量文件，并被其理解、獲取和執(zhí)行，確保全員參與。 支持性文件 檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法。 職責(zé)。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)維護(hù)質(zhì)量手冊的現(xiàn)行有效。(2) 質(zhì)量手冊規(guī)定出本公司的內(nèi)部關(guān)系、工作分工和質(zhì)量職責(zé)。 適用范圍適用于本公司檢驗(yàn)檢測服務(wù)工作相關(guān)的管理活動和技術(shù)活動。手冊內(nèi)容需作更改時，應(yīng)首先對受控正本進(jìn)行更改，其后再對受控副本依次進(jìn)行跟蹤更換。 遇有以下情況之一時，手冊應(yīng)予修訂：(1) 手冊中的條款不適應(yīng)現(xiàn)實(shí)工作；(2) 實(shí)際執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)手冊有不完善之處；(3) 組織機(jī)構(gòu)或人員崗位調(diào)整，影響手冊的執(zhí)行；(4) 現(xiàn)行手冊的條款與有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律、法規(guī)有矛盾；(5) 內(nèi)審和評審中認(rèn)為需要進(jìn)行調(diào)整。 質(zhì)量手冊的發(fā)放和回收 手冊發(fā)放由綜合管理辦公室負(fù)責(zé)。 受控本發(fā)放時應(yīng)造冊登記，由領(lǐng)用和保管人員對領(lǐng)用手冊進(jìn)行簽名確認(rèn)。 非受控質(zhì)量手冊及其文件的借閱、發(fā)放和復(fù)印，應(yīng)得到總經(jīng)理的批準(zhǔn)，由綜合管理辦公室負(fù)責(zé)辦理手續(xù)。持有者不應(yīng)外借、復(fù)印和遺失，如找不到時，應(yīng)及時報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人向經(jīng)理報(bào)告后，做出處理決定。 宣貫實(shí)施情況應(yīng)由綜合管理辦公室負(fù)責(zé)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和做好記錄。本公司向社會出具客觀獨(dú)立、公平公正證明作用檢驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)。母體組織法律證明文件、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法定代表人委托授權(quán)書、公司建制批文等法律地位證明文件參見本手冊附件1至附件4。、技術(shù)管理和行政管理之間的關(guān)系 本公司獲得母體公司法人代表的正式授權(quán)，下設(shè)檢測室2個，綜合管理辦公室1個，市場管理辦公室1個等部門。質(zhì)量手冊 第 B 版 第0次修訂 第四章 第一節(jié) 組織 共 8 頁 第 2 頁 圖1 組織結(jié)構(gòu)圖汽車交易市場機(jī)動車檢測有限責(zé)任公司總經(jīng)理 質(zhì)量負(fù)責(zé)人主任技術(shù)負(fù)責(zé)人主任檢驗(yàn)檢測二室:主管、監(jiān)督員、報(bào)告校核員、授權(quán)簽字人、檢驗(yàn)檢測員檢驗(yàn)檢測一室:主管、監(jiān)督員、報(bào)告校核員、授權(quán)簽字人、檢驗(yàn)檢測員市場管理辦公室: 主管、財(cái)務(wù)人員綜合管理辦公室:主管、授權(quán)簽字人、接樣員、資料員、設(shè)備員、藥品管理員、內(nèi)審員、安全員、技術(shù)管理和行政管理之間的關(guān)系 本公司依據(jù)《中華人民共和國計(jì)量法》和 GB/T 31880《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)誠信基本要求》的要求建立并持續(xù)有效運(yùn)行的管理體系，是指質(zhì)量管理（保證數(shù)據(jù)和結(jié)果的正確可靠）、技術(shù)管理（數(shù)據(jù)和結(jié)果的形成）和行政管理（保障獲取數(shù)據(jù)和結(jié)果）之間的管理體系。