【正文】 ，報告顧客并記錄 D）A+B+C以下設(shè)備，審核員可不必在意其是否處于校準(zhǔn)狀態(tài)A）低溫試驗箱 B）計量室的溫度計 C）車間電源上的電度表 D）安裝輪胎用的力矩扳手質(zhì)量管理體系文件包括A）標(biāo)準(zhǔn)要求的程序 B）組織為確保受控和有效運行所要求的文件 C）外來文件D）A+B E）A+C管理評審是為了確保質(zhì)量管理體系的A）適宜性 B）充分性 C）有效性 D）A+B+CISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是指A）ISO編制的所有質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) B）ISO/TC176技術(shù)委員會編制的所有標(biāo)準(zhǔn)C）ISO9000至ISO9004全部標(biāo)準(zhǔn) D）A+B+C質(zhì)量計劃是（ ）的質(zhì)量管理體系的過程和資源做出規(guī)定的文件A）針對特定產(chǎn)品、合同或項目 B）為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)C）提高產(chǎn)品質(zhì)量 D）為使質(zhì)量管理體系能有效運行1ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與其他管理標(biāo)準(zhǔn)A）包括 B）相容 C）不相容 D）既包容又相容12000版的核心標(biāo)準(zhǔn)不包括A）9001 B）9004 C）19011 D）100131質(zhì)量手冊一般（ ）為質(zhì)量管理體系編制形成文件的程序。（ ）ISO9001與9004是協(xié)調(diào)一致的一對標(biāo)準(zhǔn)，它們在結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、范圍和用途方面都相同。（T ）顧客對組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)沒有提出申訴或沒有表示抱怨就說明顧客滿意。（F）1采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰(zhàn)略性決策。（F）1質(zhì)量策劃的結(jié)果都應(yīng)形成質(zhì)量計劃。（F）1認證證書的“注銷”和認證證書的“撤消”，兩者性質(zhì)相同但其程度不同。（F）2必須在最高管理層指定一名管理者代表。（F）2應(yīng)記錄設(shè)計和開發(fā)評審結(jié)果及跟蹤措施。（T）3審核計劃經(jīng)受審核方事先確認后，雙方均不能更改。（ ）3文件初審是對受審核方質(zhì)量管理體系文件有效性和適宜性的確認。（ ）3所有測量裝置必須由授權(quán)機構(gòu)定期進行校準(zhǔn)。（ ）4第三方審核就是指質(zhì)量認證。（ ）4審核計劃應(yīng)征得受審核方同意。（ ）三、填空題賓館為了驗證其“緊急情況處理預(yù)案”的可行性，舉行了一次“停水、停電、失火”情況的演習(xí)。特別是溫控器（外購件）損壞率很高，有必要對供方進行檢查。適用于這一情景的條款是：622在設(shè)計評審中提出設(shè)計更改。適用于這一情景的條款是：841人力資源在人才交流會上招聘機械類工程師，以滿足XYZ系列新產(chǎn)品開發(fā)的需求。適用于這一情景的條款是：8241X車間操作規(guī)定更改后，注明了更改的次數(shù)和日期。適用于這一情景的條款是：7231質(zhì)檢科編制了《成品檢驗規(guī)程》。簡述糾正、糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別，并闡明糾正措施和預(yù)防措施的審核思路。1末次會議應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容？1舉例說明八項質(zhì)量管理原則之一“以顧客為關(guān)注焦點”在GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)條款中的體現(xiàn)。2文件的作用？質(zhì)量管理體系有哪幾類文件？2舉例說明“產(chǎn)品明示的要求”和“習(xí)慣上隱含的要求”是什么？2為什么說ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)與ISO9004：2000為協(xié)調(diào)一對的標(biāo)準(zhǔn)？2什么是產(chǎn)品？試述產(chǎn)品的四種類型的特點？舉例說明有形和無形產(chǎn)品？2簡述質(zhì)量管理體系與產(chǎn)品要求的區(qū)別？2統(tǒng)計技術(shù)的作用？2資源提供的目的？對人力資源判斷從哪幾個方面考慮？2如何理解文件的控制？文件控制的目的？