【正文】 填寫時(shí)間、可能記錄不全? ：缺乏工作文獻(xiàn)時(shí)，日志法的優(yōu)勢(shì)尤為明顯。? ? （1）整體時(shí)間研究：工作日寫實(shí)、工作抽樣? （2）單元時(shí)間研究二、作業(yè)能力 ? ： 完成某種作業(yè)所具備的心理、生理特征。 ? ：? （1）恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 ? （2）恰當(dāng)?shù)膩碓?? （3）恰當(dāng)?shù)某杀?? （4）恰當(dāng)?shù)娜诉x? （5）恰當(dāng)?shù)目臻g范圍? （6）恰當(dāng)?shù)男畔?二、建立人員招聘與錄用系統(tǒng)的意義4個(gè) ※? :招聘工作是人力資源的起點(diǎn)。第二節(jié) 人員招聘的工作流程 一、人力需求診斷? ：確定職位空缺? ：主要是確定所需人力資源的數(shù)量和質(zhì)量。 ? ：在與待聘人員直接相關(guān)的勞動(dòng)力市場(chǎng)上進(jìn)行招聘? ：? （1）空缺職位的類型：層次高—大范圍招聘? （2）企業(yè)當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)力市場(chǎng)狀況 ? （五）招聘的預(yù)算 ※? ? ? 三、選擇招聘來源和方法 ※? （一）內(nèi)部招聘的來源和方法? ：在組織內(nèi)部進(jìn)行人員調(diào)整，可以最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有人力資源的潛力。? ：? （1）標(biāo)準(zhǔn) （2）規(guī)范 （3）客觀? ：應(yīng)根據(jù)崗位的不同要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和取舍。 （績(jī)效結(jié)果：行政類行為導(dǎo)向；銷售類—結(jié)果導(dǎo)向）? ? 績(jī)效考核是一套正式的、結(jié)構(gòu)化的制度，它用來衡量、評(píng)價(jià)、反饋并影響員工的工作特性、行為和結(jié)果。 ? 二、績(jī)效考核的方法? （一）考核方法的分類 ? 1．按照考核導(dǎo)向分? （1）以員工特征為導(dǎo)向的考核方法（決策能力、人際溝通；簡(jiǎn)單易行、缺乏穩(wěn)定型）? （2）以員工工作結(jié)果為導(dǎo)向的考核方法：包括目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法。評(píng)估目前比較流行 ? 五、績(jī)效考核周期? 績(jī)效考核周期的影響因素有：? 1．獎(jiǎng)金發(fā)放周期（有的企業(yè)獎(jiǎng)金發(fā)放前考核）? 2．工作任務(wù)的完成周期? 3．工作的性質(zhì)（從事管理、技術(shù)工作的員工、考核周期會(huì)長(zhǎng)些）第三節(jié) 系統(tǒng)的考核方法 一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法? （一）概念? ：是反映個(gè)體關(guān)鍵績(jī)效貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)依據(jù)和量化指標(biāo)。? 2．防止平衡記分卡法使用目的的單一。三、目標(biāo)管理法 ※? （一）概念? 目標(biāo)管理是一種溝通的程序或過程，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)上下一起協(xié)商將企業(yè)目標(biāo)分解成個(gè)人目標(biāo)，并將這些目標(biāo)作為公司經(jīng)營(yíng)、評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。? （4）迫使管理者將所有的重要績(jī)效指標(biāo)放在一起綜合考慮，提高了企業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)性。? 2．