【正文】 ：外在威脅來臨，團體成員會更團結(jié)。 四、團體凝聚力 ? （一）概念與作用? ：團體成員相互吸引并對組織目標認同的程度，適度的凝聚力可以提高團體成員的參與程度和促進交流，促使團體成員遵從組織的規(guī)范。 三、團體壓力? （三）順從? ：在他人的直接請求下按照他人的要求行動的傾向。三、團體壓力 ? （一）團體壓力（08年單選）? ：指團體、團體規(guī)范會對每一個成員產(chǎn)生約束力，使其與團體保持一致，服從團體利益，效勞于團體。? 1）外部：制約著成員、決定了他們的思想、信念、價值觀、行為方式。違反它，不會受到來自組織的正式懲罰。 二、團體規(guī)范? （一）概念? ：每個成員必須嚴格遵守的準則。? 3）試探性的平衡，開始以一種合作的方式組合在一起。 （四）團體發(fā)展的階段5個階段 ? ：團體存在的目標、結(jié)構(gòu)、從屬關(guān)系尚不明確。如項目管理小組。如：科室、生產(chǎn)班組。? ： ? 1）自我的最高水平歸類：人類。第二章 團體心理與行為 第一節(jié) 團體的基本概念 一、團體概述 ? （一）團體的概念 ? ：是指兩個或兩個以上互相影響、互相依賴的人為了完成特定的目標而結(jié)合在一起的集合體? 。從這一角度看，中國人是社會取向、關(guān)系取向和情景取向的。，分為三大群組，15個類別：1）內(nèi)在價值：與工作本身有關(guān)的一些因素， 包括利他主義、獨立性、審美、創(chuàng)造性、智慧激發(fā)、成就感和管理權(quán)力7個類別；2）外在工作價值：與工作本身無關(guān)的一些因素，包括工作環(huán)境、與上司關(guān)系、與同事關(guān)系和變化性4個類別；3.）外在報酬：包括生活方式、聲望、經(jīng)濟報酬和安全感4個類別。： 為達到上述目標所采用的行為方式或手段，如對責任的自我控制等。 1）對抗刻板印象2）平等接觸3）創(chuàng)造消除偏見的環(huán)境—偏見后天習得第五節(jié) 價值觀一、認識價值觀：是人們關(guān)于事物重要性的觀念，是依據(jù)客體對于主體的重要性，對客體進行價值評判和選擇的一種標準。 ：認知需求、自我監(jiān)控和年齡。自尊心較弱的人由于對自己的不足很敏感，不太相信自己，容易被說服。2）恐懼增加，人們改變態(tài)度的可能性也增加，但是當信息喚起的恐懼感超過某一界限之后，人們的態(tài)度反而不發(fā)生改變。與說話內(nèi)容有關(guān)的因素可以總結(jié)為3點：差距、恐懼和信息呈現(xiàn)方式1）含義：態(tài)度之間的差距。（一）說服者的因素1. 說服者的可信度：主要取決于專家資格和可靠性。④減少選擇感：讓自己相信自己之所以做出與態(tài)度相矛盾的行為是因為自己沒有其他選擇。（二）費斯廷格的認知失調(diào)理論 ：由于做一項與態(tài)度不一致的行為而引發(fā)的不愉快感情。3）自我意識：①有較高的效度②難以預測4）態(tài)度強度：與弱的態(tài)度相比，強烈的態(tài)度對行為的決定作用更大。普遍傾向于采取采取符合他們總體認知結(jié)構(gòu)的態(tài)度。 影響到人們將來對態(tài)度對象的反應(yīng)，但它不等于外顯行為。 認知成分是態(tài)度其余組成部分的基礎(chǔ)。他的定義強調(diào)經(jīng)驗在態(tài)度形成中的作用。六、情緒在理解個體上的作用與局限性3個 (掌握)、種族、性別和教育差異，都會以相同的方式表達基本情緒。（二）激情:一種強烈、短暫、爆發(fā)式的情緒狀態(tài)外部表現(xiàn)：激動性+沖動性（三）應(yīng)激 :由于出乎意料的事情發(fā)生引起的高度緊張的情緒狀態(tài)。三、情緒的表現(xiàn)——表情(掌握)1. 情緒：通過表情來表現(xiàn)2. 