(3)定期進(jìn)行管理評審，全面總結(jié)公司檢驗(yàn)檢測工作，確保其持續(xù)適用和有效，并進(jìn) 質(zhì)量手冊 第 B 版 第0次修訂 第四章 第一節(jié) 組織 共 8 頁 第 3 頁 行必要的變更和改進(jìn)。(1) 本公司應(yīng)制定的相關(guān)程序文件控制影響檢驗(yàn)檢測結(jié)果的各個因素，涉及對人、機(jī)、法、料、環(huán)的控制。行政管理：是指公司的法律地位的維持、機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員的任命、財(cái)務(wù)的支持和內(nèi)外部保障等。為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（質(zhì)量方針的核心是確保機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)檢測結(jié)果準(zhǔn)確可靠，以及確保公司檢驗(yàn)檢測活動的獨(dú)立性、公正 性和誠信性），必須以《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》為依據(jù)編制質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書。、技術(shù)管理和行政管理之間的關(guān)系及職能見管理體職能分配表。對所有客戶，無論是大客戶還是小客戶，都要做到公正，一視同仁，不徇私情，獨(dú)立，無利益沖突，沒有成見，沒有偏見，中立，公平，思想開明，不偏不倚，超然和平衡。該程序的作用，一是避免公司降低其承擔(dān)法律責(zé)任能力、管理能力、和技術(shù)能力，二是保持公司的公正性、判斷力或運(yùn)作誠信等方面的可信度。(3) 公司制定保證其工作人員不受外界壓力和影響的措施，通過措施的有效實(shí)施，將質(zhì)量手冊 第 B 版 第0次修訂 第四章 第一節(jié) 組織 共 8 頁 第 5 頁 工作人員可能受到的、來自內(nèi)部或外部的商業(yè)、經(jīng)濟(jì)、財(cái)物或人際關(guān)系等的壓力或影響加以消除，使工作人員在種不受任何影響、獨(dú)立的狀態(tài)下，完成相關(guān)的技術(shù)活動。(4)本公司從事檢驗(yàn)檢測活動以外的部門還從事檢驗(yàn)檢測以外的活動，但是，能夠識別潛在的利益沖突，以保持檢驗(yàn)檢測工作的獨(dú)立性：首先在組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置上，本公司能夠確保從事檢驗(yàn)檢測的部門與本公司其他職能部門(諸如能力資源部/技術(shù)部/質(zhì)量部/研發(fā)部/生產(chǎn)部)是相互獨(dú)立的，可以獨(dú)立地開展檢測活動。、國家利益、國家形象；商業(yè)秘密和技術(shù)秘密涉及到相關(guān)方的合法經(jīng)濟(jì)權(quán)益。公司應(yīng)與客戶簽訂協(xié)議，對在實(shí)施檢驗(yàn)檢測活動中獲得或產(chǎn)生的及從客戶以外的渠道(如投訴人、監(jiān)管機(jī)構(gòu)〉獲得所有信息承擔(dān)管理責(zé)任。 本公司的保密措施包括明確保密的事項(xiàng)及保密范圍，程序文件或制度，設(shè)置必要的保密級別和技術(shù)手段，進(jìn)行保密教育和保密檢查等措施。協(xié)助相關(guān)負(fù)責(zé)人對計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行檢查；l 負(fù)責(zé)分包檢驗(yàn)檢測涉及的全部記錄保管與建檔；l 負(fù)責(zé)服務(wù)與供應(yīng)商的評價及建檔保管；l 負(fù)責(zé)培訓(xùn)申請、培訓(xùn)記錄及證書的保管；l 負(fù)責(zé)合同評審及記錄的建檔保管；l 負(fù)責(zé)保存申訴、投訴的滿意度調(diào)查及糾正措施全部過程形成的記錄；l 負(fù)責(zé)保管糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn)形成的全部記錄；l 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)檢測報(bào)告及原始記錄的建檔、保管，以及報(bào)告的發(fā)放、登記；l 負(fù)責(zé)內(nèi)審與管評計(jì)劃、會議記錄、不符合項(xiàng)糾正措施及驗(yàn)證記錄的保管；l 負(fù)責(zé)人員檔案、儀器設(shè)備的建案與保管，負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的維修、保養(yǎng)記錄的保管。