2“產(chǎn)品標(biāo)識”、“監(jiān)視和測量狀態(tài)標(biāo)識”、“唯一可追溯性標(biāo)識”它們之間的區(qū)別？，對不對？為什么？五、案例分析題%。審核員查看SD項目的設(shè)計計劃及全部文件，發(fā)現(xiàn)大部分圖紙的完工期是2001年3月，而設(shè)計簽發(fā)日期是2001年6月?！?1審核員在原材料倉庫發(fā)現(xiàn)幾位倉庫管理工正在對一種型號為PA12的粉狀化工原料過篩，篩去大顆粒的廢棄不用，余下的裝入塑料袋供車間領(lǐng)用?！?23技術(shù)部跟蹤文件控制的實施時，發(fā)現(xiàn)工程師所用的來自母公司的標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)流程圖是一份蓋“僅供參考章”的復(fù)印件，公司規(guī)定這種外來文件必須經(jīng)文件控制中心蓋章確認，并另蓋發(fā)放章后才可做為有效文件發(fā)放，但此份復(fù)印件上只有母公司的發(fā)出章，沒有本公司的確認章。管理員說我們的制度規(guī)定倉庫要統(tǒng)一堆高，這樣才整齊，所以有的堆7件，有的堆8件，那邊大盒中也有堆6件的。761某培訓(xùn)機構(gòu)提供各類專業(yè)培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)需求開發(fā)新的培訓(xùn)課程。”4231某企業(yè)的總工兼任管理代表，當(dāng)審核員問其如何履行其職責(zé)保持質(zhì)量管理體系的有效性時，總工對審核員說：“我的工作重點還是抓技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量，平時沒時間管保持質(zhì)量體系的具體事情，這各問題等你們審核質(zhì)保部時再問，這些事都是質(zhì)保部的工作，質(zhì)保部部長比我清楚。622”1再銷售部審核時，審核員發(fā)現(xiàn)許多合同沒有評價記錄，銷售部負責(zé)人解釋說：“我們的產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)品，顧客又沒什么特殊要求，根本部需要進行評審。”741某車間用各種顏色的筐裝不同檢驗狀態(tài)的產(chǎn)品，綠筐裝合格品，紅筐裝不合格品，白筐裝待檢品，黃筐裝已檢等判品。半年后，該工廠生產(chǎn)發(fā)展，將其中某些部件轉(zhuǎn)包給另一專業(yè)工廠生產(chǎn)，未經(jīng)該品牌公司的許可，將圖紙和工藝也全部轉(zhuǎn)交給該專業(yè)工廠。832審核員查某批工件的檢驗記錄時發(fā)現(xiàn)該批工件有一項指標(biāo)補符合要求，但該批工件未經(jīng)任何處理就裝配使用了。 D 1。2 1。 √ 2。 3。2。 C 4。1 4。 D 5。 7。 √ 6。 4。 7。 8。 √ 8。 7。 √ 9。 10。5。B 11。2 11。√ 12。4。 13。5。8。2。4。2。7。217。5。 18。7。 19。4。7。5。7。 22。B 23。524。325。326。5。有不合格?！? 28。√30。32。34。36。√38。40。√42。44。46?！?8?！?0。D53。E57。B61。D65。C69。B73。D77。cycling。02. 答：設(shè)計和開發(fā)更改的主要要求有以下幾點：（1）設(shè)計和開發(fā)更改的識別要求。（3）設(shè)計和開發(fā)更改的批準(zhǔn)要求。03. 答：記錄的主要作用是收集信息，記載事實和提供證據(jù)。2刪減原則的要求或條款可以刪減。 7。5。 07. 答：在末次會議前與受審核方最高管理層進行的溝通，有兩個目的：一是就審核過程中發(fā)現(xiàn)的一些問題與領(lǐng)導(dǎo)層交換意見，談?wù)剬徍私M的看法，尤其是對不符合項的確 定，征得管理層的認可，澄清事實。09. 答：由于審核是在有限的時間并在有限的資源條件下進行的。抽樣審核應(yīng)遵循“明確總體，合理抽樣”的原則，即首 先對審核的項目或問題，確定所有可用的信息源，并從中選擇適當(dāng)?shù)男畔⒃础?0. 答：應(yīng)至少掌握以下幾點的確鑿證據(jù)：第一：組織是否對生產(chǎn)副廠長給予授權(quán)，生產(chǎn)副廠長有權(quán)允許使用不合格鋼材進行生產(chǎn)，批準(zhǔn)記錄是否被保持。12. 答:首次會議應(yīng)該包括以下主要內(nèi)容：（1）介紹與會者，包括概述其職責(zé)；（2）確認審核目的，范圍和準(zhǔn)則；（3）與受審核方確認審核日程以及相關(guān)的其他安排；（4）實施審核所用的方法和程序，包括告知受審核方審核只是基于可獲得信息的樣本，因此，在審核中存在不確定因素；（5）確認審核組和受審核方之間的正式溝通渠道；（6）確認審核所使用的語言；（7）確認在審核中將及時向受審核方通報審核進展情況；（8）確認已具備審核組所需的資源和設(shè)施；（9）確認有關(guān)保密事宜；（10）確認審核組工作時的安全事項，應(yīng)急和安全程序；（11）確認向?qū)У陌才牛饔煤蜕矸?