劣勢(shì)：? （1）對(duì)某些職位而言，設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)比較困難? （2）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法缺少一套完整地對(duì)操作具有指導(dǎo)意義的指標(biāo)框架體系二、平衡記分卡法 ※? （一）概念? 平衡記分卡法是一種新型的戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)和方法，它著眼于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，從4個(gè)角度關(guān)注企業(yè)的績(jī)效：財(cái)務(wù)角度（結(jié)果性指標(biāo)）、客戶角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與發(fā)展角度（后3為驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)）。? 2．管理者應(yīng)當(dāng)注意以下可能出現(xiàn)的問題：? （1）考核指標(biāo)要與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合? （2）考核指標(biāo)要使員工能夠控制? （3）考核指標(biāo)要做到不缺失，不冗余? （4）對(duì)不同性質(zhì)的工作要設(shè)定不同的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)? （5）各維度的考核指標(biāo)要恰當(dāng)分配權(quán)重? （6）考核指標(biāo)的確定過程要加強(qiáng)員工的參與? 四、績(jī)效考核主體 5類 ※ ? 根據(jù)在企業(yè)內(nèi)外角色的不同，可以把考核主體劃分成以下五類：? （一）上級(jí)—企業(yè)最常用的方法，獲取評(píng)估者和被評(píng)估者的雙方支持? （二）下級(jí)— 最為直接、熟悉，發(fā)現(xiàn)潛在的問題 ? （三）同級(jí)—最好的一面展現(xiàn)給主管、真實(shí)給員工。（主管）（三）績(jī)效管理在人力資源管理中的作用? ? (1)薪酬的發(fā)放提供依據(jù) (2)配置和甄選提供依據(jù) (3)有效地實(shí)行員工開發(fā)? 、員工培訓(xùn)等計(jì)劃的執(zhí)行效果（如今人力資源納入企業(yè)戰(zhàn)略）二、績(jī)效管理的流程 ※? （一）績(jī)效計(jì)劃—績(jī)效管理過程的起點(diǎn)（007單選）（做事有個(gè)目標(biāo)、貫徹執(zhí)行）? （二）績(jī)效的監(jiān)控和輔導(dǎo)（年終進(jìn)行一次）? （三）績(jī)效考核績(jī)效評(píng)估的依據(jù)? （四）績(jī)效反饋面談（員工了解自己需要完善地地方、改進(jìn)措施）? （五）績(jī)效的改進(jìn)? （六）績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用第二節(jié) 績(jī)效考核體系設(shè)計(jì) 一、績(jī)效考核的目的現(xiàn)代績(jī)效考核的目的可以劃分為2個(gè)層次：? 1. 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)層目的：? 高效的績(jī)效考核和績(jī)效管理可以提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)的結(jié)合、完成企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，滿足企業(yè)生存和發(fā)展的需要。? 錄用過程:是指求職者在應(yīng)聘過程中逐步被組織接納? 辭謝過程:是招聘錄用過程中的淘汰? 二者關(guān)系：同時(shí)延續(xù)和完成 ? 八、應(yīng)聘員工上崗試用? （1）試用目的：考察對(duì)工作的適宜性、雙向選擇、不受契約影響。? 