按照儀器設(shè)備的檢定計(jì)劃送檢；l 按照儀器設(shè)備操作要求、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的使用要求，以及樣品的留置要求控制環(huán)境溫濕度，并做好儀器設(shè)備使用記錄、環(huán)境溫濕度記錄；l 按照培訓(xùn)、考核計(jì)劃參加培訓(xùn)與考核；協(xié)助質(zhì)量負(fù)責(zé)人對申訴、投訴事件制定糾正、預(yù)防措施，并積極整改；l 參加內(nèi)審和管理評審，對評審組發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)制訂糾正措施并積極整改。本公司設(shè)置的管理人員包括公司總經(jīng)理(最高管理者)、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、部門主管等。確保人員的錄用、培訓(xùn)、管理等規(guī)范進(jìn)行，該程序文件規(guī)定了管理人員和技術(shù)人員的錄用條件和管理體系培訓(xùn)的需求。使每一位員工明確在管理體系中的位置（崗位及相互關(guān)系）及其責(zé)任和目標(biāo)（指標(biāo)），即崗位、責(zé)任、目標(biāo)三落實(shí)，并制定業(yè)績評價、考核和獎勵辦法，提高全體員工的質(zhì)量意識和參與意識，樹立主人翁精神。本公司全體員工應(yīng)樹立以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量意識。 技術(shù)負(fù)責(zé)人12和質(zhì)量負(fù)責(zé)人（1）任職條件：——本公司設(shè)置1名技術(shù)負(fù)責(zé)人，應(yīng)具有中級及以上專業(yè)技術(shù)職稱或者同等能力；質(zhì)量手冊 第 B 版 第0次修訂 第四章 第二節(jié) 人員 共12 頁 第 3 頁 ——通過《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》培訓(xùn)合格；——熟悉公司質(zhì)量和技術(shù)管理要求，有豐富的專業(yè)技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)；——熟悉本行業(yè)的檢測業(yè)務(wù)，勇于科技創(chuàng)新，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能組織本公司的的技術(shù)攻關(guān)活動；——具有較高的檢測理論基礎(chǔ)。 12質(zhì)量負(fù)責(zé)人質(zhì)量手冊 第 B 版 第0次修訂 第四章 第二節(jié) 人員 共12 頁 第 4 頁 （1）任職條件：——本公司設(shè)置1 名質(zhì)量負(fù)責(zé)人，應(yīng)是管理層成員，有直接渠道接觸決定政策或資源的最高管理者；——通過《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》培訓(xùn)合格、熟悉本公司質(zhì)量和技術(shù)管理要求，有豐富的質(zhì)量管理知識和質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)；——熟悉法定管理機(jī)構(gòu)的方針、政策和對本公司的要求，了解國內(nèi)實(shí)驗(yàn)室管理體系動態(tài)情況。 授權(quán)簽字人 授權(quán)簽字人是指由公司提名，并經(jīng)資質(zhì)認(rèn)定部門批準(zhǔn)；由本公司在其能力范圍內(nèi)授權(quán)的簽發(fā)檢驗(yàn)檢測報(bào)告或證書的人員?！袡?quán)要求對有問題報(bào)告進(jìn)行重新編制。上崗能力的確認(rèn)應(yīng)由熟悉專業(yè)領(lǐng)域或得到檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)授權(quán)的人員完成。（1）任職條件——熟悉各項(xiàng)檢測的方法、程序、目的和結(jié)果評價；——了解檢驗(yàn)檢測目的，具有監(jiān)督專業(yè)領(lǐng)域豐富的工作經(jīng)驗(yàn)；——懂得如何評價檢驗(yàn)檢測結(jié)果；——并能認(rèn)真履行對檢驗(yàn)檢測人員進(jìn)行有效監(jiān)督的能力；——監(jiān)督員聘用文件見附件6。 