【正文】 指導(dǎo)。此外，它通常不能以規(guī)模經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)低成本。(1)國際模式：全球一體化的壓力和當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化的壓力都比較低時(shí)適用這種模式。(2)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策；經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿Γ皇袌鲆?guī)模及其準(zhǔn)入程度；科技發(fā)展水平；社會基礎(chǔ)設(shè)施。在這一階段，企業(yè)的國際化經(jīng)營活動不再僅僅以一般商業(yè)利益為目標(biāo)，它還希望通過生產(chǎn)的國際化，實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的資源優(yōu)化組合，并最終實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)利益和商業(yè)利益等綜合利益的最大化。隨著出口活動的推進(jìn)，國際市場了解的加深，企業(yè)開始嘗試新的手段和方法。一般來說，企業(yè)的出口活動開始是偶爾的，然后才是主動和大規(guī)模的?？鐕疽呀?jīng)成為當(dāng)今國際化經(jīng)營活動中最主要的載體。這一階段突出的特征在于，國際化經(jīng)營的產(chǎn)物——跨國公司逐漸成為世界經(jīng)濟(jì)的核心組織者和最主要的經(jīng)濟(jì)活動主體。2. 從歷史的發(fā)展角度來看，國際化經(jīng)營經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？各有什么特征？(1)初始發(fā)展階段：從19世紀(jì)至第二次世界大戰(zhàn)之前。這類利益相關(guān)者威脅大，而合作潛力也大，他們屬于利弊兼有型。這些利益相關(guān)者屬于合作潛力小，威脅程度低，企業(yè)戰(zhàn)略就應(yīng)該是對他們進(jìn)行監(jiān)控，避免以后出現(xiàn)問題。6． 米切爾、阿格爾和伍德提出了基于利益相關(guān)者所擁有的合理性、影響力和緊急性三個(gè)特性的分類法合理性影響力緊急性合理性可自由對待的利益相關(guān)者主要的利益相關(guān)者依靠的利益相關(guān)者影響力潛在的利益相關(guān)者引起危險(xiǎn)的利益相關(guān)者緊急性苛求的利益相關(guān)者合理性\影響力決定性的利益相關(guān)者7． 企業(yè)對利益相關(guān)者的管理戰(zhàn)略。5． 利益相關(guān)者。⑤尊重他人的權(quán)利。第二章 管理倫理與組織社會資本1． 簡述道德發(fā)展的三個(gè)層次六個(gè)階段理論：最低層次——前慣例層次：個(gè)人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷。質(zhì)量管理理論主要有兩項(xiàng)內(nèi)容：不斷完善和再造。它強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的環(huán)境尋求不同的管理模式。組織是一個(gè)系統(tǒng)，可以把系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)，子系統(tǒng)還可以再分解。麥克萊蘭分別提出了雙因素理論、期望理論和成就需要理論。弗雷德里克韋伯對管理理論的主要貢獻(xiàn)是提出了“理想的行政組織體系”理論。韋伯和切斯特甘特最重要的貢獻(xiàn)是創(chuàng)造了“甘特圖”，另一貢獻(xiàn)是提出了“計(jì)件獎勵(lì)工資制”。(1)科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色；管理者所扮演的三種信息角色是監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色；管理者所扮演的四種信息角色是企業(yè)家角色、干擾對付者角色、資源分配者角色和談判者角色。信息職能通過信息的采集、加工、存儲、傳播、利用和反饋表現(xiàn)出來；決策職能通過方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來；計(jì)劃職能通過計(jì)劃的制定表現(xiàn)出來；組織職能通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來；領(lǐng)導(dǎo)職能通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來；控制職能通過偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來；創(chuàng)新職能是通過組織所提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進(jìn)來表現(xiàn)其存在的。任何資源的分配、協(xié)調(diào)實(shí)際上都是以人為中心的。對這一定義可作進(jìn)一步解釋：(1)管琿的載體是組織。組織包括企事業(yè)單位、國家機(jī)關(guān)、政治黨派、社會團(tuán)體以及宗教組織等。所以管理要以人為中心；(4)管理的職能活動包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新；(5)管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無法實(shí)現(xiàn)的，這也是建立組織的原因。相互關(guān)系：(1)信息職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)；(2)決策既與其他管理職能有所交叉(管理者在行使其他管理職能的過程中總會面臨決策問題)，又是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)；(3)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施；(4)創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次之中。