人類的表情分為3種：面部、身體、言語（經(jīng)常出題）①面部表情：最重要，最直接反應(yīng)一個人情緒狀態(tài)的②身體表情：身體的姿勢③言語表情：言語中除了說話內(nèi)容之外，說話的語速、語調(diào)、節(jié)奏等。一、情緒和情感(了解) （一）區(qū)別： 1. 情緒是與有機體的生理需要能否被滿足相聯(lián)系的體驗，情感則是與人的社會需要相聯(lián)系的復雜而高級的體驗；2. 從產(chǎn)生順序看：情緒反應(yīng)在先，情感體驗發(fā)生在后； 3. 從引起原因看：（1）情緒：往往由事物的表面現(xiàn)象引起，帶有沖動性和爆發(fā)性，并伴有生理變化；（2）情感：則與人對事物的深刻體驗和認識聯(lián)系在一起。? ②尋求支持:組織意識強,鼓勵參與,有團隊精神,與他人同甘共苦。? （2）服務(wù)意識：能夠滿足他人的需要，包括有較強的人際理解力，服務(wù)的意識，建立人脈，對他人有較大的影響力。? 四、能力與工作的匹配 (了解)? ,達到最高的工作績效。：智力能力+軀體能力。2. 卡特爾的特質(zhì)理論卡特爾用分類學人格結(jié)構(gòu)的基本元素就是特質(zhì)對職業(yè)咨詢、心理健康等有很大幫助根源特質(zhì)是構(gòu)成人格的基本要素，代表行為屬性和功能，他總結(jié)出的16（16PF）種人格特質(zhì)包括；（1）樂群性（2）聰慧性（3）穩(wěn)定性（4）支配性（5）興奮性（6）有恒性（7）敢為性（8）敏感性（9）懷疑性（10）幻想性（11）世故性（12）憂慮性（13）實驗性（14）獨立性（15）自律性（16）緊張性3. 艾森克的特質(zhì)理論①特質(zhì)理論出發(fā)，以傳統(tǒng)的實驗心理學的方法，確定人格維度②人格維度的劃分：外傾和神經(jīng)質(zhì)兩個維度。②空間上相對穩(wěn)定。3. 馬斯洛：將自我實現(xiàn)置于需要層次結(jié)構(gòu)的頂點羅杰斯、馬斯洛、霍尼——強調(diào)實現(xiàn)真實自我的過程。 四、精神分析和人本主義對人格的看法（一）弗洛伊德理論；：本我和超我之間的戰(zhàn)爭由“自我”來協(xié)調(diào)。情境：相對穩(wěn)定的。第一章 個體心理與行為 一、人格的概念 (掌握)1．概念： 是指個體所具有的與他人相區(qū)別的獨特而穩(wěn)定的行為風格，它是一個人在與社會相互作用過程中所形成的一個相對穩(wěn)定的動力系統(tǒng)。二、人格的影響因素3個：遺傳、環(huán)境、情境遺傳①個體的人格是由其基因決定的②遺傳奠定了人格賴以生成的物質(zhì)基礎(chǔ)③人格在很大程度上受遺傳的影響，但人格在短期內(nèi)是穩(wěn)固的。 人格最終受什么因素的影響？ 人格既不是完全由先天遺傳決定的，也不是完全由后天環(huán)境塑造的，而是這兩個方面共同作用的產(chǎn)物，并在具體情境中有機地生成各種變化。（2007年多選） ：自我、本我、超我 【注：“本我”（完全潛意識）代表欲望，受意識遏抑；“自我”（大部分有意識）負責處理現(xiàn)實世界的事情；“超我”（部分有意識）是良知或內(nèi)在的道德判斷。：整體性、先天傾向性、現(xiàn)象學性、存在性五、人格特質(zhì)理論 (掌握)（一）起源,最早的特質(zhì)理論可以追溯到古希臘的“四根說”。（二）三大特質(zhì)理論1. 奧爾波特的特質(zhì)理論3層面（1）樞紐特質(zhì)：也叫基本特質(zhì)，最重要的特質(zhì)。貢獻開創(chuàng)了人格測量的技術(shù)和發(fā)展了因素分析等統(tǒng)計方法。一、智力 (掌握)1. 