本公司人員的教育、培訓(xùn)和技能的整體目標(biāo)是：教育、培訓(xùn)和技能始終保持與本公司的檢驗(yàn)檢測技術(shù)發(fā)展需要相同步。檢查培訓(xùn)效果既要看考試成績和是否取得培訓(xùn)證明，還要檢查理論是否聯(lián)系實(shí)際，能夠勝任實(shí)際工作來全面評價。 由綜合管理辦公室負(fù)責(zé)保管技術(shù)人員的檔案，包括：——基本信息、工作經(jīng)歷、學(xué)歷、職稱、獲獎情況等；——相關(guān)資格、能力確認(rèn)、授權(quán)、教育、培訓(xùn)和監(jiān)督的記錄，并包含授權(quán)和能力質(zhì)量手冊 第 B 版 第0次修訂 第四章 第二節(jié) 人員 共12 頁 第 8 頁 確認(rèn)的日期。（1）任職條件——內(nèi)審員必須由經(jīng)過專門培訓(xùn)、獲得對應(yīng)的質(zhì)量管理體系內(nèi)審員資格證書并經(jīng)內(nèi)部文件授權(quán)；——熟悉、了解本公司的管理和技術(shù)工作流程；——內(nèi)審員至少2人，必須獨(dú)立于被審核的工作，保證審核的客觀、公正。掌握一定的專業(yè)技術(shù)能力，嚴(yán)格執(zhí)行程序文件的有關(guān)規(guī)定做好業(yè)務(wù)受理、任務(wù)下達(dá)、退回資料等工作；——做好樣品、客戶提供技術(shù)資料的收集、確認(rèn)、暫存工作，保證樣品的有效性；——負(fù)責(zé)在檢測過程中對任何各方對檢測要求、過程的變更進(jìn)行溝通和反饋；——負(fù)責(zé)分包申請；——負(fù)責(zé)備樣、測后樣品管理及處理；——收集、記錄用戶投訴，意見反饋；——協(xié)助資料檔案管理員工作；——完成部門負(fù)責(zé)人交辦的其它工作。(1)任職條件——具有儀器設(shè)備的建檔、校準(zhǔn)、維護(hù)和狀態(tài)控制等方面的基礎(chǔ)管理知識；——熟悉管理范圍內(nèi)的儀器設(shè)備的性能、用途及使用情況；——熟悉與儀器設(shè)備管理有關(guān)法規(guī)和規(guī)章制度，了解儀器設(shè)備的日常維護(hù)要求。且每個檢驗(yàn)檢測項(xiàng)目應(yīng)配備2名及以上持有上崗證的檢驗(yàn)檢測人員；——從事國家規(guī)定的特定檢驗(yàn)檢測的人員應(yīng)具有符合相關(guān)法律、行政法規(guī)所規(guī)定的資格。校核內(nèi)容包括檢測標(biāo)準(zhǔn)、方法的選用質(zhì)量手冊 第 B 版 第0次修訂 第四章 第二節(jié) 人員 共 12 頁 第 12 頁 是否符合合同的要求；檢測結(jié)果是否真實(shí)、準(zhǔn)確；檢測報(bào)告的信息是否充分等。中華人民共和國計(jì)量法檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法。 工作環(huán)境，當(dāng)環(huán)境條件對結(jié)果的質(zhì)量有影響時，應(yīng)編寫必要的文件。、檢驗(yàn)檢測前應(yīng)進(jìn)行環(huán)境識別，根據(jù)識別結(jié)果采取相應(yīng)的措施。還制定了《ABCD/CX5安全管理程序》、《ABCD/CX6環(huán)境保護(hù)程序》。(檢測部)分離，有固定的辦公場所、文件資料柜和存檔庫或處所；(滅火器、消防栓等)；配備有與檢測范圍相應(yīng)的安全防護(hù)裝備及設(shè)施，如安全帽、絕緣手套等。所用儀器設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)和功能滿足要求,量程應(yīng)與被測參數(shù)的技術(shù)指標(biāo)范圍相適應(yīng)。設(shè)施應(yīng)滿足檢驗(yàn)檢測工作需要?！禔BCD/CX9量值溯源程序》制定年度設(shè)備檢定或校準(zhǔn)計(jì)劃，并按計(jì)劃及時有效地實(shí)施。未經(jīng)授權(quán)批準(zhǔn)，任何人不得進(jìn)行可能導(dǎo)致檢測結(jié)。本公司應(yīng)識別各檢定、校準(zhǔn)證書中給出的修正因子，并按照相應(yīng)的程序?qū)⑦@些修正因子摘錄出形成文件備份(例如計(jì)算機(jī)軟件中的備份)并能及時得到正確質(zhì)量手冊