4． 根據(jù)卡茨的研究，管理者應(yīng)該具備哪些技能？根據(jù)卡茨的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能是指管理者“運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力”；人際技能是指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”，包括對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理各種關(guān)系的能力；概念技能是指“把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力”。其代表人物主要有：泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等。(2)組織管理理論著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)。Z巴納德對管理理論的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在《經(jīng)理人員的職能》一書中，他認(rèn)為在組織中，經(jīng)理人員是最為重要的因素。赫茨伯格、維克托數(shù)量管理理論：產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)期間，它是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果(如先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、系統(tǒng)論、信息論和控制論等)為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。權(quán)變管理理論著重考查有關(guān)環(huán)境的變量與各種管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，以使采用的管理觀念和技術(shù)有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。6． 韋伯的理想的行政組織體系和理想的組織形式具有哪些特點(diǎn)？(1)存在明確的分工；(2)按等級原則對各種公職和職位進(jìn)行法定安排，形成一個(gè)自上而下的指揮鏈和等級鏈體系；(3)根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來選拔員工，并完全根據(jù)職務(wù)的要求來任用；(4)除個(gè)別需要通過選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔(dān)任公職的人都是任命的；(5)行政管理管理人員是“專職的”管理人員，領(lǐng)取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度；(6)行政管理管理人員不是其管轄的企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員；(7)行政管理管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序；(8)組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響。①遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰；②只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則。在自身價(jià)值觀和權(quán)利的選擇上，置多數(shù)人的意見于不顧；⑥遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則是違背法律的有關(guān)道德發(fā)展階段研究表明： ① 人們漸進(jìn)地通過這六個(gè)階段，而不能跨越 ②道德發(fā)展可能中斷，可能停留于任何一個(gè)階段 ③多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段。企業(yè)利益相關(guān)者就是任何能夠影響企業(yè)活動，從而在不同程度上影響企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的所有個(gè)體和群體。 ①參與戰(zhàn)略。 ③防范戰(zhàn)略。8． 組織社會資本組織社會資本，是指那些能夠被組織所控制的、有利于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)活動的、嵌入組織社會網(wǎng)絡(luò)之中的所有資源集合。當(dāng)時(shí)企業(yè)國際化經(jīng)營活動的主要特點(diǎn)是，活動方式主要以進(jìn)出口貿(mào)易為主，跨國投資的方式較少且所涉及的國家和行業(yè)也十分有限，此時(shí)的跨國投資主要是被當(dāng)作各發(fā)達(dá)國家企業(yè)保衛(wèi)各自海外市場的防衛(wèi)手段。對外直接投資成為企業(yè)國際化經(jīng)營的主導(dǎo)方式，其發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了國際貿(mào)易。利用國際直接投資，跨國公司實(shí)施全球戰(zhàn)略構(gòu)建并形成全球一體化的生產(chǎn)體系，在世界范圍內(nèi)開展經(jīng)營活動。如卡烏斯基爾就曾指出，企業(yè)出口活動的展開是由不規(guī)則的行為為起點(diǎn)，然后再逐步走向以間接出口方式為主的試驗(yàn)性階段和以直接出口為主的積極出口階段。