概念：一般的心理能力,是個體從事心智活動的要素,包括言語能力(教師、律師、領(lǐng)導)、數(shù)學能力（投資商、工程師）、推理能力（治療師、設(shè)計師、咨詢師）、演繹能力（科研人員）、關(guān)系類別能力、記憶力（學習外語）、空間認知能力（室內(nèi)裝潢、藝術(shù)家）和知覺能力（攝影師）。? ,將能力適合的人提拔到合適的職位, 提高生產(chǎn)率.? 五、能力與知識技能的區(qū)別 (掌握)? :經(jīng)驗系統(tǒng)； 技能:行為模式； 能力:心理特征。? （3）管理才能：能夠為他人創(chuàng)造條件,使他人有成長的機會,包括團隊式的領(lǐng)導、與團隊的合作、對他人提供指導等? （4）認知能力：包括分析與抽象性的思維方式、認知深度等。? ③驅(qū)力水平:為自己定的目標高,有活力且能夠承受壓力和挫折。（二）聯(lián)系1. 情緒是情感的外在表現(xiàn)，離開具體的情緒表現(xiàn)，人的情感就無從表達；2. 情緒的變化受情感的制約二、情緒的兩極性 (了解) （一）情緒的兩極性定義：是指人的每一種情緒都可以找到與它對立的一極，如愛與憎、喜與悲等對立的情緒。四、情緒狀態(tài) (掌握)，人的情緒分為心境、激情和應(yīng)激三種。：1）應(yīng)激激動水平更高、更強烈；2）長期處于應(yīng)激狀態(tài)的人，免疫系統(tǒng)的作用會受到損害。，也不是所有文化都以同種方式表達所有情緒。 ：1）持久組合：動機過程、情感過程、知覺過程2）忽略了過去的經(jīng)驗，強調(diào)現(xiàn)在的主觀經(jīng)驗，反映了認知學派的理論主張。：人們對態(tài)度對象肯定或否定的評價以及由此引發(fā)的情緒情感。二、態(tài)度的形成 (掌握)：和其他的行為習慣一樣，通過聯(lián)結(jié)、強化、模仿等機制后天習得的。三、態(tài)度與行為的關(guān)系 ，它并不等于行為。①更多的信息②參與到態(tài)度對象中來5）態(tài)度的可接近性：①指態(tài)度被意識到的程度，越容易被意識到的態(tài)度，可接近性就越大。2. 減少認知失調(diào)的5種方法：①改變態(tài)度：改變自己對某行為的態(tài)度，使其與以前的行為一致。⑤改變行為：使自己的行為不再與態(tài)度有沖突。①外表：外表漂亮的人在說服方面更有優(yōu)勢。差距越大、壓力越大，實際態(tài)度改變也較大。 1）從媒體的角度看： 大眾傳播 + 面對面＞ 單獨的大眾媒體 2）信息非常復雜的時候：書面信息的效果較好 3）當信息簡單的時候：視覺效果＞聽覺效果＞書面效果最差 4）從單面與雙面呈現(xiàn)信息看:爭論之中時： 雙面說服的效果 ＞ 單面效果 最初同意該信息時： 單面說服效果＞雙面說服的效果 （三）被說服者的因素包括被說服者的人格、心情、卷入程度等。：心情好的人在爭論出現(xiàn)時介入較少，不愿意去進行較深入的考慮，容易被說服。1）認知需求高的人：不容易被說服 2）自我監(jiān)控高的人：容易被說服3）敏感期的青少年：更容易被說服 （四）情境因素：預先警告 + 分散注意：預先警告會引起抗拒；：預先警告反而有助于態(tài)度改變。 ：1）主體角度考慮： 個體現(xiàn)象、社會現(xiàn)象、文化現(xiàn)象；2）表現(xiàn)形式看：外顯的、內(nèi)隱的；3）功能看：解釋、預測、導向的作用；4）層次上看：具有超越情景的特點；二、價值觀的分類 （一）奧爾波特的六分類《人的類型》一書中，把價值觀區(qū)分為6種：理論的、社會的、經(jīng)濟的、政治的、審美的、宗教的。（三）莫里斯的生活方式理論3個： 對不同事物所表現(xiàn)的差別喜好傾向。三、中國人的價值取向 （一）以“已”為中心的價值觀“差序格局”的概念，被認為是最深刻、最貼切、最形象的闡述，認為中國人以“已”為中心。四、自我價值定向理論。 （二）團體的形成原因3個 ? ：幫助達成個人難以企及的目標，這是形成團體的直接動機。? 