；?2）報告的方法，包括不符合的分級；（13）有關(guān)審核可能被終止的條件的信息；（14）關(guān)于審核的實施或結(jié)論的申訴系統(tǒng)的信息?！? 8。1管理承諾：要求最高管理者應(yīng)“向組織傳達滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性”。5。 7。4顧客財產(chǎn)：要求“組織應(yīng)愛護在組織控制下或組織使用的顧客財產(chǎn)”。 8。6。如果我去審核還需審核以下幾點：（1）更改是否進行了評審，驗證和確認活動? (2)評審是否包括評價更改對產(chǎn)品組成部分和交付產(chǎn)品的影響?（3）更改是否是在實施前經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)?（4）是否保持了更改的記錄?(包括評審結(jié)果和任何措施以及 其實施的情況)20. 答：審核不符合要求。22. 答：產(chǎn)品明示的要求通常是規(guī)定的要求，一般情況下由文件予以表述。23. 答：因為這一對協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)都采用了共同的過程模式來編寫的，具有相似的結(jié)構(gòu)；都應(yīng)用了相同的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語；都遵循相同的質(zhì)量 管理八項原則；在相互關(guān)聯(lián)的內(nèi)容上也保持著一致，即ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)將ISO9001：2000的基本內(nèi)容置于每一項相應(yīng)的條款方框之中，既可互相補充，又可單 獨使用。如發(fā)動機極其零件。如紙張，磁盤，光盤等。 服務(wù)：通常是無形的。 —在顧客提供的無形產(chǎn)品上完成的活動。 —為顧客創(chuàng)造氛圍。服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品存在著無形。 有形產(chǎn)品舉例：家具，電器，交通工具等。對產(chǎn)品的固有特性所提出的要求，有是也包括與產(chǎn)品有關(guān)的過程要求。質(zhì)量管理體系的固有特性是體系滿足方針和目標(biāo)的能力，體系的協(xié)調(diào)性， 的，和人體功效（人在生產(chǎn)和工作中合理，適度地勞動）的有關(guān)要求 自我完善能力，有效性的效果等 目的 1。適用范圍 通用的要求，適合于各種類型，不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。） 27. 答：組織提供資源的目的主要有：（1）通過確定和提供資源，使質(zhì)量管理體系有效運行，從而最終增強顧客滿意；（2）構(gòu)成質(zhì)量管理體系的各個過程的運作所需的資源；（3）構(gòu)成持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性所需的資源；（4）環(huán)境變化所引起的資源需求。 文件控制的目的：確保受控的文件在其所適用的各個有關(guān)場所始終保持現(xiàn)時有效性。因為該工廠在產(chǎn)品實現(xiàn)的過程中，還需對產(chǎn)品特性的識別以及產(chǎn)品所處狀態(tài)進行標(biāo)識。3標(biāo)識和可追溯性是不對的。所以該工廠的刪減條款7。5。28. 答：文件控制是指對文件編制，編號，審核，批準(zhǔn)，發(fā)放，使用，評審，更改，再批準(zhǔn)，作廢，回收或處置等的管理活動。 技術(shù)規(guī)范，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，合同，協(xié)議，法律法規(guī)，有時反映在過程標(biāo)準(zhǔn)中要求的提出 ISO9001標(biāo)準(zhǔn) 可由顧客規(guī)定，或由組織通過預(yù)測顧客要求來規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定 (補：相互關(guān)系：質(zhì)量管理體系要求本身不規(guī)定產(chǎn)品要求，但它是對產(chǎn)品要求的補充。 驗收產(chǎn)品并滿足顧客 2。 2。 26. 答：統(tǒng)計技術(shù)的主要作用在于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或過程有異變或變差，或在有異?；蜃儾畹? 25. 答：質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的主要區(qū)別在于：