二、初步面試? ：是排除那些明顯不合要求的人，或者將其安排在另一些合適的職位上；? :在這個(gè)階段，通常問一些簡(jiǎn)單的問題。 ? （2）因素：? ①組織招聘錄用的階段；? ②各個(gè)階段通過的比例確定 （三）招聘時(shí)間 ※? ：時(shí)間流失數(shù)據(jù)法 ? ? （1）顯示了招聘過程中關(guān)鍵決策點(diǎn)的平均時(shí)間間隔? （2）可以確定招聘的時(shí)間。? （1）標(biāo)準(zhǔn)化 ? （2）可比性 ? 客觀性 ? 四、人員招聘中的主要技術(shù)性方法? ：? ? 五、影響招聘活動(dòng)的因素? ? （1）外部勞動(dòng)力市場(chǎng) ? （2）國(guó)家的法律法規(guī) ? （3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? ? （1）企業(yè)自身形象 ? （2）企業(yè)的招聘預(yù)算 ? （3）企業(yè)的政策 六、人員招聘和錄用的程序? ：起始于人力資源規(guī)劃和職位說明書? ：決定企業(yè)用人的時(shí)間、數(shù)量和崗位。? ：讓潛在的合格人員對(duì)企業(yè)的相關(guān)職位產(chǎn)生興趣并且前來應(yīng)聘這些職位。? （一）方法研究 ? ：觀察記錄、分析及檢查 ,進(jìn)而找最經(jīng)濟(jì)和最合理管理技術(shù)。? ：大量的、周期性的、重復(fù)性較強(qiáng)的工作。? （2）服務(wù)外包 ? ①它企業(yè)將與某一領(lǐng)域的服務(wù)和目標(biāo)有關(guān)的職責(zé)轉(zhuǎn)移給企業(yè)外部的供應(yīng)者去完成。? 3．基本職能有所不同? （1）人事管理：是具體的、技術(shù)性的事務(wù)管理? (2 )人力資源管理：具有較強(qiáng)的系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性和時(shí)間的遠(yuǎn)程性，其管理的視野比人事管理廣闊得多。? （16歲之前屬于發(fā)育成長(zhǎng)期不能成為人力資源，人力資源長(zhǎng)期不用，就會(huì)荒廢和退化）? ? （三）人力資源的作用? ? ? 二、人力資源管理的含義? （一）人力資源管理的定義? 宏觀：國(guó)家和社會(huì)范圍內(nèi) ? 對(duì)人力資源的計(jì)劃、組織、控制，從而調(diào)整和改善人力資源狀況，使之適應(yīng)再生產(chǎn)的需要，保證社會(huì)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行和發(fā)展。? （2）消費(fèi)性：人力資源的保護(hù)與維持需要消耗一定的物質(zhì)財(cái)富。 二、影響組織承諾的因素3個(gè) ? （一）影響情感承諾的因素? 包括：工作的挑戰(zhàn)性、職業(yè)的明確度、目標(biāo)的明確度、目標(biāo)難度、管理層對(duì)新觀點(diǎn)和新思想的接納程度、同事間的親密性、組織的可靠性、組織的公平性、個(gè)人的重要程度。? （破壞性和消極的）：抱怨、情緒抵觸、曠工、遲到、怠工、錯(cuò)誤率增加等。? 離職率（%）= （離開組織的員工人數(shù)/ 總?cè)藬?shù)） 100%? 工作滿意度與離職率關(guān)系的影響因素：如人才市場(chǎng)的供求狀況、新的工作機(jī)遇誘惑、工齡。則會(huì)導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果的片面性。? （2）多維性：指員工對(duì)各個(gè)重要方面的滿意度，如：工資、主管、任務(wù)的性質(zhì)、同事或團(tuán)隊(duì)、目前的工作條件。三、團(tuán)體決策的常用方法4個(gè) ? （一）頭腦風(fēng)暴法(多人討論方式) ? ：克服團(tuán)體壓力、抑制不同見解? 、鼓勵(lì)大家暢所欲言的氛圍? ：兩條原則? 1）遲延評(píng)判—發(fā)表意見時(shí)、不準(zhǔn)評(píng)論、批評(píng)? 2）量變醞釀質(zhì)變：成功依賴于每位成員的能力、傾聽激發(fā)靈感、表達(dá)出來? （二）德爾菲技術(shù)（問卷形式）? 