2）內(nèi)群體—外群體水平歸類：性別、國籍、種族。? ②特點：由組織建立、有公開的名稱、特定的目標與需要。 ? 3》團隊—團隊成員之間存在高水平的交互作用。? ：團體內(nèi)存在比較大的沖突。 ? ? ：達成目標后解散。? （二）分類? ：存在于正式組織中，往往用正式文件明文規(guī)定，且由上級或團體中的其他成員監(jiān)督執(zhí)行。 ? :? 1）正式規(guī)范：只能存在于正式團體中。? 2）內(nèi)部：提供彼此認同的依據(jù)。? ：直接表現(xiàn)形式，成員常常表現(xiàn)出從眾、順從與服從行為。? ：1)積極的情緒、2)強調(diào)順從的互惠性、3)合理的原因常見順從的技巧：①“腳在門門檻內(nèi)”即首先向他人提出一個較小的要求，在對方接收后，再提出一個較大的要求，那么新的要求被接受的可能性會增加；②“門前技巧”即首先向他人提出一個很大的要求，在對方拒絕之后，再提出一個較小的要求，這時小要求被接受的可能性增加；③“折扣技巧”即首先向他人提出一個很大的要求，在對方回應(yīng)之前趕緊打些折扣或給對方其他好處，則對方有可能接受；④“滾雪球”即在最初的要求被他人接受之后，告訴他人由于自己的要求被低估，又重新修改之前的提案，增加新的要求或價碼，這時對方更有可能接受新的出價。? 2. 凝聚力對團體績效影響? 1）凝聚力越高團體績效越好? 2)關(guān)系：并非簡單的直線關(guān)系? ①高凝聚力能否導致高績效：取決于績效規(guī)范? ②高凝聚力同績效有循環(huán)依存的關(guān)系：高凝聚力既是高績效的原因，也是高績效的結(jié)果。 ? ：增強成員對團體的向心力。 1）不容易被確定和衡量2）團體工作導致“責任分散”，自己的努力與團體的績效之間沒有關(guān)系。 ? ：控制、激勵、情感表達、信息流通? (三）雙向溝通過程8步 ? ? ：收到信息并做出反應(yīng)。? 二、溝通障礙? （二）克服溝通障礙的途徑4個 ? ：掌握內(nèi)容本質(zhì) ：準確把握、避免誤解? ：溝通中扮演主動、積極的角色。? ? 1）定義：平行的溝通。? ? 1）具有一定的準確性,有3/4的小道消息是準確的。三、團體決策的常用方法4個 ? （一）頭腦風暴法(多人討論方式) ? ：克服團體壓力、抑制不同見解? 、鼓勵大家暢所欲言的氛圍? ：兩條原則? 1）遲延評判—發(fā)表意見時、不準評論、批評? 2）量變醞釀質(zhì)變：成功依賴于每位成員的能力、傾聽激發(fā)靈感、表達出來? （二）德爾菲技術(shù)（問卷形式）? 1. 著名智囊團蘭德公司使用的技術(shù)? ： 不安排見面討論? ：節(jié)省成本、避免人際沖突? ：費時、不利于激發(fā)創(chuàng)造性思維（三）具名團體技術(shù)（各抒己見）? ：決策時融合書面形式? ：機會均等、決策時間有嚴格的控制? ：程序僵硬呆板 、成員感受不到凝聚力、不能獲得靈感? （四）階梯技術(shù)（逐步解決）? ：選擇上有優(yōu)勢、心理感受上有優(yōu)勢? ：費時；用于大的、重要的決策問題第一節(jié) 工作態(tài)度概述 一、與工作和組織相關(guān)的態(tài)度指標 ? ? 它是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度，是對自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗。? ：是個體對整個組織的情感反應(yīng)，體現(xiàn)了個體與組織的關(guān)系。? （2）多維性：指員工對各個重要方面的滿意度，如：工資、主管、任務(wù)的性質(zhì)、同事或團隊、目前的工作條件。 ? ? ? ? 二、工作滿意度的理論3個 ? （一）工作滿意度的因素模型? ：