此時(shí)，特許經(jīng)營、技術(shù)轉(zhuǎn)移、合同制造等非股權(quán)安排成為企業(yè)國際化經(jīng)營的新方式。很顯然，這一時(shí)期，企業(yè)所擁有的人、財(cái)、物、生產(chǎn)和經(jīng)營管理的技術(shù)等條件亦已達(dá)到了一個(gè)新的階段。(3)文化環(huán)境：權(quán)力差距；不確定性的避免；個(gè)人主義或集體主義；男性化或女性化。這是一種由母公司開發(fā)現(xiàn)有的核心能力并傳遞到子公司的戰(zhàn)略模式。(2)多國模式：全球一體化的壓力低而當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化的壓力高時(shí)適用這種模式。同時(shí)，由于子公司是自治單位，產(chǎn)品和服務(wù)很少在子公司之間相互轉(zhuǎn)移。(3)全球模式：全球一體化的壓力高而當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化的壓力低時(shí)適用這種模式。這些公司把全球作為一個(gè)單一的市場，認(rèn)為不同國家的消費(fèi)者的品味和喜好沒有實(shí)質(zhì)性的差別。這就產(chǎn)生了一個(gè)新的組織模式——跨國模式?？鐕Ｊ叫枰庸局g的大量和廣泛的溝通。MRP的基本內(nèi)容是編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購計(jì)劃。2. 什么是閉環(huán)MRP？它與開環(huán)MRP有什么區(qū)別？閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃和采購作業(yè)計(jì)劃納入MRP，形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。因此．除了要編制資源需求計(jì)劃外，還要制定能力需求計(jì)劃，同各個(gè)工作中心的能力進(jìn)行平衡，只有做到能力與資源均滿足負(fù)荷需求時(shí)，才能開始執(zhí)行計(jì)劃。3. 與MRP相比，MRPⅡ有何改進(jìn)？在20世紀(jì)80年代。4. 信息管理工作包括哪些方面？信息管理工作包括信息的采集、加工、存儲、傳播、利用和反饋。第五章 決策與決策方法1． 什么是決策？如何理解其含義？決策定義為“管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會的過程”。(3)決策的目的是解決問題或利用機(jī)會，這就是說，決策不僅僅是為了解決問題，有時(shí)也是為了利用機(jī)會。3． 迄今為止，有關(guān)決策的理論經(jīng)歷了何種發(fā)展？(1)古典決策理論：古典決策理論是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的。古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，這種理論不可能正確指導(dǎo)實(shí)際的決策活動。②決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響．而在對未來的狀況做出判斷時(shí)，直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用。⑤決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。(3)新發(fā)展的決策理論：繼古典決策理論和行為決策理論之后，決策理論有了進(jìn)一步的發(fā)展。最新的決策理論對決策的過程、決策的原則、程序化決策和非程序化決策、組織機(jī)構(gòu)的建立同決策過程的聯(lián)系等都作了精辟的論述。(2)明確目標(biāo)：所要結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量都要明確，因?yàn)槟繕?biāo)的這兩個(gè)方面都最終指導(dǎo)決策者選擇合適的行動路線。在評估過程中，要使用預(yù)定的決策標(biāo)準(zhǔn)(如所要的質(zhì)量)并仔細(xì)考慮每種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。管理者還要明白，方案的執(zhí)行將不可避免地會給有關(guān)各方帶來變化，一些人的既得利益可能會受到損害。如果偏差的發(fā)生與決策過程中的前四個(gè)步驟有關(guān)，那么管理者就應(yīng)該重新回到前面四個(gè)步驟，對方案進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，以使調(diào)整后的方案更加符合組織的實(shí)際和變化的環(huán)境。(3)決策問題的性質(zhì)：包括問題的緊迫性、問題的重要性。頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是：針對解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路，倡導(dǎo)創(chuàng)新思維。管理者先選擇一些對要解決的問題有研究或有經(jīng)驗(yàn)的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關(guān)的信息。9． 簡述運(yùn)用德爾菲技術(shù)的步驟。如果分歧很大，可以開會集中討論；或者管理者分頭與專家聯(lián)絡(luò)。高增長的速度需要大量資金，而僅通過該業(yè)務(wù)自身難以籌措。第六章 計(jì)劃與計(jì)劃工作1． 什么是計(jì)劃？從名詞意義上說，計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。我們有時(shí)用“計(jì)劃工作”表示動詞意義上的計(jì)劃內(nèi)涵。(1)目的或使命：指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會上應(yīng)起的作用和所處的地位。