1. 著名智囊團(tuán)蘭德公司使用的技術(shù)? ： 不安排見面討論? ：節(jié)省成本、避免人際沖突? ：費(fèi)時(shí)、不利于激發(fā)創(chuàng)造性思維（三）具名團(tuán)體技術(shù)（各抒己見）? ：決策時(shí)融合書面形式? ：機(jī)會(huì)均等、決策時(shí)間有嚴(yán)格的控制? ：程序僵硬呆板 、成員感受不到凝聚力、不能獲得靈感? （四）階梯技術(shù)（逐步解決）? ：選擇上有優(yōu)勢(shì)、心理感受上有優(yōu)勢(shì)? ：費(fèi)時(shí)；用于大的、重要的決策問題第一節(jié) 工作態(tài)度概述 一、與工作和組織相關(guān)的態(tài)度指標(biāo) ? ? 它是指員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度，是對(duì)自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗(yàn)。? ? 1）定義：平行的溝通。 ? ：控制、激勵(lì)、情感表達(dá)、信息流通? (三）雙向溝通過程8步 ? ? ：收到信息并做出反應(yīng)。 ? ：增強(qiáng)成員對(duì)團(tuán)體的向心力。? ：1)積極的情緒、2)強(qiáng)調(diào)順從的互惠性、3)合理的原因常見順從的技巧：①“腳在門門檻內(nèi)”即首先向他人提出一個(gè)較小的要求，在對(duì)方接收后，再提出一個(gè)較大的要求，那么新的要求被接受的可能性會(huì)增加；②“門前技巧”即首先向他人提出一個(gè)很大的要求，在對(duì)方拒絕之后，再提出一個(gè)較小的要求，這時(shí)小要求被接受的可能性增加；③“折扣技巧”即首先向他人提出一個(gè)很大的要求，在對(duì)方回應(yīng)之前趕緊打些折扣或給對(duì)方其他好處，則對(duì)方有可能接受；④“滾雪球”即在最初的要求被他人接受之后，告訴他人由于自己的要求被低估，又重新修改之前的提案，增加新的要求或價(jià)碼，這時(shí)對(duì)方更有可能接受新的出價(jià)。? 2）內(nèi)部：提供彼此認(rèn)同的依據(jù)。? （二）分類? ：存在于正式組織中，往往用正式文件明文規(guī)定，且由上級(jí)或團(tuán)體中的其他成員監(jiān)督執(zhí)行。? ：團(tuán)體內(nèi)存在比較大的沖突。? ②特點(diǎn)：由組織建立、有公開的名稱、特定的目標(biāo)與需要。 （二）團(tuán)體的形成原因3個(gè) ? ：幫助達(dá)成個(gè)人難以企及的目標(biāo)，這是形成團(tuán)體的直接動(dòng)機(jī)。三、中國(guó)人的價(jià)值取向 （一）以“已”為中心的價(jià)值觀“差序格局”的概念，被認(rèn)為是最深刻、最貼切、最形象的闡述，認(rèn)為中國(guó)人以“已”為中心。 ：1）主體角度考慮： 個(gè)體現(xiàn)象、社會(huì)現(xiàn)象、文化現(xiàn)象；2）表現(xiàn)形式看：外顯的、內(nèi)隱的；3）功能看：解釋、預(yù)測(cè)、導(dǎo)向的作用；4）層次上看：具有超越情景的特點(diǎn)；二、價(jià)值觀的分類 （一）奧爾波特的六分類《人的類型》一書中，把價(jià)值觀區(qū)分為6種：理論的、社會(huì)的、經(jīng)濟(jì)的、政治的、審美的、宗教的。：心情好的人在爭(zhēng)論出現(xiàn)時(shí)介入較少，不愿意去進(jìn)行較深入的考慮，容易被說服。差距越大、壓力越大，實(shí)際態(tài)度改變也較大。⑤改變行為：使自己的行為不再與態(tài)度有沖突。①更多的信息②參與到態(tài)度對(duì)象中來5）態(tài)度的可接近性：①指態(tài)度被意識(shí)到的程度，越容易被意識(shí)到的態(tài)度，可接近性就越大。二、態(tài)度的形成 (掌握)：和其他的行為習(xí)慣一樣，通過聯(lián)結(jié)、強(qiáng)化、模仿等機(jī)制后天習(xí)得的。 ：1）持久組合：動(dòng)機(jī)過程、情感過程、知覺過程2）忽略了過去的經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在的主觀經(jīng)驗(yàn)，反映了認(rèn)知學(xué)派的理論主張。：1）應(yīng)激激動(dòng)水平更高、更強(qiáng)烈；2）長(zhǎng)期處于應(yīng)激狀態(tài)的人，免疫系統(tǒng)的作用會(huì)受到損害。（二）聯(lián)系1. 情緒是情感的外在表現(xiàn)，離開具體的情緒表現(xiàn)，人的情感就無從表達(dá)；2. 情緒的變化受情感的制約二、情緒的兩極性 (了解) （一）情緒的兩極性定義：是指人的每一種情緒都可以找到與它對(duì)立的一極，如愛與憎、喜與悲等對(duì)立的情緒。? （3）管理才能：能夠?yàn)樗藙?chuàng)造條件,使他人有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),包括團(tuán)隊(duì)式的領(lǐng)導(dǎo)、與團(tuán)隊(duì)的合作、對(duì)他人提供指導(dǎo)等? （4）認(rèn)知能力：包括分析與抽象性的思維方式、認(rèn)知深度等。一、智力 (掌握)1. 概念：一般的心理能力,是個(gè)體從事心智活動(dòng)的要素,包括言語能力(教師、律師、領(lǐng)導(dǎo))、數(shù)學(xué)能力（投資商、工程師）、推理能力（治療師、設(shè)計(jì)師、咨詢師）、演繹能力（科研人員）、關(guān)系類別能力、記憶力（學(xué)習(xí)外語）、空間認(rèn)知能力（室內(nèi)裝潢、藝術(shù)家）和知覺能力（攝影師）。（二）三大特質(zhì)理論1. 奧爾波特的特質(zhì)理論3層面（1）樞紐特質(zhì)：也叫基本特質(zhì)，最重要的特質(zhì)。（2007年多選） ：自我、本我、超我 【注：“本我”（完全潛意識(shí)）代表欲望，受意識(shí)遏抑；“自我”（大部分有意識(shí)）負(fù)責(zé)處理現(xiàn)實(shí)世界的事情；“超我”（部分有意識(shí)）是良知或內(nèi)在的道德判斷。二、人格的影響因素3個(gè)：遺傳、環(huán)境、情境遺傳①個(gè)體的人格是由其基因決定的②遺傳奠定了人格賴以生成的物質(zhì)基礎(chǔ)③人格在很大程度上受遺傳的影響，但人格在短期內(nèi)是穩(wěn)固的。情境：相對(duì)穩(wěn)定的。3. 馬斯洛：將自我實(shí)現(xiàn)置于需要層次結(jié)構(gòu)的頂點(diǎn)羅杰斯、馬斯洛、霍尼——強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)真實(shí)自我的過程。2. 卡特爾的特質(zhì)理論卡特爾用分類學(xué)人格結(jié)構(gòu)的基本元素就是特質(zhì)對(duì)職業(yè)咨詢、心理健康等有很大幫助根源特質(zhì)是構(gòu)成人格的基本要素，代表行為屬性和功能，他總結(jié)出的16（16PF）種人格特質(zhì)包括；（1）樂群性（2）聰慧性（3）穩(wěn)定性（4）支配性（5）興奮性（6）有恒性（7）敢為性（8）敏感性（9）懷疑性（10）幻想性（11）世故性（12）憂慮性（13）實(shí)驗(yàn)性（14）獨(dú)立性（15）自律性（16）緊張性3. 艾森克的特質(zhì)理論①特質(zhì)理論出發(fā)，以傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)心理學(xué)的方法，確定人格維度②人格維度的劃分：外傾和神經(jīng)質(zhì)兩個(gè)維度。? 四、能力與工作的匹配 (了解)? ,達(dá)到最高的工作績(jī)效。? ②尋求支持:組織意識(shí)強(qiáng),鼓勵(lì)參與,有團(tuán)隊(duì)精神,與他人同甘共苦。三、情緒的表現(xiàn)——表情(掌握)1. 情緒：通過表情來表現(xiàn)2. 人類的表情分為3種：面部、身體、言語（經(jīng)常出題）①面部表情：最重要，最直接反應(yīng)一個(gè)人情緒狀態(tài)的②身體表情：身體的姿勢(shì)③言語表情：言語中除了說話內(nèi)容之外，說話的語速、語調(diào)、節(jié)奏等。六、情緒在理解個(gè)體上的作用