(4)政策：政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書。(6)規(guī)則：規(guī)則沒有酌情處理的余地。(8)預(yù)算：預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表。目標(biāo)是指期望的成果。認(rèn)清現(xiàn)在不僅需要有開放的精神，將組織、部門置于更大的系統(tǒng)中．而且要有動態(tài)的精神，考查環(huán)境、對手與組織自身的隨時(shí)間的變化與相互間的動態(tài)反應(yīng)。(5)擬定和選擇可行性行動計(jì)劃：包括三個(gè)內(nèi)容：擬定可行性行動計(jì)劃、評估計(jì)劃和選定計(jì)劃。(8)制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化：編制預(yù)算，一方面是為了計(jì)劃的指標(biāo)體系更加明確，另一方面是企業(yè)更易于對計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行控制。2． 試分析行業(yè)競爭的五種力量。包括市場容量分析、市場交易便利程度分析。包括評價(jià)各細(xì)分市場、選擇目標(biāo)市場。一種基本戰(zhàn)略姿態(tài)可以有多種實(shí)現(xiàn)形式，比如，多元化和一體化戰(zhàn)略都可以是成本領(lǐng)先或特色優(yōu)勢戰(zhàn)略姿態(tài)。(3)防御性戰(zhàn)略：在企業(yè)成長的道路上，經(jīng)常采取一些防御性戰(zhàn)略。凡是在工作成就和成果直接地、嚴(yán)重地影響企業(yè)的生存和繁榮的每個(gè)部門中，目標(biāo)都是必需的，并且期望于經(jīng)理取得的成就必須是從企業(yè)的目標(biāo)中引申出來的，他的成果必須用他對企業(yè)的成就有多大的貢獻(xiàn)來衡量。只有每個(gè)人的分目標(biāo)都完成了，企業(yè)的總目標(biāo)才有完成的希望。8． 論述網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的原理及其優(yōu)點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：(1)該技術(shù)能清晰地表明整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線。在計(jì)劃實(shí)施過程中，管理者調(diào)動非關(guān)鍵路線上的人力、物力和財(cái)力從事關(guān)鍵作業(yè)，進(jìn)行綜合平衡。準(zhǔn)備好應(yīng)急措施，從而減少完不成任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。(5)易于操作，并具有廣泛的應(yīng)用范圍，適用于各行各業(yè)以及各種任務(wù)。在計(jì)劃期的第一階段結(jié)束時(shí)．要根據(jù)該階段計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況和外部與內(nèi)部有關(guān)因素的變化情況，對原計(jì)劃進(jìn)行修訂，并根據(jù)同樣的原則逐期滾動。由于人們無法對未來的環(huán)境變化作出準(zhǔn)確的估計(jì)和判斷，所以計(jì)劃針對的時(shí)期越長，不準(zhǔn)確性就越大，其實(shí)施難度也越大。第三，滾動計(jì)劃方法大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這對環(huán)境劇烈變化的時(shí)代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力。特定環(huán)境包括對組織管理目標(biāo)產(chǎn)生直接影響的諸如政府、顧客、競爭對手、供應(yīng)商等具體環(huán)境條件，這些條件對每個(gè)組織而言都是不同的，并且會隨一般環(huán)境條件的變化而變化，兩者具有互動性。(3)技術(shù)：任何組織都需要通過技術(shù)將投入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出，那么，組織的設(shè)計(jì)就需要因技術(shù)的變化而變化，特別是技術(shù)范式的重大轉(zhuǎn)變，往往要求組織結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)的改變和調(diào)整。3． 在組織層級化設(shè)計(jì)中，影響組織分權(quán)程度的主要因素有哪些？(1)組織規(guī)模的大小。如果組織內(nèi)部各個(gè)方面的政策是統(tǒng)一的，集權(quán)最容易達(dá)到管理目標(biāo)的一致性。(4)組織的可控性。在組織成長的初始階段，為了有效管理和控制組織的運(yùn)行，組織往往采取集權(quán)的管理方式；隨著組織的成長，管理的復(fù)雜性逐漸增強(qiáng)，組織分權(quán)的壓力也就比較大，管理者對權(quán)力的偏好就會減弱。錐型式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：由于管理的層級比較多，管理幅度比較小，每一管理層級上的主管都能對下屬進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)和控制；另外，層級之間的關(guān)系也比較緊密，這有利于工作任務(wù)的銜接，同時(shí)也為下屬提供了更多的提升機(jī)會。(3)合法權(quán)力是指一個(gè)人在正式層級組織中由于占據(jù)某一職位所相應(yīng)得到的一種權(quán)力。當(dāng)組織中的工作變得更加專門化、知識化、復(fù)雜化之后，管理部門越來越需要更多職能專家來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。所謂“外部競爭優(yōu)勢”是指被聘者沒有太多顧慮，可以放手工作，具有“外來和尚會念經(jīng)”的外來優(yōu)勢。②有利于平